2024年全国职业院校技能大赛GZ109 人力资源服务赛项赛题第3套

全国职业院校技能大赛

人力资源服务赛项题库

（第三套）

赛项名称：人力资源服务

英文名称：HumanResourceService

赛项组别：高等职业教育

赛项编号：GZ109

目录

模块一赛题...........................................-1-

模块二赛题..................................错误！未定义书签。

模块三赛题..................................错误！未定义书签。

模块一赛题

任务1单选题

人力资源

赛项名称英语名称HumanResource

服务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队试点学生组□教师组□师生联队试点

赛项赛项

单选题多选题判断题

题目类型

系统模拟操作题

题目内容题目选项题目答案

1.用人单位对已经解除A.一年

或者终止的劳动合同的B.三年

文本，至少保存______C.五年

备查。（）D.二年

A.COE

2.______负责假期及考

勤管理制度的建立和优B.HRBP

化。（）C.SSC

D.人力资源部门负责人

3.国家实行的标准工作A.44

时间制度是每天工作时B.40

间不超过8小时，每周不C.45

超过_______小时。（）D.36

4.2021年，职工王某累

计工作时间满10年不满A.0

20年，但他因病假请假3B.5

个月，他年休假可以休C.10

______天带薪年休假。D.15

（）

5.刘某因工作太忙了，

没时间休年休假，对刘A.1

某应休未休的年休假天B.1.5

数，单位应当按照刘某C.2

D.3

日工资收入的______支

-1-

付年休假工资报酬。

（）

锅炉工

下面人员不适A.

6.______推销员

合实行不定时工作制。B.

长途运输人员

（）C.

D.高级管理人

7.某公司执行的工作时

间制度为职工每日工作A.标准工作时间

8小时，每周工作40小B.缩短工作时间

时，请问该公司执行的C.弹性工作制

工作时间制度属于D.综合计算工作制

______。（）

8.某职工生下一对三胞

胎，按《女职工劳动保A.75

护特别规定》，该职工B.98

能享受的产假应不少于C.113

D.128

______天。（）

9.丙公司职工杜拉拉曾

在甲乙两家公司先后工

A.5

作了2年、8年，在丙公

B.10

司工作了11年，根据《职

工带薪年休假条例》，C.15

D.20

杜拉拉可以享受______

天的带薪年休假。（）

10.在试用期到期考核

评估环节，人力资源部A.5

业务人员或直接经理需B.10

要在试用期到期前至少C.15

______个工作日反馈同D.30

意转正人员名单。（）

11.企业内的调动涉及

劳动合同的变更，是指

劳动合同主体的变更

劳动合同在履行过程A.

工作内容的变更

中，经双方协商一致，B.

工作地点的变更

对合同条款进行的修改C.

D.工资福利的变更

或补充，不包括______。

（）

劳动合同在履行过

12.劳动合同解除

程中，经双方协商一致，A.

劳动合同终止

对合同条款进行的修B.

劳动合同中止

改、补充或废止，叫做C.

D.劳动合同变更

______。（）

13.职工可以随时向用A.用人单位对职工有暴力或威胁行

人单位提出解除劳动合为强迫其劳动

-2-

同的要求的情形不包B.不按合同约定支付工资

括：______。（）C.劳动关系尚未稳定

D.不缴纳社会保险

14.2020年因王某所在A.应提前30日书面通知甲公司而解

公司无故拖欠劳动报除

酬,王某单方面解除劳B.可随时通知甲公司而解除

动合同采取的方式是C.不需通知甲公司即可解除

______。（）D.可自动离岗

A.求职者期望的工作与对应聘职位

是否同等

B.求职者期望的工作地点与应聘职

15.求职者的专业匹配位是否吻合

是指______。（）C.求职者所从事专业与应聘岗位匹

配

D.求职者的期望薪资与应聘职位的

薪资水平同等

16.请假是员工依据国

家及有关规定，在正常A.口头形式

上班日应出勤时间内员B.书面形式

工因故需暂时离开工作C.告知形式

岗位，而用何种方式提D.传达形式

出的申请假期？（）

17.在______中，面试者

被置于与工作相关的一

情景面试

个假设的情景中，面试A.

行为面试

官通过观察面试者在假B.

压力面试

设的情景中的表现，预C.

技能面试

测其未来在工作岗位上D.

的行为。（）

18.现有一家新成立的A.企业社保账户的建立

企业，企业首次为员工B.员工社保账户的建立

缴纳社保时，首先应办C.员工账户转入手续

理______。（）D.员工账户转出手续

劳务派遣人事档案

是企业人事A.

19.______社会人事档案

管理的重要组成部分。B.

企业外部人事档案

（）C.

D.企业内部人事档案

员工培训诉求

员工培训工作本质A.

20.市场导向

上服从并服务于B.

C.国家政策规定

______。（）

D.企业发展战略

21.培训要取得预期的A.培训讲师

效果，就必须保证B.培训内容

______与受训者实际需C.培训场地

-3-

求的合理衔接。（）D.培训物料

A.企业要建立起“培训—使用—考核

—奖惩”的配套制度

建立岗位培训责任制，使培训与部

有关培训激励制度B.

22.门领导利益挂钩

的说法错误的是

在培训激励制度中只明确规定奖

。（）C.

______惩执行的方法即可

D.激发企业的培训积极性，满足企业

生产发展的需要

改善员工绩效

培训的基本概念中，A.

23.提升企业绩效

培训的最终目的是B.

C.系统传授知识

______。（）

D.系统训练技能

A.首先按照企业内部劳动规则进行

处理

职工和用人单位发

24.由劳动仲裁机关协助处理

生内部劳动争议，应当B.

C.交由法院处理

______。（）

D.依法定的劳动争议处理程序予以

处理

最低生活标准和最低工资标准

工资调控，属于宏观A.

25.工资水平预测预警和最低生活标

经济策略，是对社会资B.

准

源进行配置的主要手段

工资水平预测预警和最低工资标

之一，他包括两个方面C.

准

的内容，即______。（）

D.工资导向政策和保护政策

26.一份优质的简历是A.1年

在各个企业工作______B.3-5年

再转换工作比较好。C.10年

（）D.越久越好

27.价值观、人生观、人A.显性素质

生态度、内在驱动等属B.表面素质

于能力素质冰山模型的C.隐性素质

______。（）D.内在素质

A.受训者在工作过程中行为方式的

变化和改进等

受训者取得的生产经营或技术管

在培训效果的层级B.

28.理方面的业绩

体系中，结果评估的评

受训者在技能、态度、行为方式等

估内容是。（）C.

______方面的收获

D.受训者对培训项目的主观感觉或

满意程度如何

29.以下的制度中，不属A.劳动争议处理制度

于劳动法的是______。B.劳动报酬预警预报制度

（）C.职业技能开发制度

-4-

D.就业促进制度

公司电脑

下列哪项不属于劳A.

30.劳动手册

动者离职时应归还单位B.

工作证

的物品。（）C.

D.公司门禁卡

-5-

任务2多选题

人力资源服

赛项名称英语名称HumanResource

务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队试点学生组□教师组□师生联队试点

赛项赛项

单选题多选题判断题

题目类型

系统模拟操作题

题目内容题目选项题目答案

1.HRSSC在执行假勤A.假勤的初始化

管理制度时，主要开B.假期的抵扣及余量管理

展哪些方面的工作？C.福利假的HR审核

（）D.员工考勤异常的处理

2.职工小王因近期工

作较多，打算五一期

间加班两天，于是，A.COE

他在线上假期管理系B.HRBP

统中填报了加班申请C.SSC

表，______及______D.业务部门经理

有权限审批小王的加

班申请。（）

A.员工的学历、学位证书的复印件

3.人事档案内容主要B.身份证复印件，证件照

包括______。（）C.劳动合同

D.人事协议及其他相关文件

专业性

模式会更强强A.

4.SSC随意性

调员工档案管理的B.

C.规范性

______。（）

D.执行的一致性

5.员工档案的核查是A.建立

______等人事手续办B.入职、续签

理业务合规性复核的C.调动

一个重要手段。（）D.离职

社会人事档案

档案分为。A.

6.______档案更新

（）B.

C.档案借阅

-6-

D.员工企业内部人事档案

职位本身的职责和要求

下列哪些属于业务A.

7.需求职位所属团队的风格、特点

部门提交的招聘需求B.

企业文化

信息？（）C.

D.价值观的要求

A.猎头公司是为了适应单位对高层次

人才的需求与高级人才的求职要求而

发展起来的

下列说法适用于猎

8.猎头公司适用于为组织招聘高级和尖

头公司招聘人才的是B.

端人才

______。（）

C.猎头公司挖掘的候选人往往主动求职

的愿望相对较低

D.猎头公司的服务费相对较高

A.一般知识

9.笔试测评的内容一B.专业知识

般有______。（）C.岗位相关知识

D.性格

教师的教学水平

影响课堂培训效果A.

10.课堂教学方法

的主要因素有B.

C.课堂时间的长短

______。（）

D.培训内容

培训的方法包括讲

11.不能满足学员的个性需求

授法、演讲法、研讨A.

传授的方式较为枯燥单一

法、角色扮演法等，B.

内容不具备较好的系统性

其中讲授法的局限性C.

D.教师水平直接影响培训的效果

在于______。（）

12.决定企业人力资源A.培训规划的准确性

培训与技能开发的成B.培训规划的实用性

败因素有______。C.培训规划的可行性

（）D.培训规划的精密科学合理程度

课程目标

课程内容供应商负A.

13.课程大纲

责按企业的哪些要求B.

使用时间

完成课程制作？（）C.

D.价格预算

售前和售后服务的记录

在交付方面，要确A.

14.是否拥有足够的生产能力

定供应商。B.

______人力资源是否充足

（）C.

D.有没有扩大产能的潜力

A.年休假

15.下列哪些属于有薪B.病假

假。（）C.婚假

D.生育假

-7-

-8-

任务3判断题

人力资源服HumanResource

赛项名称英语名称

务Service

赛项编号GZ109归属产业人力资源服务

赛项组别

中职组高职组

□学生组教师组□师生联队学生组□教师组□师生联队试点

试点赛项赛项

单选题多选题判断题

题目类型

系统模拟操作题

题目内容题目答案

1.仲裁案件处理流程：签收并了解案件背景、传递案件情况、

内部协调和解、仲裁庭前调解、组成仲裁联合小组、出庭前准

备、陪同出庭、后续工作跟进、案件总结。（）

2.在劳动仲裁过程中，通常开庭前会进行一次和解。（）

3.常规仲裁案件的处理中，HRBP向HRSSC及HR法务岗全面介绍案

件背景并提供相关证据。（）

4.SSC在员工关系服务模块的内容一般包括：项目宣传推广、人

员通知、活动组织、活动效果评估反馈等。（）

5.员工关怀项目的设计和实施目的是让员工感受到公司的人性

化，进而提高员工敬业度，在一定程度上降低离职率。（）

6.员工投诉处理是指对员工投诉的记录、反馈、协调、跟进的

全过程。（）

7.员工处理的原则包括合法原则、公正原则、及时处理原则和

调解原则，其中能够有效帮助化解员工矛盾，满足员工需求，

避免扩大因员工投诉产生不良影响的是公正原则。（）

8.员工投诉时，HRSSC应当根据员工的部门及职位分类，主要部

门的员工投诉应该先处理，主动打电话反馈，次要部门的员工

投诉处理后，反馈结果等员工打电话来时，要详细的告知对方。

（）

9.公正原则是指HRSSC在处理投诉时，要秉公执法，不能偏袒任

何一方，要依据客观事实和相关法律、法规做出判断。（）

10.有效的员工投诉处理，有利于解决员工、员工与企业之间的

矛盾，帮助企业构建和谐的企业文化，提升企业的凝聚力。（）

-9-

模块二赛题

技能实操项目1：培训实施支持

1、情景创设

（1）企业背景

K&D餐饮连锁公司旗下的“K&D餐厅”是中国华东

区域最出名的快餐品牌之一，K&D餐饮连锁公司成立于

1998年，扎根于华东领域并向华南、华北领域扩张，截止

2022年年初，全国共有102家直营门店。K&D自2010年

拆分原有人力资源部，组建HRSSC部门，HRSSC部门现

有15人，其中有4人专门负责培训支持相关事宜，假设

你是HRSSC部门中的一位培训支持专员，你的名字是

Lisa。2022年7月初，K&D餐饮决定为江浙沪地区的直营

门店的店长们安排一次线下店面管理培训，培训需求、培训

目的以及培训计划均已在10月初确定。Lee作为培训部门

的负责人，全面负责此次培训，你可能需要为Lee提供相关

培训支持。

任务背景

任务背景见以下通知。

-10-

2、任务设计

（1）培训支持任务接收

请先阅读背景信息，并按照要求和提示完成任务。同

时请尝试填写《培训支持信息收集表》，后续仍然可以修

改。

1）角色定位

(1)你的名字是：______

(2)你的岗位是：______

(3)你需要为谁提供培训支持：______

(4)Lee的岗位是：______

2）培训方式分析

-11-

(5)现在你需要获得本次培训的某些重要信息，你更侧

重哪种方式去获得______。

A、查看书面的材料

B、与培训相关负责人直接进行沟通

3）培训需求沟通

●Lee：培训负责人Lisa：ssc培训支持专员

Lee：哈喽，Lisa，请问现在在忙吗

Lisa：我现在有时间的，Lee，有什么事情吗

Lee：是这样的，Lisa，公司下个月要举办一次培训，想问下你是

否有时间支持这次培训

Lisa：可以，我没问题，但是我需要同时和领导确认下这件事情，

我稍后给您回复

Lee：好的，你与ssc负责人确认下工作安排，如果没什么问题的

话回复我一下，我们再约时间讨论下相关事宜

Lisa：可以，如果我确认没问题，我及时答复你

（2）培训支持信息收集

本步骤你需要和Lee进行对话，从对话中归纳出有效

信息，并完成《培训支持信息汇总表》。

1）任务信息邮件

-12-

2）信息收集沟通

Lisa：Lee，下午好，这次的培训由我来对你做相关支

持工作，需要麻烦你跟我讲一讲这次培训的大致情况。

Lee：哈喽，Lisa，非常感谢你能抽出时间对接两个月

后举办的培训会，这次培训我全权负责你从旁协助，现在

我大致跟你讲讲培训情况。

Lisa：

（一）好的，Lee，我也会全力配合你的工作（对应

邮1.1—讲座式）

（二）好的，Lee，请你大致跟我讲一下这次培训的

具体情况吧（对应邮1.2—鱼骨形）

（三）好的，Lee，我这里也会全力配合你的工作（对

应邮1.3—U型）

Lee：（一）简称邮1.1——讲座式：

2022年11月安排的这场培训主要的对象是公司门店

-13-

的店长。本次培训聘请的是某高校的一位教授，你可以称

呼他为张老师，培训通知你应该已经收到了，你需要在培

训前三天提醒所有参加培训的人准备好核酸检测报告，提

醒参与培训的学员按时参与培训。张老师和所有的学员会

在11月18号晚到酒店，所以你需要提前告诉张老师住宿

地点、培训地点以及与张老师确认下课程安排。另外这个

张老师是一个特别好相处的人，教学经验丰富，张老师一

贯的培训风格是以课堂讲授为主，老师对于住宿餐饮没有

要求，但是他想要住得离培训场地近一点，这一点你注意

一下。

（二）简称邮1.2——鱼骨形：

2022年11月安排的这场培训主要的对象是公司门店

的店长。本次培训聘请的是一位业界非常有名的培训专家，

你可以称呼他为张老师，培训通知你应该已经收到了，你

需要在培训前三天提醒所有参加培训的人准备好核酸检测

报告，提醒参与培训的学员按时参与培训。张老师和所有

的学员会在11月18号晚到酒店，所以你需要提前告诉张

老师住宿地点、培训地点以及与张老师确认下课程安排。

这个培训师是一个特别好相处的人，培训经验丰富，比较

喜欢和学员们互动，他对于住宿餐饮没有要求，但是他想

要住得离培训场地近一点，这一点你注意一下。

（三）简称邮1.3——U型：

2022年11月安排的这场培训主要的对象是公司门店

-14-

的店长。本次培训聘请的是一位业界非常有名的培训专家，

你可以称呼他为张老师，培训通知你应该已经收到了，你

需要在培训前三天提醒所有参加培训的人准备好核酸检测

报告，提醒参与培训的学员按时参与培训，张老师和所有

的学员会在11月18号晚到酒店，所以你需要提前告诉张

老师住宿地点、培训地点以及与张老师确认下课程安排。

这个培训师是一个特别好相处的人，培训经验丰富，我昨

天有跟张老师通过电话，他的培训主要以研讨的形式进行，

非常注重与学员的交流互动。张老师对住宿条件要求也比

较高，当初我跟他交流的时候是承诺为他安排五星级的住

宿条件，这一点你注意一下。

Lisa：好的，Lee，这一点我记下了

Lee：还有，培训讲师已经把培训讲义发给我了，我稍

后转给你，你需要提前打印，在当天每位学员一份，还要

提醒学员自带电脑

Lisa：嗯嗯，我会提前准备好的

Lee：咱们工作人员照旧住在公司合作的酒店，凭借工

卡食宿全免。我想嘱咐你的点就这么多了，你那边还有什

么问题吗

Lisa：参训学员都是每个直营店的店长，他们平时工作

都挺忙的，这次培训占用的还是上班时间，若是有学员缺

席该怎么处理呢

Lee：你可以在培训前一周对照参训名单与各位学员进

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行确定，是否能准时参加培训，若不能，需要说明理由，

安排不能参加的学员参加下一次的冬季培训

Lisa：对了，这次培训需要为每个学员预订酒店吗，标

准是什么呢，还有是否要在培训期间提供餐饮、茶歇、水

果等

Lee：这次培训的预算是充足的，像茶歇等就买点东西

简单布置一下，所有员工的住宿加餐饮的费用标准控制在

在三天每人750以内吧。另外，培训期间需要采购的其他

物品，像小零食、上课的用品等等、包括讲师这几天的住

宿餐饮等预算大概控制在（邮1.1）4800元；（邮1.2）5100

元；（邮1.3）7000以内。培训当天，酒店会派3名工作

人员协助我们，你要是有什么需求也可以向他们求助

Lisa：行，我暂时没有什么问题了，有什么问题咱们再

及时沟通

Lee：好的，再见

3）培训支持信息汇总表

培训对象：培训人数：

培训时间：培训地点：

讲师方面要求：

学员方面要求：

其他要求：

费用标准：

（3）培训讲师沟通

-16-

本步骤你需要和讲师进行对话，从对话中归纳出有效

信息，并完成《培训支持信息汇总表》。

任务要求：请你选择你想要向张老师提问的问题

______。

A、张老师，请问您对于此次培训的场地布置有什么要

求吗？

B、张老师，请问培训的时候还需要为您准备什么物料

吗？

C、张老师，您觉得在场地布置的时候，学员的物品该

怎么摆放？

D、张老师，您觉得发放给学员的培训通知里需要把您

的姓名备注上吗？

E、张老师，请问您是在哪里工作？

F、张老师，请问您课上是否有安排与学员的互动环

节？有哪些我需要帮助的地方？

G、张老师，我们的培训从2022年11月19日早上9

点正式开始，请问是否需要为您安排接送？

（4）物料准备及酒店预定

任务要求：你需要采购一些培训要用到的食品和文具

用品，同时为学员和讲师预订酒店。

任务1：相关食品如下，请选择种类及数量？

水果：香蕉、橘子、苹果、水果拼盘、榴莲

零食：沙琪玛、鲜花饼、蛋挞、小面包、冰淇淋、曲

-17-

奇饼干、泡椒鸡爪、辣条

饮料：可乐、矿泉水、咖啡、牛奶

任务2：相关文具用品如下，请选择种类及数量？

易拉宝、横幅、宣传海报、破冰或者互动工具、行动

学习卡、积木、拼图、纸质笔记本、便利贴、讲义、签字

笔

任务3：相关酒店介绍如下，请选择种类及数量？

经济型（含三餐）：距离尚岛大酒店3km单间：250

元/天、标间：300元/天

四星级（含三餐）：距离尚岛大酒店2km单间：580

元/天、标间：750元/天

三星级（含三餐）：距离尚岛大酒店1km单间：400

元/天、标间：480元/天

五星级（含三餐）：距离尚岛大酒店2km单间：

1000元/天、标间：1450元/天

（5）培训场地准备

尚岛大酒店是K&D餐饮连锁公司培训场地供应商，你

采购的所有物品已经到货，你需要前往尚岛大酒店布置培

训现场。

1）场地选择

任务1：你准备将培训场地布置为何种类型？

A、讲座式B、鱼骨形C、V型D、U型

任务2：请选择合适的场地。

-18-

A、场地1B、场地2

（6）培训支持小结

本步骤为此实训项目的最后一步，你需要回想你在本

项目中的表现，对你的培训支持工作进行复盘，同时按照

实际情况回答下列问题。

任务1：在【培训支持信息收集】步骤中，你对关键

信息的把控能力如何？

A、非常好，能够快速抓取关键信息

B、一般，能够抓取大部分关键信息

C、比较差，可进步的空间较大

任务2：在【讲师沟通】步骤中，你认为还有什么问

题可以问讲师？

任务3：在【物料准备及酒店预订】步骤中，你认为

你整体的表现如何？

A、非常好，能够按照需求采购物品以及预订酒店

B、一般，基本上能够按照需求采购物品以及预订酒店

-19-

C、比较差，可进步的空间较大

任务4：在【物料准备及酒店预订】中的物料购买阶

段，你认为你的预算控制能力怎么样？

A、非常好，能够较好地控制预算

B、一般，控制预算的能力有待进步

C、比较差，可进步的空间较大

任务5：请你为自己在此次培训支持的全过程表现进

行评价。

A、非常差B、不太好C、一般般D、比较好E.

非常好

-20-

技能实操项目2：住房公积金

1、情景创设

（1）企业背景

HD集团成立于1998年，是华东区规模最大的农产品和

食品加工企业集团，产品涵盖油、米、面、肉、奶、海鲜、

食品原辅料、油脂科技等诸多领域，业务覆盖全国。

为适应信息化、数字化发展趋势，提升公司管理效率，

提升员工服务体验，2018年5月集团人力资源部进行了三

支柱转型，筹建人力资源共享服务中心。经过三年的发展，

HD集团人力资源共享服务中心逐渐成熟，从最初只提供几

项人力资源服务，到现提供包括算薪发薪、入离调转、员

工咨询应答、社保公积金办理、招聘支持、培训支持、人

力资源数据报表、劳动合同与员工档案管理、信息化系统

建设等几十项服务。

（2）任务背景

2021年7月集团市场部有3位员工需要进行住房公积

金账号操作，具体员工信息如下：

1、周成，男，本科学历，上海户籍，身份证号码：

月1日正式参加工作，现在居住在上海杨浦区控江路88号，

于7月5日入职市场部，担任市场经理一职，薪资：25000

元/月，签订三年固定期限劳动合同，约定试用期三个月，

-21-

工作地：上海。从上家公司离职后，他的公积金账户已转

入汉东集团的公积金账户，目前处于待缴存停缴状态。

2、李婉，女，本科学历，江苏镇江户籍，身份证号码：

在上海宝山区友谊路167号，2021年应届毕业生，7月15

日入职市场部，担任市场部管培生一职，薪资：6000元/

月，签订三年固定期限劳动合同，约定试用期三个月，工

作地：上海。

3、王泽，男，本科学历，山东淄博户籍，身份证号码：

五年工作经验，于2021年7月15日入职市场部，担任市

场部主管一职，薪资：15000元/月，入职前王泽因个人原

因在山东老家休息了半年时间。公司要从本月开始为其缴

纳公积金，目前其公积金账户在上海市公积金管理中心住

房公积金集中封存专户，公积金账号为168789016205。

现在是2021年7月20日，请根据以上员工的个人情

况，在上海市住房公积金模拟系统上进行增员操作。

补充信息：

2021年7月2日，上海住房公积金中心发布了2021

年度上海市调整住房公积金缴存基数信息，具体缴存基数，

缴存比例如下：

缴存基数

自2021年7月1日起，本市职工住房公积金的缴存基

-22-

数由2019年月平均工资调整为2020年月平均工资。2021

年1月1日起新参加工作的职工，以该职工参加工作的第

二个月的当月全月应发工资收入或以其新参加工作以来实

际发放的月平均工资作为其住房公积金缴存基数。

2021年1月1日起新调入的职工，以调入后发放的当

月全月应发工资收入或者以其实际发放的月平均工资作为

其住房公积金缴存基数。

住房公积金和补充住房公积金缴存基数最高不超过

31014元，最低不低于2480元。

缴存比例

住房公积金缴存比例：2021年度职工本人和单位住房

公积金缴存比例为各5%-7%(取整数值)。单位可以在上述比

例范围内，自主确定住房公积金具体缴存比例。

补充住房公积金缴存比例：缴存住房公积金的单位可

以按照自愿原则参加补充住房公积金制度。职工本人和单

位补充住房公积金缴存比例为各1%-5%(取整数值)，具体比

例由各单位根据实际情况确定。

住房公积金降低缴存比例或缓缴：符合规定情形的企

业，可以按照《上海市降低住房公积金缴存比例或缓缴住

房公积金管理办法》(沪公积金管委会〔2018〕7号)等相关

规定，申请降低住房公积金缴存比例或缓缴

上海住房公积金月缴存额上下限

2021年度月缴存额上限：住房公积金按职工本人和单

-23-

位各7%的缴存比例所对应的月缴存额上限为4342元。补充

住房公积金按职工本人和单位各5%的缴存比例所对应的月

缴存额上限为3102元。

2021年度月缴存额下限：住房公积金按职工本人和单

位各7%的缴存比例所对应的月缴存额下限为348元。补充

住房公积金按职工本人和单位各5%的缴存比例所对应的月

缴存额下限为248元。

此外，城镇个体工商户及其雇用人员、自由职业者的

住房公积金月缴存额上下限参照执行。

（3）角色背景

假设你是HD集团人力资源共享服务中心福利专员小

关，请根据以下任务情景完成相应的工作任务。

2、任务设计

（1）企业账户开通

任务1：根据背景信息可知，小关最多还有多少时间

来处理新公司住房公积金账户开通的问题？

A.3天B.15天C.20天D.30天

任务2：在办理住房公积金缴存登记开通账户时，关

爱需要准备哪些资料？

A.企业营业执照副本原件及加盖公章的复印件B.组

织机构代码证复印件

C.法人证书及其复印件D.单位经办人员居民身份

-24-

证复印件

E.填妥并加盖单位公章的《上海市住房公积金缴存登

记表》

F.填妥并加盖单位公章的《上海市单位住房公积金账

户设立表》

G.组织机构代码证IC卡

任务3：进行子公司住房公积金的办事流程步骤是怎样的？

（2）增员操作

本步骤为企业住房公积金增员操作，具体包括新入职

员工个人开户或转入、启封等工作。

人员增员操作是住房公积金相关工作的基础，请根据

以下情景信息及相应要求，完成实操任务。

2021年7月集团市场部有周成、李婉和王泽等3位员

工需要进行住房公积金账号操作。

任务要求：现在是2021年7月20日，请根据三个员

工的个人情况，在上海市住房公积金模拟系统上进行增员

操作。

1）个人开户

个人开户信息填写

需要特别注意的是，在操作过程中需要按照系统要求

及员工具体个人情况正确填写相关信息，另外，各地住房

-25-

公积金操作系统可能存在不同。

2）公积金转入

填写转入信息

需要特别注意的是，在操作过程中需要按照系统要求

及员工具体个人情况正确填写相关信息，另外，各地住房

公积金操作系统可能存在不同。

3）公积金启封

人员信息查询与启封操作

启封信息填写

需要特别注意的是，在操作过程中需要按照系统要求

及员工具体个人情况正确填写相关信息，另外，各地住房

公积金操作系统可能存在不同。

（3）减员操作

本步骤为企业住房公积金减员操作，具体包括离公司

人员公积金转出、封存、待转出停缴、待销户停缴等工作

内容。

减员操作是住房公积金相关工作的基础，请根据以下

情景信息及相应要求，完成实操任务。

2021年7月集团与4位员工的劳动关系出现变动，具

体变动信息如下：

1、周聪，手机号码身份证号码：

-26-

前为采购部高级采购专员，因个人准备回福建老家发展而

主动提出辞职，并于7月10日办理离职手续。目前，周聪

在老家已经找到合适的工作，但尚未正式入职。另外，他

希望后续将在上海缴纳的住房公积金转到老家，经沟通公

司先为其停缴公积金3个月，待其新的工作单位建立公积

金后再进行转移。

2、周红，手机号码身份证号码：

前为销售部销售经理，于6月28日办理离职手续。离职前，

周红已经找到新的工作，准备7月初到新公司嘉里食品集

团上班，新公司公积金帐号为：666666888888，希望将自

己的住房公积金直接转移到新单位。

3、张东东，手机号码身份证号码：

前为集团市场部活动执行专员，在没有任何事由且未请假

告知的情况下，连续旷工15个工作日，期间无法联系到本

人，严重违反公司考勤制度，公司决定于2021年6月30

日与张龙解除劳动合同，并于当天进行退工。

4、朱国庆，手机号码身份证号为：

庆是汉东集团的元老为公司做出过重大贡献，从公司建立

就开始在公司工作，至今已有20余年，于7月1日办理了

退休手续。

-27-

现在是2021年7月20日，你接领导通知到要为以上4

位员工办理公积金减员手续，请根据4位员工的不同情况，

在当日完成相应操作。

1）公积金转出

人员查询与转出操作

转出信息填写

2）公积金封存

人员查询与封存操作

封存详细信息填写

封存记录查询

3）公积金待转出停缴

人员信息查询

停缴时间设置

操作记录查询

4）公积金待销户停缴

人员信息查询与操作

待销户停缴确认

（4）基数调整

本步骤为住房公积金基数调整操作，需要根据公积金

管理中心公布的年度公积金缴费基数的上限、下限数据完

成企业员工住房公积金缴费基数调整工作。

-28-

缴费基数调整操作是企业住房公积金操作的必备项

目，但不会经常进行操作，请根据以下情景信息及相应要

求，完成实操任务。

现在是2021年7月20日，按照公司福利专员岗位工

作日历安排，近期需要完成员工年度住房公积金缴费基数

调整工作。

以下是部分员工信息：

1、钟磊，集团销售部销售助理，2020年7月入职，薪

资5000元/月，2021年1月涨薪500元/月，自入职以来缴

费基数一直为：5000元。

2、田青，集团销售部销售经理，已经在公司工作三年，

当前薪资18000元/月，由于业绩突出，2021年1月涨薪

20%，当前缴费基数为：15000元。

3、钱杰，集团采购部采购总监，已经在这个岗位接近

10年，当前薪资50000元/月，另外有部分期权分红，当前

缴费基数28017元。

任务1：请根据集团相应人员信息，在上海市住房公积

金系统中完成年度住房公积金基数调整工作，在完成系统

调整之前，请分别计算钟磊、田青、钱杰应该调整的公积

金基数。

钟磊公积金基数：

田青公积金基数：

钱杰公积金基数：

-29-

任务2：在上海市住房公积金系统中进行年度住房公

积金基数调整工作时，业务系统的操作流程步骤是怎样

的？

（5）公积金缴纳

本步骤为住房公积金缴纳操作，需要完成住房公积金

月度汇缴、补缴、公积金费用数据报表制作等工作。

住房公积金缴纳操作是在确定企业人员变更之后进行

的公积金日常操作，请根据以下情景信息及相应要求，完

成实操任务。

现在是2021年7月20日，按照公司福利专员岗位工

作日历安排，近期需要完成员工年度员工月度住房公积金

费用汇缴、补缴工作。

以下是部分员工信息：

1、钟磊，集团销售部销售助理，2020年7月入职，薪

资5000元/月，2021年1月涨薪500元/月，自入职以来缴

费基数一直为：5000元。

2、田青，集团销售部销售经理，已经在公司工作三年，

当前薪资18000元/月，由于业绩突出，2021年1月涨薪

20%，当前缴费基数为：15000元。

3、钱杰，集团采购部采购总监，已经在这个岗位接近

10年，当前薪资50000元/月，另外有部分期权分红，当前

缴费基数28017元。

-30-

4、贾薇薇，集团采购部专员，于2021年5月8日入

职，薪资8000元/月，由于之前工作疏漏尚未为其缴纳过

住房公积金。

……请根据相关背景信息完成以下实训任务……

任务1：【公积金费用月度缴纳】在进行公积金汇缴

补缴时，有哪些操作方式？

任务2：上海住房公积金单位公积金网上业务办理系

统（客户端）汇缴补缴操作事项，请按照正确的操作流程

进行排序。

任务3：背景信息中的四位员工，哪位需要住房公积

金补缴？

A.钟磊B.田青C.钱杰D.贾薇薇

任务4：对于住房公积金需要补缴的情况，关爱应当如何

处理？

-31-

技能实操项目3：人员异动数据报表制作

1、情景创设

人力资源常规数据报表概述

人力资源常规报表一般指企业日常人力资源管理中需

要的人事数据报表或薪酬数据报表，包括人员花名册、工资

清册、人力资源月报、季报等，这些报表需要HRSSC定期提

供。常规报表一般是确认过的固定报表，数据口径和字段相

对固定。如果有人力资源信息系统，可以定制在系统中，以

后可以直接进行拉取，不需要对报表进行人工处理，大大节

约人力。

按照模块划分，人力资源常见的数据报表包括基础人事

数据报表、薪酬福利数据报表、招聘数据报表、培训数据报

表等，其中基础人事报表又包含员工花名册、人员总量、人

员流入和流出等人员异动数据报表，薪酬福利数据报表包含

员工假勤、工资清册、人员成本等数据报表。

企业人员异动数据报表

企业人员异动分析也人员流动分析，人员异动包括企业

内人员流入和人员流出的整体情况，其中，人员流入指人员

调入和人员新进，人员流出指企业现有人员的退休、内退、

调出、辞职、辞退和合同到期不再续签等情况。

-32-

人员异动通常会涉及到的数据指标包括企业及各部门

人员总量、一定时期内企业及各部门新进、转正、调动、离

职等人员变动情况，以及对应的企业及各部门人员新进率、

离职率、异动率、增长率等数据指标。

通过分析企业人员的异动数据，降低离职率，预测入离

职周期数据，提前做好人员入职和离职准备工作。

人员异动相关数据指标：

人员异动率（人员流动率）=（新进人数+离职人数）/

（期初人数+新进人数）*100%

离职率=离职总人数/（期初人数+新进人数）*100%

新进率=新进总人数/（期初人数+新进人数）*100%

人员增长率=（期末人数-期初人数）/期初人数*100%

由于人力资源异动直接影响到组织的稳定和员工的工作

情绪，必须加以严格控制。若异动率过大，一般表明人力资

源不稳定，劳资关系存在较严重的问题，而且导致企业生产

效率低，以及增加企业挑选，培训新进人员的成本。若异动

率过小，又不利于企业的新陈代谢，保持企业的活力。但一

般蓝领员工的流动率可以大一些，白领员工的流动率要小一

些为好。

2、任务设计

（1）基础认知

任务1：以下描述中，人员异动数据分析目的有哪些？

-33-

A.预测入离职周期数据，做好人员入离职准备工作

B.掌握公司人员基本情况，有效了解员工人员结构

C.对异常数据提示进行干预，降低员工离职率

D.为企业人力资源规划提供数据支持

任务2：在进行人员异动数据分析时需要遵循一定的逻

辑，以下从给出了三个数据分析的方面，请根据人员异动数

据分析的一般逻辑对其进行排序。

（2）人员总量

本步骤为人员总量数据报表认知环节，人员总量数据包

括哪些指标、进行人员总量数据分析有什么价值？

人员总量是指在一个时间周期内企业员工的总体数量，

一般会包括期初人数和期末人数，它反映了企业在一定经营

周期内人力资源总量的变化情况，它是企业人力资源数据相

关分析的基础指标，与企业人均效能、劳动生产率、人工成

本等指标密切相关。

企业人员增长率可以较好的展示员工总量的变化情况，

一般情况下企业人员增长率=（期末人数-期初人数）/期初

人数*100%。

员工增长率反映了企业人力资源的增长速度，同时也可

以反映出企业人力资本的增长速度。将员工增长率与企业的

销售额增长率、利润增长率等结合起来，可以反映出企业在

一定时期内的人均生产效率。

-34-

以下是R公司2021年上半年的人员异动数据情况，年

初各部门人员共计126人，1-6月份人员变动如下：

任务：请根据背景信息和你的了解，计算R公司第一季

度、第二季度人员总量情况，具体包括期初人数、期末人数

及相应人员增长率数据。（四舍五入保留两位小数）

（3）新进人员

本步骤为新入职人员数据报表认知环节，新入职人员数

据分析包括哪些指标、需要收集什么数据、有什么价值？

新进员工数据报表一般由招聘专员或入职办理岗位人

员进行统计，一方面可用于月度招聘成效评估，另一方面需

要提交给薪酬专员进行工资核算，同时也是企业人员异动数

据统计的重要指标。

通过每个月的公司整体及各部门的新进率（入职率）曲

线图可以分析公司一年的入职趋势，通过图表和与往年的数

-35-

据分析，找出入职的规律和比例，从而提前做好相关人才准

备。

一般来说新进率计算公式为：新进率=新进总人数/（期

初人数+新进人数）*100%

任务1：根据背景信息和你的了解，《新进员工统计表》

包含哪些核心字段？

任务2：请根据上一步骤提供的R公司2021年1-6月份

人员异动数据信息，计算3月份和6月份的新进率和人员异

动率。（四舍五入保留两位小数）

任务3：根据背景信息和你的了解，请设计一个《新进

员工统计表》。

（4）转正人员

本步骤为转正人员数据报表认知环节，转正人员数据分

析包括哪些指标、需要收集什么数据、有什么价值？

转正员工主要涉及转正前和转正后的工资变动，原则上

要按照转正时间分前后两段对工资分别进行核算，由绩效考

核专员进行统计。

任务1：根据背景信息和你的了解，《转正员工统计表》

包含哪些核心字段？

任务2：根据背景信息和你的了解，请设计一个《转正

员工统计表》。

-36-

（5）调动人员

本步骤为调动人员数据报表认知环节，调动人员数据分

析包括哪些指标、需要收集什么数据、有什么价值？

调动员工主要涉及部门变化、岗位调整和工资调整，原

则上要按照调整时间分前后两段对工资分部门、分额度进行

核算，由员工关系专员进行统计。

任务1：根据背景信息和你的了解，《调动员工统计表》

包含哪些核心字段？

任务2：根据背景信息和你的了解，请设计一个《调动

员工统计表》。

（6）离职人员

本步骤为离职人员数据报表认知环节，离职人员数据分

析包括哪些指标、需要收集什么数据、有什么价值？

离职员工统计表是进行各类离职人员统计的数据报表，

除了基础数据记录使用外，还需统计离职人员当月是否有未

出满勤的情况，以及是否有代通知金、补偿金等，由员工关

系专员统计。

离职员工统计数据是进行员工离职率计算的基础，通过

离职率的曲线图可以分析公司一年的离职趋势，通过图表和

与往年的数据分析，找出离职的规律和比例，从而进行人员

离职的预警和招聘计划。

-37-

离职率可用来测量人力资源的稳定程度。离职率常以

月、季度为单位，如果以年度为单位，就要考虑季节与周期

变动等影响因素。一般情况下，合理的离职率应低于8％。

任务1：根据背景信息和你的了解，《离职员工统计表》

包含哪些核心字段？

任务2：请根据上一步骤提供的R公司2021年1-6月份

人员异动数据信息，计算3月份和6月份的离职率。（四舍

五入保留两位小数）

任务3：根据背景信息和你的了解，请设计一个《离职

员工统计表》。

-38-

技能实操项目4：offer沟通

1、情景创设

（1）企业背景

FU集团成立于2016年，总部位于上海，是中国知名的

企业市值管理金融机构。

为进一步推动上市，公司成立了智能新型事业部，核

心研发一款企业估值的软件。因业务发展需要，公司需招

聘产品主管1名，主要负责公司核心智能新型事业部的模

术智能估值软件的设计。经过多轮面试，候选人程苏青凭

借出色的专业能力和与团队氛围契合的个性特征获得了业

务负责人的认可，顺利进入到薪酬谈判阶段。

候选人背景信息如下：

程苏青，女，水瓶座，家境尚可，4岁小女孩的母亲；

3年互联网产品设计工作经验，目前年薪20万，预期

涨薪幅度达到30%；

成就动机强，追求职业发展的深度；

性格开朗外向，好奇心强，爱打游戏；

离职因素：办公环境、职业发展、薪酬福利、工作时

间不够弹性。

（2）任务背景

公司给这个岗位的薪酬范围为年薪18-25万，能否按

照公司的薪酬体系，在节省成本的原则下把人才招聘进来

-39-

就看你的啦！

（3）角色背景

假设你是公司人力资源共享服务中心的招聘专员小

杜，接下来由你负责与候选人程苏青进行offer沟通。

-40-

2、任务设计

（1）确认入职意向

在正式开始offer沟通前，一般企业HR会和候选人进

一步沟通入职意向，针对候选人择业的关键考虑点，结合

企业实际情况分析并把握候选人对公司和岗位的综合意向

度。

小杜：程女士，您好！经过前面几轮沟通，我们认为

您和我们招聘岗位的匹配度不错，接下来我们会具体沟通

offer的细节，在此之前，我们先聊一下您对我们公司和本

岗位的印象。

任务要求：请选择您认为最合适的问题。

小杜：从第一次接触到现在，我们也认识了一段时间，

我想了解一下您对我们公司以