导游资格考试政策法规复习题及答案

导游资格考试政策法规复习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《旅行社条例》规定，旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C2.导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行B.以欺诈手段诱使旅游者消费C.私自承揽或直接承揽导游业务D.向旅游者索要小费的答案：A3.根据《旅游安全管理办法》规定，旅游突发事件发生在境外的，旅游团队的领队应当立即向（）、中国驻当地使领馆或者政府派出机构，以及旅行社负责人报告。A.当地警方B.人民政府C.旅游行政管理部门D.国务院旅游主管部门答案：A4.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，其监督检查人员（），并应当出示合法证件。A.两人B.不得少于两人C.三人D.不得少于三人答案：B5.下列不属于导游证申请条件的是（）。A.取得导游员资格证书B.与旅行社订立劳动合同C.在相关旅游行业组织注册D.具有较高的道德水平答案：D6.旅行社招徕、组织、接待旅游者，其选择的交通、住宿、餐饮、景区等企业，应当符合具有合法经营资格和接待服务能力的要求，并与之订立（）。A.口头协议B.书面合同C.电子合同D.网络协议答案：B7.（）是指旅游投诉处理机构受理投诉后，发现本旅游投诉处理机构无管辖权的，将案件移送有管辖权的旅游投诉处理机构审理。A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖答案：C8.下列关于旅游合同的表述，错误的是（）。A.旅游合同是双务、有偿合同B.旅游合同是诺成合同C.旅游合同是要式合同D.旅游合同是有名合同答案：C9.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社分担D.视情况而定答案：A10.旅行社未与旅游者协商一致，指定购物场所，旅游者有权依据我国《旅游法》的规定，在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其（）。A.办理退货B.先行垫付退货货款C.办理退货并先行垫付退货货款D.办理退货或先行垫付退货货款答案：C11.旅游行程中解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。由于旅行社或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.履约辅助人D.旅行社或者履行辅助人答案：D12.旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。A.变更旅游行程安排B.减少旅游服务项目C.降低旅游服务标准D.以上都是答案：D13.导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得（）同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。A.全体旅游者B.多数旅游者C.部分旅游者D.少数旅游者答案：B14.根据《旅游安全管理办法》规定，风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取的措施为（）。A.一级风险的，加强对旅游者的提示B.二级风险的，采取必要的安全防范措施C.三级风险的，停止组团或者带团前往风险区域D.四级风险的，组织已在风险区域的旅游者撤离答案：C15.旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动，其工作人员不得接受旅游经营者的（）。A.宴请B.财物C.其他利益D.以上都是答案：D16.导游人员资格证书是由（）统一印制的。A.国务院旅游主管部门B.省级旅游主管部门C.市级旅游主管部门D.县级旅游主管部门答案：A17.下列关于旅游纠纷调解的说法，错误的是（）。A.调解主体是旅游纠纷双方当事人B.调解应遵循自愿、合法原则C.调解达成协议的，应当制作调解书D.调解书经双方当事人签收后，即具有法律效力答案：A18.旅游合同的变更是法律赋予旅行社和旅游者双方的权益，但旅游合同的变更的前提条件是（）。A.必须建立在双方当事人之间协商一致的基础上B.必须符合法律规定C.必须符合社会公德D.以上都是答案：D19.旅行社应当按照规定缴纳旅游服务质量保证金，用于（）。A.旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用B.旅行社日常经营费用C.旅行社购买设备费用D.旅行社员工工资答案：A20.旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查时，其监督检查人员不得少于（）人，并应当出示合法证件。A.1B.2C.3D.4答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于旅游法调整对象的是（）。A.旅游行政关系B.旅游经济关系C.旅游活动主体之间的财产关系D.旅游活动主体之间的人身关系答案：ABCD2.设立旅行社，招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备下列条件，取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员和导游答案：ABCD3.导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分（）。A.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的D.讲解质量差或不讲解的答案：ABC4.旅游安全工作的方针是（）。A.安全第一B.预防为主C.综合治理D.统一指导答案：ABC5.下列关于旅游投诉处理机构的说法，正确的是（）。A.旅游投诉处理机构是县级以上旅游行政管理部门B.旅游投诉处理机构是具有独立执法权的旅游行政管理部门C.旅游投诉处理机构是具有处理旅游投诉职能的组织D.旅游投诉处理机构是旅游行政管理部门的内部工作机构答案：CD6.下列属于旅行社可以解除合同的情形有（）。A.患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的C.从事违法或者违反社会公德的活动的D.从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的答案：ABCD7.旅游合同的内容包括（）。A.当事人的姓名或者名称和住所B.标的、数量和质量C.价款或者报酬D.履行期限、地点和方式答案：ABCD8.下列关于导游人员的权利，说法正确的是（）。A.导游人员的人格尊严应当受到尊重B.导游人员的人身安全不受侵犯C.导游人员有权拒绝旅游者提出的不合理要求D.导游人员有权向旅游行政管理部门提出建议和意见答案：ABCD9.旅游主管部门及其工作人员有下列行为之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分，包括（）。A.不核定、公布景区最大承载量的B.不依法履行监督管理职责的C.滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的D.未及时公告对旅行社的监督检查情况的答案：ABCD10.下列关于旅游纠纷解决方式的说法，正确的是（）。A.协商是解决旅游纠纷的最基本方式B.调解是解决旅游纠纷的重要方式C.仲裁是解决旅游纠纷的最终方式D.诉讼是解决旅游纠纷的最有效方式答案：AB三、判断题（每题1分，共10分）1.旅游法是调整旅游活动领域中各种社会关系的法律规范的总称。（）答案：√2.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。（）答案：×（应是3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门和原许可的旅游行政管理部门备案）3.导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。（）答案：√4.旅游安全管理工作实行“统一领导、分级管理、以基层为主”的方针。（）答案：√5.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。（）答案：×（实行调解制度）6.旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害的，应当采取必要的补救措施，并及时报告旅游行政管理部门。（）答案：√7.旅游合同是不要式合同。（）答案：√8.导游人员资格证书终身有效。（）答案：×（导游人员资格证书3年未从业失效）9.旅游主管部门及其工作人员可以参与旅游经营活动。（）答案：×10.旅游纠纷发生后，当事人只能选择一种方式解决纠纷。（）答案：×四、填空题（每题1分，共10分）1.旅游法的调整对象是旅游活动领域中各种（）关系。答案：社会2.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。答案：3年3.导游人员进行导游活动时，其（）应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。答案：人格尊严4.旅游安全工作实行“（）、分级管理、以基层为主”的方针。答案：统一领导5.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行（）制度。答案：调解6.旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排、减少旅游服务项目、降低（）。答案：旅游服务标准7.因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）承担。答案：旅游者8.旅游合同是（）合同，当事人可以约定采用书面形式、口头形式或者其他形式。答案：不要式9.导游人员资格证书由（）统一印制。答案：国务院旅游主管部门10.旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动，其工作人员不得接受旅游经营者的（）。答案：财物五、简答题（每题5分，共20分）1.简述导游人员的权利。答案：人格尊严和人身安全受尊重权。劳动报酬权。履行职务权，包括要求旅游者如实提供旅游所需信息、要求旅游者遵守旅游合同约定、制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行等。调整或变更接待计划权（在特定紧急情形下，经多数旅游者同意并立即报告旅行社）。诉权。2.简述旅行社的设立条件。答案：有固定的经营场所。有必要的营业设施。有符合规定的注册资本。有必要的经营管理人员和导游。取得旅游主管部门的许可，依法办理工商登记。3.简述旅游投诉处理的程序。答案：投诉受理，旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内作出是否受理的决定。调查取证，处理机构有权向有关单位和个人调查取证，有关单位和个人应当予以协助。调解，处理机构在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解。作出处理决定，处理机构应当在受理投诉之日起60日内，作出处理决定。4.简述旅游合同的变更条件。答案：双方当事人必须协商一致。变更的内容必须符合法律规定。变更的内容必须符合社会公德。必须在合同履行期间内变更。六、论述题（每题5分，共20分）1.论述旅游法的基本原则。答案：发展旅游事业、完善旅游公共服务原则。依法保护旅游者在旅游活动中权利的原则。社会、经济、生态效益相统一原则。国家鼓励全社会参与旅游发展原则。2.论述导游人员在旅游活动中如何保障旅游者的合法权益。答案：提供优质服务，按照合同约定履行义务，不得擅自变更行程等。保障旅游者人身安全，遇到紧急情况采取合理措施。尊重旅游者，不得歧视、侮辱等。如实告知旅游相关信息，不得欺骗、误导旅游者。协助处理旅游纠纷，维护旅游者合法权益。3.论述旅行社在旅游活动中的责任与义务。答案：提供符