智慧家庭视联网业务客户服务技能实训试卷及答案

智慧家庭视联网业务客户服务技能实训试卷附答案一、判断题1.夜视设备可以安装在逆光场景。错(正确答案)对2.室外摄像头安装点位需要确认是否可以接电源线。错对(正确答案)3.可以使用5G频段的WIFI绑定设备。错(正确答案)对4.设备警戒功能可以设置语音播报内容和次数。错对(正确答案)5.移动爱家APP消息推送可以设置推送时间。错对(正确答案)6.设备分享操作可以由装维人员代办。错(正确答案)对7.移动爱家APP在回看页面可以使用删除，倍速，全屏等功能。错对(正确答案)8.绑定设备前需确认设备电源供电是否正常。错对(正确答案)9.实时告警支持多台设备同时使用。错对(正确答案)10.摄像头能否在其他电器边使用。错(正确答案)对11.云存储和卡存储可以同时使用。错对(正确答案)12.客诉系统可以查询云存生效时间。错对(正确答案)13.移动爱家APP直播页面可以调整清晰度。错对(正确答案)14.云台机可以安装在室外。错(正确答案)对15.枪机可以安装在室内。错对(正确答案)16.个人用户可以下载移动视联并登录使用。错(正确答案)对17.移动爱家PC个人版可以下载回放。错对(正确答案)18.移动爱家APP套餐管理页面可以关联云存。错对(正确答案)19.尊享套餐属于增值业务。错对(正确答案)20.客诉系统可以查询设备归属地。错对(正确答案)二、多选题21.移动爱家APP登录方式有哪几种（）、（）、（）、（）。*指纹(正确答案)短信(正确答案)密码(正确答案)SIM卡(正确答案)22.枪机适用于（）、（）、（）、（）场景。*室内(正确答案)户外院落(正确答案)农场(正确答案)鱼塘导航区(正确答案)23.客诉系统可以输入（）、（）、（）查询用户信息。*设备CMEI(正确答案)设备型号设备序列号(正确答案)手机号码(正确答案)24.设备想要在夜晚看清车牌和人脸，需打开（）、（）模式。*黑白夜视全彩夜视(正确答案)智能夜视(正确答案)全景夜视25.云存订购渠道（）、（）。*营业厅(正确答案)移动爱家APP(正确答案)淘宝拼多多26.安装于室内时，注意远离（）、（）、（）环境。*高温(正确答案)潮湿(正确答案)强电器(正确答案)阴暗27.摄像头点位选择需（）、（）、（）、（）、不打堆、慎立杆。*视野佳(正确答案)重光效(正确答案)不过高(正确答案)少干扰(正确答案)28.组织分享通常为（）、（）等组织统一办理的设备。*个人乡村(正确答案)社区(正确答案)公司29.夜视设备安装需避免（）、（）、（）。*光线优良避免灯光直射(正确答案)近处遮挡(正确答案)过于空旷(正确答案)30.客诉问题投诉渠道有（）、（）。*微信公众号渠道10086工单转派流程(正确答案)APP在线客服渠道(正确答案)营业厅渠道三、单选题31.客户使用的APP名称是（）。移动爱家(正确答案)移动看家数字乡村PC管理版32.设备分享必须由（）操作。装维营业厅工作人员用户本人(正确答案)供应商33.目前移动爱家AI套餐不支持识别（）场景。老人婴儿宠物人脸(正确答案)34.个人分享最多支持分享给（）个用户。15(正确答案)10不限制35.组织分享最多支持分享给（）个组织。1(正确答案)510不限制36.室外机必须安装（）。防水网线防水套(正确答案)胶套卡扣37.设备装在顶上，画面是倒的，将（）打开后画面正常。翻转视频源(正确答案)智能夜视画面设置走廊模式38.设备在有人入侵的时候会播报语音，该功能为（）。警戒功能(正确答案)移动侦测功能声音侦测功能人形侦测功能39.严禁使用非原装（）对摄像机供电。电源适配器(正确答案)网线插座水晶头40.AI套餐最多支持（）台设备同时使用。1(正确答案)510不限制41.室内机严禁安装在（）。室外(正确答案)走廊客厅房间42.夜视设备不要安装在（）的地方。逆光(正确答案)无遮挡视线优良视角开阔43.室内机适用于（）场景。家庭看护(正确答案)户外院落农场鱼塘44.一个云存套餐最多支持（）台设备使用。1(正确答案)510不限制45.摄像头能查看回放的天数为（）天。137以用户实际套餐为准(正确答案)46.一个设备可以绑定（）个手机号。1(正确答案)510不限制47.怎么解绑移动爱家设备（）。通过APP删除设备(正确答案)切断设备电源拔掉设备网线重置设备48.可以通过（）平台查询用户和设备信息。移动看家APPPC个人版移动视联新一代客服系统(正确答案)49.设备布线