2025年跨境电商用户协议

2025年跨境电商用户协议一、总则1.1本协议由以下双方于2025年生效并遵守：(1)平台（以下简称“平台”），统一社会信用代码为[平台统一社会信用代码]，以下简称“平台”；以及(2)使用平台服务（包括但不限于浏览商品、下单、支付、销售商品等）的个人用户（以下简称“消费者”）和/或企业用户（以下简称“卖家”）。1.2“跨境电商”是指交易双方位于不同国家或地区的交易活动。1.3平台提供在线交易撮合、信息发布、支付处理、物流协调（仅作协助）、争议解决建议等服务，用户通过平台进行跨境电商交易。1.4平台的所有规则、政策、公告等（以下简称“平台规则”）构成本协议不可分割的一部分，用户同意遵守所有现行有效的平台规则。1.5用户通过注册账户、下单购买或发布商品等行为，视为已完全阅读、理解并同意本协议及所有适用的平台规则，并自愿受其约束。二、用户注册与资格2.1消费者注册需提供真实、准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名/昵称、有效身份证明（如身份证、护照）信息、联系地址（出发地及目的地）、联系电话、电子邮箱等。2.2卖家注册需提供真实、准确、完整的商业信息，包括但不限于企业名称/个体工商户名称、统一社会信用代码/身份证号、法定代表人/负责人信息、联系地址（仓库地址、经营地址）、联系电话、电子邮箱、银行账户信息、对外贸易经营者备案证明/营业执照等，并确保具备合法的对外贸易资质。2.3平台有权审核用户注册信息的真实性，并有权拒绝不符合法律法规要求或平台规定的用户注册。平台应根据法律法规要求对用户进行实名认证，用户应予以配合。2.4消费者需确认其居住地所属国家/地区的法律法规允许其参与跨境交易。2.5用户对以其账户进行的所有活动负全部责任。三、商品与交易规则3.1卖家承诺其发布的商品信息（包括但不限于名称、描述、规格、性能、图片、价格、产地、材质、是否为正品、知识产权状况等）真实、准确、完整、无误导，并拥有合法的销售权利。3.2卖家不得发布任何违反国家法律法规（如涉及国家安全、公共秩序、淫秽色情、暴力恐怖、民族歧视、宗教禁忌、伪劣冒充、侵犯知识产权、危害人体健康、禁止进出口等）或平台规则的商品。3.3卖家发布的商品价格应明确为含商品本身费用以及用户需承担的出发地至目的地的国际运费、关税、增值税、消费税等相关税费（除非平台或国家特定政策规定除外，并已明确告知用户）。所有费用均以平台最终公示或与用户确认的为准。3.4卖家应保证所售商品符合其声明的质量标准，并具备合法的来源。3.5卖家有义务根据平台要求及目的国海关规定，提供商品相关的原产地证明、合格证、认证证书、授权书等文件。3.6用户下单前应仔细核对商品信息、价格（含所有税费和运费）、支付方式、收货地址等。3.7用户付款成功后，订单即成立（除非平台或卖家依据本协议约定取消）。四、跨境支付与结算4.1平台提供多种跨境支付方式供用户选择，包括但不限于国际信用卡、支持跨境支付的第三方支付平台等。用户需自行承担使用不同支付方式可能产生的手续费及汇率风险。4.2交易货币通常以美元计价，平台将根据交易发生日或平台公布的汇率规则将用户支付的货币转换成卖家收款货币，汇率风险由用户承担。4.3平台作为支付服务提供方，应确保支付过程的安全。用户有义务妥善保管其支付账户信息。4.4对于卖家，平台将根据约定周期（如每月/每季度）及平台公示的结算规则，从用户支付金额中扣除平台服务费、交易手续费、税费（如预扣税）等后，将余额结算至卖家指定的银行账户。结算周期、费率等具体规则详见平台相关公示。4.5卖家应对其提供的银行账户信息真实有效，并确保资金来源合法，配合平台完成相关资金监管或税务申报要求。五、物流与清关5.1卖家负责按照订单要求及时、妥善包装商品，并联系物流服务商安排国际运输。卖家应承担将商品成功交付给出发地物流服务商的责任。5.2平台可提供物流推荐或追踪服务，但平台不控制物流服务商的操作，不对物流服务商的服务质量（如运输时效、货物安全）负责，亦不保证一定能送达。5.3用户有义务按照收货地址信息配合物流服务商完成派送。如需签收，用户应确保签收人符合约定。5.4用户需自行承担或配合卖家/平台完成目的地的海关申报手续。平台根据国家规定及平台模式，可能协助或负责部分申报工作，但最终法律责任由承担申报义务方承担。5.5用户需自行承担因目的国海关检查、查验、征税、暂扣或没收等导致的一切费用及损失。平台将尽力提供必要的协助信息，但不对上述海关行为及其后果负责。5.6因不可抗力、目的国海关政策变化、货物性质、用户原因（如提供错误信息）等非平台或卖家原因导致的物流延误、货物损毁、清关延误或被税，平台和卖家不承担责任，但应及时通知对方并采取合理措施减少损失。六、用户权利与义务6.1消费者权利与义务：(1)有权要求平台及卖家提供真实、全面的交易信息。(2)有权在符合平台及卖家退换货政策（跨境退换货政策可能更严格，如限制品类、需退货到指定地点、承担双方运费等）的情况下，申请退换货。(3)有权根据平台规则对购买的商品进行评价。(4)有义务按时足额支付订单款项。(5)有义务遵守目的国所有适用的法律法规，包括但不限于海关法规、税务法规。(6)有义务配合完成目的地的海关申报和缴税。6.2卖家权利与义务：(1)有权在遵守平台规则和法律法规的前提下销售商品。(2)有义务保证商品质量、合法性和描述相符。(3)有义务按时发货，并提供物流单号。(4)有义务根据平台要求及用户需求，提供商品相关的必要文件以协助清关。(5)有义务遵守出发地及目的地的所有税收法律法规，承担相应的纳税义务。(6)有义务处理用户在交易中提出的合理异议和售后请求。(7)有义务配合平台进行交易纠纷的调查和处理。七、知识产权与保密7.1平台的所有商标、服务标识、Logo、名称、软件、内容、数据等知识产权归平台所有或其许可使用方所有。用户不得侵犯平台的知识产权。7.2用户不得侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等。因用户侵犯第三方知识产权造成平台或他人损失的，用户应承担全部赔偿责任。7.3平台有权对用户提交的投稿、信息、数据等（“用户贡献”）进行审核、修改、存储、使用、复制、发布、展示、转载等，但用户仍保留对其用户贡献的知识产权。平台使用用户贡献不构成对用户知识产权的许可或转让，除非另有约定。7.4双方对于因合作或使用本协议而获悉的对方的商业秘密、技术信息、用户数据等信息负有保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。八、违约责任与争议解决8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的一切损失（包括直接损失和间接损失）。8.2若用户发布违禁商品、进行欺诈交易、恶意评价、滥用平台服务、提供虚假信息等，平台有权采取限制功能、关闭账户、扣除相应款项、不予退款等措施，并保留追究其法律责任的权利。8.3若卖家未按时发货、发货商品与描述严重不符、侵犯用户权益、未履行纳税义务等，平台有权采取限制功能、关闭账户、扣除相应款项等措施，并保留追究其法律责任的权利。8.4因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择一项并填写具体编号，例如：1]种方式解决：(1)提交[请填写具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写城市]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)向[请填写具体法院名称，例如：北京市朝阳区人民法院]提起诉讼。8.5争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。九、协议的变更、解除与终止9.1平台有权根据运营需要和法律法规变化，修改本协议及平台规则。平台应通过网站公告、邮件、站内信等显著方式提前[通常为30天]通知用户。重大修改可能需要用户明确同意才能生效。用户在收到通知后[通常为30天]未提出反对意见的，视为接受修改。用户不同意修改的，应在此期限内停止使用平台服务。9.2发生以下情况，平台或用户有权解除本协议：(1)另一方严重违反本协议或平台规则，且在收到平台通知后[通常为15天]未能纠正；(2)另一方提供的主要信息不真实，经核实后可能损害平台或其他用户利益；(3)用户从事欺诈、洗钱等违法犯罪活动；(4)用户连续[例如：30天]未登录或未进行任何交易活动（平台另有规定的除外）；(5)卖家停止经营或无法继续履行义务；(6)出现法律或政策规定需要解除的情形。9.3协议终止时，平台和用户应结清所有未付款项和应付款项。用户贡献的处理方式、评价信息的保留等，按平台规则执行。双方之间的权利义务在本协议终止后，除保密条款、争议解决条款、法律适用与管辖条款以及关于结清款项的条款外，通常不再继续有效。十、法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由[请选择并填写争议解决条款中约定的法院或仲裁机构名称]管辖。十一、附则11.1本协议所有通知均应发送至本协议首页载明的地址、