2025年餐饮IT外包合同协议书

2025年餐饮IT外包合同协议书甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]地址：[甲方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]乙方（餐饮企业客户）：[乙方公司全称]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]地址：[乙方注册地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[电子邮箱]鉴于甲方拥有提供餐饮行业IT解决方案及运维服务的专业能力和资源，乙方需要专业的IT外包服务以支持其业务运营，双方经友好协商，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下IT外包服务：(1)为乙方部署、维护和管理POS收银系统，包括系统安装、配置、日常监控、故障排除、版本更新及安全维护；(2)为乙方提供CRM客户关系管理系统的运维支持，包括用户管理、数据备份、系统优化及技术咨询；(3)为乙方线上订餐平台提供技术支持服务，包括系统监控、故障处理、性能优化和安全保障；(4)为乙方提供会员管理系统的日常运维服务，包括系统运行监控、数据管理、故障响应和定期维护；(5)为乙方提供厨房显示系统（KDS）的运行维护服务，确保订单准确传输与显示，包括故障处理、系统更新和性能监控；(6)为乙方提供上述系统的后台管理平台的技术支持和运维服务，包括权限管理、数据分析支持和系统优化建议；(7)根据乙方需求，提供必要的技术培训和用户指导，包括系统操作培训、管理员培训等；(8)定期对服务进行评估，并提出改进建议。1.2服务地点：乙方的经营场所及相关的网络环境。1.3服务方式：以远程支持为主，现场服务为辅。远程支持通过电话、网络远程连接等方式进行；如需现场服务，应提前与乙方协调安排。第二条服务级别协议（SLA）2.1系统可用性：甲方承诺，乙方核心业务系统（包括POS收银系统、CRM系统、线上订餐平台）的正常运行时间不低于每周7天，每天24小时，系统可用性达到99.5%。2.2故障响应：对于乙方通报的IT服务请求或故障，甲方应在收到通知后15分钟内响应；对于严重故障（定义为导致核心业务完全中断或严重影响的故障），甲方应在收到通知后15分钟内响应，并立即启动应急预案。2.3故障解决：对于一般故障，甲方承诺在2小时内提供解决方案或恢复服务；对于严重故障，甲方承诺在4小时内提供临时解决方案以减少影响，并在24小时内或承诺的修复时间内彻底解决。2.4服务报告：甲方应每月向乙方提供详细的服务报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件、服务绩效指标（KPI）达成情况、以及下一阶段服务计划等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求乙方提供必要的技术环境、授权和配合，以保障服务质量的实现。(3)应确保提供的服务人员具备相应的专业技能和资质。(4)应遵守乙方的现场管理规定（如需进入乙方场所提供服务）。(5)应采取有效措施保护乙方的数据安全，包括实施防火墙、入侵检测、数据加密等安全措施，并定期进行安全检查和漏洞扫描。(6)应对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务。(7)应承担因自身原因导致的服务未达SLA承诺、系统故障、数据丢失或泄露等事件给乙方造成的直接经济损失。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权获得甲方提供的服务报告，并对服务质量进行评价。(3)应按时足额支付本协议项下的服务费用。(4)应指定专门的接口人，负责与甲方沟通协调，并及时提供服务所需的信息和配合。(5)应为甲方提供必要的服务场所、网络环境、设备设施及相应的操作权限。(6)应保证向甲方提供的数据和信息的真实性、合法性。(7)应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。第四条服务费用与支付方式4.1服务定价：本协议项下的IT外包服务费用采用固定月费模式。每月服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。4.2支付周期：服务费按月支付，于每月[具体日期]前支付当月的服务费。4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.4税费：上述服务费为含税价格，已包含甲方因提供本协议服务需缴纳的所有税费。如需开具增值税专用发票，乙方应在支付前向甲方提供完整的开票资料，甲方应在收到资料后[具体天数]内开具并送达乙方。4.5付款条件：乙方应在收到甲方开具的符合要求的发票后[具体天数]内，通过银行转账方式支付相应款项。第五条知识产权5.1甲方提供给乙方的标准软件产品或系统，乙方获得在自身业务范围内使用的许可。该等软件的知识产权仍归甲方所有。5.2乙方为甲方提供的技术需求说明、业务流程资料等知识产权归乙方所有。甲方仅根据本协议约定为履行服务目的使用该等资料，不得用于其他任何目的。5.3双方合作开发的定制化软件或系统，其知识产权归属由双方在《定制开发协议》（如另行签订）中另行约定。如未另行约定，则默认归乙方所有，甲方有权在自身业务需要范围内使用该等成果的核心功能模块。第六条保密条款6.1任何一方对于因签署和履行本协议而了解或接触到的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、运营策略等非公开信息（以下简称“保密信息”）均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工或顾问除外）披露、使用或允许他人使用对方的保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：三]年。6.4以下情况不属于违反保密义务：(1)披露信息是在披露前已为公众所知；(2)披露信息是在从无保密义务的第三方合法获得；(3)通过独立开发合法获得该等信息；(4)接收方证明其未能合理防止该等信息被披露或使用。6.5双方均有义务采取合理的措施保护对方的保密信息不被泄露。第七条违约责任7.1若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）作为违约金。若因甲方违约导致乙方直接经济损失超过违约金的，甲方应赔偿实际损失。违约金总额不超过合同总金额的[百分比]%。7.2若乙方未能按时足额支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，如：千分之一]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠款及违约金。7.3若任何一方违反本协议的保密条款，应赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。7.4若任何一方违反本协议约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。第八条期限与终止8.1本协议有效期为[具体年限，如：壹]年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。有效期届满前[具体天数，如：三十]日，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：壹]年，续展次数不限/最多续展[具体次数]次。8.2发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：十五]日内仍未纠正的；(2)违约方进入破产、清算或解散程序的；(3)乙方明确书面通知甲方要求终止本协议的；(4)甲方明确书面通知乙方要求终止本协议，且甲方已提前[具体天数，如：六十]日书面通知乙方的。8.3提前终止的，双方应结清所有未付款项。甲方应在本协议终止后[具体天数，如：十]日内完成服务数据的备份和交付给乙方（若约定），并配合完成必要的交接工作。因提前终止给乙方造成的损失，由责任方承担。8.4本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议的保密条款、知识产权条款以及关于结算和争议解决的条款。保密义务的持续期限按第六条约定执行。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络中断（非因一方过错导致）等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。9.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十一条法律适用与通知11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或通讯，均应采用书面形式，并可以通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或送达日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如：七]日书面通知对方。第十二条其他条款12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签