出租车客运考试题及答案

出租车客运考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.出租车驾驶员从业资格注册有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年2.出租汽车服务质量信誉考核办法规定，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容不包括（）。A.遵纪守法B.安全生产C.经营行为D.继续教育3.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地4.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走5.出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.以上都是6.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。A.尽量平稳驾驶B.拨打求助电话C.就近送达医院D.让乘客下车7.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应（）。A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按乘客要求停车8.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）。A.5分B.10分C.20分D.15分9.驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是（）。A.右前轮爆胎B.右后轮爆胎C.左前轮爆胎D.左后轮爆胎10.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：1.C2.D3.B4.C5.D6.D7.A8.B9.A10.A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（）。A.钻研技能B.遵纪守法C.服从管理D.履行义务2.出租汽车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员职业道德的？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费3.下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定（）。A.车厢内整洁、卫生，无杂物、异味B.座套、头枕套齐全，洁净平整C.车身内外整洁明亮，无破损D.车辆内外可以自行张贴商业广告4.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时应如何处理？（）A.劝阻乘客下车B.允许乘客下车C.视情况决定是否下车D.按规定设置警示标志后允许乘客下车5.出租汽车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。A.持证人死亡的B.持证人达到法定退休年龄的C.发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的D.因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的6.出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（）。A.车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车B.在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李C.问清目的地后，请乘客上车D.乘客上车时，驾驶员应面向乘客主动问候7.出租汽车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上8.出租汽车驾驶员有（）等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。A.变更服务单位B.不具有完全民事行为能力C.受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕D.持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的9.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应该（）。A.加速行驶到新目的地B.应按新目的地重新选择合理路线C.可以选择最快的路线D.将乘客送到原目的地10.出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？（）A.不使用计价器或者不按计价器显示金额收取车费的B.不给付出租汽车专用发票的C.基价里程内因车辆或者驾驶员原因无法完成运送服务的D.因交通管制等客观原因绕路行驶的答案：1.BCD2.ABC3.ABC4.A5.ABD6.ABD7.BC8.BCD9.B10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。（）2.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。（）3.出租汽车驾驶员从业资格管理包括从业资格考试、注册、继续教育、从业资格证件管理。（）4.出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，且不脱落，无污损。（）5.出租汽车驾驶员接单后，运营途中乘客目的地发生变化，费用按原计划行程收取。（）6.出租汽车驾驶员在运营过程中，对于乘客的批评意见应虚心接受，不强词夺理。（）7.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。（）8.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时要将其拒载。（）9.出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。（）10.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。（）答案：1.×2.√3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述出租汽车驾驶员如何做到文明服务？答案：语言文明，使用礼貌用语；态度热情，主动关心乘客；车容整洁，为乘客提供舒适乘车环境；服务周到，满足乘客合理需求。2.出租汽车驾驶员在运营中如何确保行车安全？答案：遵守交通规则，不超速、不违规变道等；保持良好驾驶习惯，提前预判路况；定期检查车辆，确保车辆性能良好；行车时集中注意力，不做与驾驶无关的事。3.当遇到乘客投诉时，出租汽车驾驶员应如何处理？答案：保持冷静，耐心倾听乘客诉求；诚恳道歉，若自身有错及时承认；积极解决问题，提出合理解决方案；记录乘客意见，反思自身不足，避免再次发生。4.出租汽车驾驶员在运营过程中如何做好节能减排？答案：合理驾驶，避免急加速、急刹车；保持适当车速，避免空转；定期保养车辆，确保发动机等部件良好运行；合理规划路线，减少不必要绕路。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升出租汽车行业的整体服务质量。答案：加强驾驶员培训，提升业务与服务意识；建立完善监督机制，对不良服务行为及时处理；利用科技手段优化运营管理，如智能派单等；提高行业准入门槛，吸引高素质人才加入。2.谈谈出租汽车驾驶员如何应对复杂路况。答案：提前了解路况信息，合理规划路线；在拥堵路段耐心等待，不强行穿插；遇到特殊路况，如积水、道路施工等，谨慎驾驶，确保安全；多积累不同路况驾驶经验。3.分析网约车对