【上海复美益星大药房连锁有限公司营业员实习报告6600字】

1上海复美益星大药房连锁有限公司营业员实习报告 1 2 2(二)公司产品介绍 2 5 5(二)实习过程 5 7 7(二)对策思考 9 随着社会的飞速发展，用人公司对学生的相关为了在毕业后尽快融入社会，以更好地适应困难的就业形势，在校阶段的实习可以为我们进入社会奠定坚实的基础，这我们可以从实践中认识社会，学到许多自己从课堂上无法学到的知识和经验。它也打开了2零售连锁企业。2009年11月18日，复星大药房正式更名为复美大药房。目前，复美大药房已成为上海地区最大的连锁药店之一，门店不仅遍布上海的主要繁华路段、商厦、交通主干道，同时深入到社区、院校等人群聚居区，凭借值得信赖的产品、卓越的信誉和优质价廉的产品，深受大众欢迎和爱戴，成为上海市民合理用药的倡导者和服务者。主要经营产品：零售中成药、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、计划生育药具等。公司积极发展医药零售网络，走直营连锁经营的路线。直营连锁就是零售连锁“六统—”的药店，需要由总公司独资或者控股运营。不管是采购还是配送和标识方面都是由总部进行统一指挥统一行动。直营连锁模式可以保证各个门店的直营管理促进品牌巩固，复制性高，可以实现营销网络迅速扩张的同时也能保障每一家门店都能规范化经营，通过统一管理和分布式销售实现规模经济。0营业盈利盈利收入3公司现有员工80人，有专业技术职称人员29人，占总员工数36%,有执业药师2人，主管药师6人，药剂师34人。单的管理模式，不管是在公司内部的管理还是在产品的营销方面都存在着非常明显的弊施工维护等工作；门店店长主要负责门店人员和运营的特殊管理和销主要负责存储成本、收益和产品。因为员工人数有限，4核心产品，复美大药房可根据不同年龄段的个人特点生产和展示产品，如生产适合老年人和儿童、青年妇女的药品。在人们越来越注重健康的社会，个性化的药品销售也是一个很好的卖点，这也有利于产品生产结构的优化。附加产品，复美大药房可以根据药物的适用对象，在上面贴上一些小卡片。包括一些家用产品和孕妇产品的健康提示，以给顾客惊喜，从而提高顾客对产品的认可度。为婴儿产品添加卡通图片或星座知识。一些小礼物，如刮耳器和棉签添加到包装。它们小巧实用，便于携带。延伸产品。复美大药房可以延伸部分药品，利用品牌优势，生产与品牌产品相似的产品，扩大市场，如生产跌打药油、湿疹膏等产品，通过这样的延伸，提高企业在市场上的竞争能力。部分产品具体情况如下表：表1不同人群的药物需求消费群体度经济水平医保情况力价格敏感度稳定收入人群高稳定高强副作用小大品牌较低5高收入人群比较高一般一般副作用小大品牌低人群不高低低低满足基本治病产品高退休人群一般高高养生保健三高药物高三、实习经历(一)实习岗位介绍我实习的岗位是营业员。主要工作就是接待客户，提供合理的用药指导以满足消费者的需求。关注消费者对药物使用后在工作的同时，通过查找各种资料和书籍去了解和学习各类药品知识与相关服务。在顾客进入药店时，迅速的了解顾客的购买动机，(二)实习过程药学服务含义是药学技术人员借助药学专业技能向大众(除此以外包括医务人员、患者及家属)提供与药物使用有关的直接和各种服务(包括用药、注意事项、知识运用及有关资料),将治疗风险降至最低，最大限度地提高治疗效果，防止一些药源性疾病，从而具体而言，药房药学服务就是药房专业人士善的药品以药物治疗为最终目标的具体服务项目，包含恰当、必要、有效的用药指导原则上，药学咨询服务的表现形式是“药品相关业务”。需要注意的是，药学服务的“服务”并不等于一般行为的作用。这项服务不只要以实物的方式，还要以给予专业知识的方式协助67搜寻了一些技巧话术，同时也向店长请教了技巧，然后在不断的实践中逐渐提升了自己的销售能力。我将客户分为三类；:经常来的老客户、第一次过来的新客户和只是想要咨询的潜在客户。分类之后根据不同顾客的特征和需求，采用不一样的销售方式。一般如果是老客户过来，我们因为都比较熟悉，老客户对于一些产品的价格也比较了解，所以会适当的给予折扣，推荐一些高品质的产品。对于公司的新客户，由于他们并不了解企业产品，因此，我会花些时间先向他们做一个详细的描述，使新顾客更了解公司的各类商品，主要是要使他们感觉到我们的产品很出色。卖给顾客时，我也给顾客建议，可以借助公司给予的折扣政策，旨在吸引新老顾客再次购买产品。企业意向顾客基本都有购买意向，是企业潜在顾客的源泉。经过对顾客购买需求的了解，我将努力推荐他们想购买的具体产品，所以对于企业的产品来说，做好宣传，让顾客能够再次光顾，给予一定的优惠，并配套一些产品服务，做好服务，让客户放心购买产品。通过不断的实践，我的销售能力有了很大的提高。药店每天都需要对店内的产品进行清点，看看今天的销售情况以及盘查进货以及缺货的情况，以便能够随时补货。刚进店的几天店长就带着我进行货物的盘查和清点，让我知道了从哪些地方入手，每一种物品怎么清点。通过学习，我知道了需要清点柜台以及仓库两个地方的货品，做好规整，并对相关数据做好记录，哪些规格的产品缺货，要及时上报给店长进行补货。复美大药房是药品连锁，作为分销渠道的最后一个环节，它的运作时间、时间和服务都很长，方便消费者购买，分布广泛。因为药品是人们日常生活中所需要的，所以产品的销售率应该是高而广的，所以复美大药房可以进行分销或者分的设立，这样就能扩大自身的销售渠道。在进行实习的过程中，我对药房营销服务了解较多，并对存在的问题及对策展开初步的思考。(一)问题的思考1.从业人员专业培训匮乏8文化的营销人员及医疗专业技术人员较少，而在瞬息万变的医药市场竞争激烈药品风险管理的需要。零售药员工的培训内容更加统一，符合GSP的要求。然有不到6名员工。此外通过调查，我了解到大多数药的培训结果都是现场考核或费者带来非处方药恶性循环的负面社会影响。一旦消费者使用药物造成不良后9处方审核员是否值班决定了零售药是否可以销售处方药。但通过调查实践，研究人员，发现药剂师的药剂师在操作的过程中，不出现这种现象非常明显，药销售药剂师的时间不到5个小时，和普通零售药经营时间在12小时，处方审计和认证要求位置不能改变，这意味着7小时，处方药销售不处方审核。更重要的是，注册药剂师不工作，使处方审查不成问题。(二)对策思考1.提升药从业人员水平药房方面应选择更具实践经验和相关理论知识的药师来指导患者安全用药。大力支持员工去学习军队和地方相关结构组织的课程，全方面提高业务水平和实践技能。一个医疗机构的工作不能只是一时的表面文章，必须有真正的内容，比如建立回访制度和病案制度。复美大药房要壮大和储备一批优秀的药学技术人员，提高药学服务质量。要定期培训一般销售人员，掌握医药、药学的基本知识，提高药的专业服务水平。此外，我们还可以组织一些针对药品生产企业的专门培训。不仅可以提高员工对消费者的效率和理性。药品采购指导，还可以节省企业的培训成本。其次，对潜在员工进行医学知识培训，将他们培训为药剂师，并将其转变为后备公司药剂师，杜绝药剂师挂职现象。要加强对销售人员的监管，严格按照法定程序处理部分违法销售行为。严格要求经营必须遵守相关法律法规，从本质上肯定药经营的重要性，在商业程序上要有严格的审查程序。在经营药时，需要做好价格工作。整体来看，我国目前的毛利率维持在35%左右，所以价格应该低于现有零售价格的10%左右是合理的。要选择价廉质优的药品，争取回头客。要实时对销售人员进行激励，当前复美大药房对于销售人员的绩效考核方面还没一套较为完善的体系，相关的激励政策也达不到员工的内心需求，因此就很难保障销售人员的工作热情，很容易使销售人员丧失对企业的忠诚度。药必须要建立好完善的渠道激励机制，公司可以根据销售人员能力的强或弱，以制订相应的激励措施，年度激励可为主，采用阶段性激励的方式加以辅助。年度激励可强化返利为激励点，假如销售人员很好地完成了工作，企业可依据销售人员所做的结果，给销售人员以一定的返利比例，以此为动力；同时，如销售人员年销售任务超额完成，复美大药房可根据返利情况，再给销售人员一些额外返利。另外，对表现能力出众的销售人员来说，企业可提供一定激励奖金，再加上精神激励，不断提高销售人员的工作积极性。2.拓宽药营销网络在激烈的市场竞争中，复美大药房可以通过产品差异化，使其产品与众不同，提高竞争力。在药品和有关产品的销售过程中，来买药的客户可附带买些保健品、化妆品及其他产品，这类产品的市场需求量很大，市场增长率居高不下。所以，对这类产品的管理，将是药新利润的源泉。同样，被药房吸引的顾客在购买其他产品的同时也可以购买一些药品，从而有助于增加药品的销售。药品与相关产品的销售可以相互促进，有利于提高药的整体盈利水平。此外还可以积极拓展目标群体的网络营销渠道，跨平台满足客户需求。在构建线上营销渠道时，可以尝试结合线上渠道与线下实体渠道，实现低成本水平和高效率。到药房上班后，要学会处理好跟领导、同事之间的关系。实际上，人际间的沟通，就是一门艺术。在和别人交往的过程中，要学会良好的交流。在开始和客户他们交谈时，我总是感到巨大的压力，有时候我感到紧张和汗水，但因为我与他们接触，我训练了我的语言表达能力并掌握了沟通技巧。我通过观察工作中人际关系比较好的同事，看他们是如何和人打交道的，遇到事情又是如何处理和寻求帮助的，慢慢地摸索到了与他人的相处之道。第一，改变在校的某些性格，具备处理人际关系的若干基本能力。例如，当岗位工作出现问题，遇到困难的时候，学会谦虚并仔细咨询身边有经验的前辈；第二，就是要与同事们和谐相处；第三，处理好上级关系，多与上司交流学习，并认真做好上级布置的工作。通过此次实习，笔者深有体会，独立与学习，是实习生首先要做到的。唯有发展自己独立的能力，主动发现问题，解决问题，才可以真正地提升自己的应对能力。此外，工作中还存在着一些问题，听不懂的，要大胆地请教，不要不懂装懂。我们要的不只是研究同行、前辈等形形色色的人，其实每一个领域中都存在着我们需要研究的内容，透过研究，能独立工作并积累工作经验，最终获得最合适的工作方式。工作上