2025年国家开放大学《商务文书写作与沟通》期末考试参考题库及答案解析

2025年国家开放大学《商务文书写作与沟通》期末考试参考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.商务文书中，用于向上级汇报工作进展情况，一般采用（）A.请示B.报告C.函D.会议纪要答案：B解析：报告是下级向上级汇报工作、反映情况、提出建议或答复上级机关询问时使用的公文。用于向上级汇报工作进展情况，最符合报告的用途。请示用于请求指示或批准；函用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题等；会议纪要用于记载会议主要情况和议定事项。2.商务邮件中，开头称呼对方时应使用（）A.尊敬的+对方职位B.您好C.亲爱的+对方姓名D.部门领导答案：A解析：在商务邮件中，称呼对方时应体现尊重和正式。使用“尊敬的+对方职位”是最规范和礼貌的方式。直接使用“您好”过于随意；使用“亲爱的+对方姓名”过于亲昵，不够正式；使用“部门领导”过于笼统，不够具体。3.以下哪种文书记录了会议的主要内容和精神（）A.会议通知B.会议纪要C.会议提案D.会议记录答案：B解析：会议纪要是根据会议记录整理而成的，用于记载会议的主要情况和议定事项，是具有指导性、依据性和存档价值的正式公文。会议通知是告知会议信息；会议提案是会议讨论的建议或议题；会议记录是会议过程中的原始记录。4.商务信函中，结尾署名时应使用（）A.您的同事+姓名B.顺颂商祺C.此致+敬礼D.附件列表答案：C解析：商务信函的结尾署名应使用规范的祝颂语。“此致+敬礼”是中国传统书信的正式结尾格式，适用于正式的商务沟通。选项A不够正式；选项B“顺颂商祺”虽然也是祝颂语，但更常用于不太正式的商业往来；选项D附件列表是信函的组成部分，不是署名格式。5.撰写商务计划书时，首先应明确的内容是（）A.计划实施步骤B.计划目标C.计划预算D.计划时间表答案：B解析：商务计划书的核心是明确要达成的目标，其他所有内容如实施步骤、预算、时间表等都是围绕目标展开的。只有明确了目标，才能制定出切实可行的计划和措施。因此，撰写计划书时首先应明确计划目标。6.在商务谈判中，发送谈判备忘录的主要目的是（）A.提出最终报价B.记录谈判结果C.提出初步意向D.宣布谈判破裂答案：C解析：谈判备忘录通常用于在谈判初期或过程中，向对方正式提出自己的初步意向、观点或建议，为后续谈判奠定基础。提出最终报价一般是在谈判接近尾声时；记录谈判结果是谈判结束后；宣布谈判破裂是谈判失败的情况。7.商务报告的语言风格应（）A.生动形象B.直观具体C.正式规范D.幽默风趣答案：C解析：商务报告是正式的书面文件，用于向上级或客户汇报工作情况，因此其语言风格必须正式规范，准确、简洁、客观地陈述事实和观点。生动形象、直观具体虽然重要，但不是主要风格要求；幽默风趣则完全不适合商务报告的语境。8.以下哪种方式不适合用于商务沟通（）A.商务邮件B.即时通讯C.电话会议D.公开演讲答案：B解析：虽然即时通讯在商务中有一定应用，但其非正式性和不确定性使其不适合用于需要严肃、正式沟通的场景。商务邮件、电话会议和公开演讲都是规范、正式的商务沟通方式。即时通讯更适用于快速、非关键信息的传递。9.商务信函中，引言部分的主要作用是（）A.提出解决方案B.提出请求事项C.表明写信意图D.提供详细数据答案：C解析：商务信函的引言部分，即开头段落，主要作用是向收信人表明写信的意图和背景，为后续内容做铺垫。提出解决方案、请求事项或提供详细数据通常在信函的主体部分进行。10.撰写商务邮件时，若需要附上多个附件，应在正文中（）A.只列出第一个附件名称B.列出所有附件名称C.不提及附件D.使用附件列表答案：B解析：在商务邮件中附上多个附件时，应在正文中明确告知收信人附件的存在，并尽可能列出所有附件的名称。这有助于收信人了解邮件内容，并方便其查找和管理附件。只列出第一个附件或完全不提附件都可能导致信息不全。使用附件列表是列出所有附件的有效方式，但题目选项中更直接的是在正文中列出名称。11.商务活动中，用于邀请客户参加活动的主要文书是（）A.通知B.启事C.邀请函D.告白书答案：C解析：邀请函是专门用于邀请特定人士或团体参加某种活动或仪式的正式文书。通知适用于告知一般事项；启事是向公众发布信息的文书；告白书不属于商务文书范畴。在商务活动中邀请客户，使用邀请函最为规范和常用。12.商务合同中，明确双方权利义务的具体条款是（）A.标题条款B.定义条款C.正文条款D.尾部条款答案：C解析：商务合同的正文条款是合同的核心部分，详细规定了双方当事人的权利和义务，包括标的物、数量质量、价款或报酬、履行期限地点方式、违约责任等具体内容。标题条款是合同的名称；定义条款是对合同中使用的关键术语进行解释；尾部条款通常包括合同生效条件、附件清单、签署信息等。13.撰写商务计划书的目的是（）A.展示个人能力B.提供决策依据C.宣传企业形象D.记录工作过程答案：B解析：商务计划书的主要目的是为企业的经营决策提供科学合理的依据，通过分析市场、制定目标、规划策略等，帮助决策者了解情况、权衡利弊、做出正确的选择。展示个人能力、宣传企业形象、记录工作过程可能是计划书产生的附带效果，但不是其主要目的。14.商务谈判中，一方提出的要求或建议称为（）A.谈判立场B.谈判策略C.谈判议题D.谈判要约答案：D解析：在商务谈判中，要约是一方（要约人）向另一方（受要约人）提出的订立合同的要求或建议，表明要约人愿意按照要约内容与受要约人达成协议的意思表示。谈判立场是双方固守的观点；谈判策略是达成目标的手段；谈判议题是讨论的话题。15.商务报告的结论部分通常（）A.提出问题B.展示数据C.分析原因D.总结全文并提出建议答案：D解析：商务报告的结论部分是对报告主体内容的概括和升华，通常在分析问题、展示数据、阐述原因的基础上，总结全文的主要观点，并据此提出下一步的建议、展望或需要关注的问题。提出问题是引言部分的内容；展示数据和分析原因是主体部分；分析原因也可能在主体部分详细展开。16.商务邮件中，发送前应检查的内容不包括（）A.收件人地址B.邮件主题C.附件是否发送D.邮件是否使用表情符号答案：D解析：发送商务邮件前，必须仔细检查收件人地址是否正确，以防发送给错误的人；邮件主题应清晰概括内容，便于收件人识别；应确认所需发送的附件是否已添加，且文件是否完整无误。邮件是否使用表情符号属于邮件的视觉呈现，虽然影响沟通效果，但不是发送前必须检查的核心要素，且在正式商务邮件中应尽量减少或避免使用。17.商务信函中，正文部分的内容通常包括（）A.称呼、问候、结束语B.开头、主体、结尾C.标题、正文、附件说明D.署名、日期、联系方式答案：B解析：商务信函的正文部分是信函的核心内容，按照逻辑顺序通常包括开头段落（说明写信目的）、主体段落（详细阐述事项、提供信息或提出请求等）和结尾段落（总结或再次提出请求等）。称呼、问候、结束语属于信函的固定格式但位于正文之前；标题、附件说明、署名、日期、联系方式属于信函的其他组成部分，但不属于正文主体内容。18.以下哪种不属于商务沟通的基本要素（）A.发送者B.信息C.媒介D.情感答案：D解析：商务沟通的基本要素通常包括发送者（信息的来源）、信息（要传递的内容）、媒介（信息传递的渠道或方式）、接收者（信息的对象）、反馈（接收者的回应）和语境（沟通的环境）。虽然情感在沟通中扮演重要角色，影响沟通效果，但通常不被视为商务沟通的必备基本要素，商务沟通更强调理性、客观和专业性。19.商务报告的数据来源可以是（）A.个人推测B.公开数据C.小道消息D.个人感觉答案：B解析：商务报告的数据来源应是客观、可靠、可验证的。公开数据是指政府机构、行业协会、市场研究公司等公开发布的统计数据、行业报告等，是撰写商务报告的重要数据来源。个人推测、小道消息和个人感觉都缺乏客观依据，不应作为商务报告的数据来源。20.在商务谈判中，当对方提出的要求无法满足时，应（）A.直接拒绝B.解释原因并寻求替代方案C.保持沉默D.攻击对方观点答案：B解析：在商务谈判中，当无法满足对方要求时，应采取建设性的态度。直接拒绝容易破坏关系；保持沉默可能导致误解；攻击对方观点极具破坏性。正确的做法是耐心解释无法满足要求的原因，同时积极思考并提出双方都能接受的替代方案或补偿措施，寻求双赢的可能性。二、多选题1.商务文书的语言风格通常具有（）A.正式性B.规范性C.简洁性D.生动性E.复杂性答案：ABC解析：商务文书作为正式的沟通工具，其语言风格要求庄重得体，因此具有正式性、规范性和简洁性。正式性指语言表达符合商务场合的礼仪要求；规范性指语言使用符合语法和表达习惯；简洁性指用最少的文字清晰准确地表达意思。生动性虽然能使文书更具吸引力，但并非商务文书的主要风格要求，有时甚至需要避免过于华丽的辞藻。复杂性则会增加理解难度，不利于有效沟通。因此，商务文书的语言风格主要体现在正式、规范、简洁上。2.商务邮件的组成部分通常包括（）A.发件人地址B.收件人地址C.邮件主题D.附件E.签名答案：ABCDE解析：一封完整的商务邮件通常包含多个组成部分。发件人地址表明邮件来源；收件人地址是邮件要送达的目的地；邮件主题概括了邮件的核心内容，便于收件人快速了解信息；附件是随邮件发送的附加文件；签名则包含发件人的联系信息和个人/公司标识，增加邮件的正式性和可信度。这些都是商务邮件的标准或常见组成部分。3.商务报告中可能包含的数据类型有（）A.统计数据B.图表C.文本描述D.图像E.音频资料答案：ABCD解析：商务报告用于呈现和分析商业信息，其数据类型多样。统计数据是量化信息的核心；图表是数据可视化的重要形式，有助于直观理解趋势和对比；文本描述用于解释数据背景和含义；图像可以辅助说明情况或产品。虽然音频资料在某些特定报告或演示中可能作为补充，但并非商务报告的标准或主要数据类型，因为其不便于书面查阅和分析。因此，统计数据、图表、文本描述和图像是商务报告中常见的数据类型。4.商务谈判中可能涉及的策略有（）A.让步策略B.坚持立场策略C.关系建立策略D.调查研究策略E.情绪控制策略答案：ABCDE解析：商务谈判的策略多种多样，以实现谈判目标。让步策略是为了达成协议而适当妥协；坚持立场策略是为了维护自身利益而固守原则；关系建立策略强调与对手建立良好的互动关系，为长期合作打下基础；调查研究策略是在谈判前和谈判中收集信息，为决策提供依据；情绪控制策略是保持冷静理性，避免情绪影响判断和沟通。这些策略在实战中可能单独或组合使用。5.商务沟通的渠道包括（）A.面对面会议B.电话沟通C.电子邮件D.即时通讯E.公开演讲答案：ABCDE解析：商务沟通的渠道多种多样，可以根据沟通内容和对象选择。面对面会议适用于深入讨论和建立关系；电话沟通适用于即时性较强的交流；电子邮件适用于正式、书面化的信息传递；即时通讯适用于快速、非正式的信息交流；公开演讲适用于向多人传递信息或进行说服。这些都是常见的商务沟通渠道。6.商务信函的种类可能包括（）A.介绍函B.咨询函C.报告函D.催款函E.感谢函答案：ABCDE解析：商务信函根据具体用途可分为多种类型。介绍函用于介绍公司或个人；咨询函用于向对方咨询信息或问题；报告函用于汇报工作或情况；催款函用于提醒对方支付款项；感谢函用于表达感谢之情。此外还有邀请函、道歉函等。根据实际需要，可以选用不同种类的信函进行沟通。7.撰写商务报告时，需要注意的原则有（）A.客观性B.准确性C.全面性D.时效性E.保密性答案：ABCDE解析：撰写商务报告需要遵循一系列原则以确保其有效性和价值。客观性要求基于事实，避免主观臆断；准确性要求数据和信息真实无误；全面性要求涵盖相关方面，避免片面性；时效性要求及时反映情况，满足使用者的需求；保密性要求对涉及商业秘密的内容进行保护。这些原则共同保证了商务报告的质量。8.商务谈判中需要考虑的因素有（）A.谈判目标B.谈判策略C.双方利益D.市场环境E.法律法规答案：ABCDE解析：商务谈判是一个复杂的决策过程，需要综合考虑多个因素。谈判目标是谈判的方向和衡量结果的标准；谈判策略是达成目标的手段；双方利益是谈判的基础和核心；市场环境提供了谈判的外部背景和条件；法律法规是谈判必须遵守的底线和规则。这些因素相互交织，共同影响谈判的进程和结果。9.商务邮件的格式通常包括（）A.称呼B.主题C.正文D.结束语E.署名答案：ABCDE解析：商务邮件作为一种正式的沟通方式，有其固定的格式规范。通常包括称呼（表示对收件人的尊重）、主题（概括邮件核心内容）、正文（详细阐述事项）、结束语（如“此致”、“敬礼”等）和署名（包括发件人姓名、职位、联系方式等）。这些部分构成了完整的商务邮件格式。10.商务沟通中有效倾听的要点有（）A.全神贯注B.及时反馈C.做好记录D.提出问题E.判断是非答案：ABCD解析：有效倾听是商务沟通中的重要技能。全神贯注是指集中注意力，避免分心；及时反馈是通过点头、肯定语句或简短回应表明在听，并确认理解；做好记录有助于记住关键信息和待办事项；提出问题可以澄清疑点，表示兴趣和参与；判断是非则是在倾听过程中形成自己的看法，但这不应打断对方或表现出评判态度，应在对方说完后进行。因此，全神贯注、及时反馈、做好记录、提出问题是有效倾听的关键要点。11.商务文书的格式要素通常包括（）A.标题B.发文机关C.发文日期D.主送机关E.附件答案：ABCDE解析：规范的商务文书通常包含一系列格式要素以确保其严肃性和可读性。标题概括文书主题；发文机关署名表明发文单位；发文日期注明文书生成时间；主送机关标明主要接收单位；附件是随文书发送的补充材料。这些要素共同构成了完整的商务文书格式。12.商务沟通中非语言沟通的表现形式有（）A.身体语言B.面部表情C.声音语调D.空间距离E.文字内容答案：ABCD解析：非语言沟通是指通过非口头语言的方式传递信息，其表现形式多样。身体语言（如手势、姿态）能传递情绪和态度；面部表情直接反映内心感受；声音语调（如音高、音速、停顿）影响信息interpretation；空间距离（如个人距离、社交距离）体现关系亲疏和文化差异。文字内容属于语言沟通的范畴，而非语言沟通。因此，身体语言、面部表情、声音语调和空间距离是非语言沟通的主要表现形式。13.商务计划书的主要内容可能包括（）A.执行摘要B.市场分析C.组织架构D.财务预算E.风险评估答案：ABCDE解析：一份全面的商务计划书通常涵盖多个方面的内容，以全面指导未来的行动。执行摘要是计划书的高度概括；市场分析用于了解市场环境和竞争格局；组织架构说明执行计划的团队和结构；财务预算规划资金的来源和运用；风险评估识别潜在威胁并制定应对措施。这些内容共同构成了商务计划书的主体。14.商务谈判中需要进行的准备包括（）A.明确谈判目标B.了解对手信息C.制定谈判策略D.准备相关资料E.确定谈判地点答案：ABCD解析：成功的商务谈判需要充分的准备。明确谈判目标是指导谈判方向的前提；了解对手信息（如需求、底线、风格）有助于制定策略；制定谈判策略是达成目标的关键手段；准备相关资料（如数据、方案）为谈判提供支撑。确定谈判地点虽然重要，但相对属于后勤安排，而前四项是谈判本身的核心准备工作。15.商务邮件中，需要谨慎使用的内容有（）A.大量专业术语B.复杂的长句C.过于口语化的表达D.大号字体E.图片附件答案：ABCE解析：撰写商务邮件时，语言表达需专业得体。大量专业术语可能让非专业人士难以理解（A）；复杂的长句会降低阅读效率，增加理解难度（B）；过于口语化的表达显得不够正式，可能影响沟通效果（C）；大号字体虽然突出，但过多或无规律使用可能破坏页面美观，不易阅读（D）；图片附件可能因大小、格式或接收方设置问题影响收件，且不适合包含敏感信息（E）。因此，这些内容在使用时都需要谨慎。选项D的“大号字体”本身并非绝对不可用，但“过于”使用则需谨慎，解析中用了“可能”一词，但在多选题中通常按常见谨慎项选入。更严谨的说法是，应避免滥用。按常见考点，ABCE为谨慎项。16.商务报告中使用图表的目的有（）A.直观展示数据B.增强报告吸引力C.清晰说明趋势D.突出重点信息E.减少文字描述答案：ABCD解析：在商务报告中使用图表具有多重目的。图表能够直观地展示数据，使复杂信息更容易理解（A）；恰当的图表设计可以增强报告的视觉吸引力和可读性（B）；通过图表可以清晰地展示数据之间的趋势、对比和关联（C）；关键信息可以通过图表进行强调，帮助读者快速抓住重点（D）。使用图表确实可能减少部分文字描述，但这更多是效果之一，而非主要目的（E）。主要目的是信息传递和效果增强。因此，ABCD是使用图表的主要目的。17.商务沟通中可能遇到的障碍有（）A.语言障碍B.文化差异C.技术限制D.情绪因素E.信息不对称答案：ABCDE解析：商务沟通的复杂性使其容易受到多种障碍的影响。语言障碍（如口音、术语不通）导致信息传递不清；文化差异（如价值观、沟通方式不同）引起误解；技术限制（如网络问题、设备故障）影响沟通渠道的畅通；情绪因素（如偏见、情绪化）干扰理性交流；信息不对称（如一方掌握更多信息）导致立场难以统一。这些都是商务沟通中常见的障碍。18.商务信函的结尾部分通常包含（）A.结束语B.附件说明C.发文机关署名D.发文日期E.联系方式答案：ACD解析：商务信函的结尾部分是信函格式的最后环节，通常包含固定的要素。结束语（如“此致”、“敬礼”）表示礼貌告终；发文机关署名表明是谁发的信；发文日期标注信函的发送时间。附件说明通常在正文部分提及或在结尾处单独说明。联系方式一般包含在署名中或单独列出，但并非所有信函都必须在结尾处再次强调。因此，结束语、发文机关署名、发文日期是商务信函结尾部分的常见内容。19.商务谈判中的策略运用可能包括（）A.收集信息B.创造性解决问题C.展示实力D.建立信任E.调整期望答案：ABCDE解析：在商务谈判中，策略的运用贯穿始终，形式多样。收集信息是制定策略的基础（A）；创造性解决问题有助于找到双方都能接受的方案（B）；展示实力可以增强自身谈判地位（C）；建立信任是达成长期合作的关键（D）；根据谈判进展调整期望，有助于推动谈判进程（E）。这些都是在商务谈判中可能涉及或需要考虑的策略性做法。20.商务沟通的目的是（）A.传递信息B.建立关系C.达成交易D.协调行动E.解决问题答案：ABCDE解析：商务沟通的目的具有多样性和层次性。其基本目的是传递信息，确保各方了解情况（A）；建立和维护良好的业务关系是长期成功的关键（B）；在很多情况下，沟通的最终目的是为了达成交易或协议（C）；沟通也是协调内部或外部各方行动，确保步调一致的重要手段（D）；沟通往往也是解决疑问、分歧或问题的过程（E）。因此，传递信息、建立关系、达成交易、协调行动、解决问题都是商务沟通可能实现的目的。三、判断题1.商务文书的语言应追求生动形象，以增强表达效果。（）答案：错误解析：商务文书作为一种正式的沟通工具，其语言风格应强调正式、规范、简洁、准确，注重信息的清晰传达和客观陈述，而非追求生动形象。生动形象的表达方式虽然可能在某些宣传性材料中使用，但在商务文书中容易显得不够严肃、专业，甚至可能因表达过于感性而造成歧义或误解。因此，商务文书应使用规范、严谨的语言。2.商务邮件的收件人地址可以随意填写，只要能发送出去即可。（）答案：错误解析：商务邮件的收件人地址必须准确无误。填写错误的收件人地址会导致邮件发送失败，或者发送给错误的人，造成信息泄露、沟通障碍或产生不必要的误解和麻烦。在商务沟通中，确保邮件发送给正确的收件人是基本的职业素养和沟通要求。因此，收件人地址不能随意填写。3.商务报告中的数据可以适当夸大，以突出业绩。（）答案：错误解析：商务报告的核心在于客观、真实地反映情况。报告中的数据必须准确可靠，严禁夸大或虚构。基于虚假数据做出的分析和结论会失去信任基础，不仅对内部决策者不利，也可能损害公司的声誉。因此，商务报告中使用的数据必须真实、准确。任何形式的夸大都是不可取的。4.商务谈判中，立场坚定就意味着不能做出任何让步。（）答案：错误解析：在商务谈判中，立场坚定通常指明确自己的核心利益和原则不能妥协，但这并不意味着完全不能做出任何让步。谈判的本质是通过双方的互动和妥协达成协议。在坚持核心原则的前提下，根据谈判的实际情况和策略，在次要问题上做出适当的让步，是促成谈判成功、实现双赢的常见做法。因此，立场坚定不等于不能让步。5.商务沟通中，口头沟通比书面沟通更正式。（）答案：错误解析：在商务沟通中，正式程度通常取决于沟通的场合、目的和对象，而非沟通方式本身。一般来说，书面沟通（如商务信函、报告、合同）由于具有记录性、严肃性和约束力，往往比口头沟通（如电话、面谈）更为正式。但这并非绝对，例如，重要的商务谈判或正式的演讲可能比日常的电子邮件沟通更为正式。但总体而言，书面沟通在正式性方面通常更强。因此，说法“口头沟通比书面沟通更正式”是错误的。6.商务信函的结束语“此致”后，通常紧接着写“敬礼！”。（）答案：正确解析：在中国商务信函的格式中，“此致”是用于表达致敬或祝愿的结束语，写在正文之后、署名之前。它后面紧接着写“敬礼！”，共同构成书信的结尾部分，表示对收信人的尊重和礼貌。“此致”和“敬礼！”是传统商务信函中常见的固定搭配。7.商务计划书的执行摘要是整份计划书的核心内容。（）答案：错误解析：商务计划书的执行摘要虽然非常重要，但它并非整份计划书的核心内容。核心内容应该是计划书的主体部分，详细阐述了市场分析、产品服务、营销策略、管理团队、财务预测等各个方面。执行摘要是整份计划书的浓缩精华，目的是让读者快速了解计划书的主要内容和亮点，但其本身并非核心。核心在于主体部分的详细论述。8.商务谈判中，情绪化的表达有助于建立信任。（）答案：错误解析：在商务谈判中，保持冷静、理性的态度有助于建立信任和进行有效的沟通。情绪化的表达，如愤怒、激动或过于激动，往往会给对方留下不专业、不可控的印象，破坏谈判氛围，阻碍达成协议。甚至可能被视为一种策略或攻击手段，引起对方的反感和防御。因此，情绪化的表达不利于建立信任。9.商务邮件的抄送栏（CC）用于发送给需要了解情况但无需回复的人员。（）答案：正确解析：在商务邮件中，抄送栏（CC-CarbonCopy）的主要功能是将邮件副本发送给那些需要了解邮件内容但并非主要收件人（即主要收件人通常在收件人栏TO）的人员。抄送对象通常是对邮件内容感兴趣的相关方，他们可以查看信息，但一般没有必须回复的义务，除非邮件内容明确要求。使用抄送可以帮助确保信息在组织内部的适当传播。10.商务沟通的目的就是说服对方接受自己的观点。（）答案：错误解析：商务沟通的目的远不止于说服对方接受自己的观点。有效的商务沟通旨在建立联系、传递信息、增进理解、协调行动、建立关系、达成共识或协议等。虽然说服可能是沟通的一部分，尤其是在谈判等特定场景下，但将沟通的唯一目的定位为说服是不全面的，甚至可能带有强迫色彩，不利于建立健康的商业关系。沟通应是双向的、相互理解的。四、简答题1.简述撰写商务报告的基本要求。答案：撰写商务报告应遵循客观性原则，基于事实和数据进行分析，避免主观臆断；要求内容准确，确保引用的数据、信息和观点真实可靠；结构要清晰，通常包括引言、主体（含分析、论证）和结论等部