2025年国家开放大学《公共关系学原理》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系学原理》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.个人的心理活动B.组织与公众之间的传播关系C.政府的决策过程D.市场的营销策略答案：B解析：公共关系学是研究组织如何与公众进行有效沟通和互动的学科，其核心是组织与公众之间的传播关系。个人的心理活动、政府的决策过程和市场的营销策略虽然与公共关系有一定联系，但不是公共关系学的主要研究对象。2.公共关系的核心是（）A.组织利益B.公众利益C.沟通D.策划答案：C解析：公共关系的核心是沟通，组织需要通过有效的沟通来与公众建立良好的关系。组织利益、公众利益和策划都是公共关系中的重要因素，但沟通是核心。3.公共关系工作的基本要素不包括（）A.组织B.公众C.沟通D.政府政策答案：D解析：公共关系工作的基本要素包括组织、公众和沟通。政府政策虽然对公共关系有一定影响，但不是其基本要素。4.公共关系与市场营销的关系是（）A.互斥关系B.相互独立关系C.相互依存关系D.替代关系答案：C解析：公共关系与市场营销是相互依存的关系。市场营销需要公共关系来提升品牌形象和信誉，而公共关系也需要市场营销的支持来扩大影响力。5.公共关系危机管理的首要原则是（）A.尽快恢复生产B.透明公开C.隐藏问题D.推卸责任答案：B解析：公共关系危机管理的首要原则是透明公开。只有通过透明公开的沟通，才能赢得公众的信任，有效应对危机。6.公共关系策划的核心是（）A.目标B.策略C.执行D.评估答案：A解析：公共关系策划的核心是目标。只有明确了目标，才能制定出有效的策略和执行方案，并进行科学的评估。7.公共关系传播的类型不包括（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.政府传播答案：D解析：公共关系传播的类型包括人际传播、组织传播和大众传播。政府传播虽然与公共关系有关，但不是其传播类型。8.公共关系工作的目的是（）A.提高组织知名度B.增加组织利润C.维护组织形象D.扩大组织规模答案：C解析：公共关系工作的目的是维护组织形象。通过有效的公共关系工作，可以提高组织的声誉和形象，从而获得公众的认可和支持。9.公共关系人员应具备的素质不包括（）A.沟通能力B.组织能力C.创新能力D.军事素质答案：D解析：公共关系人员应具备的素质包括沟通能力、组织能力和创新能力。军事素质虽然对个人有一定帮助，但不是公共关系人员必须具备的素质。10.公共关系工作的评估方法不包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.经济分析D.内容分析答案：C解析：公共关系工作的评估方法包括问卷调查、访谈调查和内容分析。经济分析虽然与组织有关，但不是公共关系工作的评估方法。11.公共关系的主体是（）A.新闻媒体B.公众C.组织D.政府机构答案：C解析：公共关系的主体是组织，组织是公共关系活动的发起者和实施者，是传播的源头和对象的核心。12.公共关系的客体主要是（）A.组织内部员工B.组织的外部公众C.组织的最高领导者D.组织的财务状况答案：B解析：公共关系的客体主要是组织的外部公众，也包括内部员工，但外部公众是公共关系活动的主要对象和影响范围。13.组织与公众之间建立相互了解、信任和支持的关系，属于公共关系的（）A.传播功能B.协调功能C.保护功能D.教育功能答案：B解析：公共关系的协调功能是指通过有效的沟通和互动，协调组织与公众之间的利益和关系，建立相互了解、信任和支持的良好关系。14.公共关系与广告的关系是（）A.两者完全一致B.两者没有任何联系C.两者既有联系又有区别D.公共关系包含广告答案：C解析：公共关系与广告既有联系又有区别。两者都是组织与公众沟通的工具，但公共关系更注重长期的、双向的沟通，而广告更注重短期的、单向的信息传播。15.公共关系工作的出发点和落脚点是（）A.组织利益B.公众利益C.领导意图D.财务状况答案：B解析：公共关系工作的出发点和落脚点是公众利益，只有维护好公众利益，才能获得公众的认可和支持，从而实现组织的目标。16.公共关系危机管理的核心是（）A.尽快恢复生产B.控制信息传播C.推卸责任D.提高组织知名度答案：B解析：公共关系危机管理的核心是控制信息传播，通过及时、准确、透明地发布信息，引导公众舆论，化解危机。17.公共关系策划的步骤不包括（）A.确定目标B.分析现状C.选择策略D.评估效果E.制定预算答案：E解析：公共关系策划的步骤通常包括确定目标、分析现状、选择策略和制定方案，评估效果是策划实施后的工作，而制定预算虽然重要，但不是策划步骤本身。18.公共关系传播的渠道不包括（）A.人际渠道B.组织渠道C.大众渠道D.政府渠道答案：D解析：公共关系传播的渠道包括人际渠道、组织渠道和大众渠道，政府渠道虽然可以用于公共关系传播，但通常不是主要的传播渠道。19.公共关系人员应具备的职业道德不包括（）A.真诚守信B.维护组织利益优先C.客观公正D.隐私保护答案：B解析：公共关系人员应具备的职业道德包括真诚守信、客观公正和隐私保护，维护组织利益是公共关系人员的工作职责，但不是职业道德的要求，应将公众利益放在首位。20.公共关系工作的评估标准不包括（）A.目标达成度B.成本效益C.组织内部满意度D.社会影响力答案：C解析：公共关系工作的评估标准包括目标达成度、成本效益和社会影响力，组织内部满意度虽然重要，但通常不是公共关系工作的评估标准。二、多选题1.公共关系的要素包括（）A.组织B.公众C.沟通D.准则E.协调答案：ABC解析：公共关系的三个基本要素是组织、公众和沟通。组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系活动的客体，沟通是连接组织与公众的桥梁。准则和协调虽然与公共关系有关，但不是其基本要素。2.公共关系工作的职能包括（）A.传播功能B.协调功能C.保护功能D.教育功能E.策划功能答案：ABCD解析：公共关系工作的职能包括传播功能、协调功能、保护功能和教育功能。策划功能虽然重要，但通常被视为传播功能的一部分，而不是独立的职能。3.公共关系与市场营销的区别在于（）A.目标不同B.手段不同C.对象不同D.时间不同E.空间不同答案：AB解析：公共关系与市场营销的区别主要体现在目标不同和手段不同。公共关系更注重长期的、双向的沟通，以建立组织的良好形象和声誉为目标；而市场营销更注重短期的、单向的信息传播，以促进销售和提高市场份额为目标。4.公共关系危机的类型包括（）A.自然灾害危机B.人为事故危机C.舆论危机D.政策危机E.经济危机答案：ABCD解析：公共关系危机的类型包括自然灾害危机、人为事故危机、舆论危机和政策危机等。经济危机虽然可能引发公共关系危机，但经济危机本身不是公共关系危机的类型。5.公共关系策划的要素包括（）A.目标B.现状分析C.策略D.执行方案E.预算答案：ABCD解析：公共关系策划的要素包括目标、现状分析、策略和执行方案。预算虽然重要，但通常被视为执行方案的一部分，而不是独立的要素。6.公共关系传播的方式包括（）A.人际传播B.组织传播C.大众传播D.自我传播E.政府传播答案：ABC解析：公共关系传播的方式包括人际传播、组织传播和大众传播。自我传播和政府传播虽然与公共关系有关，但不是主要的传播方式。7.公共关系人员应具备的素质包括（）A.沟通能力B.组织能力C.创新能力D.分析能力E.政治素质答案：ABCD解析：公共关系人员应具备的素质包括沟通能力、组织能力、创新能力和分析能力。政治素质虽然有一定重要性，但不是公共关系人员必须具备的素质。8.公共关系工作的评估方法包括（）A.问卷调查B.访谈调查C.实地观察D.内容分析E.经济分析答案：ABCD解析：公共关系工作的评估方法包括问卷调查、访谈调查、实地观察和内容分析。经济分析虽然与组织有关，但不是公共关系工作的评估方法。9.公共关系工作的原则包括（）A.真诚守信原则B.公众利益优先原则C.客观公正原则D.隐私保护原则E.组织利益至上原则答案：ABCD解析：公共关系工作的原则包括真诚守信原则、公众利益优先原则、客观公正原则和隐私保护原则。组织利益至上原则虽然重要，但应与公众利益优先原则相协调，而不是至上。10.公共关系危机管理的步骤包括（）A.危机预警B.危机预防C.危机准备D.危机处理E.危机恢复答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机预防、危机准备、危机处理和危机恢复。这五个步骤是一个完整的循环，旨在有效地应对和管理公共关系危机。11.公共关系的主体包括（）A.组织的管理层B.组织的员工C.组织D.新闻媒体E.政府机构答案：ABC解析：公共关系的主体主要是组织，包括组织的管理层和员工。组织是公共关系活动的发起者和实施者。新闻媒体和政府机构是公共关系的重要参与者，但不是主体。12.公共关系的客体包括（）A.组织内部员工B.组织的外部公众C.组织的竞争对手D.组织的供应商E.组织的顾客答案：ABE解析：公共关系的客体主要是组织的外部公众，也包括组织内部员工和组织顾客。组织的竞争对手、供应商虽然与组织有联系，但通常不是公共关系的直接客体。13.公共关系传播的特点包括（）A.双向性B.系统性C.隐蔽性D.真实性E.广泛性答案：ABDE解析：公共关系传播的特点包括双向性、系统性、真实性和广泛性。公共关系传播强调与公众的双向沟通，是一个系统的过程，要求传播内容真实可信，传播范围广泛。隐蔽性不是公共关系传播的特点，反而公开透明是其要求。14.公共关系工作的基本职能包括（）A.传播沟通B.协调关系C.提升形象D.监测预警E.维护稳定答案：ABDE解析：公共关系工作的基本职能包括传播沟通、协调关系、监测预警和维护稳定。提升形象是公共关系工作的重要目标，但不是其基本职能。15.公共关系危机的类型按引发原因划分，包括（）A.自然灾害型B.人为事故型C.舆论事件型D.政策变动型E.内部管理型答案：ABCDE解析：公共关系危机按引发原因划分，主要包括自然灾害型、人为事故型、舆论事件型、政策变动型和内部管理型。这五种类型涵盖了主要的危机来源。16.公共关系策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.设计主题D.选择渠道E.评估效果答案：ABCD解析：公共关系策划的步骤一般包括确定目标、分析现状、设计主题、选择渠道、制定方案和预算等。评估效果是策划实施后的工作，而不是策划步骤本身。17.公共关系人员的素质要求包括（）A.政治素质B.专业素质C.能力素质D.职业道德E.身体素质答案：ABCD解析：公共关系人员的素质要求包括政治素质、专业素质、能力素质和职业道德。身体素质虽然对任何职业都有一定要求，但不是公共关系人员特别强调的素质。18.公共关系工作的评估内容包括（）A.目标达成度B.效果C.成本D.协调性E.预算执行情况答案：ABCE解析：公共关系工作的评估内容主要包括目标达成度、效果、成本和预算执行情况。协调性虽然重要，但通常被视为效果的一部分，而不是独立的评估内容。19.公共关系工作的原则包括（）A.真诚一致原则B.公众导向原则C.求实原则D.长期性原则E.自我中心原则答案：ABCD解析：公共关系工作的原则包括真诚一致原则、公众导向原则、求实原则和长期性原则。自我中心原则是公共关系工作应避免的原则，而非遵循的原则。20.公共关系危机管理的措施包括（）A.危机预警B.危机预防C.危机准备D.危机控制E.危机恢复答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的措施是一个完整的过程，包括危机预警、危机预防、危机准备、危机控制和危机恢复。这五个环节缺一不可，旨在有效应对危机。三、判断题1.公共关系是组织与公众之间的信息交流和相互理解。（）答案：正确解析：公共关系的核心是沟通，它是指组织与公众之间进行的双向信息交流和相互理解的过程，旨在建立和维护良好的关系。因此，题目表述正确。2.公共关系工作以组织利益为唯一出发点。（）答案：错误解析：公共关系工作的出发点是公众利益，同时也要考虑组织利益。公共关系工作的最终目的是通过维护公众利益来提升组织的声誉和形象，从而实现组织的长远发展。因此，题目表述错误。3.公共关系与市场营销是完全相同的概念。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销既有联系又有区别。公共关系更注重长期的、双向的沟通，以建立组织的良好形象和声誉为目标；而市场营销更注重短期的、单向的信息传播，以促进销售和提高市场份额为目标。因此，题目表述错误。4.公共关系危机管理的首要任务是掩盖危机。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的首要任务是及时、准确、透明地发布信息，与公众进行沟通，以控制事态发展，化解危机。掩盖危机只会导致危机进一步恶化，最终损害组织的声誉和利益。因此，题目表述错误。5.公共关系策划不需要考虑组织的资源状况。（）答案：错误解析：公共关系策划需要充分考虑组织的资源状况，包括人力、物力、财力等，以确保策划方案的可执行性和有效性。忽视资源状况的策划方案往往是难以实施的。因此，题目表述错误。6.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力即可。（）答案：错误解析：公共关系人员需要具备多种素质，包括沟通能力、组织能力、创新能力、分析能力、协调能力等，以及良好的职业道德。单一的能力是无法胜任复杂的公共关系工作的。因此，题目表述错误。7.公共关系工作的评估是可有可无的环节。（）答案：错误解析：公共关系工作的评估是必不可少的环节，它可以帮助组织了解公共关系工作的效果，总结经验教训，为后续工作提供参考。没有评估的公共关系工作是无法衡量其成效的。因此，题目表述错误。8.公共关系传播只能是单向的传播过程。（）答案：错误解析：公共关系传播是双向的传播过程，既包括组织向公众传递信息，也包括公众向组织反馈信息。双向沟通是建立良好公共关系关系的基础。因此，题目表述错误。9.公共关系工作的目的是提高组织的知名度。（）答案：错误解析：公共关系工作的目的不仅仅是提高组织的知名度，更重要的是维护组织的良好形象和声誉，建立组织与公众之间的信任和好感。知名度只是手段，而不是最终目的。因此，题目表述错误。10.公共关系危机管理只能采取被动应对的措施。（）答案：错误解析：公共关系危机管理既要采取被动应对的措施，也要采取主动预防的措施。通过建立完善的危机预警机制和预防措施，可以最大限度地减少危机的发生和影响。因此，题目表述错误。四、简答题1.简述公共关系的定义及其主要特征。答案：公共关系是指组织与公众之间建立并维持良好关系的过程。其主要特征包括：（1）以组织为主体，组织是公共关系活动的发起者和实施者。（2）以公众为客体，公众是公共关系活动的对象和影响范围。（3）以沟通为手段，通过信息交流来建立和维护组织与公众之间的良好关系。（4）以相互理解为目的，旨在增进组织与公众之间的了解和信任。（5）具有双向性，公共关系强调组织与公众之间的双向沟通，而不是单向的信息灌输。（6）具有整体性，公共关系涉及组织的各个方面，需要组织内部的协调配合。（7）具有长期性，公共关系的建立和维护是一个长期的过程，需要持续的努力。2.简述公共关系工作的基本原则。答案：公共关系工作的基本原则包括：（1）公众利益优先原则：公共关系工作的出发点和落脚点是公众利益，只有维护好公众利益，才能获得公众的认可和支持，从而实现组织的目标。（2）真诚一致原则：公共关系工作要真诚地对待公众，言行一致，信守承诺，建立组织的良好信誉。（3）求实原则：公共关系工作要实事求是，以事实为依据，以科学的态度分析和解决问题。（4）长期性原则：公共关系工作是一个长期的过程，需要持之以恒，不能急功近利。（5）系统性原则：公共关系工作需要统筹规划，协调各方，形成一个完整的系统。（6）效益性原则：公共关系工作要注重效益，以最小的投入获得最大的效果。3.简述公共关系危机的类型及其特点。答案：公共关系危机按引发原因划分，主要包括：（1）自然灾害型危机：由自然灾害引发，如地震、洪水、台风等。特点是由于不可抗力因素引发，突发性强，影响范围广。（2）人为事故型危机：由人为失误或故意行为引发，如生产事故、产品质量问题、安全事故等。特点是与组织的日常运营密切相关，往往与组织的管理不善或道德问题有关。（3）舆论事件型危机：由媒体曝光或公众舆论引发的危机，如负面新闻