2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《员工关系管理》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在员工关系管理中，建立有效的沟通渠道主要目的是（）A.为了便于管理者对员工进行监督B.为了满足员工的个人诉求C.为了提高组织的运行效率D.为了增进员工之间的了解答案：C解析：建立有效的沟通渠道能够确保信息在组织内部顺畅流动，减少误解和冲突，从而提高组织的整体运行效率。虽然沟通也能满足员工诉求、增进了解，但其核心目的在于提升效率。监督不是沟通的主要目的，个人诉求只是沟通内容的一部分。2.处理员工投诉时，首先应该采取的措施是（）A.立即调查取证B.将投诉内容公之于众C.安抚投诉员工情绪，并告知处理流程D.直接驳斥投诉内容答案：C解析：当员工提出投诉时，首先要做的是安抚员工的情绪，让员工感受到被重视，同时告知员工投诉的处理流程和预计时间，这有助于稳定员工情绪，为后续的调查处理创造良好的氛围。立即调查可能显得仓促，公开投诉内容可能引发不必要的负面影响，直接驳斥则会激化矛盾。3.劳动合同中，关于工作内容的约定应该（）A.尽量模糊，以便日后调整B.具体明确，避免产生歧义C.以员工个人意愿为主D.以管理者临时安排为准答案：B解析：劳动合同中关于工作内容的约定应当具体明确，以便双方清楚了解彼此的权利和义务，避免在履行合同过程中因理解不同而产生争议。模糊的约定、以个人意愿或临时安排为主都不利于劳动合同的稳定履行。4.以下哪项不属于员工关系管理中常用的激励手段？（）A.提供物质奖励B.营造良好的工作氛围C.严格进行绩效考核D.提供培训和发展机会答案：C解析：员工关系管理中的激励手段旨在激发员工的工作积极性和创造性。提供物质奖励、营造良好的工作氛围、提供培训和发展机会都是常见的激励手段。严格进行绩效考核虽然重要，但其主要目的是评估员工表现，而非直接激励员工。5.在进行员工绩效评估时，应该（）A.仅凭管理者主观评价B.完全由员工自我评价C.结合多种评估方法，听取多方意见D.定期进行，每年评估一次答案：C解析：为了确保绩效评估的客观公正，应该采用多种评估方法，例如主管评价、同事评价、客户评价等，并结合员工自评，听取多方意见。仅凭管理者主观评价或完全由员工自我评价都可能导致评估结果失真。评估的频率也应根据实际情况灵活调整，并非固定每年一次。6.员工关系管理中，处理劳动争议的基本原则包括（）A.公平公正、依法处理、注重协商B.强制执行、快速处理、以上都是C.维护员工利益、忽视企业利益、公开透明D.保密处理、拖延时间、逐级上报答案：A解析：处理劳动争议的基本原则是确保争议得到公平公正的解决，所有处理过程都必须依法进行，并且应尽可能通过协商的方式解决争议，以维护双方的合法权益，促进和谐劳动关系的建立。7.在员工关系管理中，建立和谐的劳动关系主要目的是（）A.减少企业管理成本B.提高员工的工作满意度C.确保企业生产目标的达成D.增加企业的市场竞争能力答案：B解析：建立和谐的劳动关系能够营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和认同感，从而提高员工的工作满意度。虽然和谐的劳动关系也能间接促进企业目标的达成和竞争力的提升，但其直接目的是提高员工满意度。8.对于员工提出的合理化建议，企业应该（）A.拒绝采纳，以免引起员工不満B.奖励提出建议的员工，并评估建议的可行性C.忽略建议，认为员工缺乏责任心D.公开批评提出建议的员工，以示警戒答案：B解析：员工提出的合理化建议是企业改进工作、提高效率的重要资源。企业应该积极鼓励员工提出建议，并对提出的合理化建议给予奖励，同时认真评估建议的可行性和潜在价值，以便决定是否采纳。9.在制定员工手册时，应该（）A.由人力资源部门单独制定，无需员工参与B.内容尽量简单，避免引起员工关注C.充分征求员工意见，确保内容合法合理D.定期更新，但无需员工知晓答案：C解析：员工手册是企业规章制度的重要载体，关系到员工的切身利益。在制定过程中，应该充分征求员工代表的意见，确保手册内容符合国家法律法规的规定，并且合理可行，以便员工理解和遵守。10.员工关系管理中，冲突的解决方式包括（）A.合作、回避、强制B.建议采纳、惩罚、调离C.忽略、妥协、威胁D.以上都是答案：A解析：冲突的解决方式多种多样，常见的包括合作、回避、强制、妥协等。建议采纳、惩罚、调离、忽略、威胁等虽然也可能在解决冲突时用到，但并非冲突解决方式的典型分类。合作旨在找到双赢的解决方案，回避是将冲突搁置，强制是强势一方占据主导，妥协是双方都做出一定让步。11.在员工关系管理中，不属于正式沟通渠道的是（）A.公司公告B.部门会议C.茶水间闲聊D.内部邮件答案：C解析：正式沟通渠道是指组织内部规定的、用于传递信息的正式途径，如公司公告、部门会议、内部邮件等。茶水间闲聊属于非正式沟通，信息传递随意性强，缺乏规范性，不属于正式沟通渠道。12.当员工工作能力无法满足岗位要求时，管理者首先应该采取的措施是（）A.立即调岗或解雇B.与员工进行沟通，了解原因并提供帮助C.公开批评员工，以示警告D.给予员工经济处罚答案：B解析：当员工工作能力不足时，管理者首先应与员工进行坦诚沟通，了解其面临的具体困难或原因，并在此基础上提供必要的培训、指导或支持，帮助员工提升能力。这是体现人文关怀、促进员工成长的重要步骤。其他措施如调岗、解雇、批评、处罚等都应是在尝试帮助无效或情况严重后的考虑选项。13.劳动合同中关于工作地点的约定，如果发生变更，通常需要（）A.员工无条件接受B.经过员工同意C.由企业单方面决定，无需告知员工D.符合标准即可，无需员工知晓答案：B解析：劳动合同是双方协商一致的结果。工作地点的变更关系到员工的工作和生活，属于劳动合同的重要条款。如果需要变更工作地点，通常情况下应该经过员工的同意，或者变更后的工作地点应具有合理性，并且企业需要与员工进行沟通协商。员工并非完全无条件的接受，企业也不能单方面决定而无需告知。14.在员工关系管理中，建立企业文化的目的是（）A.仅仅为了提高员工工资B.增强员工的归属感和凝聚力C.严格约束员工的行为D.完全消除员工之间的矛盾答案：B解析：建立企业文化的核心目的是塑造共同的价值观念和行为规范，营造积极向上的工作氛围，从而增强员工对企业的认同感和归属感，提升团队凝聚力，促进员工之间的协作。企业文化不能仅仅通过提高工资来实现，也不能完全消除员工矛盾，其重点是引导和塑造。15.处理员工纪律处分时，应遵循的原则不包括（）A.公平公正B.一视同仁C.程序正当D.处分从重答案：D解析：处理员工纪律处分必须遵循公平公正、一视同仁、程序正当的原则，确保处分的依据充分、程序合法、结果合理。处分从重并非原则，有时应根据违纪行为的严重程度和具体情况，从轻或从轻处罚。16.以下哪项不属于影响员工满意度的因素？（）A.工作报酬B.工作环境C.领导风格D.员工的宗教信仰答案：D解析：影响员工满意度的因素通常包括工作报酬、工作环境、工作内容、晋升机会、领导风格、同事关系等与工作相关的方面。员工的宗教信仰属于个人隐私和权利范畴，虽然可能影响其工作时间安排等，但通常不被视为直接影响其工作满意度的因素。17.在进行员工培训需求分析时，主要目的是（）A.确定培训课程的价格B.识别员工能力与岗位要求的差距C.了解员工的个人喜好D.规划培训预算答案：B解析：员工培训需求分析的主要目的是评估员工现有能力与岗位要求之间存在的差距，从而确定培训的目标、内容和方式，确保培训能够有效提升员工绩效，满足组织发展需要。确定培训价格、了解员工喜好、规划培训预算都是培训管理中的环节，但不是需求分析的主要目的。18.员工关系管理中，企业制定规章制度时，首要考虑的是（）A.制度的创新性B.制度的灵活性C.制度的合法合规性D.制度的美观性答案：C解析：企业制定规章制度时，必须首先确保制度的合法合规性，即制度的内容不得违反国家法律法规的强制性规定。只有在合法合规的基础上，才能考虑制度的合理性、可行性以及其他因素。创新性、灵活性、美观性并非首要考虑因素。19.对于因工受伤的员工，企业应该（）A.拒绝承担任何责任B.立即停止为其提供工资C.按照标准给予工伤待遇D.要求员工自行处理医疗费用答案：C解析：根据相关法律法规，企业对于因工受伤的员工有责任按照标准给予工伤待遇，包括医疗救治、停工留薪期工资、伤残补助等。企业不能拒绝承担责任或停止提供工资，也不能要求员工自行承担全部医疗费用。20.在员工关系管理中，预防劳动争议的关键在于（）A.制定严苛的处罚措施B.加强沟通与协商C.定期进行强制性培训D.建立完善的监控体系答案：B解析：预防劳动争议的关键在于加强沟通与协商，建立畅通的沟通渠道，及时了解员工诉求，化解矛盾于萌芽状态。制定严苛的处罚措施可能激化矛盾，强制性培训效果有限，完善的监控体系侧重于事后发现，而沟通协商是事前预防的核心手段。二、多选题1.员工关系管理的主要目标包括（）A.提高员工满意度B.维护企业正常的生产秩序C.促进企业经济效益的提升D.保障员工的合法权益E.增强企业的社会声誉答案：ABCD解析：员工关系管理旨在通过一系列管理活动，协调劳动关系，营造和谐的工作氛围。其主要目标包括提高员工满意度、维护企业正常的生产秩序、保障员工的合法权益。促进企业经济效益提升和增强企业社会声誉是员工关系管理可能带来的积极效果，但并非其直接且核心的目标。2.劳动合同中可以约定的事项包括（）A.工作内容和工作地点B.工作时间和休息休假C.劳动报酬D.社会保险E.培训答案：ABCDE解析：根据法律规定，劳动合同可以约定除劳动报酬、社会保险、劳动条件外的事项。工作内容、工作地点、工作时间、休息休假、培训都属于可以约定的内容。虽然法律规定了必须约定的事项（如劳动报酬、社会保险等），但双方也可以在法定范围内约定其他与工作相关的条款。3.处理员工冲突的常用方法有（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.忽略答案：ABCD解析：员工冲突的解决方法多种多样，常见的包括协商（当事人双方直接沟通解决）、调解（第三方介入帮助沟通解决）、仲裁（由仲裁机构作出具有约束力的裁决）、诉讼（由法院通过审判程序解决）。忽略冲突通常不是有效的解决方法，可能导致冲突升级。4.影响员工流动率的因素主要有（）A.工作报酬福利B.工作环境C.晋升机会D.领导风格E.员工个人家庭原因答案：ABCD解析：员工流动率受到多种因素的影响，其中工作相关的因素主要包括工作报酬福利、工作环境、工作内容、晋升机会、培训发展、领导风格和同事关系等。员工个人家庭原因虽然也会导致流动，但其属于员工个人的内部因素，通常不被视为组织可以控制或直接影响的因素。5.员工关系管理中，建立有效沟通渠道的重要性体现在（）A.及时传递信息B.减少误解和冲突C.增进相互了解D.提高管理效率E.增加管理成本答案：ABCD解析：建立有效的沟通渠道对于员工关系管理至关重要。它能够确保信息在组织内部及时、准确地传递，减少因信息不对称或误解而产生的沟通障碍和冲突，增进员工与管理层、员工之间的相互了解，从而提高整体的管理效率和组织的运行效果。有效的沟通通常不会增加管理成本，反而可能降低沟通成本和管理成本。6.在进行绩效评估时，常用的评估方法包括（）A.目标管理法B.360度评估法C.关键绩效指标法D.主观评价法E.工作日志法答案：ABCE解析：绩效评估的方法多种多样，常见的包括目标管理法（MBO）、关键绩效指标法（KPI）、360度评估法（通过多方评价员工表现）、工作日志法（员工记录日常工作）等。主观评价法虽然也存在于某些评估中，但其本身并非一种独立的、客观的评估方法，通常需要结合其他方法使用。7.构成劳动关系的要素包括（）A.双方当事人B.合法主体资格C.劳动关系内容D.平等自愿原则E.显失公平的约定答案：ABC解析：劳动关系的构成需要同时具备三个基本要素：一是必须存在双方当事人，即劳动者和用人单位；二是双方当事人必须具有合法的主体资格，能够参与劳动关系的建立；三是双方之间必须存在劳动关系的具体内容，即劳动者为用人单位提供劳动，用人单位支付劳动报酬。平等自愿原则是建立劳动关系的原则，显失公平的约定是合同无效的情形，并非劳动关系的构成要素。8.员工培训需求分析的主要来源包括（）A.组织分析B.任务分析C.员工分析D.现有培训效果评估E.员工个人兴趣调查答案：ABCD解析：员工培训需求分析通常从三个主要来源进行：组织分析（分析组织目标和资源对培训的需求）、任务分析（分析完成特定岗位任务所需的知识技能）、员工分析（分析员工现有能力与岗位要求之间的差距）。现有培训效果评估也可以作为需求分析的参考来源，以改进未来的培训。员工个人兴趣调查虽然可能提供一些信息，但通常不是主要的分析来源。9.员工关系管理中，企业应履行的社会责任包括（）A.提供安全健康的工作环境B.保障员工获得合理的报酬C.尊重员工的合法权益D.促进员工的职业发展E.做出虚假的宣传广告答案：ABCD解析：员工关系管理要求企业承担相应的社会责任。这包括为员工提供安全健康的工作环境，保障员工获得符合标准的合理报酬，尊重员工的合法权益（如休息休假、民主管理等），并为员工提供培训和发展机会，促进其职业发展。做出虚假的宣传广告属于违规行为，不符合企业的社会责任要求。10.处理劳动争议的途径包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.行政处罚答案：ABCD解析：处理劳动争议的途径主要有协商（当事人自行协商解决）、调解（通过第三方调解组织调解）、仲裁（向劳动争议仲裁委员会申请仲裁）、诉讼（向人民法院提起诉讼）。行政处罚是行政机关对违法行为进行的处罚，通常不适用于解决劳动争议本身，但可能与引发劳动争议的行为相关。11.员工关系管理中，企业制定规章制度时应遵循的原则包括（）A.合法合规原则B.公平公正原则C.民主参与原则D.效率优先原则E.灵活变通原则答案：ABC解析：企业制定规章制度必须遵守国家法律法规，体现合法合规原则（A）。制度内容应对所有员工公平公正适用，避免歧视，体现公平公正原则（B）。在制定过程中，应适当听取员工意见，实行民主参与，增强制度的认同感，体现民主参与原则（C）。效率优先原则（D）可能牺牲公平，灵活性（E）虽重要，但必须在合法合规和公平公正的前提下进行，这三个原则并非制定制度的首要或全面原则。12.影响员工满意度的非薪酬因素主要有（）A.工作本身的意义B.工作环境和条件C.领导风格和管理方式D.员工的职业发展机会E.员工个人的经济状况答案：ABCD解析：影响员工满意度的因素除了薪酬（E选项）外，还包括工作本身是否具有挑战性和意义、工作环境是否舒适安全、同事和领导关系是否融洽、管理方式是否民主公正、企业文化和价值观是否认同、以及是否有良好的职业发展前景等非薪酬因素。这些因素共同构成了员工对工作满意度的综合感受。13.处理员工投诉的一般流程包括（）A.接收和登记投诉B.调查核实情况C.作出处理决定并告知投诉人D.采取补救措施E.向社会公开投诉详情答案：ABCD解析：处理员工投诉是一个系统性的过程，通常包括：首先接收员工的投诉并做好登记（A）；然后对投诉内容进行调查核实，了解事情的真相（B）；在调查清楚的基础上，根据事实和规定作出相应的处理决定，并将处理结果告知投诉人（C）；如果处理决定对员工造成了负面影响，应采取必要的补救措施（D）。投诉详情通常属于内部信息，不宜向社会公开（E），除非涉及法律诉讼等特殊情况。14.员工关系管理中，构建和谐劳动关系的意义在于（）A.提高员工的工作积极性和创造性B.降低劳动争议的发生率C.提升企业的凝聚力和竞争力D.稳定员工队伍，减少人员流失E.规避企业的所有法律风险答案：ABCD解析：构建和谐的劳动关系对企业具有重要意义。它可以营造良好的工作氛围，激发员工的工作热情和创造力（A），减少因矛盾激化而引发的劳动争议（B），增强员工对企业的归属感和忠诚度，提升团队凝聚力和整体竞争力（C），从而稳定员工队伍，降低人员流失率（D）。虽然和谐关系有助于企业合规经营，降低部分法律风险，但无法规避所有法律风险（E）。15.在进行员工培训需求分析时，需要考虑的因素包括（）A.组织的目标和发展战略B.岗位职责和任职资格要求C.员工现有的知识、技能和能力水平D.现有绩效与预期绩效之间的差距E.培训资源和预算的约束答案：ABCD解析：员工培训需求分析是一个复杂的过程，需要从多个层面进行考察。组织分析（A）确定了培训与组织战略目标的一致性。任务分析（B）明确了岗位所需的能力。人员分析（C）评估了员工现状与要求的差距。绩效分析（D）识别了通过培训可以改进的绩效不足。而培训资源和预算（E）通常是在需求分析完成后，在进行培训规划时需要重点考虑的限制条件，而非需求分析本身的直接因素。16.劳动合同中关于工作时间的约定形式可以是（）A.标准工时制B.计时工时制C.综合计算工时制D.不定时工时制E.按项目计酬制答案：ABCD解析：根据法律规定，劳动合同中关于工作时间的约定形式主要包括标准工时制（每日工作不超过8小时，每周不超过40小时）、计时工时制（按小时计酬）、综合计算工时制（以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间）、不定时工时制（适用于高级管理人员、外勤人员、推销人员等因工作无法按标准工作时间衡量的岗位）。按项目计酬制（E）是关于劳动报酬的约定方式，而非工作时间的形式。17.员工关系管理中，沟通技巧的重要性体现在（）A.减少误解和冲突B.提升管理效率C.增进相互理解和信任D.塑造良好的组织形象E.降低员工的流动意愿答案：ABCD解析：有效的沟通技巧在员工关系管理中至关重要。良好的沟通能够确保信息准确传达，减少因误解造成的沟通障碍和冲突（A），使管理工作更加顺畅，提升效率（B）。它有助于增进员工与管理层、同事之间的相互理解和信任（C），营造和谐的氛围。同时，良好的沟通也是塑造积极组织形象、提升员工满意度的重要因素，进而可能降低员工的流动意愿（E）。虽然E是可能的结果，但不是沟通技巧本身的直接体现。18.处理劳动争议的调解原则包括（）A.自愿原则B.合法原则C.公平原则D.及时原则E.强制执行原则答案：ABCD解析：劳动争议调解作为一种协商解决方式，应遵循以下原则：自愿原则（A），即调解必须基于双方当事人的共同意愿，不得强制；合法原则（B），即调解协议的内容不得违反国家法律法规的强制性规定；公平原则（C），即调解过程和结果应体现公平合理；及时原则（D），即应尽快进行调解，以高效解决争议。强制执行原则（E）是法院判决生效后的执行原则，调解协议需要双方自觉履行，或依法申请法院强制执行，但调解过程本身不具有强制力。19.员工关系管理中，企业应提供的福利通常包括（）A.法定社会保险B.法定住房公积金C.补充商业保险D.带薪休假E.节假日慰问品答案：ABCDE解析：员工的福利通常是指除工资之外的各种利益，可以分为法定福利和公司补充福利。法定福利包括社会保险（A）和住房公积金（B），是法律规定企业必须为员工缴纳的。公司补充福利则根据企业自身情况提供，常见的有补充商业保险（C）、带薪休假（D）、节日福利（如慰问品、购物卡等E），还有员工食堂、交通补贴、住房补贴、培训机会等。这些福利能够提升员工的整体利益和满意度。20.员工关系管理中，预防劳动争议的措施包括（）A.建立健全规章制度B.加强沟通与协商C.严格执行劳动合同D.做好入职和离职管理E.定期进行安全检查答案：ABCD解析：预防劳动争议需要企业采取系统性的措施。建立健全、合法合理的规章制度（A）是基础。保持畅通的沟通渠道，加强与管理层和员工的协商（B）有助于及时发现和化解矛盾。严格执行劳动合同的约定（C），保障员工权益，是维持劳动关系稳定的关键。规范入职和离职管理流程（D），避免因程序问题引发争议。定期进行安全检查（E）虽然主要目的是保障安全生产，但能预防因安全事故引发的劳动争议。这五项都是重要的预防措施。三、判断题1.员工满意度与员工流动率之间呈正相关关系。（）答案：错误解析：通常情况下，员工满意度越高，对组织的归属感越强，流动率就越低。反之，员工满意度低，更容易产生离职倾向，流动率就越高。因此，员工满意度和员工流动率之间呈负相关关系，而非正相关关系。2.处理员工投诉时，企业应该完全相信员工的陈述，不进行任何调查核实。（）答案：错误解析：处理员工投诉时，企业需要认真对待，但不应完全轻信员工的单方面陈述。为了客观公正地了解情况，防止误解或诬告，企业必须进行必要的调查核实，收集相关证据，听取多方意见，才能做出恰当的处理决定。3.员工培训需求分析只能由人力资源部门单独进行。（）答案：错误解析：员工培训需求分析是一个系统工程，需要综合考虑组织、任务和人员三个层面。人力资源部门应发挥主导作用，但分析过程需要与各部门负责人、业务骨干以及员工代表等共同参与，收集各方信息，才能确保分析结果的全面性和准确性。4.劳动合同中关于工作地点的约定必须是固定的，不能有任何变化。（）答案：错误解析：劳动合同中关于工作地点的约定可以是具体的地址，也可以是区域性的描述。在发生变更时，如果变更后的工作地点对劳动合同内容有重大影响，或者员工不同意变更，企业通常需要与员工协商一致。如果仅是微小的、合理的调整，且企业提前通知并说明理由，可能无需重新协商。但总体而言，工作地点的变更并非完全不能有，关键在于是否合法合规且获得员工适当同意。5.员工关系管理的主要目的是为了加强对员工的管理和控制。（）答案：错误解析：员工关系管理的目的并非单纯的控制和服从，而是通过协调劳动关系，建立和谐的组织环境，实现员工与组织的共同发展。其核心在于平衡双方利益，维护员工的合法权益，激发员工积极性，从而提升组织绩效。过度强调控制会损害员工关系，不利于组织长远发展。6.员工参与管理是现代员工关系管理的重要特征之一。（）答案：正确解析：现代员工关系管理强调以人为本，尊重员工，鼓励员工参与组织的决策和管理过程。员工参与可以通过各种形式实现，如参与制定规章制度、参与涉及自身利益的决策等。这有助于增强员工的归属感、认同感和责任感，提升管理效率和员工满意度，是构建和谐劳动关系的重要途径。7.绩效考核完全由管理者单方面评价，员工没有任何发言权。（）答案：错误解析：有效的绩效考核应该是管理者与员工共同参与的过程。管理者负责提供评价信息和反馈，但同时也应鼓励员工进行自我评价，并就评价结果进行沟通和确认。在绩效管理中，员工并非没有发言权，而是应该积极参与到评价过程中来，确保评价的客观公正。8.员工流动率越高越好，说明企业对人才的吸引力越强。（）答案：错误解析：员工流动率并非越高越好。适度的流动可以带来新鲜血液，但过高的流动率通常意味着组织内部存在问题，如管理不善、文化不佳、薪酬福利缺乏竞争力等，这不仅会增加企业的招聘和培训成本，还可能带走有经验的员工，影响组织的稳定性和战斗力。企业应关注过高流动率背后的原因，并采取措施加以改善。9.企业制定的规章制度可以完全自由裁量，不受任何限制。（）答案：错误解析：企业制定的规章制度虽然具有一定的自主权，但必须在合法合规的前提下进行，不能与国家法律法规的强制性规定相抵触，也不能违背公序良俗。制度的内容应公平合理，程序应正当，否则可能被认定为无效或违法。10.劳动争议仲裁是解决劳动争议的最终途径。（）答案：错误解析：劳动争议仲裁是解决劳动争议的重要程序，但并非唯一或最终的途径。当事人对仲裁裁决不服的，可以在法定期限内向人民法院提起诉讼。如果经过诉讼，当事人仍然不服，还可以根据情况寻求其他救济途径，如申请再审等。因此，仲裁只是劳动争议解决机制中的一个环节，并非终点。四、简答题1.简述员工投诉处理的基本流程。答案：员工投诉处理的基本流程一般包括：（1）.接收和登记：认真接收员工的投诉，做好详细记录，包括投诉人信息、投诉时间、投诉内容等。（2）.调查核实：根据投诉内容，通过访谈、查阅资料等方式进行调查，了解事情真相，收集相关证据。（3）.分析判断：综合调查结果，分析投诉的性质和原因，判断企业是否存在过错以及过错程度。（4）.处理决定：根据调查结果和相关规定，做出恰当的处理决定，明确处理意见和理由。（5）.沟通反馈：将处理决定及时、清晰地告知投诉人，听取其意见，做好解释说明工作。（6）.采取补救：如果处理决定对员工权益造成影响，应采取必要的补救措施。（7）.记录归档：将整个投诉处理过程记录在案，并归档保存，以备查阅和总结经验。2.简述影响员工满意度的因素。答案：影响员工满意度的因素是多方面的，主要包括：（1）.