2025年餐厅外卖平台协议

2025年餐厅外卖平台协议鉴于甲方拥有并运营餐厅外卖平台（以下简称“平台”），乙方拟在平台提供餐饮外卖服务（以下简称“餐厅”），双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围及方式双方同意建立外卖服务合作关系，平台为餐厅提供外卖订单接收、处理、配送协调等服务，餐厅负责外卖食品的制作、打包及配送（如需）。合作方式：餐厅通过平台发布菜单、接收订单、确认订单、安排出餐及配送（如需）。第二条平台的权利与义务1.平台权利：1.1有权要求餐厅提供合法的营业执照、食品经营许可证等相关资质文件。1.2有权对餐厅的上架菜品进行审核，确保菜品信息真实、准确、合法。1.3有权根据平台规则对餐厅进行管理，包括但不限于排名、推荐、处罚等。1.4有权按照本协议约定收取平台服务费。1.5有权对平台运营数据进行统计分析，并用于平台改进和运营决策。1.6有权在平台范围内宣传推广平台及入驻餐厅。2.平台义务：2.1提供稳定、可靠的平台技术支持，确保订单系统正常运行。2.2建立健全的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并反馈给餐厅。2.3保护餐厅的隐私信息，未经餐厅同意不得泄露。2.4提供必要的数据统计报表，帮助餐厅了解经营状况。2.5维护平台秩序，保障交易安全。2.6定期更新平台规则，并提前通知餐厅。第三条餐厅的权利与义务1.餐厅权利：3.1有权在平台发布符合规定的菜单，并设定菜品价格。3.2有权按照平台规则接收订单，并确认订单。3.3有权要求平台及时处理用户投诉，并反馈处理结果。3.4有权按照本协议约定获得平台服务费结算。3.5有权对平台规则提出意见和建议。2.餐厅义务：3.1保证拥有合法的经营资质，并按照规定办理相关证照。3.2保证所提供的菜品信息真实、准确、完整，包括名称、价格、描述、图片等。3.3保证菜品质量符合食品安全标准，并承担由此产生的所有责任。3.4按照平台规则及时接收、处理订单，并保证出餐速度和配送质量（如需）。3.5服从平台的管理，遵守平台规则。3.6按照本协议规定缴纳平台服务费。3.7配合平台进行数据统计和业务调研。第四条平台服务费1.收费方式：平台按照本协议约定向餐厅收取平台服务费，收费方式可以为按订单金额比例收费、按订单数量收费或其他方式。2.标准及调整：平台服务费标准由双方在协议中约定，并可根据市场情况进行调整，调整前需提前通知餐厅。3.结算方式：平台服务费的结算周期由双方在协议中约定，结算方式为平台在收到用户付款后扣除服务费，定期将剩余款项结算给餐厅。4.税费承担：平台服务费是否包含税费由双方在协议中约定，平台承担平台服务费相关的税费，餐厅承担其自身经营相关的税费。第五条食品安全责任1.餐厅责任：餐厅对所提供的菜品食品安全负全部责任，应严格遵守食品安全法律法规，确保菜品质量符合标准。如因菜品质量问题导致用户人身损害或财产损失的，餐厅应承担全部赔偿责任。2.平台责任：平台对餐厅提供的菜品质量不承担直接责任，但平台有权对餐厅进行监督和管理，并有权根据平台规则对存在食品安全问题的餐厅进行处罚，包括但不限于下架菜品、暂停营业、清退平台等。第六条用户投诉处理1.投诉处理流程：用户在平台投诉餐厅或菜品的，平台应建立完善的投诉处理机制，及时处理用户投诉，并将处理结果反馈给餐厅。2.处理时限：平台应在收到用户投诉后二十四小时内给予答复，并在四十八小时内完成调查处理。3.处理结果：平台应根据调查结果，对存在问题的餐厅进行相应的处理，并告知餐厅处理结果。第七条违约责任1.平台违约：平台未能履行本协议约定的义务，给餐厅造成损失的，应承担相应的赔偿责任。2.餐厅违约：餐厅未能履行本协议约定的义务，给平台或用户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。包括但不限于：违反食品安全规定、虚假宣传、逾期结算平台服务费等。第八条保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密义务在本协议终止后仍然有效。第九条协议期限及终止1.协议期限：本协议有效期为一年，自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止：协议期满前一个月，双方可协商续签协议。协议期满未续签的，本协议自动终止。3.提前终止：经双方协商一致，可以提前终止本协议。如餐厅违反本协议约定，平台有权解除本协议，并追究餐厅的违约责任。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向平台所在地