2025年酒店员工行为规范合同

2025年酒店员工行为规范合同本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：甲方：[酒店全称]，住所地位于[酒店详细地址]，统一社会信用代码：[酒店统一社会信用代码]。乙方：[员工姓名]，身份证号码：[员工身份证号码]，住址：[员工详细住址]。鉴于甲方依法设立并有效存续，需招聘并管理员工以开展酒店经营业务；乙方希望受聘于甲方并遵守相关规定履行工作职责。根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方在甲方工作期间的行为规范达成如下协议，以资共同遵守：第一条总则1.1本合同旨在明确乙方在甲方工作期间应遵守的行为准则、职业操守和工作纪律，规范乙方行为，维护甲方的正常运营秩序、品牌形象、服务质量和安全环境，促进员工与甲方之间的和谐关系。1.2本合同是甲方招聘、录用及管理乙方期间行为规范的基本依据，与甲乙双方签订的劳动合同共同构成双方权利与义务的重要组成部分。1.3乙方确认在签订本合同前已充分阅读、理解并同意遵守本合同所规定的各项行为规范。甲方应确保乙方有机会合理了解本合同内容。第二条工作时间与考勤2.1乙方应严格按照甲方根据其岗位特点制定的《员工手册》或相关排班制度确定的工作时间上下班，并按时参加甲方组织的各项工作会议或培训。2.2乙方应自觉遵守甲方的考勤制度，按时指纹（或刷卡）上下班。因故迟到、早退，应按照甲方《员工手册》的规定履行请假或报备手续；无正当理由迟到、早退或旷工的，其行为将按照甲方《员工手册》的纪律处分规定处理。2.3乙方请假（包括事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等）须按甲方《员工手册》规定的程序提前申请并获得批准，并按要求提供相关证明（如病假需提供合资格医疗机构证明）。未经批准擅自离岗的，按旷工处理；假期归来未补办手续的，按旷工处理。各类假期期间的工资待遇按照国家法律法规及甲方《员工手册》的规定执行。第三条工作纪律与职业道德3.1乙方应自觉服从甲方的管理，听从上级主管在工作职责范围内的合理指挥和安排，积极配合部门工作，确保酒店各项运营活动的顺利进行。3.2乙方应发扬团结协作精神，尊重同事，友善相处，相互帮助，维护良好的团队氛围，禁止任何形式的内部矛盾激化、散布谣言、拉帮结派或进行任何可能损害团队和谐与酒店利益的行为。3.3乙方在服务过程中应坚守职业道德，以热情、周到、专业的态度对待每一位客人，使用礼貌用语，耐心解答客人问询，积极提供帮助。应充分尊重客人的隐私和个人信息，未经客人许可不得随意拍摄、传播客人的照片或记录客人的私密信息。3.4乙方应廉洁自律，不得利用职务之便向客人、供应商或其他外部人员索取、收受任何形式的礼品、礼金、有价证券、回扣或其他不正当利益。严禁参与任何形式的赌博活动，严禁在工作场所或因工作原因接触、持有、吸食毒品，严禁从事任何违法犯罪活动。3.5乙方有义务保守在任职期间知悉的甲方的商业秘密，包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、采购价格、技术信息、管理诀窍等。此保密义务不因本合同的终止而解除，乙方离职后仍需继续有效履行。乙方亦不得泄露在任职期间知悉的客人信息，除非法律法规另有规定或获得客人明确授权。第四条外在形象与仪容仪表4.1乙方在工作时间必须按照甲方规定穿着统一的、干净整洁的制服，并确保服装熨烫平整，无污渍破损。配饰应简洁大方，符合酒店形象要求。4.2乙方应保持良好的个人仪容仪表。男性员工发型要求前不覆额，侧不掩耳，后不及领，发色应自然，禁止染制过于鲜艳或奇特的颜色；女性员工发型要求整洁利落，长发应束起或盘发，禁止使用过多或颜色过于鲜艳的饰品，指甲应保持清洁，长度适中，禁止涂指甲油。具体要求可参照甲方《员工手册》或相关规定。4.3乙方应保持个人卫生，工作期间应保持口气清新，禁止佩戴影响工作的浓烈香水或化妆品。应按时洗澡，保持身体洁净，避免体味。第五条服务规范与行为标准5.1乙方应严格遵守甲方为各岗位制定的服务标准操作程序（SOP），按照规定流程和标准为客人提供服务，确保服务质量的稳定性和一致性。5.2乙方应使用文明、规范、热情的服务语言，注意沟通技巧和语气，展现积极、专业的服务态度，妥善处理与客人的沟通互动。5.3乙方应具备较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理客人意见、建议和一般性投诉，对于超出自身处理权限的情况，应及时、准确地上报上级主管处理。在遇到突发事件时，应保持冷静，按照甲方的应急预案和指示进行处置。5.4乙方应爱护酒店及客人的财物，妥善保管客人遗留物品，并按照甲方规定及时上交。工作中接触到的酒店财物，应按规定使用，不得私用、滥用或损坏。第六条安全生产与消防安全6.1乙方应熟知并严格遵守甲方的各项安全生产规章制度和操作规程，对自己的工作行为可能产生的安全风险保持警惕，确保自身和他人安全。6.2乙方有义务爱护和正确使用消防设施、设备，不得随意挪动、遮挡或损坏。应积极参加甲方组织的消防安全知识培训和应急疏散演练，熟练掌握火灾报警和疏散逃生方法。6.3乙方应在工作中注意防范各类安全风险，如高空作业、电器使用、化学品接触等，确保操作安全。第七条违反规范与处理措施7.1乙方若违反本合同约定的任何条款，或违反甲方《员工手册》、各项规章制度及服务规范，甲方可根据违规行为的性质、情节轻重、造成后果的大小以及乙方认识态度等因素，对乙方进行相应的处理。7.2处理方式可能包括但不限于：口头警告、书面警告、通报批评、取消评优资格、降职降级、调整岗位、经济处罚（如适用且符合法律规定）、待岗培训等。对于严重违反本合同或甲方规章制度的行为，如：盗窃酒店财物、收受贿赂、泄露重大商业秘密或客人隐私、提供劣质服务造成严重后果、严重违反安全规定、聚众斗殴或辱骂殴打客人/同事、从事违法犯罪活动等，甲方可依据法律法规及甲方相关规定，给予记过、解除劳动合同等处分，包括立即解除劳动合同。7.3甲方向乙方进行任何纪律处分前，应将处分事由告知乙方，允许乙方进行陈述和申辩。乙方对处分决定不服的，可按照甲方内部申诉程序申请复核。第八条合同的变更、解除与终止8.1甲乙双方经协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。8.2甲方在符合《劳动合同法》等相关法律法规规定的前提下，有权依据法定条件和程序解除本合同或与乙方签订的劳动合同。8.3乙方若严重违反本合同约定或甲方规章制度，或严重失职、营私舞弊，给甲方造成重大损害的，甲方可立即解除本合同或与乙方签订的劳动合同，且无需支付经济补偿。8.4本合同在以下情形下终止：乙方劳动合同期满且双方未续签；乙方死亡；乙方被依法宣告失踪或宣告死亡；乙方开始依法享受基本养老保险待遇；乙方被依法录用为公务员或参照公务员法管理的事业单位工作人员等；法律、法规规定的其他情形。合同终止时，乙方应按照甲方规定办理工作交接、物品归还等离职手续。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因履行本合同发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可提交甲乙双方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他10.1乙方在签订本合同前，已通过[培训、公告、书面文件传阅等方式]了解了甲方的《员工手册》及其他相关规章制度，并承诺在入职后遵照执行。甲方可随时以公告、会议或其他有效方式修订《员工手册》等规章制度，修订内容对乙方具有约束力，乙方应予以遵守。10.2乙方确认，本合同是其在甲方工作期间行为规范的重要文件，其重要性等同于劳动合同。乙方签署本合同，表示其已清楚了解并同意承担其中规定的各项