杭州出租车从业证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页杭州出租车从业证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《杭州市城市出租车管理办法》规定，出租车驾驶员在运营过程中发现乘客携带易燃易爆危险品，应采取下列哪种措施？

（）

A.拒绝搭载，并提醒乘客自行处理

B.继续搭载，但要求乘客将其放置在车厢后排座位

C.立即停车，并向公安机关报告

D.将危险品放置在车厢行李箱内，继续行驶

2.出租车驾驶员在接听电话时，以下哪种行为符合安全规范？

（）

A.使用免提功能或耳机接听

B.持车钥匙或手机握在耳边接听

C.将手机放在副驾驶座位上接听

D.停车后接听，但保持车辆原地行驶

3.根据《杭州市出租汽车服务质量考核办法》，乘客投诉出租车驾驶员不文明服务行为的，考核机构应在收到投诉后多少个工作日内处理完毕？

（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

4.出租车驾驶员在夜间运营时，发现车内烟雾异常，应优先采取下列哪项措施？

（）

A.继续行驶至附近加油站处理

B.立即靠边停车，疏散乘客并检查车辆

C.开启车内空调，降低烟雾浓度

D.联系乘客，询问是否需要打开车门通风

5.根据《杭州市道路运输条例》，出租车驾驶员违反规定拒载乘客的，应受到下列哪种处罚？

（）

A.罚款200元，并扣2分

B.罚款500元，并扣3分

C.罚款1000元，并扣5分

D.罚款2000元，并扣6分

6.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品，应采取下列哪种做法？

（）

A.直接丢弃，避免承担保管责任

B.暂时保管，并联系乘客或相关部门处理

C.将物品高价出售，用于弥补运营损失

D.要求乘客支付保管费后才能归还

7.根据《杭州市出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员从业资格证有效期届满后，需要重新申领的，应在有效期届满前多少日内办理？

（）

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

8.出租车驾驶员在雨天行驶时，以下哪种做法有助于提高行车安全？

（）

A.加快车速，缩短通行时间

B.开启远光灯，提高视线范围

C.保持安全车距，降低行驶速度

D.开启车内雾灯，增强车内能见度

9.根据《杭州市文明交通行为规范》，出租车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为属于不文明交通行为？

（）

A.按规定礼让行人

B.遵守交通信号灯指示

C.行车时系安全带

D.在禁止鸣喇叭的区域长时间鸣喇叭

10.出租车驾驶员在运营过程中，与乘客发生纠纷，应采取下列哪种做法？

（）

A.使用暴力手段解决问题

B.联系公安机关或行业管理部门调解

C.拒绝继续运营，要求乘客自行解决

D.通过社交媒体曝光乘客行为

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

11.根据《杭州市城市出租车管理办法》，出租车驾驶员应具备哪些职业道德？

（）

A.文明服务，礼貌待人

B.安全驾驶，遵守交规

C.主动接受乘客监督

D.拒载乘客，提高收入

E.保护乘客财物，及时归还遗留物品

12.出租车驾驶员在运营过程中，可能遇到哪些突发事件？

（）

A.车辆故障

B.乘客纠纷

C.盗窃抢劫

D.自然灾害

E.车辆碰撞

13.根据《杭州市出租汽车服务质量考核办法》，出租车的服务质量考核内容包括哪些方面？

（）

A.服务态度

B.行车安全

C.车辆卫生

D.运营价格

E.报表填写

14.出租车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客的投诉？

（）

A.认真倾听，耐心解释

B.及时上报，妥善处理

C.拒绝沟通，避免矛盾

D.私下解决，隐瞒不报

E.主动道歉，争取谅解

15.根据《杭州市道路运输条例》，出租汽车驾驶员有哪些权利？

（）

A.依法获得劳动报酬

B.享有休息休假的权利

C.对行业管理提出意见和建议

D.拒绝违章指挥和强人所难

E.未经批准擅自增加运营线路

三、判断题（共10分，每题0.5分）

16.出租车驾驶员在运营过程中，可以搭载醉酒乘客。

（）

17.出租车驾驶员在接听电话时，可以单手握方向盘。

（）

18.根据《杭州市城市出租车管理办法》，出租车驾驶员违反规定使用计价器的，将被处以罚款。

（）

19.出租车驾驶员在夜间运营时，可以关闭车内灯光。

（）

20.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品，可以要求乘客支付保管费。

（）

21.根据《杭州市道路运输条例》，出租车驾驶员从业资格证有效期届满后，可以继续运营，无需重新申领。

（）

22.出租车驾驶员在雨天行驶时，可以关闭雨刮器。

（）

23.根据《杭州市文明交通行为规范》，出租车驾驶员在行驶过程中，可以随意变道。

（）

24.出租车驾驶员在运营过程中，与乘客发生纠纷，可以采取暴力手段解决问题。

（）

25.根据《杭州市城市出租车管理办法》，出租车驾驶员违反规定拒载乘客的，将被处以罚款并扣分。

（）

四、填空题（共10分，每空1分）

26.根据《杭州市城市出租车管理办法》，出租车驾驶员应当遵守________，维护城市形象。

27.出租车驾驶员在运营过程中，应当________，确保行车安全。

28.根据《杭州市道路运输条例》，出租车驾驶员违反规定使用计价器的，将被处以________罚款。

29.出租车驾驶员在运营过程中，应当________，及时处理乘客投诉。

30.根据《杭州市文明交通行为规范》，出租车驾驶员在行驶过程中，应当________，礼让行人。

五、简答题（共25分）

31.简述出租车驾驶员在运营过程中应如何处理乘客遗留物品。

（）

32.根据《杭州市城市出租车管理办法》，出租车驾驶员有哪些禁止行为？

（）

33.结合实际案例，分析出租车驾驶员在夜间运营时可能遇到的安全隐患及应对措施。

（）

34.简述出租车驾驶员在运营过程中应如何维护车内卫生。

（）

六、案例分析题（共20分）

某日凌晨2点，出租车驾驶员张某在市区某条主干道运营时，接到乘客电话，称其携带的重要文件遗落在出租车内。张某立即将车停在路边，打开车门，发现乘客遗落了一个黑色背包。此时，张某接到另一个乘客的叫车电话，要求立即前往市区另一端。张某犹豫片刻，决定将背包交给乘客，并继续前往另一个乘客目的地。

问题：

1.张某的做法是否符合职业道德规范？为什么？

2.如果你是张某，你会如何处理这种情况？

3.结合案例，分析出租车驾驶员在处理乘客遗留物品时应遵循的原则。

（）

参考答案及解析

参考答案

一、单选题

1.C

2.A

3.B

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C

9.D

10.B

二、多选题

11.ABCE

12.ABCD

13.ABC

14.ABDE

15.ABCD

三、判断题

16.×

17.×

18.√

19.×

20.×

21.×

22.×

23.×

24.×

25.√

四、填空题

26.行车规范

27.保持安全车距

28.1000元

29.主动接受乘客监督

30.礼让行人

五、简答题

31.答：

①出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品，应当及时妥善保管，避免丢失或损坏。

②应将物品交至公司或相关部门，并联系乘客或其所在单位取回。

③不得私自占有或处置乘客遗留物品，更不得要求乘客支付保管费。

32.答：

①拒载乘客；

②违反规定使用计价器；

③不按规定收费；

④不文明服务，侮辱、殴打乘客；

⑤驾驶时使用手机等电子设备；

⑥驾驶时吸烟、饮食；

⑦其他违反法律、法规和规章的行为。

33.答：

①夜间运营时，出租车驾驶员可能遇到盗窃抢劫、车辆故障、乘客醉酒等安全隐患。

②应对措施包括：

a.保持警惕，注意行车环境；

b.车辆故障时，立即靠边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后放置警告标志；

c.乘客醉酒时，应将其安排在安全位置，并联系其亲友或相关部门协助处理。

34.答：

①出租车驾驶员应保持车内卫生，包括车内清洁、通风、无异味等；

②应定期清洗车辆，保持车容车貌整洁；

③应及时清理车内垃圾，保持车内环境舒适；

④应教育乘客文明乘车，不乱扔垃圾。

六、案例分析题

1.答：张某的做法不符合职业道德规范。

解析：根据《杭州市城市出租车管理办法》和职业道德要求，出租车驾驶员应当妥善保管乘客遗留物品，并及时归还。张某在接到乘客电话后，未与乘客沟通或寻求其他解决方案，而是擅自将背包交给另一个乘客，属于违规行为。

2.答：如果我是张某，我会采取以下措施：

a.立即与乘客电话联系，确认遗留