2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学《企业公共关系管理》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.企业公共关系管理的核心是（）A.营造良好的外部环境B.提升企业内部凝聚力C.建立与维护企业与公众之间的良好关系D.制定企业的营销策略答案：C解析：企业公共关系管理的核心在于处理企业与公众之间的关系，通过有效的沟通和互动，建立信任，塑造形象，为企业发展创造良好的外部环境。其他选项虽然也是企业管理的重要内容，但并非公共关系管理的核心。2.公共关系策划的首要步骤是（）A.评估效果B.确定目标C.选择媒介D.制定预算答案：B解析：公共关系策划是一个系统性的过程，首先要明确策划的目标，只有目标明确，才能有针对性地进行后续的策划工作，如选择媒介、制定预算、评估效果等。3.在公共关系活动中，最基本、最核心的要素是（）A.信息B.传播C.公众D.媒体答案：C解析：公共关系活动的目的是与公众建立良好的关系，公众是公共关系活动的对象和主体，是公共关系最基本、最核心的要素。信息、传播、媒体都是为了更好地与公众沟通而服务的。4.企业处理与媒体关系的主要目的是（）A.控制媒体报道内容B.获取新闻稿的发布机会C.建立与维护良好的媒体关系，争取媒体的理解和支持D.通过媒体抬高企业知名度，不考虑事实答案：C解析：企业处理与媒体关系的主要目的是建立与维护良好的媒体关系，争取媒体的理解和支持，通过媒体的传播来树立良好的企业形象，而不是控制媒体报道内容或通过媒体进行虚假宣传。5.企业危机公关的首要原则是（）A.尽快恢复生产B.信息公开透明C.推卸责任D.密切关注竞争对手反应答案：B解析：在危机公关中，信息公开透明是首要原则，只有及时、准确、透明地发布信息，才能赢得公众的理解和信任，避免谣言和猜测的传播，有利于危机的解决。6.企业公共关系活动的效果评估主要从哪些方面进行（）A.财务指标B.传播指标C.公众指标D.以上都是答案：D解析：企业公共关系活动的效果评估是一个综合性的过程，需要从财务指标、传播指标、公众指标等多个方面进行评估，以全面了解公共关系活动的效果。7.在公共关系工作中，"推"是指（）A.通过媒体传播企业信息B.举办各种公关活动吸引公众关注C.通过各种手段将企业信息推向公众D.与政府官员建立联系答案：C解析：在公共关系工作中，"推"是指通过各种手段将企业信息推向公众，让公众了解企业。"拉"则是指通过各种手段吸引公众关注企业。8.企业内部公共关系的主要对象是（）A.股东B.员工C.供应商D.客户答案：B解析：企业内部公共关系的主要对象是员工，因为员工是企业最重要的资源，良好的内部公共关系可以提升员工的凝聚力和工作效率，有利于企业的长远发展。9.公共关系调查的主要目的是（）A.收集公众对企业的不满意见B.了解公众对企业的认知和态度C.为公共关系策划提供依据D.替代市场调研答案：C解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对企业的认知和态度，为公共关系策划提供依据，而不是收集公众的不满意见或替代市场调研。10.在公共关系活动中，最需要注重的道德原则是（）A.自私自利B.实用主义C.诚实守信D.强调竞争答案：C解析：在公共关系活动中，最需要注重的道德原则是诚实守信，只有诚实守信，才能赢得公众的信任，建立良好的公共关系。自私自利、实用主义、强调竞争都不是公共关系活动应该遵循的道德原则。11.企业公共关系部与其他部门的关系最突出的特点是（）A.行政上的领导与被领导关系B.经济上的独立核算关系C.工作上的协作与配合关系D.目标上的完全一致性关系答案：C解析：企业公共关系部虽然与其他部门有工作上的联系，但通常没有行政上的领导与被领导关系，也不是独立核算的部门，各部门的目标可能存在差异，因此最突出的特点是工作上的协作与配合关系。12.企业识别系统（CIS）的核心是（）A.企业文化B.企业理念C.企业行为D.企业视觉形象答案：B解析：企业识别系统（CIS）是将企业的各种无形资源转化为有形资产的过程，其核心是企业理念，因为企业理念是企业文化的精髓，也是指导企业行为和塑造企业视觉形象的基础。13.企业公共关系部在企业组织中通常处于（）A.独立地位B.从属地位C.协调地位D.领导地位答案：C解析：企业公共关系部在企业组织中通常处于协调地位，它需要协调企业内部各部门与外部公众的关系，促进企业内部团结，维护企业的良好形象。14.公共关系人员应具备的最重要的素质是（）A.专业知识B.沟通能力C.人际关系D.政治敏锐性答案：B解析：公共关系工作的核心是沟通，因此公共关系人员应具备的最重要的素质是沟通能力，包括语言表达能力、文字表达能力、倾听能力、应变能力等。15.企业在公共关系活动中，运用最广泛的传播方式是（）A.口头传播B.书面传播C.电子传播D.视觉传播答案：C解析：随着科技的发展，电子传播方式已经成为企业公共关系活动中运用最广泛的传播方式，包括电视、广播、互联网等，因为电子传播具有传播速度快、传播范围广、传播效果强等优点。16.公共关系策划的依据不包括（）A.企业公众分析B.企业形象分析C.竞争对手分析D.企业财务分析答案：D解析：公共关系策划的依据主要包括企业公众分析、企业形象分析、竞争对手分析等，而不直接依据企业的财务分析，虽然财务状况会影响企业的公共关系，但不是公共关系策划的直接依据。17.企业在危机状态下，公共关系工作的重点是（）A.保密B.对外宣传C.稳定内部情绪D.寻求外部帮助答案：C解析：企业在危机状态下，公共关系工作的重点是稳定内部情绪，因为内部员工的恐慌和不安会加剧危机，只有稳定内部情绪，才能更好地应对外部危机。18.公关活动中的“目标公众”是指（）A.所有接触公关活动信息的人B.对企业有重要影响的公众C.参加公关活动的全体人员D.企业产品的所有消费者答案：B解析：公关活动中的“目标公众”是指对企业有重要影响的公众，因为公共关系活动的目的是为了维护和提升企业的形象，而影响企业形象最直接的公众是对企业有重要影响的公众。19.企业通过赞助社会公益活动来树立良好形象，这属于（）A.媒体公关B.顾客公关C.政府公关D.社会公益公关答案：D解析：企业通过赞助社会公益活动来树立良好形象，这属于社会公益公关，因为这种公关活动的主要目的是为了回报社会，提升企业的社会责任形象。20.在公共关系调查方法中，最能够保证信息真实性的是（）A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.文献法答案：B解析：在公共关系调查方法中，访谈法最能够保证信息真实性，因为访谈法可以通过与被调查者进行面对面的交流，深入了解被调查者的真实想法和感受，而其他调查方法可能存在信息失真的风险。二、多选题1.企业公共关系部的主要职能包括哪些方面（）A.协调企业内部各部门关系B.建立与维护企业与政府的关系C.建立与维护企业与媒体的关系D.建立与维护企业与顾客的关系E.企业形象管理与企业文化建设答案：ABCDE解析：企业公共关系部的主要职能是全方位的，包括协调企业内部各部门关系、建立与维护企业与政府的关系、建立与维护企业与媒体的关系、建立与维护企业与顾客的关系，以及企业形象管理与企业文化建设等，目的是为企业创造良好的内外部环境。2.公共关系策划应遵循的原则有哪些（）A.系统性原则B.创新性原则C.针对性原则D.可行性原则E.效益性原则答案：ABCDE解析：公共关系策划应遵循系统性原则、创新性原则、针对性原则、可行性原则和效益性原则。系统性原则要求将公共关系活动视为一个整体系统进行策划；创新性原则要求在策划中体现新意，避免陈旧；针对性原则要求根据目标公众的特点进行策划；可行性原则要求策划方案是可行的，能够被实施；效益性原则要求策划方案能够达到预期目标，并取得良好的效益。3.公共关系调查的方法有哪些（）A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法是多样的，包括观察法、访谈法、问卷调查法、实验法和文献法等。观察法是通过直接观察目标公众的行为来获取信息；访谈法是通过与目标公众进行面对面交流来获取信息；问卷调查法是通过发放问卷来获取信息；实验法是通过控制变量来观察因果关系；文献法是通过查阅相关文献来获取信息。4.企业公共关系活动主要包括哪些类型（）A.媒体关系B.顾客关系C.员工关系D.政府关系E.社会公益关系答案：ABCDE解析：企业公共关系活动是广泛的，主要包括媒体关系、顾客关系、员工关系、政府关系和社会公益关系等。媒体关系旨在建立与维护良好的媒体关系；顾客关系旨在建立与维护良好的顾客关系，提升顾客满意度；员工关系旨在建立与维护良好的员工关系，提升员工凝聚力；政府关系旨在建立与维护良好的政府关系，争取政府支持；社会公益关系旨在通过参与社会公益活动来树立良好的企业形象。5.企业识别系统（CIS）的构成要素有哪些（）A.企业理念识别（MIS）B.企业行为识别（BIS）C.企业视觉识别（VIS）D.企业文化识别E.企业管理识别答案：ABC解析：企业识别系统（CIS）是将企业的各种无形资源转化为有形资产的过程，其构成要素包括企业理念识别（MIS）、企业行为识别（BIS）和企业视觉识别（VIS）三个部分。企业理念识别是企业文化的核心，是企业行为和视觉形象的基础；企业行为识别是企业理念的外化，是指企业的各种行为规范；企业视觉识别是企业理念的视觉化表达，是指企业的各种视觉符号。6.公共关系危机的处理原则有哪些（）A.快速反应原则B.真诚沟通原则C.公开透明原则D.统一对外原则E.以上都是答案：E解析：公共关系危机的处理需要遵循多个原则，包括快速反应原则、真诚沟通原则、公开透明原则和统一对外原则。快速反应原则要求在危机发生后迅速采取行动，控制危机发展；真诚沟通原则要求与公众进行真诚的沟通，赢得公众的理解和支持；公开透明原则要求公开危机信息，避免谣言传播；统一对外原则要求在危机处理过程中保持口径一致，避免出现混乱。7.公共关系人员的素质要求有哪些（）A.良好的道德品质B.较强的应变能力C.丰富的专业知识D.良好的沟通能力E.较高的决策能力答案：ABCDE解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括良好的道德品质、较强的应变能力、丰富的专业知识、良好的沟通能力和较高的决策能力。良好的道德品质是公共关系人员的基本要求；较强的应变能力是应对突发事件的需要；丰富的专业知识是开展公共关系工作的基础；良好的沟通能力是公共关系工作的核心；较高的决策能力是处理复杂问题的需要。8.企业在进行公共关系活动时，应如何选择传播渠道（）A.考虑目标公众的特点B.考虑传播成本C.考虑传播效果D.考虑企业的实际情况E.以上都是答案：E解析：企业在进行公共关系活动时，选择传播渠道需要综合考虑多个因素，包括目标公众的特点、传播成本、传播效果和企业的实际情况等。目标公众的特点决定了传播渠道的选择，传播成本是企业需要考虑的经济因素，传播效果是衡量传播渠道有效性的标准，企业的实际情况决定了企业能够选择的传播渠道的范围。9.公共关系工作在企业文化建设中的作用有哪些（）A.传播企业文化B.塑造企业文化C.强化企业文化D.融合企业文化E.提升企业文化答案：ABCDE解析：公共关系工作在企业文化建设中发挥着重要作用，包括传播企业文化、塑造企业文化、强化企业文化、融合企业文化和提升企业文化等。传播企业文化是指通过公共关系活动将企业文化传递给目标公众；塑造企业文化是指通过公共关系活动塑造良好的企业文化；强化企业文化是指通过公共关系活动强化企业员工对企业文化的认同；融合企业文化是指通过公共关系活动将不同文化融合；提升企业文化是指通过公共关系活动提升企业文化的内涵和水平。10.公共关系效果评估的指标有哪些（）A.传播指标B.公众指标C.行为指标D.态度指标E.经济指标答案：ABCDE解析：公共关系效果评估的指标是全面的，包括传播指标、公众指标、行为指标、态度指标和经济指标等。传播指标衡量传播活动的效果，公众指标衡量公众对企业的认知和态度，行为指标衡量公众的行为变化，态度指标衡量公众对企业的态度变化，经济指标衡量公共关系活动对企业经济效益的影响。11.企业公共关系部的工作成果可以体现在哪些方面（）A.提升企业形象B.增强员工凝聚力C.提高顾客满意度D.获得政府的支持E.降低企业运营成本答案：ABCD解析：企业公共关系部的工作成果是多方面的，包括提升企业形象、增强员工凝聚力、提高顾客满意度、获得政府的支持等。提升企业形象是公共关系工作的核心目标；增强员工凝聚力可以提升企业的内部效率；提高顾客满意度可以提升企业的市场竞争力；获得政府的支持可以为企业发展创造良好的外部环境。降低企业运营成本虽然也是企业追求的目标，但通常不是公共关系部直接的工作成果。12.公共关系调查的内容主要包括哪些方面（）A.企业公众分析B.企业形象分析C.媒体分析D.竞争对手分析E.企业内部环境分析答案：ABCDE解析：公共关系调查的内容是全面的，包括企业公众分析、企业形象分析、媒体分析、竞争对手分析和企业内部环境分析等。企业公众分析是了解目标公众的需求和期望；企业形象分析是了解企业自身的形象状况；媒体分析是了解媒体的特点和偏好；竞争对手分析是了解竞争对手的公共关系策略；企业内部环境分析是了解企业内部存在的问题和需求。13.公共关系策划的程序一般包括哪些步骤（）A.确定公共关系目标B.分析现状，确定问题C.确定目标公众D.选择公共关系策略E.评估策划效果答案：ABCDE解析：公共关系策划的程序是一个系统性的过程，一般包括确定公共关系目标、分析现状，确定问题、确定目标公众、选择公共关系策略、组织实施和评估策划效果等步骤。确定公共关系目标是策划的起点；分析现状，确定问题是策划的基础；确定目标公众是策划的关键；选择公共关系策略是策划的核心；组织实施是策划的执行环节；评估策划效果是策划的总结环节。14.企业在处理与媒体关系时，应注意哪些原则（）A.尊重媒体B.真实可信C.主动沟通D.提供便利E.投机取巧答案：ABCD解析：企业在处理与媒体关系时，应注意尊重媒体、真实可信、主动沟通和提供便利等原则。尊重媒体是建立良好关系的基础；真实可信是赢得媒体信任的关键；主动沟通可以及时了解媒体的需求和意见；提供便利可以为媒体报道提供支持。投机取巧是不可取的，会损害企业的声誉。15.公共关系危机的类型有哪些（）A.舆论危机B.产品危机C.财务危机D.法律危机E.人事危机答案：ABCDE解析：公共关系危机的类型是多样的，包括舆论危机、产品危机、财务危机、法律危机和人事危机等。舆论危机是指由于媒体报道或网络传播引起的危机；产品危机是指由于产品质量问题引起的危机；财务危机是指由于企业财务状况恶化引起的危机；法律危机是指由于企业违法违规引起的危机；人事危机是指由于企业内部人员问题引起的危机。16.公共关系活动方案一般包括哪些内容（）A.活动背景B.活动目标C.活动主题D.活动对象E.活动预算答案：ABCDE解析：公共关系活动方案是一个详细的计划，一般包括活动背景、活动目标、活动主题、活动对象、活动时间、活动地点、活动内容、活动流程、活动预算、人员分工、效果评估等内容。活动背景是说明举办活动的缘由；活动目标是说明活动希望达到的效果；活动主题是活动的核心；活动对象是活动的目标公众；活动预算是活动的经济计划。17.企业在进行形象管理时，应如何处理与利益相关者的关系（）A.顾客B.员工C.股东D.供应商E.政府答案：ABCDE解析：企业在进行形象管理时，需要处理与所有利益相关者的关系，包括顾客、员工、股东、供应商和政府等。顾客是企业最重要的利益相关者，企业需要满足顾客的需求；员工是企业内部最重要的利益相关者，企业需要关心员工的利益；股东是企业的投资者，企业需要保障股东的权益；供应商是企业的重要合作伙伴，企业需要与供应商建立良好的关系；政府是企业的重要管理者，企业需要遵守政府的法律法规，争取政府的支持。18.公共关系人员应具备哪些沟通技巧（）A.倾听技巧B.表达技巧C.演讲技巧D.写作技巧E.应变技巧答案：ABCDE解析：公共关系人员需要具备多种沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、演讲技巧、写作技巧和应变技巧等。倾听技巧是理解对方需求的基础；表达技巧是清晰传达信息的关键；演讲技巧是向公众传递信息的重要方式；写作技巧是撰写公关文稿的需要；应变技巧是处理突发情况的需要。19.公共关系活动中的“事件公关”主要包括哪些类型（）A.赞助活动B.开业庆典C.展览展示D.纪念活动E.危机处理答案：ABCDE解析：公共关系活动中的“事件公关”是指通过策划和举办各种事件来达到公共关系目标的活动，主要包括赞助活动、开业庆典、展览展示、纪念活动和危机处理等类型。赞助活动是通过赞助社会公益活动来提升企业形象；开业庆典是庆祝企业开业的重要活动；展览展示是展示企业产品或服务的重要方式；纪念活动是纪念企业的重要日子或事件；危机处理是处理企业突发危机的重要活动。20.公共关系效果评估的方法有哪些（）A.定性评估法B.定量评估法C.实地调查法D.访谈法E.问卷调查法答案：ABCDE解析：公共关系效果评估的方法是多样的，包括定性评估法、定量评估法、实地调查法、访谈法和问卷调查法等。定性评估法是通过定性分析来评估公共关系效果；定量评估法是通过定量分析来评估公共关系效果；实地调查法是通过实地观察来评估公共关系效果；访谈法是通过与相关人员访谈来评估公共关系效果；问卷调查法是通过发放问卷来评估公共关系效果。三、判断题1.企业公共关系管理的核心目标是追求企业的短期经济利益最大化。（）答案：错误解析：企业公共关系管理的核心目标是建立和维持企业与公众之间的良好关系，以创造一个有利于企业发展的外部环境，促进企业的长远发展。虽然公共关系活动也可能带来一定的经济效益，但其主要目标并非追求短期经济利益最大化，而是提升企业形象、增强竞争力、促进可持续发展等。2.公共关系策划只需要考虑企业的内部需求，无需考虑外部环境。（）答案：错误解析：公共关系策划是一个系统工程，需要综合考虑企业的内部需求和外部环境。内部需求是策划的出发点和落脚点，而外部环境则是指影响企业生存和发展的各种外部因素，如政治、经济、文化、社会、技术等。公共关系策划需要根据外部环境的变化和趋势，制定相应的策略和方案，以适应外部环境的变化，维护企业的良好形象。3.在公共关系活动中，"拉式公关"是指通过付费购买媒体版面或时间来传播企业信息。（）答案：错误解析：在公共关系活动中，"拉式公关"（PullStrategy）是指通过各种非付费或低成本的传播手段，如举办活动、开展宣传、建立关系等，吸引公众主动了解企业信息，而不是通过付费购买媒体版面或时间来传播企业信息。通过付费购买媒体版面或时间来传播企业信息属于"推式公关"（PushStrategy）。4.企业形象是企业在公众心目中的总体印象和评价，它一旦形成就很难改变。（）答案：正确解析：企业形象是企业在公众心目中的总体印象和评价，它是企业长期积累的结果，反映了企业在公众心中的地位和形象。企业形象一旦形成，就很难改变，因为公众对企业的认知和印象是长期积累的，需要通过持续的努力才能改变。5.公共关系调查只能采用定量研究方法，无法采用定性研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法是通过收集和分析大量的数据来研究问题，如问卷调查、统计分析等；定性研究方法是通过收集和分析非数字数据来研究问题，如访谈、观察、案例分析等。在公共关系调查中，可以根据研究目的和需要选择合适的调查方法，也可以将定量研究方法和定性研究方法结合起来使用。6.公共关系危机处理的首要原则是尽快将危机扑灭，不管真相如何。（）答案：错误解析：公共关系危机处理的首要原则是真诚沟通、公开透明，而不是掩盖真相或为了尽快扑灭危机而说谎。在危机处理过程中，企业需要及时、准确、公开地向公众通报危机信息，与公众进行真诚的沟通，以赢得公众的理解和信任，避免谣言和猜测的传播，有利于危机的解决。7.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了，其他素质不重要。（）答案：错误解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括良好的沟通能力、丰富的专业知识、较强的应变能力、较高的决策能力、良好的道德品质等。良好的沟通能力是公共关系人员最重要的素质之一，但并非唯一重要的素质。公共关系工作需要处理各种复杂的问题，需要公共关系人员具备多种素质，才能胜任工作。8.企业参与社会公益活动是一种纯粹的慈善行为，与企业自身利益无关。（）答案：错误解析：企业参与社会公益活动虽然具有慈善性质，但也与企业自身利益密切相关。企业参与社会公益活动可以提升企业形象、增强员工凝聚力、吸引优秀人才、获得政府的支持等，有利于企业的长远发展。因此，企业参与社会公益活动并非纯粹的慈善行为，而是企业公共关系策略的重要组成部分。9.公共关系效果评估只能采用事后评估方法，无法采用事前评估和事中评估方法。（）答案：错误解析：公共关系效果评估可以采用事后评估方法、事前评估方法和事中评估方法。事后评估方法是在公共关系活动结束后对效果进行评估；事前评估方法是在公共关系活动开始前对效果进行评估；事中评估方法是在公共关系活动进行过程中对效果进行评估。在公共关系管理中，可以根据需要选择合适的评估方法，也可以将多种评估方法结合起来使用。10.公共关系部是企业内部的一个独立核算部门，与其他部门没有关系。（）答案：错误解析：公共关系部是企业内部的一个重要部门，但通常不是独立核算部门，它需要与其他部门进行协调和配合，共同完成企业的目标。公共关系部的工作需要得到企业其他部门的支持和配合，例如，在处理与顾客的关系时，需要得到销售部门的支持；在处理与政府的关系时，需要得到财务部门的支持。因此，公共关系部与其他部门有密切的关系。四、简答题1.简述企业公共关系部的主要职能。答案：企业公共关系部的主要职能包括：（1）.建立与维护企业与公众的关系，