2025年电子商务运营服务协议

2025年电子商务运营服务协议鉴于委托方（以下简称“客户”）希望聘请服务提供方（以下简称“服务商”）提供电子商务运营服务，服务商同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1服务商根据客户的需求，为客户的电子商务平台（包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手、独立站等，具体平台以双方书面确认为准）提供以下运营服务：(1)店铺/平台基础设置与视觉优化：包括店铺开设、首页及详情页设计装修、品牌视觉形象维护等；(2)商品管理：商品信息撰写、图片处理、视频制作、SKU设置、价格策略建议、库存管理建议、商品上下架策略执行；(3)营销推广：制定并执行店铺/平台推广计划，包括自然搜索优化（SEO）策略与执行、付费搜索推广（SEM/直通车/钻展等）管理与优化、社交媒体营销（如微信、微博、小红书等）内容策划与发布、内容营销（如公众号、博客等）执行、直播带货策划、执行与数据分析、站外引流渠道开发与执行、参与平台官方活动策划与报名等；(4)客户服务：提供在线客服支持（服务时间：[双方约定具体时间，如：9:00-22:00，或7x24小时]、响应时效要求等）、处理客户咨询与投诉、客户关系维护（CRM）基础执行；(5)数据分析：日常运营关键指标（如访客数、转化率、客单价、ROI等）监控、定期提供运营数据分析报告（如每周/每月）、竞品数据分析、市场趋势分析，并根据数据分析结果提出优化建议；(6)店铺日常管理与维护：确保店铺符合平台规则、日常运营风险监控、平台政策解读与应对建议、处理平台通知与客诉等。1.2具体的服务细节、标准及交付成果，可由双方另行签订详细的服务方案或补充协议进行明确。1.3本协议项下的服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年限]年。第二条双方权利与义务2.1客户的权利与义务：(1)有权要求服务商按照本协议及服务方案的约定提供服务；(2)有权监督服务商的服务过程，并定期审阅服务成果；(3)有权获得服务商提供的运营数据报告及分析建议；(4)应按时足额向服务商支付本协议约定的服务费用；(5)应向服务商提供开展服务所需的、真实、准确、完整的商品信息、公司资质证明、品牌授权文件（如适用）、运营目标等必要资料，并保证资料合法性；(6)应指定专门联系人，配合服务商开展相关工作，并及时确认服务商提供的服务方案或调整建议；(7)应确保其使用服务商提供的运营服务所涉及的店铺/账号等符合中国法律法规及各平台的服务协议规定，不得利用该服务从事任何违法违规活动，包括但不限于销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、洗钱、诈骗、传播非法信息等。2.2服务商的权利与义务：(1)有权按照本协议及服务方案的约定收取服务费用；(2)应配备具备相应资质和经验的服务团队，按照本协议及服务方案的约定、服务标准和质量要求，勤勉、专业地提供服务；(3)有权要求客户提供开展服务所需的必要资料和配合，若客户未能及时提供，服务商可相应顺延服务时间或部分暂停服务，并应及时通知客户；(4)应保证服务过程中知悉的客户商业秘密、技术信息、客户信息等不向任何第三方泄露，并采取不低于行业标准的安全措施进行保护；(5)应妥善保管客户提供的资料，协议终止或双方另有约定前，不得留存或使用；(6)应对服务过程中知悉的客户商业信息承担不泄露义务，该保密义务不因本协议的终止而终止。第三条服务费用与支付方式3.1本协议项下的服务费用采用[选择一项：固定总价/按月度固定费用/按效果付费/其他方式]方式收取。3.2服务费用的具体金额或计算方式为：[详细说明，例如：固定总价为人民币[金额]元；或按月度固定费用，每月人民币[金额]元，包含服务范围[简述]；或按效果付费，以[具体指标，如：年度GMV/客单价提升百分比/自然搜索排名提升]为依据，计算方式为[详细公式]；或其他约定方式]。3.3支付周期为[选择一项：每月/每季度/服务周期结束后/其他约定]支付。3.4客户应在每个支付周期结束后[天数，例如：10]个工作日内，根据服务商提供的符合约定标准的服务发票/账单，向服务商支付相应的服务费用。3.5支付方式为银行转账。客户应将款项支付至以下账户：开户行：[服务商开户行名称]户名：[服务商账户名称]账号：[服务商银行账号]3.6若约定开具发票，服务商应在收到客户款项后[天数，例如：5]个工作日内，向客户开具等额、合法的[增值税专用发票/普通发票]。第四条保密条款4.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息、运营数据、平台账号密码等一切非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。4.2保密信息包括但不限于：本协议内容、客户提供的资料、服务商的服务方案、运营数据报告、客户名单、价格信息、技术秘密等。4.3任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收保密信息的第三方若知悉其仅为履行本协议之目的使用，亦应承担同等保密义务。4.4本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如：二]年。4.5以下信息不属于保密信息：已公开的信息；接收方在接收前已知晓的信息；接收方从有权披露的第三方合法获取且无保密义务的信息；接收方独立开发且未使用对方保密信息的信息；接收方为履行本协议之目的，已按法律规定或监管机构要求向有关政府部门或机构披露的信息，但应事先通知对方。第五条违约责任5.1若客户未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[天数，例如：30]日，服务商有权暂停服务，直至客户付清全部款项及违约金，并有权解除本协议，给服务商造成损失的，客户应予以赔偿。5.2若服务商未按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合约定的标准和质量，经客户书面指出后[天数，例如：15]日内仍未纠正，或服务质量持续不达标的，客户有权要求服务商限期整改；整改后仍不符合约定的，客户有权按实际损失要求服务商赔偿，并有权根据情况减少相应服务费用或解除本协议。因服务商原因给客户造成其他损失的，服务商应予以赔偿。5.3若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失（包括直接损失和间接损失）。5.4若任何一方违反本协议项下的其他义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。5.5本协议中约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿其实际损失。第六条不可抗力6.1若本协议履行过程中，因发生战争、严重火灾、洪水、台风、地震等自然灾害，或政府行为、法律法规变更、严重疫情等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况（以下简称“不可抗力”），导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力发生后[天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。6.2因不可抗力导致本协议部分或全部无法履行的，双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本协议。双方互不承担违约责任，但已发生的费用仍应支付。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.3协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：服务提供方所在地/客户所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁）7.3协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第八条通知与送达8.1双方在本协议中提供的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更地址、联系人或联系方式，应提前[天数，例如：7]日书面通知对方，否则按原地址发送的通知视为有效送达。8.2任何一方可以通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、快递服务、电子邮件、传真等）向对方在本协议中载明的地址或联系方式发送通知。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[天数，例如：3]日视为送达。以专人递送方式发送的，送达时视为送达。第九条协议的变更、解除与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均需经双方协商一致，并签署书面文件后生效。9.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(a)违约方明确表示或以其行为表明不履行本协议主要义务的；(b)违约方迟延履行本协议主要义务，经守约方书面催告后[天数，例如：30]日内仍未履行的；(c)违约方违反本协议约定，造成对方重大损失的；(d)因对方原因导致本协议目的无法实现的。9.4本协议因约定的服务期限届满而自然终止。协议终止后，双方应进行最终结算，客户应结清所有应付未付款项，服务商应向客户交付所有未返还的资料并配合完成工作交接。9.5无论因何种原因导致本协议终止，双方的保密义务、争议解决条款、法律适用条款等不受影响。第十条其他条款10.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代