2025年软件升级与维护合同

2025年软件升级与维护合同双方于______年______月______日就软件升级与维护服务事宜，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条软件产品描述1.1本合同项下的软件产品名称为：__________，初始版本号为：__________。软件产品详细功能描述及许可范围详见本合同附件一（若存在）或双方确认的资料。1.2本合同项下的升级与维护服务适用于客户合法持有的上述软件产品。第二条服务内容与范围2.1软件升级服务2.1.1在本合同有效期内，供应商将根据软件产品的发布计划，向客户提供一次或多次的功能性升级、性能优化和安全补丁升级。具体升级内容、版本号和发布时间表由供应商确定，并在每次升级前至少______个工作日通知客户。升级服务包括但不限于修复已知错误、提升系统性能、增强安全性以及根据供应商产品路线图增加的新功能（以双方书面确认的升级内容为准）。2.1.2升级实施责任：供应商负责将升级版本部署至客户指定的、符合要求的软件环境中。若需客户现场操作配合，供应商应提供清晰的操作指南，并派遣技术人员进行指导（费用由双方另行约定或包含在服务费中）。2.1.3升级兼容性：供应商确保本次升级在客户现有硬件和操作系统环境下运行稳定，但不对客户环境中其他第三方软件的兼容性负责。2.2软件维护服务2.2.1在本合同有效期内，供应商向客户提供的软件维护服务包括：a)错误修复：对客户在使用过程中报告的、由软件本身缺陷引起的运行错误进行诊断和修复。b)技术支持：通过电话、电子邮件或远程连接等方式，为客户提供软件使用咨询、问题解答和技术指导。c)问题诊断：协助客户识别和分析与软件相关的技术问题。2.2.2服务级别协议（SLA）：a)问题受理：供应商在接到客户报告的问题后，工作时间内______小时内响应，非工作时间______小时内响应（以邮件或电话形式）。b)问题解决：供应商承诺在收到问题报告后，______个工作日内提供解决方案或临时措施，对于复杂问题，将在______个工作日内明确解决方案进度并持续跟进，直至问题解决。c)支持渠道：供应商提供以下支持渠道供客户联系：服务热线：__________，服务邮箱：__________，在线支持系统：__________。d)服务时间：标准技术支持服务时间为工作日的______:______至______:______（北京时间）。紧急问题处理根据本合同第______条约定执行。2.2.3问题受理范围：维护服务仅限于客户在授权使用范围内遇到的原软件产品及其在本合同有效期内进行的升级版本所产生的技术问题。因客户硬件故障、网络问题、数据错误、人为操作失误、未按供应商指引操作或使用未经授权的修改版本等引起的问题，不在免费维护服务范围内。第三条服务期限3.1本合同项下的软件升级与维护服务期限为自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______年/月。3.2若服务期限届满前______个月，客户有意继续购买升级与维护服务，双方可另行协商签订续期合同。第四条服务费用与支付方式4.1本合同项下的服务费用为：a)基础服务费：人民币______元（大写：____________元整），该费用包含在本合同有效期内提供的所有升级服务和维护服务（按本合同约定范围）。b)付款方式：□银行转账□支票□其他：__________c)开户名称：__________开户银行：__________账号：__________4.2客户应在本合同签订后______日内支付全部基础服务费。如采用分期付款，具体支付计划如下：第一期于______年______月______日支付______元，第二期于______年______月______日支付______元（以此类推）。4.3若供应商根据本合同约定提供了超出标准服务范围的额外服务（如紧急远程部署、定制化问题修复等），相关费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。4.4供应商应在收到客户款项后______个工作日内，向客户开具等额合规发票。第五条双方权利与义务5.1供应商权利与义务：a)按照本合同约定，及时、有效地提供软件升级和维护服务。b)确保提供的升级软件版本符合相关法律法规要求，并努力提升软件质量。c)遵守本合同约定的服务级别协议，响应并努力解决客户报告的问题。d)有权要求客户提供必要的信息、访问权限或配合措施，以协助诊断和解决问题。e)保护客户的商业秘密和dữliệu，按照本合同第______条约定承担保密义务。f)有权根据法律变化或软件产品的发展，调整服务内容（但重大调整应提前通知客户）。5.2客户权利与义务：a)按照本合同约定按时足额支付服务费用。b)在获得供应商授权的范围内使用软件产品及其升级版本。c)积极配合供应商进行软件升级，按照供应商提供的指南执行必要操作。d)及时、准确地向供应商报告任何软件问题或故障现象，并提供必要的日志、截图等诊断信息。d)遵守软件使用相关的所有适用法律法规。e)为软件的运行提供必要的硬件、网络环境及其他支持（若合同未明确由供应商提供）。f)按照本合同第______条约定承担保密义务。第六条知识产权6.1本合同项下的软件产品及其原始版本的全部知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权等）均属于供应商所有。客户仅获得根据本合同约定的使用许可，不包括任何转让、许可、出售或再许可的权利。6.2在本合同有效期内，由供应商为履行本合同而开发的升级软件模块或产生的技术成果，其知识产权归属双方协商确定（通常归供应商所有，但供应商应授予客户为使用该升级模块而必需的、不可撤销的许可）。6.3客户在使用本合同项下软件时，不得侵犯任何第三方的知识产权。第七条违约责任7.1若供应商未能遵守本合同第2.2.2条约定的服务级别协议，导致问题未能及时响应或解决，应根据问题的影响程度和延误时间，向客户支付服务费总额______%的违约金。违约金累计不超过服务费总额的______%。若因供应商严重违约（如持续无法提供核心服务）导致客户遭受损失的，供应商还应承担相应的赔偿责任。7.2若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向供应商支付违约金。逾期超过______日，供应商有权暂停服务，直至费用结清。逾期超过______日，供应商有权单方面解除合同，并要求客户支付全部应付费用及违约金。7.3任何一方违反本合同第______条（保密条款）约定，泄露对方商业秘密，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失。7.4任何一方违反本合同其他重要约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条保密条款8.1双方确认，在本合同有效期内及合同终止后______年内，双方均不得泄露、披露或使用在合作过程中获知的对方的任何商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等（以下简称“保密信息”）。保密信息包括但不限于：源代码、文档、规格说明、价格列表、营销策略、客户名单等未公开的信息。8.2以下信息不属于保密信息：a)已公开的信息；b)双方同意披露的信息；c)非因一方过错而通过合法途径获得的信息；d)接收方能够证明在披露前已知晓且无保密义务的信息。8.3双方仅可为履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途。双方应对其员工、顾问等第三方采取合理措施，确保其遵守本保密义务。8.4本保密义务不因本合同的终止而失效。第九条法律适用与争议解决9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。9.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向__________（□供应商所在地法院|□客户所在地法院|□合同签订地法院|□指定仲裁委员会，如：中国国际经济贸易仲裁委员会，仲裁地：__________）提起诉讼/申请仲裁。第十条合同的变更、解除与终止10.1对本合同的任何修改或补充，均需经双方书面同意。书面文件可采取信函、传真或电子邮件形式，并加盖双方授权代表印章或签字。10.2发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)供应商持续______个月无法提供本合同约定的核心升级或维护服务，且无合理解释和改进措施的。10.3本合同在期限届满自然终止，或双方协商一致终止，或根据本合同约定解除后终止。10.4合同终止或解除后，供应商应完成正在进行的服务，客户应支付所有未付款项。双方应根据需要交接相关资料（如升级说明、维护记录等），供应商有义务确保客户能够平稳过渡（若适用）。客户对软件的使用许可在本合同终止后自动失效。第十一条通知条款双方就本合同相关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本合同首页所列地址、传真号码或电子邮件地址发送。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮政方式发送的通知，寄出后______日视为送达；通过传真发送的通知，发送成功后视为送达。第十二条完整协议条款本合同及其附件（若有）构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。对本合同的任何偏离均应以书面形式作出。第十三条可分割性条款若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行性不影响本合同其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条其他14.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起