2025年酒店行业信息技术合同

2025年酒店行业信息技术合同鉴于甲方（委托方）需要利用信息技术提升酒店运营效率和服务质量，乙方（服务方）拥有提供相关信息技术产品、解决方案及服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据甲方需求，为甲方[填写具体酒店名称或地点，例如：XX酒店]提供[填写具体服务类型，例如：酒店管理系统（PMS）V5.0版本]的[填写具体服务形式，例如：实施、定制开发与集成]服务。1.2服务范围具体包括：(1)提供甲方所需[填写软件名称，例如：XXPMS系统]的标准版授权使用许可，涵盖[列出核心模块，例如：前厅、客房、财务、报表]等模块。(2)根据甲方酒店特色和业务流程，对[列出定制开发内容，例如：客房预订逻辑、会员积分规则、报表生成方式]进行定制开发。(3)负责相关软件、硬件设备的安装、配置与集成测试，确保系统与甲方现有[列出现有系统，例如：POS系统、门锁系统]的顺畅对接。(4)提供为期[填写时长，例如：壹年]的系统上线初期支持服务，包括用户培训、操作指导和技术答疑。(5)在服务期内，提供[填写系统名称，例如：XXPMS系统]的年度维护服务，包括系统补丁更新、安全加固、性能监控和故障修复。1.3服务对象为甲方位于[填写具体服务覆盖地点]的[填写具体酒店名称或地点]的所有相关系统和用户。第二条服务标准（SLA）2.1系统可用性：乙方承诺，核心系统（指PMS系统关键功能模块）的可用性不低于99.5%。2.2故障响应：对于甲方通过指定渠道（电话：[填写服务电话]，邮件：[填写服务邮箱]）报告的故障，乙方应在收到报告后的[填写时间，例如：1]个工作小时内响应；对于严重故障（定义为影响核心业务流程的故障），响应时间不超过[填写时间，例如：15]分钟。2.3故障解决：一般故障应在[填写时间，例如：4]个工作小时内提供解决方案或临时措施；严重故障应致力于在[填写时间，例如：8]个工作小时内解决。非工作时间报告的故障，乙方应在下一个工作日的[填写时间，例如：4]小时内核实并开始处理。2.4系统性能：系统主要操作（例如：客房入住登记、房价查询）的平均响应时间应不超过[填写时间，例如：3]秒。第三条项目管理3.1乙方指派[填写项目经理姓名及职务]作为本项目经理，负责与甲方沟通协调，确保项目按计划推进。3.2甲方指派[填写项目经理姓名及职务]作为项目接口人，配合乙方工作。3.3双方同意定期（例如：每周/每两周）召开项目会议，讨论项目进展、存在问题及下一步计划。3.4任何对服务范围、服务内容、项目计划等的变更，需经双方书面确认。第四条合同期限4.1本合同有效期为自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止，为期[填写合同总时长，例如：壹年]。4.2合同期满前[填写时间，例如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续期[填写续期时长，例如：壹年]。4.3运维服务期自[填写系统正式上线日期]起至[填写运维期结束日期]止，为期[填写运维时长，例如：叁年]。第五条服务费用与支付方式5.1本合同服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：人民币[填写大写金额]元整）。5.2该费用包含[简述费用包含内容，例如：软件实施费、定制开发费、硬件集成费、一年期基础运维费]等。5.3付款方式如下：(1)合同签订后[填写时间，例如：五]个工作日内，甲方支付合同总金额的[填写百分比，例如：百分之二十]作为预付款，即人民币[填写具体金额]元。(2)系统成功上线并通过双方验收后[填写时间，例如：十]个工作日内，甲方支付合同总金额的[填写百分比，例如：百分之五十]作为进度款，即人民币[填写具体金额]元。(3)剩余的[填写百分比，例如：百分之三十]作为尾款，即人民币[填写具体金额]元，于乙方完成所有服务并提交完整项目文档后[填写时间，例如：三十]个工作日内支付。5.4甲方应将款项支付至乙方指定账户：开户名：[填写乙方账户名]开户行：[填写乙方开户行]账号：[填写乙方账号]5.5乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额增值税[选择税率，例如：普通发票或专用发票]。第六条知识产权6.1乙方提供的[填写软件名称，例如：XXPMS系统]标准版软件的知识产权归乙方所有。甲方获得该软件在合同约定范围内的[选择授权类型，例如：永久/年度订阅]授权使用许可。6.2甲方委托乙方开发的定制代码及其相关文档的知识产权，在甲方付清全部合同款项后，归甲方所有。乙方保留对定制代码的复制、修改、用于内部培训或研究的目的的权利，但不得将其用于为第三方提供服务或进行商业推广。6.3未经乙方书面许可，甲方不得对乙方提供的软件进行反编译、破解、修改或进行任何形式的二次开发。第七条隐私与数据安全7.1双方确认，在提供服务过程中，将严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》及《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。7.2乙方承诺对其在服务过程中接触到的甲方及甲方的客户（住客）信息（包括但不限于姓名、联系方式、住址、消费记录等）承担保密义务，仅为提供本合同约定的服务之目的使用该等信息，不得泄露、篡改或用于任何其他用途。7.3乙方应采取不低于行业标准的技术和管理措施（包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、定期备份）保护甲方数据的安全，防止数据丢失、泄露或被未经授权访问。7.4如发生或发现任何可能导致甲方或其客户数据泄露、丢失或被滥用的事件，乙方应在事件发生后[填写时间，例如：二十四]小时内通知甲方，并积极配合甲方采取补救措施。第八条服务支持与培训8.1乙方提供以下服务支持：(1)在服务期内，按照本合同第二条约定的SLA提供技术支持。(2)提供[填写方式，例如：线上远程/现场]技术支持。(3)每月提供一次系统运行情况通报。8.2乙方负责为甲方指定数量的[填写角色，例如：前厅部、房务部]员工提供系统操作培训，培训内容包括[简要列举，例如：系统基本功能介绍、日常操作流程、常见问题处理]，培训时间不少于[填写时长，例如：四十]小时。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、经营数据等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2任何一方不得向任何第三方（但为履行本合同目的而确有必要知悉的员工、顾问或分包商除外，且该等第三方已同意遵守不低于本合同标准的保密义务）披露对方的保密信息。9.3保密义务不因本合同的终止而解除，持续有效期限为本合同终止后[填写时长，例如：五]年。9.4法律法规强制要求披露或信息已非秘密且非因该一方过错而公开的，不适用本条保密义务。第十条违约责任10.1若乙方未能达到本合同第二条约定的服务标准（SLA），每发生一次，应向甲方支付合同总金额[填写百分比，例如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[填写百分比，例如：百分之五]。若乙方违约行为导致甲方直接经济损失，违约金不足以弥补损失的，乙方应补足差额。10.2若甲方未按本合同第五条约定按时支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[填写时间，例如：三十]日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的费用及违约金。10.3任何一方违反本合同第六、九条关于知识产权和保密约定的，应赔偿由此给对方造成的全部损失。10.4因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其管控措施等。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[填写时间，例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。第十二条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意。13.3本合同可在以下情况下终止：(1)合同期限届满，双方未续签；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违约，守约方依据合同约定或法律规定解除合同；(4)因不可抗力导致合同无法履行。13.4合同终止后，双方应在[填写时间，例如：十五]日内完成以下工作：甲方支付所有未付款项；乙方返还属于甲方的数据备份、文档资料等；乙方配合甲方完成系统切换或数据迁移（如有约定）；双方清理债权债务。第十四条其他14.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺和协议。14.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签