2025年国家开放大学《公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系管理起源于哪个国家？（）A.中国B.美国C.英国D.法国答案：B解析：公共关系管理起源于20世纪初的美国，随着工业化和城市化的发展，企业和社会组织面临日益复杂的公众关系问题，促使公共关系管理作为一种专业学科和实践领域逐渐形成。2.公共关系工作的核心是？（）A.宣传B.交际C.说服D.控制答案：B解析：公共关系工作的核心是交际，通过有效的沟通和互动，建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织的形象和利益。3.组织与公众之间最基本的关系是？（）A.利益关系B.信息关系C.领导关系D.服务关系答案：B解析：组织与公众之间最基本的关系是信息关系，通过信息的传递和交流，增进相互了解，减少误解和矛盾。4.公共关系危机管理的首要任务是？（）A.控制舆论B.减少损失C.恢复形象D.确定责任答案：B解析：公共关系危机管理的首要任务是减少损失，通过迅速有效的应对措施，控制危机的蔓延和影响，降低对组织造成的损失。5.公共关系策划的第一步是？（）A.确定目标B.分析问题C.制定方案D.评估效果答案：B解析：公共关系策划的第一步是分析问题，通过对组织面临的问题和挑战进行深入分析，明确问题的性质和原因，为后续的策划提供基础。6.公共关系调查的主要目的是？（）A.收集信息B.分析问题C.提出建议D.评估效果答案：A解析：公共关系调查的主要目的是收集信息，通过系统的调查方法，收集组织与公众相关的各种信息，为公共关系工作的决策提供依据。7.公共关系工作的目标是？（）A.提高知名度B.提升美誉度C.增加利润D.扩大市场答案：B解析：公共关系工作的目标是提升美誉度，通过良好的公众形象和声誉，增强组织与公众之间的信任和好感。8.公共关系工作的基本原则是？（）A.真实性原则B.宣传性原则C.服从性原则D.效益性原则答案：A解析：公共关系工作的基本原则是真实性原则，通过真实、客观的信息传递，建立和维护组织与公众之间的信任关系。9.公共关系工作的主要工具是？（）A.宣传材料B.沟通技巧C.活动策划D.媒体关系答案：B解析：公共关系工作的主要工具是沟通技巧，通过有效的沟通技巧，建立和维护组织与公众之间的良好关系。10.公共关系工作的效果评估主要通过什么方式？（）A.调查研究B.经验判断C.比较分析D.数据统计答案：A解析：公共关系工作的效果评估主要通过调查研究方式，通过系统的调查研究方法，收集和分析相关数据，评估公共关系工作的效果。11.公共关系传播的核心是？（）A.信息传递B.感染情绪C.物质交换D.权力分配答案：A解析：公共关系传播的核心是信息传递，通过有效的信息传递，实现组织与公众之间的沟通和理解，是公共关系工作的基础。12.组织形象识别系统的主要组成部分是？（）A.标志、标准色、标准字体B.宣传册、海报、广告C.活动策划、媒体报道、公关活动D.组织文化、价值观、行为规范答案：A解析：组织形象识别系统（CIS）的主要组成部分包括标志、标准色、标准字体等视觉识别元素，通过统一的设计和应用，塑造和强化组织的独特形象。13.公共关系危机管理的关键是？（）A.快速反应B.透明公开C.有效沟通D.以上都是答案：D解析：公共关系危机管理的关键是快速反应、透明公开和有效沟通，这三者相互关联，共同构成危机管理的核心要素，缺一不可。14.公共关系策划的依据是？（）A.组织目标B.公众需求C.现实情况D.以上都是答案：D解析：公共关系策划的依据包括组织目标、公众需求和现实情况，只有综合考虑这些因素，才能制定出科学合理的公共关系策划方案。15.公共关系调查的方法主要有哪些？（）A.问卷调查、访谈调查B.观察调查、实验调查C.文献调查、网络调查D.以上都是答案：D解析：公共关系调查的方法多种多样，包括问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查、文献调查和网络调查等，根据具体需要选择合适的方法。16.公共关系工作的主要对象是？（）A.政府部门B.媒体机构C.公众D.竞争对手答案：C解析：公共关系工作的主要对象是公众，通过建立和维护与公众的良好关系，实现组织的目标和利益。17.公共关系工作的主要功能是？（）A.信息传播、关系协调、形象管理B.市场营销、产品销售、客户服务C.政策宣传、舆论引导、社会监督D.组织管理、人员培训、绩效考核答案：A解析：公共关系工作的主要功能包括信息传播、关系协调和形象管理，通过这些功能，实现组织与公众之间的良好互动和沟通。18.公共关系工作的特点有？（）A.真实性、沟通性、服务性B.宣传性、艺术性、时效性C.战略性、综合性、实践性D.以上都是答案：D解析：公共关系工作的特点包括真实性、沟通性、服务性、宣传性、艺术性、时效性、战略性和综合性等，这些特点共同构成了公共关系工作的独特性和复杂性。19.公共关系工作的基本原则有？（）A.真实性原则、互利性原则、一致性原则B.效益性原则、合法性原则、道德性原则C.持续性原则、灵活性原则、创新性原则D.以上都是答案：D解析：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、互利性原则、一致性原则、效益性原则、合法性原则、道德性原则、持续性原则、灵活性原则和创新性原则等，这些原则是公共关系工作的基本遵循和指导。20.公共关系工作的效果评估主要通过什么方式？（）A.调查研究B.经验判断C.比较分析D.数据统计答案：A解析：公共关系工作的效果评估主要通过调查研究方式，通过系统的调查研究方法，收集和分析相关数据，评估公共关系工作的效果。二、多选题1.公共关系工作的职能包括哪些？（）A.信息传播B.感知管理C.协调沟通D.形象管理E.决策咨询答案：ABCDE解析：公共关系工作的职能包括信息传播、感知管理、协调沟通、形象管理和决策咨询等方面。信息传播是基础，感知管理是目标，协调沟通是手段，形象管理是结果，决策咨询是保障，这些职能共同构成了公共关系工作的完整体系。2.公共关系策划的要素包括哪些？（）A.目标B.对象C.内容D.方式E.预算答案：ABCDE解析：公共关系策划的要素包括目标、对象、内容、方式、预算等方面。目标是方向，对象是对象，内容是核心，方式是手段，预算是保障，这些要素相互关联，共同构成了公共关系策划的基本框架。3.公共关系调查的方法有哪些？（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.实验调查E.文献调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法多种多样，包括问卷调查、访谈调查、观察调查、实验调查和文献调查等，根据具体需要选择合适的方法，以获取准确、全面的信息。4.公共关系危机管理的原则包括哪些？（）A.快速反应B.透明公开C.有效沟通D.依法办事E.人本主义答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应、透明公开、有效沟通、依法办事和人本主义等方面。这些原则相互补充，共同构成了危机管理的核心要求。5.公共关系工作的主要对象有哪些？（）A.股东B.员工C.下属D.媒体E.公众答案：ABDE解析：公共关系工作的主要对象包括股东、员工、下属和媒体等，这些对象与组织的关系密切，需要通过公共关系工作进行有效的沟通和管理。公众虽然也是公共关系工作的对象，但在此处不属于主要对象。6.公共关系工作的主要功能有哪些？（）A.信息传播B.感知管理C.协调沟通D.形象管理E.决策咨询答案：ABCDE解析：公共关系工作的主要功能包括信息传播、感知管理、协调沟通、形象管理和决策咨询等方面，这些功能共同构成了公共关系工作的核心作用。7.公共关系工作的特点有哪些？（）A.真实性B.沟通性C.服务性D.宣传性E.艺术性答案：ABCDE解析：公共关系工作的特点包括真实性、沟通性、服务性、宣传性和艺术性等方面，这些特点共同构成了公共关系工作的独特性和复杂性。8.公共关系工作的基本原则有哪些？（）A.真实性原则B.互利性原则C.一致性原则D.效益性原则E.合法性原则答案：ABCDE解析：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、互利性原则、一致性原则、效益性原则和合法性原则等方面，这些原则是公共关系工作的基本遵循和指导。9.公共关系工作的效果评估可以通过哪些方式？（）A.调查研究B.经验判断C.比较分析D.数据统计E.专家评估答案：ABCDE解析：公共关系工作的效果评估可以通过调查研究、经验判断、比较分析、数据统计和专家评估等多种方式，根据具体情况选择合适的方法，以全面、客观地评估公共关系工作的效果。10.公共关系工作的主要工具有哪些？（）A.宣传材料B.沟通技巧C.活动策划D.媒体关系E.组织文化答案：ABCD解析：公共关系工作的主要工具包括宣传材料、沟通技巧、活动策划和媒体关系等方面，这些工具是公共关系工作的重要组成部分，通过有效运用这些工具，可以实现公共关系工作的目标和任务。11.公共关系危机管理中，组织需要采取哪些措施？（）A.启动应急预案B.成立危机处理小组C.透明公开信息D.与媒体保持沟通E.逃避责任答案：ABCD解析：公共关系危机管理中，组织需要采取多种措施来应对危机。启动应急预案（A）是迅速反应的基础；成立危机处理小组（B）是组织协调的核心；透明公开信息（C）是赢得公众信任的关键；与媒体保持沟通（D）是舆论引导的重要手段。逃避责任（E）则会加剧危机，是错误的做法。因此，正确答案为ABCD。12.公共关系策划的步骤包括哪些？（）A.确定目标B.分析问题C.设计方案D.组织实施E.评估效果答案：ABCDE解析：公共关系策划是一个系统性的过程，包括确定目标（A）、分析问题（B）、设计方案（C）、组织实施（D）和评估效果（E）等步骤。这些步骤相互关联，缺一不可，共同构成了公共关系策划的完整流程。13.公共关系调查的目的是什么？（）A.了解公众需求B.评估组织形象C.分析组织问题D.监测舆论动态E.为决策提供依据答案：ABCDE解析：公共关系调查的目的多种多样，包括了解公众需求（A）、评估组织形象（B）、分析组织问题（C）、监测舆论动态（D）和为决策提供依据（E）等。通过调查，可以全面了解组织与公众的关系状况，为公共关系工作的开展提供科学依据。14.公共关系工作的基本原则有哪些？（）A.真实性原则B.互利性原则C.一致性原则D.效益性原则E.合法性原则答案：ABCDE解析：公共关系工作的基本原则包括真实性原则（A）、互利性原则（B）、一致性原则（C）、效益性原则（D）和合法性原则（E）等。这些原则是公共关系工作的基本遵循和指导，确保公共关系工作的科学性和有效性。15.公共关系工作的主要功能有哪些？（）A.信息传播B.感知管理C.协调沟通D.形象管理E.决策咨询答案：ABCDE解析：公共关系工作的主要功能包括信息传播（A）、感知管理（B）、协调沟通（C）、形象管理（D）和决策咨询（E）等。这些功能共同构成了公共关系工作的核心作用，为组织的发展提供支持。16.公共关系工作的特点有哪些？（）A.真实性B.沟通性C.服务性D.宣传性E.艺术性答案：ABCDE解析：公共关系工作的特点包括真实性（A）、沟通性（B）、服务性（C）、宣传性（D）和艺术性（E）等。这些特点共同构成了公共关系工作的独特性和复杂性，需要工作人员具备相应的素质和能力。17.公共关系工作的效果评估可以通过哪些方式？（）A.调查研究B.经验判断C.比较分析D.数据统计E.专家评估答案：ABCDE解析：公共关系工作的效果评估可以通过调查研究（A）、经验判断（B）、比较分析（C）、数据统计（D）和专家评估（E）等多种方式。根据具体情况选择合适的方法，以全面、客观地评估公共关系工作的效果。18.公共关系工作的主要对象有哪些？（）A.股东B.员工C.下属D.媒体E.公众答案：ABDE解析：公共关系工作的主要对象包括股东（A）、员工（B）、下属（C）和媒体（D）等。这些对象与组织的关系密切，需要通过公共关系工作进行有效的沟通和管理。公众（E）虽然也是公共关系工作的对象，但在此处不属于主要对象。19.公共关系工作的主要工具有哪些？（）A.宣传材料B.沟通技巧C.活动策划D.媒体关系E.组织文化答案：ABCD解析：公共关系工作的主要工具包括宣传材料（A）、沟通技巧（B）、活动策划（C）和媒体关系（D）等。这些工具是公共关系工作的重要组成部分，通过有效运用这些工具，可以实现公共关系工作的目标和任务。组织文化（E）虽然对公共关系工作有重要影响，但并非直接工具。20.公共关系工作的职能包括哪些？（）A.信息传播B.感知管理C.协调沟通D.形象管理E.决策咨询答案：ABCDE解析：公共关系工作的职能包括信息传播（A）、感知管理（B）、协调沟通（C）、形象管理（D）和决策咨询（E）等方面。这些职能共同构成了公共关系工作的完整体系，为组织的发展提供全方位的支持。三、判断题1.公共关系管理的核心是建立组织与公众之间的信任关系。（）答案：正确解析：公共关系管理的核心确实是建立组织与公众之间的信任关系。通过有效的沟通和互动，增进相互了解，减少误解和矛盾，最终目的是赢得公众的信任和支持，从而促进组织目标的实现。因此，题目表述正确。2.公共关系策划只需要关注活动的形式和场面，不需要考虑活动的实际效果。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要关注活动的形式和场面，更要注重活动的实际效果。一个成功的公共关系策划方案，必须能够达到预期的目标，比如提升组织的知名度、美誉度，或者改善公众对组织的印象等。因此，活动效果是公共关系策划中至关重要的考量因素。所以，题目表述错误。3.公共关系调查只能采用定量研究方法，不能采用定性研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查既可以采用定量研究方法，也可以采用定性研究方法。定量研究方法侧重于收集和分析数值数据，以揭示现象的普遍规律；定性研究方法则侧重于收集和分析文本、图像等非数值数据，以深入理解现象的内在含义。在实际调查中，常常将两种方法结合使用，以获得更全面、深入的信息。因此，题目表述错误。4.公共关系危机管理的首要任务是掩盖事实，避免引起公众关注。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的首要任务是迅速、有效地控制危机，并最大限度地减少对组织造成的损害。这需要坦诚、透明地与公众沟通，及时发布准确信息，以缓解公众的焦虑和不满，而不是掩盖事实。试图掩盖事实只会加剧危机，损害组织的声誉。因此，题目表述错误。5.公共关系工作的目标是提高组织的知名度。（）答案：错误解析：公共关系工作的目标不仅仅是提高组织的知名度，更重要的是提升组织的美誉度，并建立与公众之间的良好关系。知名度只是组织被公众知晓的程度，而美誉度则反映了公众对组织的评价和态度。一个组织可以有很高的知名度，但如果美誉度不高，甚至负面评价较多，仍然难以获得公众的信任和支持。因此，题目表述错误。6.公共关系工作的对象是所有与组织有利益关系的人。（）答案：正确解析：公共关系工作的对象确实是所有与组织有利益关系的人，这包括员工、股东、客户、媒体、政府、社区等。公共关系工作的目的是通过有效的沟通和协调，维护和增进这些利益相关者对组织的信任和支持，从而为组织创造良好的发展环境。因此，题目表述正确。7.公共关系工作的效果评估是公共关系工作的最后一步，也是唯一一步。（）答案：错误解析：公共关系工作的效果评估并非最后一步，也不是唯一一步。在公共关系工作的整个流程中，效果评估是一个持续进行的过程，贯穿于策划、实施、总结等各个阶段。通过不断的评估，可以及时发现问题，调整策略，优化效果。此外，公共关系工作还包括许多其他环节，如调查研究、信息传播、关系协调等。因此，题目表述错误。8.公共关系工作的主要工具是宣传材料。（）答案：错误解析：公共关系工作的主要工具并非仅仅是宣传材料，而是多种多样的。除了宣传材料，还包括沟通技巧、活动策划、媒体关系、组织文化等。这些工具共同构成了公共关系工作的手段和方法体系，需要根据具体情况进行选择和运用。因此，题目表述错误。9.公共关系工作是一项长期性、连续性的工作，不能急于求成。（）答案：正确解析：公共关系工作确实是一项长期性、连续性的工作，不能急于求成。建立与公众之间的良好关系，提升组织的形象和声誉，需要长期坚持、持续努力。公共关系工作不是一蹴而就的，需要耐心和恒心，通过不断地沟通和互动，逐步赢得公众的信任和支持。因此，题目表述正确。10.公共关系工作就是做广告。（）答案：错误解析：公共关系工作与做广告有本质的区别。公共关系工作的核心是建立组织与公众之间的信任关系，通过有效的沟通和互动，增进相互了解，减少误解和矛盾。而广告则是一种单向的、以盈利为目的的宣传方式，通过付费在媒体上发布广告信息，以推广产品或服务。公共关系工作更注重双向沟通和关系维护，而广告则更注重单向宣传和短期效果。因此，题目表述错误。四、简答题1.简述公共关系工作的基本原则。答案：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、互利性原则、一致性原则、服务性原则、合法性和道德性原则、战略性和系统性原则、持续性和创新性原则等。真实