2025年国家开放大学（电大）《公共关系基础》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系基础》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学最早起源于哪个国家？（）A.美国B.英国C.中国D.法国答案：A解析：公共关系学起源于20世纪初的美国，随着工业化和城市化的发展，企业与社会公众之间的关系日益复杂，公共关系学应运而生。英国是现代公共关系学发展的重要国家，但起源地是美国。2.公共关系的核心是（）A.传播B.沟通C.服务D.控制答案：B解析：公共关系的本质是沟通，它强调组织与公众之间的双向沟通，通过有效的沟通来建立和维护良好的公众关系。传播、服务和控制都是公共关系的重要职能，但沟通是其核心。3.组织与公众之间最基本的关系是（）A.互惠关系B.服务关系C.对立关系D.从属关系答案：B解析：组织与公众之间最基本的关系是服务关系，组织通过提供服务来满足公众的需求，从而获得公众的认可和支持。互惠关系、对立关系和从属关系都是特定情况下的关系，但服务关系是最基本的。4.公共关系策划的首要环节是（）A.确定目标B.选择策略C.制定方案D.评估效果答案：A解析：公共关系策划的首要环节是确定目标，只有明确了目标，才能选择合适的策略、制定具体的方案，并进行效果评估。目标是整个策划工作的出发点和落脚点。5.公共关系工作的基本原则不包括（）A.真实性原则B.效益性原则C.隐蔽性原则D.持续性原则答案：C解析：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则、持续性原则等，但不包括隐蔽性原则。公共关系强调公开透明，隐蔽的做法违背了公共关系的基本理念。6.公共关系危机管理的首要任务是（）A.控制谣言B.减少损失C.恢复声誉D.总结经验答案：B解析：公共关系危机管理的首要任务是减少损失，包括人员伤亡、财产损失和声誉损失等。只有先控制住危机的发展，才能逐步控制谣言、恢复声誉，并最终总结经验教训。7.公共关系调查的主要目的是（）A.收集信息B.分析问题C.提出建议D.制定方案答案：A解析：公共关系调查的主要目的是收集信息，通过对组织形象、公众态度等方面的调查，了解组织的现状和存在的问题。分析问题、提出建议和制定方案都是基于调查信息进行的后续工作。8.公共关系广告与一般广告的主要区别在于（）A.广告内容B.广告目的C.广告费用D.广告效果答案：B解析：公共关系广告与一般广告的主要区别在于广告目的，公共关系广告旨在建立和维护组织的良好形象，而一般广告旨在促进产品的销售。广告内容、费用和效果都有一定的差异，但根本区别在于目的。9.公共关系人员的核心素质是（）A.专业知识B.沟通能力C.领导能力D.创新能力答案：B解析：公共关系人员的核心素质是沟通能力，公共关系工作本质上是沟通工作，需要与各种公众进行有效的沟通。专业知识、领导能力和创新能力也很重要，但沟通能力是最核心的。10.公共关系活动的最终目的是（）A.提高知名度B.提升美誉度C.增强影响力D.获取经济效益答案：B解析：公共关系活动的最终目的是提升美誉度，通过良好的公共关系活动，树立组织的良好形象，赢得公众的信任和尊重。提高知名度、增强影响力和获取经济效益都是公共关系活动的目标，但提升美誉度是最根本的。11.公共关系学的研究对象主要是（）A.组织与组织的关系B.组织与公众的关系C.公众与公众的关系D.组织内部成员的关系答案：B解析：公共关系学以组织与公众的关系为研究对象，探讨如何建立和维护组织与公众之间的良好关系，实现组织目标。其他选项虽然也涉及人际关系，但不是公共关系学的主要研究对象。12.“公共关系是管理职能”观点的代表人物是（）A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.克莱德·舍基答案：A解析：美国学者伯尼斯在《公共关系学》一书中明确提出公共关系是管理职能的观点，认为公共关系是组织管理职能的一部分。艾维·李是公共关系“新闻代理”理论的代表人物，普拉哈拉德和舍基是其他领域的学者。13.公共关系工作的出发点和落脚点是（）A.组织目标B.公众需求C.媒体关系D.政府关系答案：B解析：公共关系工作的出发点和落脚点是公众需求，公共关系的核心是沟通，组织需要通过满足公众的需求来实现与公众的良好沟通，从而建立良好的公共关系。组织目标、媒体关系和政府关系都是公共关系工作需要考虑的因素，但公众需求是根本。14.公共关系调查中最常用的方法是（）A.观察法B.实验法C.访谈法D.文献法答案：C解析：公共关系调查中最常用的方法是访谈法，通过与公众进行面对面的交流，了解他们的态度、意见和需求。观察法、实验法和文献法也是常用的调查方法，但在公共关系调查中，访谈法应用最广泛。15.公共关系危机管理的核心是（）A.快速反应B.信息公开C.沟通协调D.法律诉讼答案：C解析：公共关系危机管理的核心是沟通协调，在危机发生时，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通，协调各方关系，化解危机。快速反应、信息公开和法律诉讼都是危机管理的重要措施，但沟通协调是核心。16.公共关系策划的基本原则不包括（）A.目标性原则B.创新性原则C.隐蔽性原则D.系统性原则答案：C解析：公共关系策划的基本原则包括目标性原则、创新性原则、系统性原则等，强调公开透明，不包含隐蔽性原则。隐蔽的做法违背了公共关系的基本理念，不利于建立和维护良好的公共关系。17.公共关系人员最重要的素质是（）A.专业技能B.人际交往能力C.口才能力D.写作能力答案：B解析：公共关系人员最重要的素质是人际交往能力，公共关系工作本质上是沟通工作，需要与各种公众进行有效的沟通。专业技能、口才能力和写作能力也很重要，但人际交往能力是最核心的素质。18.公共关系广告与新闻稿的主要区别在于（）A.目的B.形式C.内容D.发布渠道答案：A解析：公共关系广告与新闻稿的主要区别在于目的，公共关系广告旨在建立和维护组织的良好形象，而新闻稿旨在向公众传递特定的信息。形式、内容和发布渠道都有一定的差异，但根本区别在于目的。19.公共关系活动效果评估的主要指标是（）A.知名度B.美誉度C.影响力D.经济效益答案：B解析：公共关系活动效果评估的主要指标是美誉度，通过良好的公共关系活动，树立组织的良好形象，赢得公众的信任和尊重。知名度、影响力和经济效益都是公共关系活动的目标，但美誉度是最重要的评估指标。20.在公共关系中，组织形象的核心是（）A.组织文化B.组织行为C.组织产品D.组织人员答案：B解析：在公共关系中，组织形象的核心是组织行为，组织的行为是公众了解和评价组织的主要途径。组织文化、组织产品和组织人员都是构成组织形象的重要因素，但组织行为是最核心的。二、多选题1.公共关系的特征包括（）A.群众性B.管理性C.传播性D.客观性E.隐蔽性答案：ACD解析：公共关系的特征主要包括群众性、传播性和客观性。公共关系是处理组织与公众之间关系的工作，具有广泛的群众基础；它需要通过有效的传播来实现组织与公众之间的沟通；同时，公共关系工作应客观地反映公众的意见和需求。管理性是公共关系工作的一种职能，但不是其基本特征。公共关系强调公开透明，隐蔽性不是其特征。2.公共关系工作涉及的主要领域有（）A.组织内部沟通B.媒体关系C.政府关系D.社会公益E.产品销售答案：ABCD解析：公共关系工作涉及的主要领域包括组织内部沟通、媒体关系、政府关系和社会公益等。组织内部沟通是公共关系的基础，媒体关系和政府关系是公共关系的重要外部关系，社会公益是公共关系的重要活动领域。产品销售属于市场营销的范畴，虽然公共关系活动可能对产品销售产生积极影响，但产品销售本身不是公共关系的主要工作领域。3.公共关系策划的要素包括（）A.目标B.策略C.方案D.预算E.评估答案：ABCDE解析：公共关系策划的要素包括目标、策略、方案、预算和评估等。目标是公共关系策划的出发点和落脚点，策略是实现目标的方法，方案是具体的行动计划，预算是资源保障，评估是效果检验。这些要素共同构成了完整的公共关系策划过程。4.公共关系危机的类型有（）A.舆论危机B.安全危机C.法律危机D.信任危机E.财务危机答案：ABDE解析：公共关系危机的类型主要包括舆论危机、安全危机、信任危机等。舆论危机是指由媒体报道或公众舆论引发的危机，安全危机是指由安全事故引发的危机，信任危机是指由组织失信于公众引发的危机。法律危机和财务危机虽然也可能引发公共关系问题，但通常被视为独立的危机类型，不属于公共关系危机的主要类型。5.公共关系调查的方法有（）A.观察法B.访谈法C.问卷法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法多种多样，包括观察法、访谈法、问卷法、实验法和文献法等。观察法是通过直接观察来收集信息，访谈法是通过与被调查者交流来收集信息，问卷法是通过发放问卷来收集信息，实验法是通过控制变量来观察现象，文献法是通过查阅相关资料来收集信息。这些方法可以根据调查目的和对象选择使用。6.公共关系人员的职责有（）A.建立和维护组织形象B.处理公众投诉C.组织公关活动D.撰写公关稿件E.进行市场调研答案：ABCD解析：公共关系人员的职责主要包括建立和维护组织形象、处理公众投诉、组织公关活动和撰写公关稿件等。这些职责旨在确保组织与公众之间的良好关系。市场调研虽然可能与公共关系工作有关，但通常是市场营销部门的主要职责，公共关系人员可能参与其中，但不是其主要职责。7.公共关系活动效果评估的指标有（）A.知名度B.美誉度C.影响力D.满意度E.经济效益答案：ABCD解析：公共关系活动效果评估的指标主要包括知名度、美誉度、影响力和满意度等。知名度是指组织被公众知晓的程度，美誉度是指组织被公众喜爱的程度，影响力是指组织对公众的影响程度，满意度是指公众对组织的满意度。经济效益虽然也是组织关注的重要指标，但通常不是公共关系活动效果评估的主要指标。8.公共关系与市场营销的关系是（）A.相互独立B.相互补充C.相互渗透D.相互替代E.目标一致答案：BCE解析：公共关系与市场营销的关系是相互补充、相互渗透和目标一致的。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的良好关系，市场营销侧重于促进产品的销售。两者可以相互补充，共同为组织目标服务；两者也可以相互渗透，例如公共关系活动可以促进产品销售，市场营销活动也可以提升组织形象；两者的最终目标都是促进组织的发展。9.公共关系传播的模式有（）A.人际传播模式B.组织传播模式C.大众传播模式D.公共关系传播模式E.政治传播模式答案：ABC解析：公共关系传播的模式主要包括人际传播模式、组织传播模式和大众传播模式。人际传播模式是指人与人之间的直接传播，组织传播模式是指组织内部成员之间的传播，大众传播模式是指通过媒体向公众传播信息。公共关系传播是这三者的综合应用，但不是独立的传播模式。政治传播模式是政治学研究的范畴，与公共关系传播关系不大。10.公共关系发展的趋势有（）A.人性化B.技术化C.国际化D.综合化E.政治化答案：ABCD解析：公共关系发展的趋势主要包括人性化、技术化、国际化综合化。随着社会的发展，公共关系越来越注重以人为本，更加注重与公众的情感沟通；信息技术的发展为公共关系提供了新的工具和手段；全球化进程使得公共关系需要面对更广阔的国际环境；公共关系与其他领域的交叉融合也越来越明显。政治化不是公共关系发展的主要趋势，公共关系虽然需要处理与政府的关系，但其本质是非政治性的。11.公共关系工作的基本原则包括（）A.真实性原则B.效益性原则C.持续性原则D.合作性原则E.隐蔽性原则答案：ABCD解析：公共关系工作的基本原则包括真实性原则、效益性原则、持续性和合作性原则。真实性原则要求公共关系工作必须基于事实，公开透明；效益性原则要求公共关系工作必须为组织带来实际效益；持续性原则要求公共关系工作必须长期坚持，不能一蹴而就；合作性原则要求公共关系工作必须与组织内部各部门以及外部公众进行良好的合作。隐蔽性原则违背了公共关系公开透明的本质，不属于公共关系工作的基本原则。12.公共关系调查的内容包括（）A.组织形象调查B.公众态度调查C.媒体关系调查D.竞争对手调查E.组织活动效果调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的内容非常广泛，主要包括组织形象调查、公众态度调查、媒体关系调查、竞争对手调查和组织活动效果调查等。组织形象调查旨在了解组织的整体形象状况；公众态度调查旨在了解公众对组织的态度和看法；媒体关系调查旨在了解媒体对组织的报道情况和态度；竞争对手调查旨在了解竞争对手的公共关系策略和效果；组织活动效果调查旨在评估公共关系活动的效果。这些内容共同构成了公共关系调查的框架。13.公共关系危机管理的步骤包括（）A.危机预警B.危机预防C.危机准备D.危机控制E.危机恢复答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机预防、危机准备、危机控制和危机恢复等。危机预警是指及时发现潜在的危机因素；危机预防是指采取措施消除或减少潜在的危机因素；危机准备是指制定危机预案，做好应对危机的准备；危机控制是指当危机发生时，采取有效措施控制危机的发展；危机恢复是指危机过后，采取措施恢复组织的正常秩序和形象。这些步骤构成了公共关系危机管理的完整流程。14.公共关系人员的素质要求包括（）A.专业知识B.沟通能力C.人际交往能力D.创新能力E.道德品质答案：ABCDE解析：公共关系人员的素质要求很高，需要具备专业知识、沟通能力、人际交往能力、创新能力和道德品质等。专业知识是公共关系人员开展工作的基础；沟通能力是公共关系人员的核心能力；人际交往能力是公共关系人员与各种公众打交道的能力；创新能力是公共关系人员应对复杂情况的能力；道德品质是公共关系人员开展工作的根本保证。这些素质共同决定了公共关系人员的工作能力和水平。15.公共关系活动的主要类型有（）A.开幕式B.庆祝式C.度假式D.舞台式E.捐助式答案：ABE解析：公共关系活动的主要类型包括开幕式、庆祝式和捐助式等。开幕式是指新项目、新产品或新建筑的启动仪式；庆祝式是指组织成立周年、取得重大成就等庆祝活动；捐助式是指组织向慈善机构或社会公益事业捐款捐物等活动。度假式和舞台式不属于公共关系活动的常见类型，虽然可能包含公共关系元素，但不是主要的公共关系活动类型。16.公共关系与广告的关系是（）A.相互独立B.相互补充C.相互渗透D.相互替代E.目标一致答案：BCE解析：公共关系与广告的关系是相互补充、相互渗透和目标一致的。公共关系侧重于建立和维护组织与公众的良好关系，广告侧重于促进产品的销售。两者可以相互补充，共同为组织目标服务；两者也可以相互渗透，例如公共关系活动可以提升品牌形象，从而促进广告效果；两者的最终目标都是促进组织的发展。相互替代和相互独立都不是两者关系的正确描述。17.公共关系传播的特点有（）A.双向性B.系统性C.复杂性D.隐蔽性E.真实性答案：ABCE解析：公共关系传播的特点主要包括双向性、系统性、复杂性和真实性。双向性是指公共关系传播是组织与公众之间的双向沟通；系统性是指公共关系传播是一个复杂的系统，涉及多个环节和因素；复杂性是指公共关系传播的对象和内容都非常复杂；真实性是指公共关系传播必须基于事实，真诚沟通。隐蔽性不是公共关系传播的特点，公共关系强调公开透明。18.公共关系发展的历史阶段有（）A.早期阶段B.发展阶段C.成熟阶段D.衰退阶段E.复苏阶段答案：ABCE解析：公共关系发展的历史阶段主要包括早期阶段、发展阶段、成熟阶段和复苏阶段。早期阶段是指公共关系的萌芽阶段，主要是个人公共关系活动；发展阶段是指公共关系作为一门学科和职业逐渐发展壮大；成熟阶段是指公共关系理论和实践都达到了较高的水平；复苏阶段是指公共关系在经历一段时期的挑战后，重新焕发生机，呈现出新的发展趋势。衰退阶段不是公共关系发展的典型阶段。19.公共关系在组织管理中的作用有（）A.信息沟通作用B.咨询建议作用C.协调关系作用D.监督检查作用E.教育引导作用答案：ABCDE解析：公共关系在组织管理中发挥着重要作用，包括信息沟通作用、咨询建议作用、协调关系作用、监督检查作用和教育引导作用。信息沟通作用是指公共关系促进组织与公众之间的信息交流；咨询建议作用是指公共关系为组织决策提供参考意见；协调关系作用是指公共关系协调组织内部和外部的关系；监督检查作用是指公共关系监督组织的政策和行为是否符合公众利益；教育引导作用是指公共关系引导公众对组织的认知和态度。这些作用共同保障了组织的健康发展。20.公共关系活动策划的依据有（）A.组织目标B.公众需求C.环境分析D.资源条件E.创新思维答案：ABCD解析：公共关系活动策划的依据主要包括组织目标、公众需求、环境分析和资源条件等。组织目标是公共关系活动策划的出发点和落脚点；公众需求是公共关系活动策划的出发点；环境分析是公共关系活动策划的基础；资源条件是公共关系活动策划的约束条件。创新思维虽然对公共关系活动策划很重要，但不是其依据，而是其要求。三、判断题1.公共关系的核心是传播。（）答案：正确解析：公共关系的本质是沟通，它强调组织与公众之间的双向沟通，通过有效的沟通来建立和维护良好的公众关系。传播是公共关系的重要手段和职能，但沟通才是其核心，因为传播是双向的，而不仅仅是单方面的信息输出。2.公共关系就是广告宣传。（）答案：错误解析：公共关系与广告宣传既有联系又有区别。公共关系侧重于建立和维护组织与公众之间的长期良好关系，其手段是多样的，包括宣传、活动、服务等；广告宣传则侧重于通过付费的方式向公众推广产品或服务，其目的是促进销售。公共关系更广泛、更注重长期效果，而广告宣传更直接、更注重短期效益。3.公共关系工作只发生在组织外部。（）答案：错误解析：公共关系工作既发生在组织外部，也发生在组织内部。对外公共关系工作主要处理组织与外部公众（如媒体、政府、消费者等）的关系；对内公共关系工作主要处理组织内部成员之间的关系，如员工沟通、团队建设等。内部公共关系是外部公共关系的基础，良好的内部关系有助于建立良好的外部形象。4.公共关系危机一旦发生，组织就应立即采取行动，不能有任何迟疑。（）答案：正确解析：公共关系危机管理强调快速反应原则。危机发生后，组织需要迅速采取措施控制事态发展，减少损失，并向公众传递准确信息。任何迟疑都可能导致危机进一步恶化，损害组织形象，甚至引发更严重的后果。因此，立即采取行动是危机管理的关键。5.公共关系调查只需要采用定量方法。（）答案：错误解析：公共关系调查需要采用定量和定性相结合的方法。定量方法（如问卷调查）可以获取大量的数据，进行统计分析，了解公众的普遍态度和行为；定性方法（如访谈、观察）可以深入了解公众的内心想法和深层原因。只有结合两种方法，才能更全面、更深入地了解情况。6.公共关系人员的核心素质是写作能力。（）答案：错误解析：公共关系人员的核心素质是沟通能力。公共关系工作本质上是沟通工作，需要与各种公众进行有效的沟通。写作能力、口才能力和人际交往能力都很重要，但沟通能力是最核心的素质，它贯穿于公共关系工作的各个方面。7.公共关系活动效果评估的唯一指标是经济效益。（）答案：错误解析：公共关系活动效果评估的指标是多方面的，主要包括知名度、美誉度、影响力、满意度等。经济效益虽然也是组织关注的重要指标，但通常不是公共关系活动效果评估的主要指标，因为公共关系活动的目的往往是长期的、战略性的，其对组织的影响往往是间接的、潜移默化的。8.公共关系策划只需要考虑组织的利益。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要考虑组织的利益，还要兼顾公众的利益。公共关系的本质是建立和维护组织与公众之间的良好关系，只有兼顾双方的利益，才能实现双赢。如果只考虑组织的利益而忽视公众的利益，最终可能导致公众的反感，损害组织的形象。9.公共关系与市场营销是完全独立的两个领域。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销不是完全独立的两个领域，而是相互联系、相互影响的。公共关系可以为市场营销提供支持，例如提升品牌形象，增强消费者对产品的信任度；市场营销活动也可以产生公共关系效应，例如通过新产品发布会等营销活动吸引媒体关注，提升组织的知名度。两者可以相互补充，共同为组织目标服务。10.公共关系发展的趋势是更加注重技术化。（）答案：正确解析：随着信息技术的飞速发展，公共关系也越来越注重技术化。互联网、社交媒体等新兴技术为公共关系提供了新的工具和手段，使得公共关系工作更加高效、便捷。例如，可以通过网络调查了解公众意见，通过社交媒体发布信息、与公众互动等。因此，技术化是公共关系发展的重要趋势。四、简答题1.简述公共关系的定义及其核心特征。答案：公共关系是组织与公众之间建立和维护良好关系的管理职能和活动过程，其核心特征包括群众性、传播性和客观性。群众性是指公共关系工作面向广大公众，需要与各种公众进行沟通和互动；传播性是指公共关系工作需要通过有效的传播手段来实现组织与公众之间的沟通；客观性是指公共关系工作需要基于事实，客观地反映公众的意见和需求，并做出相应的回应。公共关系的目的是帮助组织建立良好的形象，赢得