海外产品售后合同范本

海外产品售后合同范本甲方（卖方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（买方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于乙方购买了甲方提供的海外产品（以下简称“产品”），为明确双方在产品售后方面的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、产品或服务具体描述（一）产品名称及型号产品名称为[产品具体名称]，型号为[产品型号]。（二）产品规格及配置1.产品规格包括但不限于尺寸、重量、材质等，具体如下：[详细描述产品规格]2.产品配置清单如下：[列出产品包含的主要部件、配件等详细清单]（三）产品功能及用途该产品主要用于[产品的具体使用用途]，具备以下功能：[详细描述产品的各项功能]（四）服务内容1.甲方提供的售后服务包括但不限于产品维修、保养、更换零部件、技术支持等。2.在产品质保期内，甲方负责免费提供上述服务；质保期外，乙方如需甲方提供服务，应按照甲方届时公布的收费标准支付相应费用。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本合同约定及届时公布的收费标准向乙方收取售后服务费用。在乙方未按照本合同约定支付费用时，有权暂停提供售后服务。2.义务按照本合同约定及相关法律法规的要求，为乙方提供及时、有效的售后服务。对乙方反馈的产品问题进行及时响应，在接到乙方通知后的[X]个工作日内与乙方沟通解决方案。提供售后服务所需的合格零部件，确保维修后的产品性能符合原产品标准。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密及产品信息予以保密。（二）乙方权利义务1.权利在产品出现质量问题或需要售后服务时，有权要求甲方按照本合同约定提供服务。对甲方提供的售后服务质量进行监督，如发现问题有权向甲方提出异议。2.义务按照本合同约定按时足额支付产品价款及售后服务费用。向甲方如实提供产品使用情况及故障信息，配合甲方进行产品维修、检测等售后服务工作。在甲方进行售后服务时，为甲方提供必要的协助和便利条件。未经甲方书面同意，不得自行拆卸、改装产品，否则甲方有权拒绝提供售后服务且不承担任何责任。三、质保期及售后服务期限（一）质保期1.本产品的质保期自乙方验收合格之日起[X]个月/年。2.在质保期内，如产品出现质量问题，甲方应免费提供维修、更换零部件等售后服务。（二）售后服务期限1.质保期届满后，甲方仍为乙方提供有偿的售后服务，售后服务期限为自质保期届满之日起[X]个月/年。2.乙方如需延长售后服务期限，可在质保期届满前与甲方协商并另行签订补充协议。四、维修及更换零部件（一）维修1.甲方应根据乙方反馈的产品问题，及时安排专业技术人员进行维修。维修工作应在合理时间内完成，一般情况下，维修时间不超过[X]个工作日，但因特殊原因需要延长的，应及时通知乙方并说明原因。2.维修过程中，甲方应做好维修记录，记录内容包括故障现象、维修措施、更换零部件等信息。维修记录应保存至少[X]年，以备乙方查询。（二）更换零部件1.如产品维修需要更换零部件，甲方应使用符合产品质量标准的合格零部件。更换的零部件质保期与剩余产品质保期相同。2.甲方应向乙方提供更换零部件的清单及价格明细，经乙方确认后进行更换。更换零部件的费用按照本合同约定及甲方届时公布的收费标准执行。五、技术支持（一）技术咨询1.乙方在使用产品过程中遇到技术问题，有权向甲方咨询。甲方应在接到乙方咨询后的[X]个工作日内给予答复。2.甲方应提供专业、准确的技术咨询服务，帮助乙方解决产品使用过程中的技术难题。（二）技术培训1.根据乙方需求，甲方可在产品交付时或质保期内为乙方提供技术培训服务。培训内容包括产品操作使用、维护保养、常见故障排除等。2.培训方式可根据实际情况采用现场培训、线上培训等方式。培训时间及地点由双方协商确定。六、费用及支付方式（一）费用1.产品价款：乙方应向甲方支付的产品价款为人民币[X]元。2.售后服务费用：质保期外的售后服务费用按照甲方届时公布的收费标准执行。收费标准应在甲方官方网站或其他显著位置进行公示，并提前通知乙方。（二）支付方式1.乙方应在签订本合同之日起[X]个工作日内支付产品价款的[X]%作为预付款，即人民币[X]元。2.产品交付验收合格后，乙方应在[X]个工作日内支付剩余产品价款，即人民币[X]元。3.对于质保期外的售后服务费用，乙方应在每次接受服务前按照甲方要求支付相应费用。七、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定提供售后服务，每逾期一天，应按照未履行服务金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的全部费用，同时甲方应按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金。2.如甲方提供的售后服务质量不符合本合同约定，甲方应负责免费返工直至符合要求。如因返工给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。3.甲方违反保密义务的，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定支付产品价款或售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供售后服务，并要求乙方支付已产生的服务费用及违约金。2.乙方违反本合同约定的其他义务，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。八、争议解决（一）协商解决双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在争议发生后的[X]个工作日内启动，双方应指定专人负责协商事宜。（二）仲裁或诉讼如协商不成，双方同意按照以下第[X]种方式解决争议：1.提交[具体仲裁机构名称]进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。2.向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款（一）合同变更与解除1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本合同过程中，如一方提出解除合同，需提前[X]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除合同给对方造成损失的，提出解除合同方应承担赔偿责任。（二）不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.因不可抗力事件导致一方无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商恢复本合同的履行。如因不可抗力事件导致