2019年中级银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力》全真模拟考试

2019年中级银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力》全真模拟考试

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.1.以下哪项不属于银行业消费者的合法权益？()A.获得银行服务的知情权B.获得银行服务的自主选择权C.获得银行服务的优惠权D.获得银行服务的公平交易权2.2.银行从业人员在处理业务过程中，以下哪项行为是不当行为？()A.尊重客户，礼貌服务B.保守客户秘密，保护客户隐私C.暗中向客户推荐理财产品D.公平对待客户，不歧视3.3.我国银行业消费者权益保护的原则不包括以下哪项？()A.公平原则B.诚信原则C.保密原则D.效率原则4.4.以下哪项不属于银行从业人员的行为准则？()A.诚实守信，遵守法律法规B.保守客户秘密，保护客户隐私C.肆意泄露银行内部信息D.公平对待客户，不歧视5.5.以下哪项不属于银行消费者的权利？()A.获得银行服务的知情权B.获得银行服务的自主选择权C.获得银行服务的优先权D.获得银行服务的公平交易权6.6.银行从业人员在处理业务过程中，以下哪项行为是违规行为？()A.尊重客户，礼貌服务B.保守客户秘密，保护客户隐私C.勾结外部人员盗取客户信息D.公平对待客户，不歧视7.7.我国银行业消费者权益保护法规定，银行消费者享有以下哪项权利？()A.获得银行服务的知情权B.获得银行服务的自主选择权C.获得银行服务的优先权D.获得银行服务的优惠权8.8.以下哪项不属于银行从业人员的行为规范？()A.诚实守信，遵守法律法规B.保守客户秘密，保护客户隐私C.暗中向客户推荐高风险产品D.公平对待客户，不歧视9.9.以下哪项不属于银行消费者的义务？()A.遵守银行章程和规章制度B.诚实守信，履行合同义务C.随意泄露银行内部信息D.合理使用银行服务10.10.银行从业人员在处理业务过程中，以下哪项行为是合法行为？()A.尊重客户，礼貌服务B.保守客户秘密，保护客户隐私C.暗中向客户推荐高风险产品D.公平对待客户，不歧视二、多选题(共5题)11.1.银行业消费者权益保护的基本原则包括哪些？()A.公平原则B.诚信原则C.保密原则D.效率原则E.保护消费者权益原则12.2.银行从业人员在提供服务时，应当遵守以下哪些规定？()A.诚实守信，遵守法律法规B.保守客户秘密，保护客户隐私C.公平对待客户，不歧视D.滥用职权，谋取私利E.尊重客户，礼貌服务13.3.以下哪些行为属于银行消费者的权利？()A.获得银行服务的知情权B.获得银行服务的自主选择权C.获得银行服务的优先权D.获得银行服务的公平交易权E.获得银行服务的赔偿权14.4.银行从业人员在处理客户投诉时，应当注意以下哪些事项？()A.及时处理，避免拖延B.认真倾听，耐心解释C.保护客户隐私，不泄露信息D.违反规定，推卸责任E.主动沟通，寻求解决方案15.5.以下哪些情形下，银行消费者可以要求银行进行赔偿？()A.银行未履行合同义务，给消费者造成损失B.银行泄露消费者个人信息，造成消费者损失C.银行工作人员恶意欺诈，给消费者造成损失D.消费者自身原因造成损失E.银行因不可抗力导致消费者损失三、填空题(共5题)16.1.根据《中华人民共和国合同法》，当事人订立合同，应当具备合同的主要条款，其中必须包括的条款是：17.2.在银行业消费者权益保护中，'信息披露'原则要求银行业金融机构应当向消费者充分、真实、准确、及时地披露与金融产品和服务有关的重要信息。18.3.根据《银行业消费者权益保护法》，银行业金融机构应当建立健全消费者投诉处理制度，明确投诉处理流程，及时有效地处理消费者投诉。19.4.银行从业人员在处理业务时，应当遵循的原则之一是：20.5.银行消费者的权利之一是知情权，这要求银行业金融机构应当向消费者提供关于金融产品和服务的信息，包括：四、判断题(共5题)21.1.银行从业人员在处理业务过程中，可以为了提高业绩而向客户推荐高风险产品。()A.正确B.错误22.2.银行业消费者权益保护法规定，银行消费者有权要求银行在任何情况下都必须保护其个人信息。()A.正确B.错误23.3.银行从业人员在处理客户投诉时，可以不公开处理过程，以免影响银行声誉。()A.正确B.错误24.4.银行消费者的合法权益不受法律保护，银行可以随意处置消费者的存款。()A.正确B.错误25.5.银行从业人员在提供服务时，可以接受客户的小额贿赂，以示友好。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.1.简述银行业消费者权益保护的基本原则。27.2.银行从业人员在处理业务过程中，如何维护消费者的合法权益？28.3.银行业消费者投诉处理的一般流程是怎样的？29.4.银行业金融机构在开展业务时，如何防范洗钱风险？30.5.银行从业人员在遇到职业道德冲突时，应当如何处理？

2019年中级银行从业资格考试《银行业法律法规与综合能力》全真模拟考试一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】银行业消费者的合法权益包括：获得银行服务的知情权、自主选择权、公平交易权等，优惠权不属于合法权益。2.【答案】C【解析】银行从业人员在处理业务过程中，应遵守职业道德，不得暗中向客户推荐理财产品，影响客户利益。3.【答案】D【解析】我国银行业消费者权益保护的原则包括公平原则、诚信原则、保密原则等，效率原则不属于其中。4.【答案】C【解析】银行从业人员的行为准则包括诚实守信、保守客户秘密、公平对待客户等，肆意泄露银行内部信息违反了行为准则。5.【答案】C【解析】银行消费者的权利包括获得银行服务的知情权、自主选择权、公平交易权等，优先权不属于消费者权利。6.【答案】C【解析】银行从业人员在处理业务过程中，应遵守职业道德，不得勾结外部人员盗取客户信息，侵犯客户权益。7.【答案】A【解析】我国银行业消费者权益保护法规定，银行消费者享有获得银行服务的知情权、自主选择权、公平交易权等权利。8.【答案】C【解析】银行从业人员的行为规范包括诚实守信、保守客户秘密、公平对待客户等，暗中向客户推荐高风险产品违反了行为规范。9.【答案】C【解析】银行消费者的义务包括遵守银行章程和规章制度、诚实守信、合理使用银行服务等，随意泄露银行内部信息违反了消费者义务。10.【答案】A【解析】银行从业人员在处理业务过程中，应遵守职业道德，尊重客户，礼貌服务是合法行为。二、多选题(共5题)11.【答案】ABE【解析】银行业消费者权益保护的基本原则包括公平原则、诚信原则和保护消费者权益原则。效率原则不属于基本保护原则。12.【答案】ABCE【解析】银行从业人员在提供服务时，应当遵守诚实守信、保守客户秘密、公平对待客户、尊重客户等规定。滥用职权，谋取私利是不当行为。13.【答案】ABDE【解析】银行消费者的权利包括获得银行服务的知情权、自主选择权、公平交易权和赔偿权。获得银行服务的优先权不属于消费者的权利。14.【答案】ABCE【解析】银行从业人员在处理客户投诉时，应当注意及时处理、认真倾听、保护客户隐私和主动沟通寻求解决方案。违反规定，推卸责任是不恰当的行为。15.【答案】ABC【解析】银行消费者可以要求银行进行赔偿的情形包括银行未履行合同义务、泄露消费者个人信息或工作人员恶意欺诈等给消费者造成损失。消费者自身原因或因不可抗力导致的损失不在赔偿范围内。三、填空题(共5题)16.【答案】标的、数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法。【解析】合同的主要条款是指合同双方权利义务的核心内容，上述条款是合同必备的基本要素。17.【答案】充分、真实、准确、及时。【解析】信息披露原则是银行业消费者权益保护的基本要求，确保消费者在知情的基础上做出决策。18.【答案】消费者投诉处理制度、投诉处理流程。【解析】银行业金融机构应建立完善的投诉处理机制，保障消费者权益，提高服务质量。19.【答案】守法合规。【解析】守法合规是银行从业人员的基本职业操守，要求从业人员严格遵守法律法规和行业规范。20.【答案】产品特性、风险因素、费用情况等。【解析】知情权是消费者享有的基本权利，银行业金融机构有义务提供充分的信息帮助消费者做出明智的决策。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】银行从业人员应当根据客户的风险承受能力推荐合适的金融产品，不得为了提高业绩而推荐高风险产品。22.【答案】错误【解析】银行业消费者权益保护法规定，银行在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，并采取必要措施保护信息安全。23.【答案】错误【解析】银行从业人员在处理客户投诉时，应当公开、透明地处理，保障客户的知情权和监督权。24.【答案】错误【解析】银行消费者的合法权益受法律保护，银行不得随意处置消费者的存款，必须依法保护消费者的财产安全。25.【答案】错误【解析】银行从业人员应当遵守职业道德，不得接受任何形式的贿赂，确保服务的公正性和客观性。五、简答题(共5题)26.【答案】银行业消费者权益保护的基本原则包括：合法合规原则、公平公正原则、诚实守信原则、保护隐私原则、教育引导原则和责任追究原则。【解析】这些原则是银行业消费者权益保护工作的基础，旨在确保银行服务公平、公正、透明，并保护消费者的合法权益。27.【答案】银行从业人员应通过以下方式维护消费者的合法权益：了解并遵守相关法律法规；提供真实、准确、完整的信息；保护消费者隐私；公平对待消费者；及时处理消费者投诉。【解析】银行从业人员的职责是确保消费者在交易过程中得到公正的待遇，避免损害消费者权益的行为发生。28.【答案】银行业消费者投诉处理的一般流程包括：接受投诉、调查核实、处理决定、反馈结果和跟踪回访。【解析】规范的投诉处理流程有助于提高处理效率，保障消费者权益，并维护银行的声誉。29.【答案】银行业金融机构在开展业务时，可以通过以下措施防范洗钱风险：建