2025年酒店IT设备维护合同

2025年酒店IT设备维护合同甲方（委托方）：[酒店全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[酒店详细地址]联系电话：[酒店联系电话]电子邮箱：[酒店电子邮箱]乙方（服务方）：[IT服务公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[公司详细地址]联系电话：[公司联系电话]电子邮箱：[公司电子邮箱]鉴于甲方拥有并运营酒店，并拥有大量IT设备以支持其正常运营；鉴于乙方拥有专业的IT维护技术、人员及资源，能够提供高质量的IT设备维护服务。甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方酒店提供IT设备维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务对象乙方负责为甲方位于[酒店详细地址]的酒店提供IT设备维护服务。服务对象主要包括但不限于：服务器（包括物理服务器及操作系统层面维护）、网络设备（如路由器、交换机、防火墙、无线接入点等）、存储设备（如SAN、NAS等）、终端设备（包括电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、POS机、PMS系统硬件等）、酒店管理系统（PMS）、销售点系统（POS）、客控系统（KDS）等关键应用软件关联硬件、安防监控系统硬件设备、会议系统设备以及其他甲方指定或酒店运营必需的IT资产。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容包括但不限于：(1)预防性维护：按照约定周期对服务对象进行设备检查、性能监控、清洁、固件更新、系统优化等，以预防故障发生。(2)故障维修：对服务对象发生的硬件故障或软件问题进行诊断、修复，必要时进行部件更换。(3)紧急响应：在酒店业务运营可能或已经受到严重影响时，提供7x24小时的紧急技术支持服务。(4)软件支持：负责安装、配置、更新服务对象所需的操作系统补丁、核心应用软件版本，并提供相关的技术咨询。(5)技术支持：通过电话、远程桌面或其他远程方式，为甲方提供日常IT技术问题解答与支持。(6)报告服务：按照约定频率向甲方提供维护工作报告，记录维护活动、设备状态、潜在风险等信息。2.2服务地点为甲方酒店内部及乙方远程支持中心。现场服务需在甲方提供必要配合的场所进行。2.3标准维护服务时间为酒店每日运营结束后至次日运营开始前。紧急维护服务时间为7x24小时。第三条服务水平协议（SLA）3.1响应时间：(1)严重故障（指导致核心业务系统完全中断或严重影响的故障）：乙方在接到甲方有效报障后[例如：15分钟]内响应。(2)一般故障（指影响部分用户或非核心业务系统，但未完全中断的故障）：乙方在接到甲方有效报障后[例如：30分钟]内响应。(3)轻微故障（指不影响业务运行，仅需咨询或简单配置调整的故障）：乙方在接到甲方有效报障后[例如：1小时]内响应。3.2到达时间：(1)严重故障：乙方技术人员在接到报障后，[例如：1小时]内到达现场（根据实际地理位置和服务级别可能调整）。(2)一般故障：乙方技术人员在接到报障后，[例如：2小时]内到达现场。(3)若酒店位于偏远地区或特殊约定，到达时间另行协商。3.3解决时间：(1)严重故障：乙方承诺在到达现场后[例如：4小时]内尝试解决，或使系统恢复至可用状态。(2)一般故障：乙方承诺在到达现场后[例如：8小时]内解决。(3)解决时间的承诺基于标准备件库存和故障复杂度，复杂问题或需第三方部件的情况除外。3.4乙方承诺保证其维护的IT系统（除甲方人为损坏或不可抗力因素外）的正常运行时间达到[例如：99.5%]。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用[例如：固定年费]模式。甲方应付年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。该费用包含本合同第二条约定的所有维护服务，以及[例如：标准备件更换费用（价值不超过[具体金额]元/次）]。4.2年度服务费自本合同生效之日起[例如：一年]内支付。首期费用于合同生效之日起[例如：30日内]支付，后续每[例如：半年]支付一次。4.3甲方应将服务费支付至乙方以下银行账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额增值税[例如：普通/专用]发票。4.5上述固定年费不包含税费，如需开具增值税发票，甲方应承担相应的增值税额。其他未明确列出的服务或超出标准范围的维修（如非标准备件更换、定制开发等）产生的费用，由甲方承担，具体费用由乙方在提供服务前向甲方报价，经甲方书面确认后收取。4.6甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。第五条合同期限与续约5.1本合同有效期为自[具体生效日期]起至[具体终止日期]止，共计[例如：一年]。5.2合同期满前[例如：三个月]，如双方均未提出书面终止要求，本合同将自动续约[例如：一年]。续约条件、服务内容及费用标准在续约前友好协商确定。5.3任何一方如需提前终止本合同，应提前[例如：三个月]向对方发出书面通知，并经双方协商一致，可签订书面终止协议。提前终止可能导致甲方已支付但未提供服务的费用不予退还。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量和进度。(2)有权获得乙方提供的维护报告和技术文档。(3)应及时、准确地向乙方提供故障信息、设备配置信息及必要的配合。(4)应保障乙方技术人员在提供服务时的人身安全和必要的操作环境。(5)应确保其员工遵守与乙方签订的任何保密协议（如有）。(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。6.2乙方的权利与义务：(1)应按照本合同约定、SLA标准以及行业最佳实践，为甲方提供专业、及时的IT设备维护服务。(2)应配备具备相应资质和经验的技术人员执行维护任务。(3)应对甲方提供的信息和数据进行保密，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。(4)应使用合法、安全的工具和技术进行故障诊断和修复，避免对甲方系统造成新的损害。(5)应按照约定向甲方提交维护报告。(6)有权根据本合同约定收取服务费用。第七条知识产权乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的软件、脚本、配置方案等知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。乙方保留其标准维护工具、软件及平台的知识产权，甲方仅获得根据本合同约定的使用许可。第八条保密条款双方确认，在本合同有效期内及合同终止后[例如：两年]内，双方均不得泄露或未经对方事先书面同意，向任何第三方披露在本合同履行过程中获知的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等。此保密义务不因本合同的终止而失效。第九条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、黑客攻击等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方不承担违约责任。但应在事件发生后[例如：48小时]内通知对方，并提供相关证明文件，并应尽快采取措施减少损失。第十条违约责任10.1若甲方违反本合同第六条第6.6款，逾期支付服务费，除按第四条第4.6款支付违约金外，乙方还有权暂停提供部分或全部服务，直至费用结清。10.2若乙方未能达到本合同第三条约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付[例如：相当于当次故障处理费金额的X倍或固定金额Y元]的违约金，但累计违约金不超过年度服务费的[例如：20%]。严重或持续违约（如[例如：连续三个月]内同一故障级别未达标），甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。10.3因乙方原因导致甲方数据丢失、系统瘫痪或产生其他直接经济损失的，乙方应在合理期限内恢复，并承担相应的赔偿责任，赔偿责任上限为本合同年度服务费的[例如：三倍]。10.4任何一方违反本合同第八条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。第十一条保险乙方应自行购买足额的意外责任险及职业责任险，覆盖在为本合同项下提供服务过程中可能对甲方、甲方员工或甲方财产造成的损害。保险单应包含甲方酒店地址，并将甲方列为共同被保险人。乙方应在本合同生效后[例如：15日]内向甲方提供保险单复印件，并在保险失效前[例如：一个月]通知甲方续保事宜。第十二条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体仲裁地点]。仲裁费用由败诉方承担（或约定由双方平均承担）。第十三条法律适用与通知13.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在本合同履行过程中产生的任何通知或通讯，均应采用书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的有效电子邮件地址发送至本合同首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或寄出后[例如：3日]视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7日]书面通知对方。第十四条合同的生效、变更与解除14.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。14.2对本合同的任何修改或补充，须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。14.3除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本合同。发生法定解除情形时，应按法律规定履行。第十五条其他条款15.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。15.2任何一方将其在本合同项下的权利部