2025年国家开放大学（电大）《市场营销学》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《市场营销学》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场营销的核心是（）A.促销B.产品C.顾客需要D.定价答案：C解析：市场营销的核心是顾客需要，一切营销活动都应以满足顾客需要为中心，从而实现企业目标。促销、产品、定价都是市场营销的要素，但不是核心。2.市场细分的主要目的是（）A.降低成本B.扩大市场C.集中资源D.提高价格答案：C解析：市场细分的主要目的是将整体市场划分为具有相似需求的细分市场，从而集中资源，针对不同细分市场采取有效的营销策略，提高营销效率。3.4P营销组合中，不包括（）A.产品B.人员C.价格D.渠道答案：B解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），人员（People）属于7P营销组合的一部分，不是4P营销组合的要素。4.品牌资产主要包括（）A.产品质量B.品牌知名度C.品牌忠诚度D.生产成本答案：B解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，主要包括品牌知名度、品牌联想、品牌忠诚度和感知质量等，其中品牌知名度是品牌资产的重要组成部分。5.市场调查的主要方法是（）A.专家咨询B.实地调查C.文献研究D.模拟实验答案：B解析：市场调查的主要方法是实地调查，通过直接收集市场信息，了解市场需求、竞争状况等，为营销决策提供依据。专家咨询、文献研究和模拟实验都是市场调查的辅助方法。6.产品生命周期理论中，销售额最高的是（）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：产品生命周期理论将产品的发展过程分为引入期、成长期、成熟期和衰退期，其中成熟期是产品销售额最高的阶段，市场渗透率较高，竞争激烈。7.以下哪种定价策略属于渗透定价策略（）A.高价厚利B.尾数定价C.按需定价D.低价促销答案：D解析：渗透定价策略是指在产品引入市场时，采取较低的价格，以快速抢占市场份额，降低竞争者的进入门槛。低价促销属于渗透定价策略的一种具体表现形式。8.市场营销观念的核心是（）A.以产品为中心B.以顾客为中心C.以竞争为中心D.以利润为中心答案：B解析：市场营销观念的核心是以顾客为中心，强调企业的一切活动都应以满足顾客需要为目标，从而实现企业与顾客的双赢。9.企业进行市场定位的主要目的是（）A.提高产品价格B.增加产品产量C.建立独特的品牌形象D.降低生产成本答案：C解析：市场定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品在目标市场中的位置，建立独特的品牌形象，从而获得竞争优势。10.以下哪种促销方式属于人员推销（）A.广告B.公关C.销售人员推销D.销售促进答案：C解析：人员推销是指通过销售人员与顾客进行面对面交流，推销产品的一种促销方式，具有互动性强、针对性强等特点。广告、公关和销售促进都属于非人员推销方式。11.市场调研的首要步骤是（）A.数据分析B.确定调研目标C.选择调研方法D.撰写调研报告答案：B解析：市场调研是指系统地收集、分析和解释与市场相关的信息，以帮助企业做出更明智的营销决策。任何市场调研活动都必须首先明确调研目标，即要解决什么问题，要达到什么目的，这是后续所有步骤的基础和方向。12.在市场营销组合（4P）中，代表分销渠道的是（）A.ProductB.PriceC.PlaceD.Promotion答案：C解析：市场营销组合（4P）是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。其中，Place代表分销渠道，即产品从生产者到达消费者的途径和方法。13.品牌忠诚度最高的顾客群体通常是（）A.新顾客B.习惯性购买者C.寻求替代品的顾客D.对价格敏感的顾客答案：B解析：品牌忠诚度是指顾客对某一品牌产品的偏爱程度和持续购买意愿。习惯性购买者由于长期使用某一品牌的产品，形成了使用习惯，对品牌的依赖性强，因此其品牌忠诚度通常最高。14.以下哪种竞争策略不属于成本领先策略（）A.提高生产效率B.扩大规模经济C.降低原材料成本D.创新产品设计答案：D解析：成本领先策略是指企业通过各种方式降低成本，以低于竞争对手的价格提供产品或服务，从而获得竞争优势。提高生产效率、扩大规模经济、降低原材料成本都属于降低成本的具体措施。创新产品设计主要提升产品价值和差异化，不属于成本领先策略。15.企业在进行市场细分时，主要依据是（）A.企业资源B.市场需求差异C.竞争对手策略D.政府法规政策答案：B解析：市场细分是指将一个整体市场按照一定的标准划分为若干个子市场，这些子市场具有相似的需求特征。进行市场细分的根本依据是市场需求的差异，即不同顾客群体对产品或服务的需求和偏好不同。16.在产品生命周期中，企业通常开始考虑降价促销的是在（）A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。在成熟期，市场竞争变得非常激烈，产品销售额增长放缓甚至开始下降，此时企业为了保持市场份额，往往会采取降价促销等策略来刺激需求。17.以下哪种定价方法不属于目标利润定价法（）A.成本加成定价B.目标利润率定价C.变动成本定价D.盈亏平衡定价答案：C解析：目标利润定价法是指企业根据预期的目标利润和预计销量来确定产品价格的方法。成本加成定价和目标利润率定价都是典型的目标利润定价方法。变动成本定价是指以变动成本为基础来制定价格，主要考虑短期生存问题，不属于目标利润定价法。盈亏平衡定价是指以盈亏平衡点为依据来制定价格，确保企业不亏本，也属于目标利润（零利润）的一种特殊情况。18.企业通过提供优质服务来吸引和留住顾客，这属于（）A.人员推销B.公关促销C.销售促进D.服务营销答案：D解析：服务营销是一种以服务为核心竞争力的营销理念，强调通过提供优质的服务来满足顾客需求，建立良好的顾客关系，从而实现企业目标。题中描述的行为正是服务营销的典型特征。19.市场营销观念的核心是（）A.以产品为中心B.以销售为中心C.以顾客为中心D.以竞争为中心答案：C解析：市场营销观念是一种现代的经营哲学，其核心思想是“以顾客为中心”，即企业的一切经营活动都应围绕着满足目标顾客的需求和欲望来进行。20.在营销沟通组合中，报纸、杂志、电视等属于（）A.人员推销B.广告C.销售促进D.公关答案：B解析：营销沟通组合（PromotionMix）通常包括广告、人员推销、销售促进和公关。广告是指通过付费的方式在媒体上传播有关产品或服务的信息，以影响目标顾客的态度和行为。报纸、杂志、电视等都是常见的广告媒体。二、多选题1.市场营销调研报告通常包括哪些内容（）A.调研背景与目的B.调研方法与过程C.调研数据分析D.调研结论与建议E.调研费用明细答案：ABCD解析：市场营销调研报告是调研工作的成果体现，旨在将调研过程、发现和结论系统地呈现给决策者。一份完整的调研报告通常应包含调研的背景与目的（A），说明进行调研的原因和希望解决的问题；调研方法与过程（B），描述如何收集数据，如问卷设计、抽样方法、数据收集方式等；调研数据分析（C），展示对收集到的数据的处理和解读结果；调研结论与建议（D），根据分析结果得出结论，并提出针对性的营销建议。调研费用明细（E）一般不属于报告的核心内容，可能会在附件或预算说明中提及，但不是报告必须包含的部分。2.构成市场的主要要素包括（）A.顾客B.产品C.供应商D.竞争者E.促销答案：ABCD解析：市场是指买方和卖方相互作用并决定商品或服务价格和数量的机制或场所。构成市场的基本要素主要包括拥有购买欲望和购买能力的顾客（A），以及提供产品或服务的卖方（在此题中隐含，选项B代表）。此外，市场的存在离不开供应商（C）提供生产要素，以及竞争者（D）的存在影响市场格局和价格。促销（E）是营销组合的一部分，是影响顾客购买决策的手段，但不是市场的固有构成要素。因此，顾客、产品（卖方）、供应商、竞争者是构成市场的主要要素。3.市场细分的标准主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.产品因素答案：ABCD解析：市场细分是将一个整体市场划分为若干具有相似需求特征的小市场群的过程。常用的细分标准包括地理因素（A），如国家、地区、城市规模、气候等；人口因素（B），如年龄、性别、收入、教育程度、职业等；心理因素（C），如生活方式、价值观、个性、购买动机等；行为因素（D），如购买时机、追求的利益、使用率、品牌忠诚度、购买准备阶段等。产品因素（E）通常是指产品本身的属性，更多是作为产品差异化的基础，而不是市场细分的标准。因此，地理、人口、心理、行为是主要的市场细分标准。4.企业制定市场营销组合策略（4P）时需要考虑（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：ABCD解析：市场营销组合策略，通常用4P来表示，即产品（A）、价格（B）、渠道（C）和促销（D）。这是由美国营销学家麦卡锡提出的经典模型，用于指导企业针对目标市场制定综合性的营销方案。人员（E）虽然在一些扩展的模型（如7P）中被纳入，但经典的4P模型不包括人员。因此，制定4P策略时主要考虑产品、价格、渠道、促销四个方面。5.品牌资产的主要构成要素包括（）A.品牌知名度B.品牌联想C.品牌忠诚度D.感知质量E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌资产是指品牌所能带来的超过产品本身功能价值的那部分价值，它由消费者对品牌的认知和体验所构成。品牌资产主要包括品牌知名度（A），即消费者对品牌的识别程度；品牌联想（B），即消费者对品牌产生的各种印象和感觉；品牌忠诚度（C），即消费者持续购买该品牌产品的倾向；感知质量（D），即消费者对品牌产品质量的主观评价。品牌文化（E）虽然与品牌紧密相关，但通常被视为品牌内涵的一部分，而不是品牌资产的主要构成要素。因此，ABCD是品牌资产的主要构成要素。6.市场营销调研中，定性调研方法的主要特点有（）A.收集数据量大B.获取深入信息C.结果可量化D.研究成本较低E.代表性较强答案：B解析：定性调研方法主要用于探索性研究，旨在深入了解消费者的态度、动机、观点等，其特点是获取信息深入、丰富（B）。但定性调研通常样本量较小，数据收集和分析过程相对复杂，因此收集数据量不大（A错误），结果往往是描述性的，不易量化（C错误），研究成本通常较高（D错误），且研究结论的代表性不强（E错误），一般不能直接推广到整体市场。因此，只有获取深入信息是其主要特点。7.下列哪些属于市场营销的宏观环境因素（）A.经济环境B.技术环境C.竞争者D.社会文化环境E.政治法律环境答案：ABDE解析：市场营销环境分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对企业营销活动产生间接影响的、broad外部因素，包括人口环境、经济环境（A）、自然环境、技术环境（B）、政治法律环境（E）和社会文化环境（D）。竞争者（C）属于微观环境因素，是与企业直接发生相互作用的环境因素。因此，经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境是宏观环境因素。8.企业在进行产品定价时，需要考虑的因素有（）A.产品成本B.顾客价值C.竞争者价格D.市场需求E.企业目标答案：ABCDE解析：产品定价是一个复杂的过程，需要综合考虑多种因素。主要包括产品成本（A），这是定价的最低依据；顾客价值（B），即顾客认为产品能带来的利益，是定价的重要参考；竞争者价格（C），了解竞争对手的定价有助于制定有竞争力的价格；市场需求（D），需求弹性会影响定价策略；以及企业的整体目标（E），如追求利润最大化、市场占有率最大化等。因此，这五个因素都需要在定价时考虑。9.有效的市场营销沟通需要协调哪些沟通工具（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.直销答案：ABCDE解析：有效的市场营销沟通需要整合运用多种沟通工具，以形成协同效应，即营销沟通组合（PromotionMix）。这包括广告（A）、公关（B）、人员推销（C）、销售促进（D）和直销（E）等多种工具。企业需要根据营销目标、目标受众和预算等因素，选择合适的工具组合，并确保各种工具的信息一致性和传递效果的最大化。10.市场营销计划通常包含哪些主要内容（）A.目录B.公司及产品描述C.市场分析D.营销目标E.营销策略与行动计划答案：ABCDE解析：一份完整的市场营销计划通常是一个系统的、全面的文件，旨在指导企业的营销活动。其主要内容一般包括：目录（A），方便查阅；公司及产品描述，介绍企业背景和产品/服务情况（B）；市场分析，对市场环境、竞争状况、目标顾客等进行分析（C）；营销目标，设定具体的、可衡量的营销目标，如市场份额、销售额、品牌知名度等（D）；营销策略与行动计划，阐述为达成目标而采取的策略和具体的行动步骤（E）。11.市场调研报告中常用的图表形式包括（）A.条形图B.折线图C.饼图D.散点图E.文字描述答案：ABCD解析：市场调研报告为了更直观地展示数据和分析结果，经常使用各种图表形式。条形图（A）适用于比较不同类别数据的多少；折线图（B）适用于展示数据随时间变化的趋势；饼图（C）适用于表示各部分占整体的比例；散点图（D）适用于展示两个变量之间的关系。文字描述（E）是报告的重要组成部分，但不是图表形式。12.以下哪些属于市场细分的原则（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：市场细分需要遵循一定的原则，以确保细分的有效性和实用性。可衡量性（A）指细分市场的规模、结构等特征能够被量化评估；可进入性（B）指企业有能力通过营销资源进入并服务于所选的细分市场；可盈利性（C）指细分市场能够为企业带来足够的利润回报；可区分性（D）指不同的细分市场在需求特征上存在明显的差异；可行动性（E）指企业能够为所选的细分市场制定并执行有效的营销策略。这五个原则是进行有效市场细分的基础。13.市场营销组合（4P）中的“Place”主要包括（）A.分销渠道选择B.物流管理C.仓储管理D.门店选址E.产品包装答案：ABCD解析：“Place”代表分销渠道，即产品从生产者到达消费者的途径和方法。它包括分销渠道的选择（A），如选择直销、间接销售（代理商、批发商、零售商）等；物流管理（B），涉及产品的运输、储存等；仓储管理（C），包括产品的存储和库存控制；以及门店选址（D），对于零售商而言至关重要。产品包装（E）虽然与产品紧密相关，但更多属于“Product”的范畴，而不是“Place”的直接内容。14.品牌延伸策略可能带来的风险包括（）A.现有品牌形象受损B.新产品市场接受度低C.资源分散D.品牌定位模糊E.提高品牌知名度答案：ABCD解析：品牌延伸是指将现有品牌的名称或标志用于新产品或新市场。这种策略虽然可能利用现有品牌声誉，但也存在风险。如果新产品与原品牌形象不符（A），可能会损害现有品牌的声誉；如果新产品本身缺乏竞争力或市场接受度低（B），会浪费资源；同时，延伸多个产品线可能导致资源分散（C），管理难度加大；如果延伸方向不明确，还可能导致品牌定位模糊（D），使消费者难以理解品牌的核心价值。提高品牌知名度（E）通常是品牌延伸的预期收益之一，而不是风险。15.人员推销的特点包括（）A.互动性强B.成本高C.灵活性高D.传播范围广E.适用于大批量销售答案：ABC解析：人员推销是指销售人员通过面对面的交流、电话沟通或其他方式，与顾客建立联系，推广产品并促成销售。其特点包括互动性强（A），可以直接解答顾客疑问，建立关系；成本高（B），需要支付销售人员的工资、佣金等；灵活性高（C），可以根据顾客的具体情况调整推销策略。人员推销通常适用于相对高端、复杂的产品，或者需要建立长期客户关系的情况，不适用于大批量、标准化的产品销售（E）。传播范围相对较窄（D），不如广告等大众传播媒介。16.影响企业市场定价的因素有（）A.产品成本B.顾客需求C.竞争者价格D.政府干预E.生产技术答案：ABCDE解析：企业定价是一个受多种因素影响的复杂决策过程。产品成本（A）是定价的最低基础；顾客需求（B）的强度和价格敏感度影响定价的高低；竞争者价格（C）是企业制定价格时必须考虑的重要参考，需要保持一定的竞争力；政府干预（D），如价格管制、反垄断法等，也会限制企业的定价自主权；生产技术（E），如生产效率、技术优势等，可以影响企业的成本结构和产品价值，进而影响定价。因此，这五个因素都会影响企业的市场定价。17.市场营销调研的常用方法包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.推理法答案：ABCD解析：市场调研方法是指收集市场信息的具体技术手段。观察法（A）指直接观察顾客的行为或市场的状况；实验法（B）指在控制条件下测试营销变量对顾客反应的影响；问卷调查法（C）通过设计问卷向目标对象收集信息；访谈法（D）通过与受访者进行面对面或电话交流来获取深入信息。推理法（E）是逻辑思维的方法，不是收集市场信息的具体调研方法。因此，观察法、实验法、问卷调查法、访谈法是常用的市场调研方法。18.以下哪些属于服务营销的特殊性（）A.不可分离性B.易逝性C.标准化困难D.顾客参与度高E.产品易储存答案：ABCD解析：服务营销与有形产品营销相比，具有许多特殊性。不可分离性（A）指服务的生产和消费通常同时发生，Provider与Customer互动；易逝性（B）指服务无法储存，生产和消费的时间必须匹配；标准化困难（C）指服务质量和顾客体验容易受到Provider和Customer状态的影响，难以标准化；顾客参与度高（D）指顾客往往是服务生产过程的一部分，其行为会影响服务结果。服务产品通常难以储存（E），这是其易逝性的体现，而非特殊性。19.市场营销计划中的“营销目标”应具备的特点有（）A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.相关性E.时限性答案：ABCDE解析：为了确保市场营销计划的有效性，其中的“营销目标”应遵循SMART原则，即Specific（具体性）、Measurable（可衡量性）、Achievable（可实现性）、Relevant（相关性）、Time-bound（时限性）。具体性指目标清晰明确；可衡量性指目标可以用数据量化；可实现性指目标在现有资源和条件下可以达到；相关性指目标与企业的整体战略和营销目标一致；时限性指目标有明确的完成时间。因此，这五个特点都是营销目标应具备的。20.公关活动的主要目的包括（）A.提高企业形象B.建立良好的媒体关系C.维护与利益相关者的关系D.说服顾客购买产品E.处理危机事件答案：ABCE解析：公关（PublicRelations）活动是指企业为了建立和维护良好的公众形象而进行的一系列活动。其主要目的包括：提高企业形象（A），增强公众对企业的认知和好感；建立良好的媒体关系（B），争取媒体的正面报道；维护与利益相关者（如员工、投资者、社区等）的关系（C），获得他们的支持；处理危机事件（E），化解负面影响，保护企业声誉。说服顾客购买产品（D）通常是销售或促销活动的直接目的，而不是公关活动的主要目的。三、判断题1.市场营销观念的核心是满足顾客需要，一切营销活动都应以顾客为中心。（）答案：正确解析：市场营销观念是一种现代的经营哲学，其核心思想是“以顾客为中心”，即企业的一切经营活动都应围绕着满足目标顾客的需求和欲望来进行。这要求企业从传统的以产品为中心转向以顾客为中心，关注顾客的整个购买过程和体验，从而建立长期的顾客关系并实现企业的可持续发展。因此，题目表述正确。2.市场细分只是企业在进入市场前的准备阶段，对企业的实际营销活动没有直接作用。（）答案：错误解析：市场细分是企业根据市场需求差异，将整体市场划分为若干个子市场的过程。它是企业进行目标市场选择和营销组合设计的基础和前提。通过市场细分，企业可以更深入地了解不同顾客群的需求，从而选择最有利可图或最适合自身资源的细分市场作为目标市场，并针对目标市场的特点制定差异化的营销策略。因此，市场细分不仅对企业的市场进入有重要作用，而且对企业的实际营销活动具有直接的指导意义，有助于提高营销效率和效果。题目表述错误。3.产品生命周期理论认为，产品在成熟期，销售额和利润都达到顶峰。（）答案：错误解析：产品生命周期理论将产品的发展过程分为引入期、成长期、成熟期和衰退期。产品在成长期，销售额和利润增长最快，达到顶峰。进入成熟期后，销售额虽然仍然较高，但增长速度减缓甚至开始下降，市场竞争加剧，利润通常也会开始下滑。因此，题目中“产品在成熟期，销售额和利润都达到顶峰”的说法是错误的，应该是成长期达到顶峰。4.成本加成定价法是一种目标利润定价法。（）答案：正确解析：成本加成定价法是在产品总成本的基础上，加上一个预定的加成率（通常以成本百分比表示）来确定产品销售价格的方法。这种方法的目的就是确保在覆盖所有成本的基础上，能够实现预期的目标利润。因此，成本加成定价法属于目标利润定价法的一种具体形式，其目标利润是预先设定的加成部分。题目表述正确。5.市场营销组合（4P）中的“Promotion”只包括广告活动。（）答案：错误解析：市场营销组合（4P）中的“Promotion”（促销）是指企业用于与目标顾客沟通的各种手段和活动，目的是传递产品信息，说服顾客购买，建立品牌形象。它不仅仅包括广告活动，还包括公关（PublicRelations）、人员推销（PersonalSelling）、销售促进（SalesPromotion）等多种工具和手段。企业会根据营销目标和策略，综合运用这些促销工具，形成整合营销传播。因此，题目表述错误。6.品牌知名度越高，就一定意味着品牌资产价值越大。（）答案：错误解析：品牌知名度是指品牌被目标顾客知晓的程度，它是品牌资产的重要组成部分，但不是唯一决定因素。品牌资产价值还取决于其他因素，如品牌联想（BrandAssociations）、品牌忠诚度（BrandLoyalty）和感知质量（PerceivedQuality）等。一个品牌可能具有很高的知名度，但如果没有良好的联想、较低的忠诚度或较差的质量感知，其品牌资产价值也可能不高，甚至可能因为负面联想而损害品牌价值。因此，题目表述错误。7.市场调研只能为企业提供历史数据，不能预测未来市场趋势。（）答案：错误解析：市场调研的目的不仅在于描述市场现状和历史数据，更重要的是通过分析现有信息，了解市场规律，并在此基础上预测未来的市场趋势、顾客需求和竞争格局。市场调研采用各种定性（如访谈、焦点小组）和定量（如问卷调查、统计分析）方法，收集和分析数据，为企业制定未来的营销策略提供科学依据和方向指引。因此，市场调研能够为企业提供对未来市场趋势的预测。题目表述错误。8.微观环境是指对企业营销活动产生直接影响的外部因素。（）答案：正确解析：市场营销环境分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对企业营销活动产生间接影响的、broad外部因素，如经济、技术、政治法律、社会文化等。微观环境是指与企业直接发生相互作用的外部因素，包括供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众等。这些微观环境因素直接与企业接触，其变化会直接影响企业的营销活动和决策。因此，微观环境是指对企业营销活动产生直接影响的外部因素。题目表述正确。9.人员推销是一种非付费的促销方式。（）答案：错误解析：人员推销是指企业通过销售人员与顾客进行面对面、电话或其他方式直接沟通，以推广产品、促成销售的活动。这种方式需要销售人员投入大量的时间、精力，并通常需要支付工资、佣金等报酬，因此属于成本较高、但互动性也较强的付费促销方式。与广告、公关等非人员推销方式相比，人员推销是一种明确的付费促销活动。题目表述错误。10.市场营销计划是一个静态的文件，制定完成后就不需要再修改。（）答案：错误解析：市场营销计划是一个指导企业营销活动的行动方案，但它不是一成不变的。市场环境是不断变化的，竞争态势也在不断演变，企业自身的资源和能力也可能发生变化。因此，市场营销计划需要根据实际情况进行定期评估和调整。在执行过程中，如果发现原计划与环境变化不符或执行效果不佳，就需要及时修订计划，以确保其有效性和可行性。这是一个动态的管理过程，而非静态文件。题目表述错误。四、简答题1.简述市场细分的步骤。答案：市场细分的步骤主要包括：确定细分变数，即选择能够反映顾客需求差异的变量，如地理、人口、心理、行为等；划分细分市场，根据选定的变数和标准，将整体市场划分成不同的子市场；评估细分市场，对划分出的细分市场的规模、增长潜力、结构吸引力、竞争状况等进行评估；选择目标市场，根据评估结果，选择一个或多个具有吸引力的细分市场作为目标市场；制定目标市场策略，针对所选目标市场的特点，设计相应的产品、价格、渠道、促销策略。这是一个系统的过程，需要结合市场