医院物业保洁服务方案（技术标）

投标文件医院物业保洁服务方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 第一章管理整体策划及管理思路 3 3 3 8第二章保洁项目特点分析及目标 第一节对本项目保洁服务的特点分析 第二节保洁范围 21第三节管理体系 40第三章保洁方案概述 第一节总体原则 第二节标准化推行工作实施方案 48 第四章服务保障措施 第一节卫生管理措施 第二节保洁服务要求与质量标准 第四节清洁用品使用程序 第五节环境卫生检查制度 第五章员工管理措施 第四节考勤、培训、会议制度 第六章日常工作流程 第二节卫生分类保洁标准明细表 第七章注意事项及应急预案 第一节保洁作业注意事项 第二节保洁安全注意事项 第三节突发事件应急预案 第八章服务机构建立 第一节项目组织机构 第九章公司管理制度、奖惩方案 二、保洁员奖惩制度 2第十章节能降耗方案 第十一章人员招聘培训方案 218第十二章医疗废物收集方案 233一、医疗废物处理流程 二、医院物业保洁品质化管理 三、保洁员仪容仪表 第十三章电梯服务方案 241 1、使用方法 2、电梯管理方式 2423、维保方面的管理 2434、电梯的安全管理 244 6、电梯的维护保养人员架构 二、岗位职责 三、电梯司机安全操作规程 262第十四章档案管理实施方案 273一、管理规章制度的建立与管理 三、保洁档案资料的管理 七、档案安全保密与借阅查阅 3第一章管理整体策划及管理思路以人为本、专业管理持续改进、创新模式满意达标、诚信经营共生共荣、共建精品我们在充分调研的基础上，结合项目的特点，归纳项目管理的难点和重点，1、实现管理目标的“三项达标”我们的总体管理目标是：在物业项目硬件达到相应物业主管部门专业考评标准、且符合物业考评条件的前提下，医院的物业管理服务一年内达区优标准、二年达市优标准、三年达省优标准.2、构建素质建设的“二级平台”我们希望通过我们的物业管理，提供一个交往平台使医院的医患人员、物业管理人员以及来访客户在我们管理一年内能“相识相知、互联互通”、二年内到“共生共荣”,形成良好的工作氛围，构建新型的人际关系网络。3、启动服务规范的“三项工程”4物业管理公司在实现管理目标、实现客户满意的前提是规范公司内部的组织和个人的行为，所以我们要全面启动服务素质的品质完善工程、服务人员的品质管理工程、管理基础的品质提升工程。我们对医院，力求通过运用自身积累的经验，按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使保洁服务从整体获得实用、先进而有效的服务.(一)设计一套无时无处不在的星级服务模式让医院的保洁服务形成全方位，具有星级化水平，保洁服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第二，以医院保洁服务“管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务.使服务覆盖第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。通过以上模式，使医院的保洁保障处于全方位、高水准，使医院职工和每个病人、顾客进入医院即处于被服务之中.(二)创建一套一个电话一声招呼OK便捷服务机制5医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，保洁保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院保洁服务长期解决不好的一个难题.追求在这个方面获得突破，是我们公司在经营医院保洁服务上设立的重要目标之一。公司确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决.这种“一个电话、一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现.在探索中，公司在医院等保洁服务单位创建的“保洁服务受理监控中心”,赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项.并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。医院、病人、顾客和院外人员，只有将有关事项向受理监控不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。一个电话一声招呼就OK的便捷服务机制，是公司医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的医院创造优质服务和管理的目标要求.(三)输入一套人性化、高品位的服务文化使医院保洁服务适应现代医院文化建设和当今人民群众的精神生活品位的追求，这是公司服务管理运营所侧重的另一个目标。要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调、色彩贫乏、氛围神秘、人面严肃，让人倍觉冰冷，使病人走6入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。公司在开展医院保洁服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品位的服务文化，为医院构造多点文雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；使医院少一点刻板单调，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。(四)导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。医院现代化的标志之一，是对医院自身形象的重视和追求。如果一所医院建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。而与上述相关的医院保洁保障服务体系，无疑是医院的一项重要的形象工程，是医院和保洁服务公司必须重视的重要方面。公司追求为医院创造优质服务，必须把医院的保洁服务作为形象工程来打造。除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位，须十分注意并一现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新颖，室内外环境优雅，并导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使公司所服务的医院具有良好的现代医院形象。(五)建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系医院保洁服务与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要点，是医院作为一个救死扶伤，事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所，7它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。如何确保医院平安，如何最佳配合医院应对好突发事件，这是保洁服务的一个极重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素，以及医院应对社会危难救灾等各种突发时间的运作，制定出横到边、纵到底、全方位的预防、处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合医院应对突发时间的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系.(六)打造一个优秀物业、花园小区和文明社区优秀物业、花园小区、文明社区，是城市综合管理的重要指标项目，对医院而言，它则是医院建设和行政保洁服务的综合指标，是反映医院建设、管理水平的重要标志。公司对医院的保洁服务管理，必须将服务单位打造成优秀物业、花园小区、文明社区为目标，按照优秀物业、花园小区、文明社区的建设标准，制定保洁服8医院的基本特点物业服务的重难点及应对措施及合理化建议：医院是一所集保健、临床医疗、预防议、科研、教学、培训、社区服务为一体的单列市级医疗保健机构；该项目服务范围为儿童院区、儿童健康管理中心、花园街社区、透析科保洁物业服务。地理位置得天独厚，交通便利、设施设备齐全、服务多样化、医资精良，是一座高档次、现代化、人性化的全天候的医疗服(一)医院的基本特点由于市妇幼保健院保洁服务从属于医院的后勤服务系统，要有效开展市妇幼保健院的保洁服务，必须对市妇幼保健院后勤服务的特点有清醒的认识。概括而言，市妇幼保健院服务工作具有以下六大基本特点：服务服务性后勤工作技术性高消耗性经济性计划性不间断性1、服务性：市妇幼保健院的后勤服务工作涉及医院的运转效率、环境质素、精神风貌，因此市妇幼保健院的后勤服务不仅是一个保障支持系统，同时又是医院的一项体现人性化的形象工程和民心工程。市妇幼保健院是深圳市规模最大、9专业性最强的妇产科医院，面向深圳全社会各阶层的公共服务机构的特点决定了它的服务性；市妇幼保健院的服务对象主要是病人，他们是处于心理弱势时期的特殊群体，市妇幼保健院的后勤服务必须给予患者特别的关怀和爱护。2、计划性：市妇幼保健院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医疗工作的随机性大而带来务实保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要，否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握市妇幼保健院工作规律，尤其是医院工作规律性的基础上，做好人力、物力、财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物资器材既能及时供应得上，又不造成挤压浪费，要从科学管理上提高计划的时效性和准确性。3、不间断性：市妇幼保健院负担着救死扶伤的社会任务，人命关天，治病救人高于一切，后勤保障供给分秒不能间断。后勤服务保障工作要求高、压力大。医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物资和人力外，还需要有相应的制度保4、技术性：市妇幼保健院是知识和技术密集型的服务对象，尤其集临床、教学、科研于一体，现代化程度高的大型市妇幼保健院，科技含量更高，保障系统庞大而复杂。市妇幼保健院的诊疗、科研需要多方面技术包括后期服务的全体人员来合作完成。市妇幼保健院的技术密集型和劳动密集型协调运作是医院后勤服务保障工作的一大特点。市妇幼保健院必须提高技术标准、服务质素，提高医院整体形象，以适应人们生活水平日益提高的消费观念、消费心理和消费需求。对仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运作及经济分析等的技术要求远远超过以前；一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训应作为后勤管理的基本建设常抓不懈。5、经济性：市妇幼保健院工作虽然是公益事业，但不是福利机构，而是相对独立的经济实体。随着国家推行事业机构改革，医院靠补贴来经营的传统体制正在逐步被取消，这必定给市妇幼保健院的经营带来新的压力。市妇幼保健院投入相当大的比例在后勤保障工作方面，医院的成本核算主要依靠后勤管理部门去实施。因此，后勤管理的经济性是不言而喻的。要按照医院的经济规律去管理后勤，讲究效益，加强经济分析，提高设备物资的利用率，资金的周转率，在保证医院等业务工作质量的基础上，节约开支，防止浪费，以及重视废品利用等，采取有力措施化解矛盾。6、高消耗性：市妇幼保健院是一个人多事杂、人员流动性高、全天候开放、24小时运转的公众场所和服务机构，其后勤服务系统处于高负荷、高消耗状态。(二)市妇幼保健院物业服务的特点又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区的住(用)户或写字楼里的部分的管理运作方式不同，由物业服务中心统一协调控制。因此，市妇幼保健院物业服务功能和范围决定了管理的高难度。三、市妇幼保健院物业服务的重难点市妇幼保健院物业服务有着许多与其他行业不同的特点，比如24小时开放、人员集中等，与其他写字楼和住宅相对，服务工作强度大、内容多、耗费高，如何从市妇幼保健院的实际、特点、社会需求出发，创立新的管理模式成了物业服务公司的难点。··后勤管理服务比一般物业管理服务的区域范围大难点二市妇幼保健院除了包括机电工程管理、治安管理、环境保洁和房屋本体维修、停车场等物业服务内容外，还包括医疗被服收送，医疗物品院内运送、导医、护工服务、营养治疗配套、营养餐和职工食堂管理、商务中心、学生宿舍及专家宿舍管理等内容。还可扩大到医院基建管理、物资管理、信息管理和医疗器械运行维修服务等等。··后勤管理服务比一般物业管理服务的环境复杂难点三市妇幼保健院后勤管理服务的所有工种和工作流程，都必须十分注重防止院内交叉感染和医疗安全。其机电工程维修、保洁、保洁服务必须全部深入到市妇幼保健院所有科室、所有区域，而且必须保持每天24小时和全年全天候服务。难点三院管理学和医院各项专业学科的理论支撑，特别是从医护人员分离出来由导度重视导医、导诊的管理工作，严格做好日常的管理、培训与考核，建立完善的制度，向病人提供全方位、高水准的导医、导诊服务。措施二：加强环境卫生管理，提供洁净、舒适的环境严格遵守医护消毒隔离制度市妇幼保健院人流量极大，且医院的地面经常受到病人的排泄物、呕吐物、分泌物的污染，是各种病原体大量存在的地方，稍有疏忽极易造成疾病传播和交叉感染。因此对于地面、桌椅等的消毒、清洁频次要求较高，必须及时清除地面污染以防止病原菌的扩散。对于清洁所用的工器具必须严格区分，不能混淆使用。传染区内的工器具和非传染区的工器具要有明显的标识予以区别。人员的着装及着装所到的区域应该严格遵守消毒隔离制度，不得穿着工作服进人食堂、宿舍、哺乳室等地方。手术室、产房、婴儿室的清洁工作应该配备专职的清洁人员。清洁工作要适应病人需要，符合病人的特点市妇幼保健院是患者看病、养病的场所，需要保持肃静。鉴于妇幼保健院清洁工作的特点，要求清洁人员在实施作业时动作要快、要轻，尽可能减低噪音的音量；在对医院地面，特别是病房走廊地面进行清洁作业时，使用的机器设备噪音要低，并要经常养护，防止机械故障产生的附加嗓音，并要仔细确定地面清洗作业的时间段，以免落响病人的休息，另外，医院的地面应不要出现湿滑，以防病人行动不便而摔倒。对消杀工作的要求市妇幼保健院的消杀工作主要是以清除“四害”为主、老鼠、苍蝇、蚊子、蟑螂是多种病菌的主要传播途径，因此要定期进行消杀工作，作为后勤物业服务的一项重要内容，从事医院物业服务的环境清洁部门，对所辖区域鼠害经常出现的重点部位和蚊蝇滋生的地点了如指掌，并定期对这些地方进行彻底消杀。 医疗废物及生活垃圾的处理须按照不同的类别分置于相应的包装物或容器之内。市妇幼保健院后勤服务与普通的物业服务相比具有以下特点：1、保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求；3、公共维保持续性强，责任心要求高；4、很多工作已从医护人员中分离出来，改由物业护工、助理护士等医辅人司的重点工作来抓，要制定完善有效的培训计划，定期为相关人员进行专业培训和职业道德培训，使员工的专业水平和综合素质得以全面提高。特别是对于从事从医护人员中分离出来的工作的护工队伍，她们的工作包括：门诊手术包打包；部分医疗器械的清洗、消毒；各类标本、单据的传送；病人的护送等，这些工作都对医疗专业有一定的要求，因此，公司应该与医院联合，强化对她们的专业培训及考核，确保医院医疗秩序的正常运行。第二章保洁项目特点分析及目标一、环境的特殊性保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。如市妇幼保健院的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板为PPC材质需要进行打蜡。我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、对象的特殊性在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将公司和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。五、服务内涵的特殊性医院的服务不同于其它类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。在做好医院保洁服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与保洁处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教落实服务措施。第二节保洁范围1、服务内容：儿童院区：18397.46m2;儿童健康管理中心：4672m2;花园街社区：1640m2;透析628m2。2、清洁服务范围：保洁服务、电梯操作员服务。二、服务和技术要求(一)执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或其他标准、规范《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动法》《劳动防护用品监督管理规定》《生产经营单位安全培训规定》《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》《中华人民共和国卫生行业标准—病区医院感染管理规范》(二)人员配置及工具配备1、儿童院区共31人：项目负责人1人、财务兼库管1人、保洁领班1人、办公室1人、楼内保洁员21人、消毒杀毒1人、电梯操作3人、院内卫生、生活垃圾及医废转运工2人。2、儿童健康管理中心、花园街社区、透析科共15人：保洁领班1人、电梯操作2人、院内卫生、生活垃圾及医废转运工2人、保洁员9人、消毒杀毒1人，服务公司应该给服务人员按国家规定上齐保险。3、物业公司需将服务人员进行审查后将备案表交至医院总务科存档。4、服务人员要求身体素质好，无不良行为记录，言行规范，文明礼貌。5、为提高物业服务水平，中标单位应对服务人员进行培训。6、医院在对前期进场主要管理人员的熟悉过程中发现其不能胜任的，医院可要求更换，直至胜任为止。(三)服务范围及要求1、管理服务要求1.1、依据《物业管理条例》、《中华人民共和国民法典》、《中华人民共《安全生产事故隐患排查治理暂行规定》、等相关法律、法规制定服务项目的所有岗位管理制度、岗位职责及操作规程，并严格监管执行。1.2、认真贯彻执行我院的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有医院特色的管理工作。认真完成医院交付的各项任务，实现各项目标。1.3、确定逐级安全责任，落实管理制度和安全操作规程。组织安全检查，整改保洁服务工作中发现的隐患，及时上报涉及安全的重大问题。1.4、制定医院保洁管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。1.5、物业公司须派驻具备相关工作经验的管理人员进行日常工作管理。上岗人员仪表端庄，着装规范，严格佩戴口罩。1.6、建立、健全人员档案，其内容包括：基本信息，身份证复印件，资格证复印件，身体健康证明，培训记录等。按要求进行员工培训，新入职人员必须经过公司级、项目级、班组级三级安全教育，各级安全教育的针对点(重点)各有所不同，有针对性；外部培训每年进行1-2次；班组培训每季度进行1次；特殊时期增加临时培训。人员签到及培训内容要记录详细。1.7物业有年计划，周重点、日安排，目标明确，并按要求落实各项工作。1.8、物业工作人员数量符合要求，出勤良好；人员资质满足工作要求，有绩效考核方案，并有效实施，体现奖罚分明。1.9、档案资料应详实，全面反映保洁服务项目工作的基本情况和安全管理情况，附有必要的图表，并根据变化及时更新。1.10、物业有相关应急预案人人知晓并能认真落实，保证工作正常进行。1.11、为加强能源管理，节约用水用电，节省办公经费，结合实际，制定符合医院及中标单位的节能方案。1.12、协同医院监督管理小组定期进行PDCA循环质控管理监督检查，建立患者意见簿，每季度汇总，有记录，公示物业服务电话，接到紧急情况及时沟通处理，无患儿家属或其他人员投诉，有整改措施对查出问题进行整改分析。2、电梯操作员的服务要求2.1、电梯的基本情况： 医院共有电梯7部，儿童院区510层2部、6层3部曳引驱动乘客电梯中心1曳引驱动乘客电梯2.2.2、做到文明服务2.2.3、遵守劳动纪律2.2.4、保证电梯清洁、按要求进行每日消杀工作1、电梯操作员：②负责电梯厅的电梯指引工作。③负责乘坐电梯客人去向的报站。乘客。⑤负责日常电梯轿厢和扶梯通路内外保洁维护及运行中安全隐患的排查上1.2、工作人员任职岗位条件①身体健康，相貌端庄，会说普通话，主动热情待客，讲文明懂礼貌。②熟悉本行业的规程，具备必要电梯知识。③掌握紧急救护法。1.3、服务标准①每天开梯正式运行前，必须确认轿厢停在该层，再进入轿厢。先要空驶运行两次，检查有无异常，在确定无故障的情况下方可正式运行。手背朝外挡扶厅门，以防厅门关闭夹人。③文明服务，主动询问乘客到几层，对已熟悉的住户，可不用再询问。④电梯到达目的楼层后，司机报“**层到了，请慢走”,同时打开轿厢门，用手挡扶轿门。⑤轿厢内人数过多时，应维护秩序妥善安排，分批搭乘，以免超载发生危险。⑥电梯装运大件物品时，应开启备用梯，并要求其做好电梯防护工作。当班司机除向上级报告外，要坚守岗位，在无人接替的前提下不得离岗。⑧根据项目处要求每天早、晚上下班之前全面清理轿厢内卫生，擦拭轿厢四壁，拖拭轿厢地面，白天随时清理。参照《室内公共区域清洁作业规程》。匙转到有司机位置，再关闭灯和风扇，最后再关基层钥匙开关。3、保洁服务要求3.2.1保洁服务区域及范围房间办公地面(湿托、湿抹)二次/日地面无水迹光亮、清洁、床头柜(湿巾擦拭)二次/日桌椅板凳沙发柜子(湿巾擦拭)二次/日窗台、暖气、暖气罩(擦拭)一次/日门、门把手(湿巾擦拭)二次/日光亮、无手印、无尘、室内电器(干擦)一次/日二次/日病房地面(含氟消毒剂拖、抹)二次/日床头柜(湿巾擦拭)二次/日窗台、暖气、暖气罩(消毒巾擦二次/日门、门把手(消毒巾擦拭)一次/日光亮、无手印、无尘、室内电器(干擦)一次/日二次/日定期内墙擦洗一次/月一次/月窗、纱窗擦洗一次/月灯具一次/月天花板(除尘)一次/月无尘、无蜘蛛网楼顶清扫一次/周明沟畅通大日常随时保洁地面光亮、清洁、无尘、批示牌、门牌、金属件(擦拭)一次/日门、窗台(擦拭)一次/日椅子(擦拭)一次/日一次/日消防设备擦拭一次/日一次/日随时保洁保持2/3以下随时保洁电梯门及轿厢一次/日定期暖气片一次/月内墙清洁(部分)一次/月金属(金属件清洁并上光)一次/月一次/月电梯门(清洁剂擦拭)玻璃(刮、一次/月地面光亮、清洁、无尘、室内日常二次/日无杂物、无污渍水迹、小便池(清洗)随脏随洁/日蹲坑(清洗)随脏随洁/日办公桌随时保洁随时保洁垃圾桶(冲洗)随脏随洁/日无污渍、杂物香球的补充不断补充电镀件二次/日光亮、无手印洗手台面、窗台、门二次/日光亮、无水迹、无污渍、定期玻璃、镜子(刮、擦)一次/月光亮、无尘、无手印电镀件(金属件清洗、上光)一次/二月墙壁(清洁剂清洗)一次/月光亮、无污渍、无广告灯具(擦拭)一次/月面池(专用清洁剂清洗)一次/日天花板(除尘)一次/月无尘、无蜘蛛网楼日常地面(拖、抹)随时保洁指示牌、金属件(擦拭)一次/日门、门帘、窗台(擦拭)一次/日一次/日定期玻璃(刮、擦)一次/月门、金属件(表面清洗)一次/日墙面(擦拭)一次/月护栏(清洁剂擦拭)一次/日灯具一次/月天花板(除尘)一次/月无尘、无蜘蛛网清理干净彻底，不得留有油渍和杂物2次/日好医疗回收及时，按医疗垃圾处理要求日回收数量准确，交分类存放，管理符合要求医疗垃圾处置日交接交接及时，交接手续齐3.3、基本要求3.3.1、保洁服务范围：负责医院院落环境、旧楼、新楼等所有医疗及办公场所的部分室内及室外的清洁卫生(包括：屋顶平台、内外墙、内外玻璃、地面、室内家具、楼梯间、门厅、走廊、顶灯、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、宣传栏、洗手间、顶棚、电梯间、公共通道、指示牌、窗户护栏、信报箱，雨季积水、冬季铲冰扫雪等)。3.3.2、任职岗位条件3.3.2.1初中及以上文化，男保洁员要求60岁以下，女保洁员要求55岁以下。身体健康，相貌端庄，会说普通话，主动热情待客，讲文明懂礼貌。3.3.2.2对工作认真负责服从管理，诚实、踏实、肯干、有连续工作一年以上的工作能力。3.3.2.3经专业消毒隔离知识培训，且培训合格后上岗，严格执行操作规程，遇突发事件能疏导人员。3.3.2、有完善的物业支持和丰富的保洁服务经验；拥有一套先进的保洁设备，有一套完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准。保洁车清洁、无尘；保洁设备，由专人负责使用，注意工作时，尽量不要防碍医护及患者行走；消毒剂、洗涤剂等易耗物品，需使用符合国家质量及环保标准认证正规厂家生产的品牌类产品。3.3.3、服务标准(1)楼内公共区域：①入口和大厅：30平米内烟头、纸片数量不超过1个；每天定时清理垃圾，内部垃圾数量不超过桶内2/3,外表整洁无痰迹。②防护地垫：地垫干净、铺放平整；③楼顶平台：明沟畅通，大件垃圾不超过5个；④通道：蜡面或晶硬层光亮，烟头、废纸等垃圾数量每30平米不超过1个，墙壁开关干净，橱窗内小广告数量不超过1个，灭火器箱后面无垃圾；⑤楼梯及楼梯间：地面上烟头、废纸等垃圾数量每层不超过1个，毛巾擦拭扶手无尘土，管道检查口内无垃圾；⑥天花板、排风口：距1米处目视无蜘蛛网，无灰尘；⑦候诊椅：椅、台摆放整齐，表面无垃圾，定期进行彻底清洁、消毒；⑧灯具：距1米处目视无灰尘；⑨玻璃门窗：没有手印和其他污痕，室外玻璃每年不低于一次擦拭(雨季根据情况随时清洁);⑩卫生间：墙面瓷砖、门窗无明显灰尘，天花板、灯具目视无灰尘，地面无大面积水渍，无刺鼻异味，梳妆镜明亮，面台无大面积水渍；墙面、卫生间隔板上手写、粘贴小广告数量不超过2条且停留时间不超过8个小时，墙壁上名片式小广告数量不超过1个且停留时间不超过1小时。⑪指示标牌和标识：目视无污渍、灰尘，无手写小广告，每层卡片式小广告数量不超过1个且停留时间不超过8个小时。(2)病房、诊室区域①治疗室、药疗室、护士站：地面无垃圾，不锈钢柜表面目视光亮无尘，洗手池目视无水垢，护士台表面无尘。②病房：床表面无污迹，床下无垃圾，小桌表面干净，小桌后无垃圾，氧气盒、治疗带表面毛巾擦拭无尘土，地面蜡面完整，目视光亮无尘、无垃圾。(3)院落及门前三包区域①院区路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等；院区道路每100平方米弃物不超过3个，滞留时间不超过15分钟。②院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。③特殊天气情况下(如下雨、雪天),大楼门口卫生保持无常留水迹，不打滑，下雪后及时组织人员对院内积雪进行清除。(4)办公室、会议室用擦亮剂全部进行擦拭，使其光亮。木制品(如：房门、沙发、会议桌椅等)每(5)消毒消杀(6)生活垃圾收集清运：楼内垃圾每日二次，清理干净彻底，不得留有油渍和杂物，密封完好，专用车辆运送(7)医疗垃圾收集清运①按照医院感染管理要求，做好消毒工作。垃圾清运率达到100%。3.3.14、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。3.3.15、保洁所需清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地废纸篓、卫生间用除味球等物料必须符合国家相关规定的正规厂家生产的产品(四)管理服务应达到的各项指标1、杜绝责任事故，杜绝刑事案件，如发生责任事故或刑事案件由中标单位2、环境卫生、清洁率达90%;3、服务有效投诉每月少于1次，处理率100%;4、满意率90%以上。(五)管理服务费用及财务管理要求2、物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、地垫、设备器材、(六)相关场地提供1、医院提供办公室、值班室，其他办公用品(如衣柜、文件柜等自身使用的办公用品)由中标单位自行解决。2、根据需要在适合的楼层配备洁具存放间，其它房间(如保洁仓库、员工的更衣室等)进场后视情况协调解决。第三节管理体系1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。(男保洁员无)2、标准化流程：制定标准化工作流程(病房、卫生间、走廊等)及会议流程(晨会、班后总结等)。3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格(每日巡检表、出入库登记表、设备使用保养表等)简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度(会议制度、请销假制度等)查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等)。6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫医院项目标准工具配备员工培训现场根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室),采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉较为通用的分类标准：红色一卫生间、坐便器、地面等。黄色—洗手盆、墙面、玻璃、活动室等。蓝色—办公室、会议室、大厅、通道等。绿色—餐厅、厨辨公區,大堂，辨公區,大堂，分色管理医院：清洁区(白色)、半污染区(绿色)、污染区(蓝色)、重污染区(红推行颜色管理是炜华物业关注细节管理的一个标志，通过一系列行之有效的辅助管理方法，不但能够最大限度地避免在保洁工作中产生交叉感染，同时也保证了客户和员工的自身卫生安全。三、保洁洗消中心的设置：在医院推行保洁标准化运作方案，以期通过先进的医院保洁服务理念和专业的保洁工具物料体系，为贵院营造一个安全、舒适、整洁的就医和工作环境。为了在保洁工作中真正实现交叉感染的控制，我们制订了严格的消毒隔离操作规范和颜色管理体系，为了使上述规定能够顺利实施，公司决定采取集中管理的方式，对专业用于医院保洁工作的微纤抹布和微纤平拖采取集中清洁消毒的方式，该方式既能保证保洁耗材的清洁消毒效果，同时也能大大提高员工的工作效率，而且还能节约因分散清洗而造成的水电消耗，是一举多得的措施。实现上述目标，需要通过建立一个洗消中心来完成耗材收发、分类、清洗、消毒、管理等具体工作，希望院方能提供一间面积为20平米左右，带上下水设施和电源的库房，服务方根据实际需要配备洗衣机和消毒浸泡桶若干，以此作为洗消中心。30平方米使用一块经过清洗消毒的平拖布，完成工作后由专人统一收集污染的定会以更加优质的服务来回报院方的信赖!第四节预期达到的目标根据医院的要求，针对医院的特点，以促进医院系统物业环境建设为目的，预期达到以下管理目标：一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“服务医患人员”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将医院管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的医院。二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好医院保洁工作。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好保洁管理的关键因素——员工素质。四方满意：让政府、医院、医院员工以及患者都对保洁管理工作感到满意，做到多赢。二、标准化建设目标体系化：在医院的保洁服务中实现PDCA循环，通俗地讲，就是形成管理闭环，在服务项目过程中发挥指导、监督、修正和激励的作用，提升服务品质并令其保持在一个稳定的状态。流程化：将看似繁复无规律的保洁工作进行量化拆解，精算工作频率，将固有的区域包干式作业转变为岗位流水线作业，专业的人做专业的事，既提高工作效率，又简化了培训和监管，也便于岗位替换流动。专业化：在医院的服务过程中，尤其是保洁工作评价与管理(标识测试),从而将关注结果是否干净，第三章保洁方案概述第一节总体原则场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表。第二节标准化推行工作实施方案(一)标准化实施标准：流程化：1、制定相对应的会议流程(如领班晨会流程、每日班后会总结工作流程等)标标准制度化：根据现场需求制定相关规章制度(如请销假制度、会议检查监督：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察(检(二)标准化实施步骤：1、前期开荒管理及进场的筹备重点1.1:向甲方索取各楼层平面图(如甲方无法提供则自行勘察现场制定平面图),了解面积、楼层、楼道、电梯、手扶梯、厕所等数量。编制设施设备一览表并在平面图上标示方位或统一编号存档，为日后开荒工作提供依据。1.2:制作开荒追控表，以日为单位将具体工作内容，所需人数等详细分配(原则上施做顺序为由上到下，由里到外，地面放到最后。厕所、楼道专项做)。1.3:制作任务分配表，对已招聘人员进行分配工作任务，通常前期开荒分为以下几个组：高空组(1.5cm以上)、厕所组、楼道组、手扶梯(电梯)组、地面组、玻璃组，每组若干人先进行开荒工作，后续可依据工作进度机动调派组别及人员。1.4:制作项目验收单，依据平面图编制的标识方位或编号，每完成一项(施作前及后都要拍照存档)都要请甲方签字验收。1.5制订开荒工作进度控制表(该表需提前制做并提供给甲方),并随时与甲方协调修正方案。针对所接管的项目成立医院标准化推行工作小组，选定现场经理、领班人员并设立岗位职责。副组长现场经理副经理培训库管标准化推进小组组织结构图3、确定库房、洗消中心、办公室，保证水、电等正常供应。4、设备物料的管控：针对机器设备的正确操作方法、保养方式对专项人员进行培训并设定奖惩机制。项目负责人监督、审核现场经理对物料种类、数量的配置是否符合标准；制作进库出库统计表并且每月核查盘点。5、根据职责合理配备各岗位人员，以确保完成工作任务及提供优质的服务为前提，合理恰当的进行排班并制订排班表。6、确定人员工作时间及作息时间，上班方式要与薪资、绩效挂勾。7、根据现场管理制定相对应的工作流程、会议流程及相关的规章制度，实施表格化管理。第二阶段：组织实施阶段1、实施阶段的重点工作是人员的培训工作。培训工作分为经理培训与员工培训，理论与实操的培训，岗前与岗上的培训。1.1经理培训内容：◆8个项目A《公司文化与员工管理》B《如何当好领班》C《项目经理的定位与667》D《保洁员八项须知》E《保洁工具物料的认识与使用》F《晨会规定与流程》G《日常管理表格的使用与考核》H《清洁行业手拍快板词》◆12项日常管理措施A保洁区域及人员划分(表格)B各部位保洁操作流程(表格显示)C各部位卫生标准、东西卫生间巡检表(表格)D设备工具配置表(尘推、腊拖、水桶、综合服务车、洗地机等)E保洁服务区域“标示”内容及位置(表格)F工具使用方法及摆放规范(照片或表格)G物料存放规范(照片或表格)H晨会(班后会)制度J当月培训计划表K保洁服务项目检查及考核表1、2、3、4、5---L标准化工作推行小组会议纪要及信息反馈表1.2保洁员培训内容：保洁员八大须知、新员工入职培训、物料的使用与认1.3理论知识培训，工具、设备、工作流程的培训；岗前基础知识的培训，严格按照ISO9001质量体系认证及各岗位标准化要求执行并进行推广。 第三节服务体系1、组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在市妇幼保健院项目中，要打造优质的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍.2、实行服务标准化对物业服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中.全面导入环保文化概念，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境.3、导入ISO9000质量管理体系严格按照ISO9000质量管理体系，编制质量手册、程序文件、作业指导书等三级质量体系文件，制定符合实际情况的质量巡视记录，将巡视维护、保洁效果进行量化考核，对员工工作完成情况实行打分制进行考核，并同当月工资挂钩，奖勤罚懒。4、建立质量监督机制实行“质量管理一把手负责制’.项目经理负责日常工作质量管理，公司质量管理部与项目部定期进行内部质量审核。要保证高质量的管理，就必须有一支高素质的管理队伍，利用我司的人才优势，选聘一批高素质的管理人才，组建本项目部，并对全体人员进行系统培训和目标培训，所有人员都要经过培训合格后方可上岗。在管理期间，根强化对员工服务意识、职业道德和专业技能的培训，开发其潜力，激发其创造性和主观能动性。根据公司经营的需要构建起组织制度和管理制度，建立和完善公司的组织运营系统，提高公司的经济效益，同时也注意提高公司社会效益的环境效益，建立科学的劳动用工制度和灵活有效的激励机制，培育优秀的公司文化和团队精神，加强人力资源的开发和管理，具体做法如下：●考核评分制为了提高员工的工作积极性，奖勤罚懒，每月按员工的工作质量和工作完成情况进行考核评分，考核分与工资挂钩。●末尾淘汰制为提高员工自我更新能力，不断提高公司员工整体素质，每年按服务人员、技术人员、管理人员、部门负责人分类进行综合考核，名列最后一名者淘汰。●闭环逐级检查制度管理人员对一线服务员工的工作每天进行全方位的检查，项目经理对管理人员进行检查，一级检查一级，同时，对于检查出的存在问题，由当级人员限期整改，整改结果向上一级汇报，并由上一级进行结果验证，做到环环相扣，全方位地对每人每天每件事进行控制和处理。第四节岗前培训及阶段性培训管理1、岗前培训培训承诺·各类服务人员上岗培训率达到100%;培训计划源源不断的人员培训是我公司的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。所有人员岗前培训也是再此进行。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等.到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。新进员工培训方案以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍②公司管理理念和服务理念教育③公司文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及有关制度教育⑤礼仪培训言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求(1)、言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度，任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的行为举止方面，要求员工举止大方得体，与人交谈时双眼应平视对方，走路脚步要轻，遇到客人主动让道.有事进入商铺，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内.(2)、仪容仪表1、所有人员的制服应保持干净。2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容(制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌/工作证应佩带在指定位置)3、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。着装：按规定穿着制服整齐划一，铭牌/工作证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。收腹、挺胸，不得大稍息.坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。(3)、公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育，要求每一位员工认识到工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一”的服务宗旨，为客户提供“安全、整洁、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的目标是：以“整洁、优美、舒适”的工作、生活环境，安全可靠的设备运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，2、阶段性培训项目经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为公司领导的好当家.培训时间为每年2次类别科目序号培训科目课时授课内容法规1物业管理现行6物业管理的现行法律、法规知识；基础知识2物业管理常识备；管理方案的制定；装理运作相关知识；3贯标知识；4不同类型的物业管理及运作厂区的物业管理；办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；运作实务5各类专业管理设备工程管理；房屋(建物知识);与消防管理；保洁的基础户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；6内部管理物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理公司的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；注：一小时为一课时各部门主管培训任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训.培训时间为每年2次类别科目培训科目法规1物业管理现行6会治安条例；案例分析；基础知识2物业管理常识6物业管理运作相关知识；3不同类型物业管理运作模式6厂房操作实务；运作实务4各类专业管理设备工程管理；房屋(建物知识);机防管理；保洁的基础管理；服务；儿童乐园设施管理；运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；6公司的品牌建设物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践(根据需要可适当延长)注：一小时为一课时保洁服务员培训课程概述：保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象：保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标：保洁服务操作规范化和服务质量标准化1.概述2.保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等3.常用清洁剂的使用4.其他培训课时：8课时序号培训内容培训频率1工作例会2保洁方法与清洁剂使用熟悉掌握基本方法及技巧3保洁设备操作保养知识熟悉掌握基本方法及技巧4保洁服务工作手册熟悉岗位职责、操作规程、工作标准5病虫害消杀与防治熟悉掌握基本方法及技巧6保洁规章制度熟悉掌握规章制度7消防知识及训练熟悉消防救火职责及掌握基本操作8突发应急事件处理提高突发事件处理能力第四章服务保障措施第一节卫生管理措施针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。非医疗区(1)设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；(2)清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；持责任区的卫生；现象和行为；(5)定期做好环境消杀工作；率达99%;污渍、无杂物；医疗区清洁卫生(1)清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；(2)清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；不得交叉作业；(4)定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。(1)污物收集分堆放，不同处体制理；(2)传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；(3)垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不1、操作要求(1)室内环境卫生对各大厅、走廊、电梯厅及科室(病区阳台、病房地面等)每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘(病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须7:30前完成)。有污迹随时清除；楼梯、台阶每日不间断清扫。卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清洁；无污垢、臭味，地面无积水。适时使用空气清新剂或配置檀香。④室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日加床时按病房一样保洁。⑤病室及走廊墙壁每周擦拭至少一次，有污迹及时擦净。活动室加床时按病房一样保洁。⑥垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下各更换一次，特殊情况增加更换次数(垃圾八分满应及时倾倒)。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。⑦医生办公室、护理站、检查室、器械间、病室的家具每日全面擦拭，有污迹或需要时随时清洁。⑧科主任办公室、医护人员值班室每周全面打扫二次。如有特殊情况随时保⑨透析科室内湿式清洁卫生时建议用0.1%的施康溶液。⑩所有天花板、灯管、玻璃窗、抽气风口等至少每月清洁一次。出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次，室外露台、门厅、采光顶、雨棚定期清洁。对每楼层病室外走廊、护理站、电梯厅等地面每月进行洗涤、清洗。(2)室外环境卫生①医院建筑物外部的公共地面(含绿化地带)在每天17:30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次 配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。③公共地域的垃圾箱每天清洁及消毒为2次。④地面有血、污液的即时清洗及消毒。⑤明渠每月全面清理为2次，其余时间巡回保洁。⑥公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。2、保洁标准：(1)室内环境卫生①地面无污渍、痰迹，无纸屑杂质；②天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；③室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；⑦垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、臭味；⑧保洁设施、用具堆放整洁有序。(2)室外环境卫生①地面保持干净、整洁、非雨季、雨天时保持干爽。②地面杂物及时清理③地面有血、污液时及时清洗并按消毒规范进行消毒处理。④垃圾箱内垃圾满则清倒，周围无不雅异味，消毒规范。⑤明渠保持畅通。⑥地面及附设物无明显青苔、杂革。⑦各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。⑧清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪音。3、各区域卫生标准明细：(一)楼内区域(各楼层卫生区域)1、地面：无废杂物、纸屑、无污渍。2、墙面、踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹。3、垃圾桶：外表干净整洁、无积垢、臭味。4、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台明亮光洁、无积尘、斑点。5、各种设施外表：如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等表面干净、无积尘、污迹、斑点。6、楼梯：无灰尘、无杂物。(二)卫生间1、大小便池：外内光洁、无污垢、斑点、积水、积尘、无异味(适当地方可以放芳香球、喷空气清新剂)。2、洗手盆、镜台、镜面：内外光洁、无污垢、斑点、积水、积尘。3、地面、墙面：光洁、无污迹、无污物、脏物，无积水、积尘、无蜘蛛网和非法小广告。4、卫生间纸篓、垃圾桶：无沉积物、无臭味、外表干净。(三)楼道1、清洁：范围楼道梯级、扶手、墙面、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁2、清洁标准：①、每日清扫、擦拭一次。梯级每周拖抹一次，窗户玻璃定期擦拭。②、目视楼道达到无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。(四)客用电梯的清洁标准1、电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。2、顶板、顶灯等干净无尘土。3、轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。4、地板干净无杂物、无尘土、无污渍。5、内外按键、控盘干净无尘、无污。6、轿厢内干净、无尘土。(五)步行梯的清洁标准1、楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。2、墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。3、扶手、栏杆无尘土、无污渍。4、平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。5、楼道内无堆放杂物。(六)大厅的清洁质量标准1、天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。2、墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。3、玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。4、前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。5、电脑、电话消毒彻底、干净无污。6、地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。7、大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。第三节环境卫生管理1、保洁服务的流程室内保洁室内保洁保室外保洁洁员工作。夏季做好防拭电梯、墙面附属物等公共设施擦拭展示窗、共设施穿戴好工服、穿戴好工服、理物发情况能够及巡回检查、发现卫生不理工作时间：下午6.30工作流程说明保洁员签到后各自到分担区域进行卫生清扫工作。具体工作如下：擦拭电梯墙面附属物等公共设施，巡回检查卫生不合格及时清理。圾及漂浮物，擦拭展示窗、休闲广场等公共设施，清理树篱内的垃圾及杂物，巡回检查卫生不合格及时清理。3、工作时间：7:30-12:00;14:00-17:50。在工作中，时刻注意安全，对工作中的突发情况能够及时的处理并上报公司。雨雪、冰雹及大风等恶劣天气，禁止室外工作，冬季做好防冻工作；夏季做好防暑降温、消灭四害工作.保洁主管每天对所有辖区卫生进行不定时检查.2、门厅、大厅的保洁门厅和大厅的主要特点来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到中心的其他区域及楼层。另外其装修较其他区域豪华，摆设和装饰物较多。是中心使用者和外来客人进入中心的第一外场所，是显示中心的等级和脸面的重要区域。日常保洁项目地面及入口处脚垫的清扫。玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭.墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。果皮箱的清倒、擦拭.金属柱子、扶手、饰物等金属的擦拭.烟灰缸的清倒、更换.天花、吊灯等特殊清扫项目.注意事项为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天，应铺吸水性的脚垫。门厅及大厅入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印.门厅及大厅地面多为花岗石、大理石、水磨石、瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯.应根据不同材质，采取不同的清洗方法。不锈钢、铜、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成花痕。注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。作业安排每个大楼的门厅及大堂大小不同，保洁要求不同。若范围较大，应按保洁项目、作业量及区域进行人员分工；若范围较小，只配备一个保洁员，应采取“定时巡回清扫、依次逐项擦拭”的作业安排.定时巡回清扫大厅最容易被弄脏的地方是地面.一般门厅及大堂，每30分钟(时间长短应视人员流动量及其他因素定)应定时巡回清扫一次，以确保地面经常处于保洁状态.主要是扫去地面垃圾、灰尘，擦去地面污迹、水迹，保持地面光亮、保洁，然后去擦拭其他项目，隔30分钟再巡回保洁地面……如此往复。依次逐项擦拭门厅及大堂日常保洁的其他项目多为每日擦拭一次即可，应事先安排好作业顺序，依次擦拭。规定每30分钟对地面巡回保洁一遍，每巡回保洁一遍的时间一般为3~5分钟或再长一些，其余20多分钟时间，用来依次逐项擦其他项目.有的项目，如烟灰缸的清倒或更换，可结合地面巡回进行保洁。3、楼层公共区域保洁备用工具、材料：扫把、垃圾铲、胶桶、地拖、刀片、胶袋、干、湿布、保洁剂。用扫把彻底清扫楼层各通道地面，清倒不锈钢垃圾桶。用干净湿布擦抹墙面、防火门、楼梯扶手、木栏杆、消防栓柜。用湿无绒布擦抹不锈钢梯门、不锈钢制品和指示牌，然后用干布抹净。用湿拖把拧干水分后拖净地面污渍和后楼梯。清抹热水器、周围墙壁，清洗水池，扫除地面积水和杂物。每天定时清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。抛光、打蜡保洁保养工作按《蜡面抛光保养工作程序》进地面、壁面干净无污渍.电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍、无明显积尘。天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。卫生间无异味，洁具无污垢、地面无污渍、积水。4、玻璃门、窗、镜面的保洁工作程序1、先用刀片铲除玻璃或镜面和边缘上的污垢。2、将玻璃保洁剂按1:10加清水.3、将毛套浸保洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份.4、一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动.5、用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠.6、最后用拖把抹净地面上的污水。7、保洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作.8、循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。时间安排每天早上安排一次保洁。玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘.5、雕塑装饰物、宜传栏、标识牌的保洁工作程序1、雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按《不锈钢的保洁保养》操作。2、宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按《玻璃门、窗、镜面的保洁》操作.3、宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。注意事项2、保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手.3、保洁工具不要损伤被保洁物.6、垃圾桶的保洁工作程序2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中。 3、同时用抹布把外桶表面清理干净。工作标准：1、目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次；垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次。2、桶周围不积污水。工作程序1、定时巡视垃圾房和周边范围，及时清扫垃圾杂物和积水。2、清运到垃圾房的垃圾要用胶袋装好并扎紧袋口，堆放垃圾房内，防止散漏污染。3、每天清运垃圾后，及时冲洗垃圾房四周壁面和地面，个别污渍较严重的地方用洗洁精擦洗干净。4、周一次全面清洗垃圾房及周边范围，清洗后喷洒杀虫剂及消毒。工作标准：目视垃圾房内外壁地面无污渍和粘附物、无积水无异味注意事项：1、喷洒杀虫剂时要戴口罩，戴上胶手套2、垃圾必须做到日产日清。7、卫生间清洁洗手间人员来往频繁，最易脏污的共用地方，人们不仅在卫生间大小便，还进行梳洗化妆，因此要求空气清新。然而，大小便会产生臭味和其他异味，清除异味难度较大。日常保洁项目及时清倒手纸箩，箩内手纸不得多于1/3,及时冲洗厕(尿)兜、不得留有脏不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。定时擦洗云台、面盆、厕(尿)兜等卫生设备.定时擦拭门窗、间板、墙壁、窗台。定时消毒，喷洒除臭剂、清香剂。及时补充香皂、洗手液、香球、手纸。注意事项作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩洁剂损害皮肤。中间休息或作业完毕后，应使用药用肥皂洗手，饮食前要漱口。清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。作业时，应将“工作进行中”告示牌放置在门口或当眼处，以便客人注意并予以配合。注意卫生间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。清洁频率：每15-30分钟一次，设专人除外保洁程序：作业前，备好以下用具：地拖、扫把、胶垃圾铲、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐厕兜专用，浅色抹其他)、尿兜消毒剂以及手纸、香皂、香球、蚊香等。冲：进入卫生间首先放水将厕兜、尿兜冲洗. 倒：扫除地面垃圾，清倒手纸箩、垃圾筒、茶叶筐。同时将手纸箩、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。厕兜的下部(反水管水面以上),刷洗时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗、拖：用地拖拖擦地面，注意边角落，注意尿兜周围，不要留有水迹。1)便器工具：2、毛巾3、喷壶4、地刷等清洁剂：1、康洁2、消毒液作业程序：1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2、用厕刷刷洗并冲水；3、将消毒液按规定比例(1:60)稀释并注入喷壶；4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、2)玻璃镜面1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀作业程序：1、将清洁剂按规定比例(1:100)稀释；4、然后用毛巾擦去水渍。3)洗手台1、毛巾2、喷壶清洁剂：全能清洁剂作业程序：1、将全能清洁剂按规定比例(1:60～80)配制于喷壶内； 3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦净隔板污渍。清洁剂：强力化油剂、漂白水劳保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴(一)每日清洁程序工具：1、地扫和垃圾箕2、铁/铲子3、清洁水桶4、刮水器5、长柄刷6、地毯程序：1、准备好所需工具.2、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢.4、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。5、在一个水桶中按规定的比例稀释强力化油剂.6、在一个水桶中按规定的比例稀释清洁剂。7、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上.8、让其停留10分钟.9、用长柄刷刷地板表面。11、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。12、洗净用具，放回原处.(二)定期清洁程序1、地扫和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、长柄刷5、地拖6、高压冲洗机7、擦地机8、圆盘洗地刷程序：1、准备好所需工具2、移走所有可移动的垃圾桶3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢.4、把垃圾倒入指定的容器.5、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。6、在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。7、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。8、停留10分钟。9、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上.10、停留5分钟.11、用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。12、用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。13、将污水扫到阴沟里。14、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。15、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。9、洗地1、标识牌2、拖把3、水桶和榨水器5、全自动洗地机6、红色保养清洁垫7、个人劳保用品8、抹布程序：1、准备好所有工具。2、清理工作场所。3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。4、穿戴所有必要的劳保用品。5、按比例(1:128)配制清洁液(用冷水)。6、将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。7、放置多个“禁止通行”标识牌。9、洗净所有工具，放回至原来地方。10、地面干透，再进行别的处理。1、标识牌2、个人劳保用品3、垃圾箕4、胶扫5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地机10、黑洁垫11、吸水机12、尘推13、抹布清洁剂：快新起蜡水(庄臣)2、清理工作场所。3、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。6、按规定比例(1:40)配制起蜡水(用热水)。8、让药水停留10分钟后再起蜡。10、用刀片去墙角或墙边的积蜡.11、用吸水机吸净污水.12、再用清水过洗地面二次.11、石材保养(一)洗地略：(同前清洗地面)(二)晶面处理1、标识牌2、毛巾3、水桶4、喷壶5、钢丝棉6、红垫7、洗地机8、加重晶面处理机9、吸水机10、刀片11、玻璃刮刀4、待清洗过的地面完全干燥；5、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫；7、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；8、除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行抛光；9、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；12、办公室、会议室清洁1准备工具：吸尘机、大或小垃圾袋、抹布、水桶。2程序：按照吸尘机使用方法正确的清洁办公室地毯。去除石质地面上的灰尘并清除。将垃圾倒入垃圾桶并更换垃圾袋.在倾倒垃圾桶前必须取得办公室人员的同意。必须在办公室内有人时才可做清洁；否则清洁工作是不被允许的.在清洁前需向客人征求同意并主动向客人说“您好”.随时关注器材设备使用情况并(如有任何)问题时及时上报。13、公共走廊清洁拖把、除尘器、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋。将过道整体的检查一遍，以便确认工作重点。将中型或大型的垃圾及时的捆绑丢弃并更换垃圾袋。使用一个喷洒了静电除尘剂的清尘器清洁过道，清洁频率为每半小时一次.清尘器使用时只能向一个方向推，否则时不被允许的.不间断的清洁走廊两边宣传阅读栏的玻璃和门把手以及门玻璃.清洁地面上残留的水和污渍，特别是卫生间及办公室的大门入口处.特别需要注意走道变的紧急出口，不要触碰报警器。清尘器在使用后用吸尘器吸干净.只有当喷洒在清尘器上的静电除尘剂完全干了才能使用清尘器.否则除尘剂将使得人们在地面上滑到受伤.14、玻璃清洁1准备工具：喷头、玻璃刮、升缩杆、水桶、玻璃清洁剂、清水、抹布。用喷头将稀释过的玻璃清洁剂均匀的喷洒在玻璃上，使之彻底清除表面的污将玻璃刮接到升缩杆上，将玻璃刮放置于玻璃的至高点处，手持升缩杆并从上到下的移动并避免重复.每次刮完后用抹布清洁玻璃刮防滑。刮完玻璃后，清除流下的葬水.3防范：向下刮时保持速度不要太快.4标准：干净明亮无污渍15、空调清洁吸尘机、抹布、平头铲、全能清洁剂用吸尘机清洁出风口.将平头铲用抹布包裹起来浸湿稀释的清洁剂，用它莱清洁出风口的窄逢。抹取出风口处残留脏物。调整出风口的出风方向.16、墙壁清洁1准备工具：抹布箔杆、水桶、抹布、全能清洁剂稀释全能清洁剂(1)砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁：1)先备两桶水，一桶清水、另一桶放入少量的(约200ml)洗洁剂.2)用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍。3)把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦.4)瓷砖缝要用小刷子刷洗。5)用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍.6)用拖把拖干净地面。7)墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次.(2)清洁时应注意：1)用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙面，以防刮花墙面。2)严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽.3)大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》).4)保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm(3)乳胶漆墙面的清洁：2)用鶏毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘.3)用干毛巾请擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉。4)用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹。6)上述工作每月重复做一次。(4)清洁时应注意：1)使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁.2)作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口.1)准备梯