北京某公司办公楼项目保安部工作手册

北京某公司办公楼项目保安部工作手册

总则

欢迎加入北京西太平洋物业管理有限公司，并成为办公楼项目保安部

的一员，希望通过您自身的努力，积极提高自己，在普通的平凡的岗位上

努力工作，并为公司的进展壮大做出应有的奉献。

为规范管理，提升保安部的日常工作服务水平与工作质量，特根据办

公楼的实际情况与特色制定了《保安作业指导书》。该指导书是保安部员工

在任职期间工作与学习的指南，是规范自身行为的准则，请每个员工认真

阅读本手册所有内容，严格遵守本手册的所有内容，并成为工作中的标兵。

北京西太平洋物业管理有限公司

办公楼项目保安部

第一章保安人员架构图及岗位职责

第一节保安部人员架构图及岗位说明

内保岗位设置说明

根据办公楼的实际情况共设六个岗位，分别是：大门岗、车场岗、大堂岗、

销售大厅岗、小车场岗、消防中控岗。其中大门岗、车场岗、大堂岗、消

防中控岗位为二十四小时值勤、每岗位安排四人、共计十六人。销售大厅

岗为十二小时，小车场岗为十二小时，两岗安排三人（销售岗上班时间

为:7:00---19:00,小车场岗上班时间为：8:30-20：30,其中一人分别交错

替休销售岗与小车场岗。

第二节保安队长职责

1.负责制定保安部的工作计划与业务培训计划，布置保安工作检查、督促、

指导保安员工作。

2.定期检查各班工作，各项管理管理体制落实情况，治安防范与消防情况,

发现问题及时处理并上报，

3.组织召开每周一次工作例会，总结每周工作情况。

4.确保房屋及附属设备、公共场所、建筑地块等不受人为损坏与破坏。

5.及时阻止或者防止任何危及办公楼员工或者使用人的生命财产的行为。

6.保护办公楼区域员工的正常生活秩序、工作秩序与交通秩序，制止外来

人员的干扰与骚扰；负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防

工作，保护办公楼范围内的治安秩序。

7.严格治安管理，做好来访人员及加班登记，电视监控，全天24小时巡

查进出货物检查等治安防范工作。

8.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。。

9.负责对保安考勤的审查与值班与请销假制度的落实。

10.负责将保安部资料进行整理归档

11.完成上级领导交办的各项临时性任务。

第三节车场岗职责

1.负责本班各岗位仪容仪表、履职情况，协调本班各岗出现的通常纠纷事

件处理。

2.负责对出入车辆按规定与程序指挥放行，并认证填写《车辆出入登记

表》。

3.检查出入车场的车辆有无损坏，对进入车场的车辆进行外表检查，发现

可疑情况及不安全因素，及时进行处理上报，

4.督促司机要保持车场内的清洁，禁止在车场内加油、洗车、修车等污染

卫生环境的行为。

5.检查督导本班的各项工作，不断对办公楼进行巡查，及时纠正保安员的

违规违纪现象，文明礼貌用语的运用执行情况。

6.负责办公楼及园区照明灯的开关工作，对办公楼区域设备设施进行检

查，出现问题并及时通知工程人员维修。

7.巡视过程中遇有突发意外事件发生时，首先操纵事态的进展，并立即上

报上级领导请示处理意见。

8.严格要求内保员，不徇私情，对违反办公楼规定的客户及行为人，在情

节较轻的情况下，尽心规劝，请他们协助我们的工作；对严重侵害办公

楼客户及员工人身财产安全与严重破坏办公楼规章制度的行为人要敢

于管理。

9.工作中如遇到自己权限范围之外的事，须及时请示队长，队长不在时可

直接向项目领导汇报。

第四节门岗职责

1.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到岗容严整、文明执勤。上班时间

不得与他人闲谈，不准看书报，及做与工作无关的情况。

2.认真查问外来人员情况，登记其姓名、身份证、工作单位或者住址，被

访人姓名、出入时间等。“三无”人员一律不得入内。

3.对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修

补、买卖、收旧等流淌闲杂人员出入。

4.非公司内部车辆不得驶入，确需驶入的车辆要登记车牌号码，驶入原因

等，驶出时要查验车内装载物品，如有可疑待查明后方可放行。

5.对客人来访及公司员工均要以礼相待，热情友好，不卑不亢，任何情况

下均不得与客户吵嘴，发生纠纷及时向上反映。

6.坚守岗位，不得擅离职守，应与大堂岗、车场岗及消防监控值班员保持

密切联系，最大限度保障公司财产与人身安全。

7.当班人员要认真记录岗上情况，认真登记来往人员、车辆情况，交班时

要主动介绍本班情况，及配备物品要点验清晰，如数交与下班队友。

8.负责监视出入人员与物品的进出情况，对危险物品与可疑人员的进入要

进行操纵与报告，收取携物出门条。

9.注意与疏导门口的对杂人员与来宾，劝阻污染环境与卫生的行为。

10.疏散停留的各类车辆，保持交通畅通，对公、检、法、消防、市政、急

救车辆一律无条件放行.

11.负责信件、报刊、物品的转交、接收登记等工作

第五节大堂岗职责

1.注意仪容仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待来访访客。

2.严格遵守上下班时间及值班纪律，文明执勤，上班时间不得作与工作无

关的情况。

3.接待来访宾客，对来访宾客运用规范文明的礼貌用语进行询问，全面问

清宾客的意图，将其带至前台服务处。

4.保护办公楼区域的良好办公环境与秩序，禁止一切妨碍影响办公喽办公

秩序的人员进入。

5.负责办公楼物品出入时核查工作，大件物品出入务必附有公司负责人签

字的出门条，方可放行，并在值班记录本上全面记录。

6.负责办公楼非工作时间人员进出的登记。

7.填写当班各项工作记录，记录办公楼发生的重要事件，交接物品是否完

好。

8.对客人来访及公司员工均要做到以礼相待，热情大方、做到三声服务"

9.完成上级领导交办的其它临时性工作。

第六节销售岗职责

1.密切凝视展厅出入人员，保护展厅秩序，保证展厅出入口畅通，禁止衣

冠不整，推销等闲杂人员进入展厅。

2.负责展厅区域设施设备的巡视检查，发现问题及时上报队长进行处理。

3.负责展厅出入人员的管理，热情接待展厅区域来访客人，为来访方客在

展厅区域提供指引服务。

4.销售员工下班后及时检查各部位门、窗、灯、空调、饮水机电源关闭情

况。

5.对展厅销售部、天盛嘉森、天宇龙物品的出入进行操纵并报告，所有运

出物品务必有主管部门加盖公章，并及时登记记录。

6.对物业总公司来访客人及应聘人员带至前台办事处，对损坏展厅没施设

备的行为要敢于制止，并及时进行上报。

7.完成上级领导交办的其它任务。

第七节消防中控员岗位职责

1、熟练掌认真握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各

项规章制度，忠于职守，规范值班，树立良好形象。

2、保持严肃认确实工作态度，密切注意各类信息与设备运行状况，尽职

尽责，发现问题及时确认并上报，时候全面记录。

3、密切注意监控显示器个通道的状况，发现问题与特殊，立即用对讲机

通知巡逻保安员到现场查看，对发现的问题做好全面记录，遇到重大

问题及时向项目经理报告。

4、保护中控室卫生内清洁卫生，保持良好的工作环境。

5、认真填写值班记录，做到准确、全血、清晰。

6、尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题能力，提出

消防工作建议，指出存在的问题。

第二章保安部各岗位工作程序

第一节保安队长工作程序

1.8：00—8：20检查物业及销售部人员上岗情况，并检查设施没备运

转情况。

2.8：20-9：10检查各岗位夜间登记记录情况及礼节礼貌用语运用执

行情况，

3.9：10-9：30检查内保员，内务卫生清扫情况。

4.9：30-11：15处理日常事物，对办公楼区域设施设备进行检查。

5.11：15—12：25组织员工用餐。

6.12：00—13：30午休时间。

7.13：00-13：30对办公楼进行第二次巡视。

8.13:30-14:00对销售人员上岗情况及设施设备进行第二次巡视。

9.14：00—15：00对上午登记记录进行检查。

10.15：00—16：00对园区进行巡视检查。

11.16：00—17：00对保安员进行军体培训。

12.17：00-18：00统计当日车辆、人员、报纸信件物品出入登记记

录。

13.18：00-19：00对办公楼进行安全巡视，关闭电器电源，汇总当

天工作情况。并以书面形式进行上报。

第二节车场岗工作程序

1.8：00-8：10检查办公楼设施设备是否运转正常，并打开园区南

门供员工上班通行。

2.8：10-8：20开启办公楼空调，照明灯、饮水机电源开关。

3.8：20-8：3()开启园区大小喷泉池开关、使用规范的交通指挥手

势指挥车辆进入车位，运用礼节礼貌用语迎接员工上班。

4.8：30-11:30关闭南门，并引导办公楼来访人员与车辆进入办公

楼区域、对来访客人身份进行复核。

5.11：30-12：00打开园区南门方便员工遛弯，登记当天报纸信件,

并发送至前台。

6.12：00-13：10对园区进行巡视，员工遛弯全部进入后关闭南门。

7.13：10—17：(X)处理工作事务、随时同意办公楼求助。

8.17：00-17：40打开园区南门，供员工下班通行，指挥员工

车辆离场，关闭园区大小喷泉池。

9.17:40-18：00关闭园区南门及喷泉、对办公楼进行巡查，关闭空

调、照明、饮水机电源。

10.18：30根据冬季与夏季天气实际情况开启园区景观灯。

11.21：00-8：00关闭园区景观灯，并对办公楼园区每隔半小

时巡视一次。

注：园区景观灯及照明可根据天气等实际情况灵活掌握开关时间，南门

开关也可根据实际情况灵活掌握

第三节大门岗工作程序

1.8：00-8：40检查值勤区域设施设备情况，使用规范的交通指挥手势

指挥车辆进出，运用礼节礼貌用语迎接员工上班。

2.8：40-17：00对办公楼外来车辆与人员进行登记，回答来访客人问

题的问询，指引来访客人进入办公楼区域、负责办公楼、报纸信件的接

收工作，并联系领班进行发送，并全面记录。

3.17:00-18：00指挥车辆离场，用规范的礼节礼貌用语跟办公楼员工道

别，并登记车辆离场时间，通知领班员将晚报送至前台。

4.18：30-19：00检查岗位区域设施设备是否正常，如有损坏进行全面

记录。

5.19：00—8：00对小车场区域每隔半小时进行一次巡视。

第四节大堂岗工作程序

1.8:00—8：10检查办公楼设施设备，更换饮水机水源。

2.8：10-8：40使用规范的交通指挥手势及礼节礼貌迎接员工上班。

3.9:10-17：00指引接待来访人员并将其带至前台服务处，同意办公楼

员工求助，发现安全消防隐患及时上报，密切凝视办公楼出入人员。

4.17：00——17：40员工下班用礼节礼貌用语向员工道别。

5.17：40一一18：30根据办公楼一层员工加班情况，及时关闭一层照明

灯与空调饮水机电源。

6.18:30-24：0()根据办公楼加班员工情况，及时关闭大堂门并上锁。

7.6：00打开大堂门锁共保洁进入办公楼清扫卫生。

第五节销售大厅岗工作程序

1.7：00打开销售大厅门供保洁进入清扫卫生。

2.8：0()检查销售大厅设施设备，并对检查情况进行登记记录，

打开销售照明，空调、饮水机电源。

3.8：30-9：00使用规范的站姿与礼节礼貌用语迎接销售、客服与物业

总公司员工上班。

4.9:00—18：00对出入财智中心的外来来访人员进行管理，在财智中心

区域为客户提供指引服务，文寸天盛嘉森、天宇龙等租户出入物品进行严

格管理。

5.18:00检查销售及物业门窗、空调、照明、饮水机电源关闭情况，

并全面登记记录。

6.18：00-20：00填写当日值班记录，销售大厅门上锁，检查物业、天

盛嘉森加班人员情况，门窗关闭情况，并上交销售钥匙。

第

三章保安部日常行为规范

第一节仪容仪表

1、全体安全员上班时间均要按规定着装，佩带员工工作卡，衣、帽、鞋

要整齐、得当，方可上岗。

2、工服务必保持清洁、整齐、无开线、掉扣及污渍。

3、着装应将纽扣扣齐，拉锁拉好，不可卷衣袖、裤腿。

4、皮鞋经常保持光亮，鞋袜整齐，鞋后跟不得订铁掌，不准赤脚、穿拖

鞋与背心出入小办公楼。

5、安全员务必保持衣冠、头发整洁，不能用浓烈的美发品，男员工发长

不盖耳、遮领，不准留大鬓角，不准烫发染异色头发；

6、要经常剪指甲，保持清洁，不得蓄长指甲、

7、注意个人卫生，上岗前不得饮酒或者吃有刺激性气味的食品。

第二节行为举止

1、站立位置适当，标准站立姿势应为：

⑴身体挺直，中心应稍向前倾，挺胸、收腹、沉肩、下颌微收

⑵双脚脚尖稍稍分开约6()度。两脚靠拢并齐。双臂自然下垂中指贴

于裤缝。

⑶头部端正，目视前方，面部表情自然。

⑷站立时不倚不靠，不东倒西歪，不够肩搭背，切忌无精打采。

2、坐姿要在保持站姿的基础上，自然下坐，小腿与大腿成90度。两腿

并拢，上身挺直，双手自然的放在大腿上，面部表情自然，面带微笑。

3、行走时按齐步走动作要领行进，面部表情自然。

4、遇到同事、上级或者客户应主动问好，问好时应面带笑容，声音柔与。

在行走中遇到同事、上级或者客户，应稍作停留、侧身让路，待对方

通过后再前行。对方是上级或者客户时，切不可强行、平行、穿行，

或者假装没看见擦身而过。

5、态度与蔼，不得面带倦容。

6、上岗执勤时，小得修指甲、做一些小文明的行为动作。

第三节礼节礼貌

1、接待客人要热情、耐心、诚恳，谦恭有度，不得以任何借口与理由顶

撞、讽刺、挖苦嘲弄客户。

2、招呼客人要礼貌得体，如可称呼“先生”“小姐”或者“女士”。

3、常说礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“不客气”等。

4、接待客户时面带微笑，与客户谈话时候应姿势端正、讲究礼貌、用心

聆听、不抢话，讲话声音适度，语气温与。

5、对询问，做到有问必答，不能说：“不可能”“不管”“不行”“没有”

等语言，不得以生硬、冷淡的态度访客。

6、对客户提出的意见与建议，应认真听取，做好记录，并及时上报领导,

对出现的问题应主动向客户表示歉意，解决问题要善始善终。

注：下面将日常工作中常用服务语言列出，便于保安员培训I。

1、您好！

2、早上好！先生/小姐

3、下午好！先生/小姐

4、晚上好！先生/小姐

5、谢谢.

6、对不起！不客气！

7、再见！

8、请您走好！

9、明天见！

10、祝您节日愉快！

11、请问您去哪里？请您往这边或者那边走,请您直走左拐。

12、您请或者请进.

第四节职业道德规范

1.不准误岗、空岗、随意换岗。

2.不准坐岗闲谈、打逗。

3.不准在工作时间会客。

4.不准私自拨打公司电话。

5.不准乱扔烟头、纸屑、吐痰。

6.不准滞留任何闲杂人员到岗位或者宿舍。

7.不准无关人员进入办公楼。

8.不准有意损坏公物、器械、工具。

9.不准看淫秽录像、书刊。

10.不准酗酒、赌博。

11.不准搞团伙帮派、打架斗殴。

12.不准夜不归宿私自外出。

13.不准存在有损公司利益、声誉的言行举止。

14.不准穿工服外出。

15.不准有令不行、有禁不止。

第四章各岗位工作要求及标准

第一节保安工作基本要求与标准

一、登记、记录

序

工作项目工作要求管理指标

号

1、能够按计划开展工作。

1、工作计划有周、月工作计划

2、计划内工作完成率100%。

会议记录、周报、

2、记录全面、字迹工整无漏登、补登，合格率100%o

月报

3、档案管理分类明确、存放整齐无去失、损坏，合格率100%o

人人有档案、有身份

4、保安员档案完整合格率100%

证复印件、有照片o

训练、培训、考1.能够按计划开展工作。

5、有训练、培训计划

核2.考核成绩真实。

记录全面、符合规

6、突发事件纪录抽检合格率100%

范，经验教训深入o

按规定要求发放临

7、有效证件发放率100%,回收率95%以上，登记齐全

时证件

1.动火期间与作业完成后的检查纪录。

8、动火证持证动火2.有看火人与动火人身份证、操作证复印件

3.证件回收率100%

1.有台帐，登记齐全。

管理区域物品、

9、完好无丢失2.帐物相符，抽检合格率100%。

设备、设施

3.损坏有记录，有责任人确认。

执勤设施、物品1.有领用发放记录。

10、完好无丢失

领用、发放2.有使用规定，帐物相符，抽检合格率100乳

1.填写规范无丢失。

11、会客登记登记进入

2.回收率290%。

1.无单携出率为0。

⑵携物出门单所有货物凭单携出

2.回收率100机

1.登记全面、字迹工整。

13、值班记录班班有记录

2.工作内容、交接内容记录齐全。

14、巡查记录记录全面、有存档记录齐全，有安全隐患提示单与纠正结果记录

1.每周排班正规合理，替班有记录。

16、保安员排班记录每周有排班

2.储存完好。

二、日常管理

序

工作项目工作要求管理指标

号

卫生清洁，空气新鲜1.有宿舍管理规定。

1、宿舍及内务卫生无异味，内务卫生符2.无乱拉电线与存放违禁物品现象。

合军事化要求3.内务卫生合格率100%。

有备勤制度、抽检制备勤人员在位率100%（每班岗的下一班为备勤

2、备勤

度人员）

发现特殊情况逐级汇报（包含公共区域施工）并

3、汇报汇报及时有登记

登记,上报率100%

值班人员在职在位，1.无脱岗漏岗。

4、值班着装整齐，履行职2.离岗有替班，有登记。

责情况良好3.着装整齐，按规定佩带胸牌。

着装合格，佩带胸

牌，仪容仪表规范，

5、保安员值班执勤姿势正规，无脱保安值班抽检合格率100%。

岗与违反执勤纪律

现象

1.无私自外出与不假外出情况，外出有假条按

有统筹安排并严格执

6、一日生活制度时归队。

行

2.一日生活制度严格，执行率10C%。

3、对待租户、办公楼员工热情有礼貌。

执勤用语礼节礼

7、文明执勤、言语规范4、礼貌用语规范。

貌、

5、主动问好，合理避让。

1.保安员能过按照作业指导书规定规范执行

保安员职责任务明任务，抽检合格率298%。

8、勤务管理

确，在岗在位。2.交接班正规有序，严格按作业指导书进行，

抽检合格率100%。

三、治安管理

序

工作项目工作要求管理目标

号

人员出入管理严格，

1、人员出入管理外来人员、访客进入登记率三98虬

有登记

管理区域内无散发

推销、广告人员推销、广告人员进入，项目/万建筑平米不超过

2、广告推销等闲杂人

管理0.2起/天。

员

无危险品进入辖区，

3、物品出入管理携带大件物品有出抽检合格率100%。

门单且单物相符

按规定时间、路线进

1.登记齐全。

4、安全巡视行巡视按规定签到

2.抽检合格率100%。

登记

5、安全检查定期与不定期的对1.登记齐全。

重点区域与重点部2.抽检合格率100%

位进行检查并有检

查记录

保安员熟练掌握突

发事件处理程序，并

6、处置突发事件抽检合格率工98%。

能单独处置通常情

况

对危及人身安全处

7安全提示有明显标识与有效抽检合格率100%o

的防范、保护措施

房间上锁，有检查记

8空置房管理抽检合格率100%。

录

四、消防管理

序

号工作项目工作要求管理指标

设备设施完好无损，

1、消防设备设施有消防设备分布图，抽检合格率100%

可随时启用

物品齐全，无损坏，

水带捆扎整齐，有检

2、消火箱抽检合格率100%o

查记录，箱门、阀门

开启灵活有封条

干净整洁有效，有保

3、灭火器配备合理，抽检合格率100席

险销

通道畅通无杂物，有

4、消防通道抽检合格率298%。

疏散示意图

有义务消防员名单

5、义务消防队消防知识、灭火程序考核合格率三98机

与培训纪录

消防设备设施维

6、有维修保养纪录抽检合格率100%。

修保养

有火灾应急预案，所

7、消防应急预案有参与人员职责任抽检合格率呈98机

务明确

临时动火有审批，有

动火协议，作业者有

有关部门核发的操

8、临时动火抽检合格率100%

作证，有专门的看火o

人，动火前与作业完

毕后有检查

有防火责任人，职责

9、重点区域防火明确，有足够的灭火抽检合格率100%o

设备，无可燃物

值班员履行职责情

10、消防中控室况良好,专业技术娴抽检合格率100%„

熟，掌握火灾处理程

序，卫生合格

门前三包，有消防安

11、租户管理全协议，有检查记录抽检合格率工98机

与隐患提示纪录

五、车辆管理

序

号工作项目工作要求管理指标

交通标，志齐全，车场

保安员交通指挥手

势正规，车辆停放有

1.车场管理抽检合格率芸95机

序，按规定车位停

放，无乱停乱放与堵

塞交通等现象

停车场保安员知交

交通安全情况处

2.通安全处置预案，并抽检合格率工95机

置

能处理通常情况

车辆出入有登记，进

场有检查，损坏有记

车场登记录并有车主确认签抽检合格率工98%。

3.

字，年内无责任赔偿

事故

无特殊情况禁止车

4.禁停管理抽检合格率叁95%。

辆进入禁停区域。

自行车库自行车存

放完好并保持停放

有序与车辆整洁；非

5.自行车管理收费自行车库车辆年度自行车丢失率W0.5起/万平方米。

停放有序，环境卫生

整洁；管理区域无随

意停放车辆

第二节保安队长工作标准

二.治安管理

1.车辆、来访人员、物品管理严格，登记有效。

2.危及人身安全处有明显标识，保护措施。

3.熟练掌握突发事件的处理程序，并能单独处理通常性突发事件。

4.安防设施设备完好无损，运转正常。

三.消防管理

1.制定火灾应急处理预案，所有人员职责分明。

2.组织义务消防队，并有具体人员全面资料，定期进行培训考核。

3.消防器材完好无损，并附有检查记录。

四.车辆管理

1.制定车场通常交道事故处理预案，熟练通常交通事故措施。

2.车辆停放有序，并按规定车位停放。

3.办公楼区域进出车辆进行有登记，进出有检查，损坏有记录。

五.档案管理

L人员档案齐全，有照片与身份证复印件。

2.档案、资料分类存放，摆放有序、无丢失损坏现象。

六.日常管理

1.着装整齐，履行职责良好，备勤人员在位。

2.有计划开展工作，内务卫生良好。

七.登记记录

1.考勤、会议、值班、排班、入职、辞职均有记录。

2.记录全面、字迹工整，无漏登补登现象，并分类进行管理。

第三节车场岗工作标准

岗容岗姿

1.着工装，佩戴工牌，精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、

不勾肩搭背、不留长发、胡须、长指甲。

2.使用立正或者跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼的余光注意左右

行人与车辆。

二.岗位标准执行情况

1.能及时发现并纠正保安员违规违纪现象，检查监督本班各项工作及礼节

礼貌用语、岗容岗姿执行情况准确及时。

三.大件物品

1.所有物品出门均按项目规定附有出门条，并由主管领导签字，且

单物相符。

2.严格物品出门制度，严禁无单携物出门现象。

四.交接班

1.准时组织本班人员提早十分钟交接班。

2.岗位情况、注意事项、执勤设施检查全面，并进行记录。

3.无迟到.早退、缺勤现象发生。

五.车辆登记与指挥

1.使用标准的交通指挥手势指挥车辆进出车位。

2.车辆登记迅速，如有问题能及时发现，并请车主确认。

六.突发事件处理

1.能及时发现各可疑人员与事故隐患，并能灵活处理通常性突发事件。

2,熟悉办公楼消防设施设备的准确位置，分布情况，熟悉通常性突

发事件的处理程序。

七.客人来访询问

1.礼节礼貌用语规范、标准，说话语气亲切，耐心周到，主动

热情。

2.问询回答问题简单明了，纠正违章先向客人问好，事后说谢谢。

第四节国锐办公楼门岗工作标准

一.岗容岗姿

1.着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、

不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。

2.使用立正或者跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意左右行

人与车辆。

二.礼节礼貌

1.主动向客人问好，回答客人问题使用立正姿势并目视对方，以示向对方

的尊敬。

2.礼貌用语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留步，请问您找哪位？”“请

您稍等，我给您联系一下！”

三.车辆指挥

1.规范标准地运用交通指挥手势指挥车辆进出，并迅速登记其车牌号码、

2.车辆进出有序、门口无乱停、乱放、堵塞交通现象。

四.客人来访

1.主动热情、耐心周到、说话语气亲切、回答问题简单明了、登记迅速。

五.岗位登记

1.在当班期间记录齐全、字迹工整。

2.访客、车辆、物品出入登记齐全，储存完好。

六.物品出入

1.物品务必附有主管领导签字的出门条，认真检查，做到单物相等、严禁

无单携物出门。

七信件收发

1.接收信件迅速登记、日期、姓名、数量，并签字确认，退回信件有登记

记录，信件、报刊、无丢失损坏。

八交接班

1.准时进行交接班，不迟到、不早退、不缺勤。

2.岗位情况、注意事项、未完成工作、执勤设备设施，交接清晰，无相

互扯皮现象。

第五节大厅岗工作标准

一.岗容岗姿

1.使用立正或者跨立姿势、抬头挺胸、目视前方，用两眼余光注意岗位区

域来访访客。

2.着工装、佩戴工牌、精神饱满、姿态端正、举止文明、大方、不背手、

不勾肩搭背、不留长发、胡须、留长指甲。

二.礼节礼貌

1.主动向客人问好，回答客人问题使用立正姿势并目视对方，以示向对方

的尊敬。

2.礼貌用语：“您好!”“您早!”“先生/小姐请留步，请问您找哪位？”“请

您稍等，我给您联系一下！”

三.岗位登记

1.在当班期间记录齐全、字迹工整。

2.访客、车辆、物品出入登记齐全，储存完好。

四.物品出入

1.物品务必附有主管领导签字的出门条，认真检查，做到单物相等、严禁

无单携物出门。

五.突发事件处理

1.能及时发现各可疑人员与事故隐患，并能灵活处理通常性突发事件。

2.熟悉办公楼消防设施设备的准确位置，分布情况，熟悉通常性突

发事件的处理程序。

备注：销售大厅岗岗位工作标准参照大堂岗位工作标准执行。

第四章各项管理规定及制度

第一节保安宿舍管理规定

为保证内保员集体宿舍的安全有序，防止各类事故的发生，特根据办公楼

实际情况制定本制度，望全体内保员严格遵守执行：

1.保安宿舍是公司为方便员工提供住宿的地方，不准在宿舍区域内大声喧

哗，以免影响他人休息。

2.未经同意不准进入他人宿舍，私自动用他人物品。

3.内保员有来访客人，需向主管讲明来访者身份，经同意后方可会客，未

经同意不准私自带来访者进入地下室。

4.非内保员，不同意在宿舍内留宿，离职或者解聘人员，在办理完离职手

续后，当日务必离队不准在宿舍内留宿。

5.宿舍内禁止使用电炉子等电热器具，禁止在宿舍内使用明火，以免发生

火灾事故。

6.宿舍的内务卫生，按宿舍内务卫生制度标准执行，每天有专人按时进行

清理。

7.爱护宿舍区域内公物及公共设施，如有损坏公物及公共设施现象，责任

按价赔偿。

8.宿舍物品按规定摆放，不得乱放。禁止在宿舍内抽烟。

9.宿舍内不准酗酒，传播污秽淫逸书刊录像，不准吸毒，藏匿管制刀具、

爆炸物等危险物品。

第二节保安交接班制度

交接班规定：为认真做好各岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清

引起工作失误及公物缺失，根据办公楼实际工作要求制定本制度。

1.相互交接岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2.本班岗与下一班交接时，需将本班工作情况全面交待给下一班，一边下

一班开展工作。

3.交班人员需将公物转交给下一班，并在工作记录栏里注明交接双方姓

名。

4.发现问题，交接双方需当面说明。假如交班人离开后，接班人才发现属

于上一班问题的，应及时上报领班或者部门主管处理。

5.交接班需正点、守时、非特殊情况，不得超时接班。

6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

第三节物品出入管理规定

1.运送所需物品进入物业所管办公楼区域，需事先安排好存放地点，不得

在公共场所或者大堂堆放物品，以免影响通行，须经项目经理同意后方

可运送。

2.携带危险品与监管物品进入办公楼时，需按照《危险物品管理规定执行》

并经项目经理同意方可入内。

3,携物出办公楼项目，务必持办公室主任、项目经理与保安主管签字的《携

物出门条》，并主动同意保安员检查，无误后方可出门。

4.天盛嘉森、天宇龙等租户物品出门时，务必由承租单位开具《携物出门

条》，并加盖公司印章，保安部认可，并主动同意保安员检查，无误后

方可出门，大批量出货务必由项目经理批准方可出门。

5.外来施工人员携物出门时，需到保安部开具《携物出门条》，保安员核

查物品规格、数量无误后方可予以放行。

6.对违反规定的部门与个人，保安部有权扣留其物品，并按有关规定办理。

第四节对讲机的使用管理规定

1.对讲机是使用人员执行任务的工具，使用人务必妥善保管，正确有用，

不得遗失或者损坏，发生丢失或者损坏，责任人照价赔偿。

2.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

3.对讲机的使用用严格按照产品使用说明书的使用方法进行使用，严禁使

用者乱拆乱卸及私自乱调频，禁止欲其他物体撞击，禁止提无线吊拿对

讲机，造成损坏者，照价赔偿。

4.保安员交接班时，务必做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以便

跟踪通信器材的运行状态并及时发现问题，追究责任，如某班交接验收

不负责任，而通讯器材发生遗失或者损坏，则直接追究交班人责任。

5.对讲机充电器由保安主管专人保管，当对讲机电池电量用完后，交由保

安主管负责充电，保安主管务必熟悉电池与充电器的性能，按器材说明

书的使用方法使用。

6.对讲机发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理，任何人员

不得自行修理，如有违反追究其责任。

7.执勤过程中特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告保安部，保安部应

作出处理，逾期不报者责任自负。

第五节保安请销假制度

1.内保员外出务必请假，填写请假单，批准后方可外出。按时归队，销假。

2.内保员外出务必逐级请假，四小时以上二十四小时下列由主管批准，二

十四小时以上由部门经理批准。

3.外出期间如不能及时归队，有特殊情况的需说明事由通知批示人，批示

人视情况而定。

4.当班期间不许外出请假，如有特殊情况务必外出，须由主管批准，当班

人员找替班人员替补。

5.内保员外出期间发生任何情况与公司无关。

第六节停车场管理制度

（-）目的

确保停车场内的设施设备与停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。

（二）范围

使用于办公楼区域停车场。

（三）职责

1.车场保安员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护并在《值班记

录》、《车辆近处登记表》上做好记录。

2.车场保安员负责车场管理

3.主管负责监督指导，并处理突发事件。

（四）程序

1.停车场管理

①停车场设保安岗，全天24小时执勤。

②物业所管项目所有公司内部车辆务必登记备案。

2.停车场管理程序

①当有车辆驶入车场时，值班人员应迅速指引车辆慢行，安全停放在指

定车位上，并提醒司机关锁好车门、窗，并将车内贵重物品随身带走。

②即时与每隔半小时全面检查车辆的车况，发现漏水漏油、未关好车门、

窗未上锁现象及时处理并通知车主。

③严密凝视车辆情况与驾驶员行为，若与醉酒驾车者应立即劝阻，并报

告主管处理，避免交通意外事故发生。

④禁止司机（车主）在车场内洗车，经劝阻不听者报告主管处理

⑤车辆出场时，认真核对出场之车与驾驶员（车主），有疑问时，应立即

到车辆面前向司机敬礼，在进行礼貌盘问。

⑥询问时发现有问题，应立即扣留车辆，并通知主管与门口保安，机警

地做好应急准备，以防不法分子盗车行凶

⑦当发现无关人员或者可疑人员到车场时，保安岗应按如下程序处理。

a.当车场发现无关人员时，保安岗应劝离其离开车场，关于不听从劝导

的人员应立即通知主管前往处理。

b.当停车场发现可疑人员时•，保安应及时前往对可疑人员进行查问，同

时用对讲机通知主管，由他及时巡视检查停放的所有车辆，有无丢标

志、损伤、车门车窗、后备箱有无撬痕。如未发现问题可把可疑人员

放行。当发现可疑物品及车辆有损时，应立即送保安部进行处理，并

进行事件记录。

3.摩托车、自行车管理制度

①保安员认真负责，保证单车不遗失。

②自行车摩托车定位存放，码放整齐。

③严禁闲杂人员靠近自行车存放处。

④注意开锁人士开锁动作，发现特殊及时上报主管处理。并及时对可疑

人员进行操纵。

第七节监控室值班管理制度

1.监控室务必设专人值班，值班人员应监守岗位，严禁脱岗，未经专业培

训的无证人员不得上岗。

2.值班人员应熟悉园区的各类情况。熟悉消防点位，及监控设备的位置，

熟练掌握监控设备的性能及操作规程。

3.值班人员负责监控设备监视、运用与保护，不得擅自拆卸、挪用、改动

或者停用监控设备，要时刻保证设备的正常运行.

4.值班时间严禁睡觉、抽烟、喝酒，不得与他人聊天，不准打私人电话，不

准在监控室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。

5.严密监视设备的运行状况，遇有特殊情况及时上报；在监控画面上发现

可疑情况要立刻通知有关岗位过去查看、处理，做好各类记录，遇有重

大问题要及时上报领导。

6.监控室内要时刻保持干净整洁，地面与机柜、设备应无灰尘。值班人员

应在下班之前做好室内卫生工作，交给下班一个干净整洁的工作环境。

7.对进入监控室的人员进行登记，非本部门人员未经领导批准不得入内。

8.以高度的责任感去完成各项技术工作、日常管理，与领导交办的其它工

作。

9.做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记表，把值班时发生

的事件，及领导部署的任务全面交接于下班。

10.积极参加有关培训，不断提高业务素养。

第八节治安管理制度

为保护办公楼员工正常工作秩序，切实加强办公楼内部的治安保卫工作使

办公楼员工知法懂法，不断提高所有人员对所管项目治安防范工作的认识。

特制定本培训制度。

1.培训对象：管理人员、内部员工、客户

2.利用各类形式。客户每半年一次、内部员工每半年一次、新入职员工做

岗前培训、管理人员每年进行一次。

3.培训内容要紧包含：

⑴当前的治安形势。

⑵法律法规。

⑶项目的治安秩序管理。

⑷要害保卫。

⑸项目发生刑事案件、治安案件、治安灾害事故的预防。

(6)重点人员的调查与操纵。

⑺钥匙管理。

⑻物品出门管理。

⑼案件调查处理。

⑩爆炸的预防。

QD现代技防设施。

⑫案例分析。

第九节保安奖罚制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、制造性,

实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

4.奖励种类

通报夸奖；物质奖励；晋升工资或者晋级；发放奖金。

5.奖励条件

1.对改进公司工作、提高服务质量有重大奉献者。

2.为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户夸奖者。

3.发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

4.拾金(物)不昧，主动上交者。

5.敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3.奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建

议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

4.处罚种类

1.不按公司规定着装、仪表、仪容不整、不按公司规定佩戴员工工牌罚款

20Tto

2.不使用本岗位礼貌用语、不认真填写交接班记录、当班时间吃东西、收

听广播、看报纸等罚款3()元。在值班岗位上吸烟、丢失公司财物、私

自使用公司电话、工作时间接待私人来访罚款30员

3.丢失公司财物恶意破坏公物或者他人财物，造成公司或者他人重大缺失

罚款300元，情节严重者保安部保留追究刑事责任的权利。

4.工作散漫，粗心大意、无故不参加公司与部门的业务培训罚款30元。

5.当班时间睡觉、因服务态度差受到用户投诉，与用户争辩、吵闹罚款10()

元，情节严重者保安部将进行劝退处理。

6.私自向外界泄露公司机密资料，有意损坏公司或者办公楼财物罚款100

元，严重者予以辞退。

7.不服从领导的指挥、调派并在公共场合顶撞领导罚款5()元。

8.酗酒、赌博、打架、侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、

搬弄是非罚款200元。

9.私自在外兼职或者利用病假、事假，外出罚款100元。

1().请假外出时在外打架斗殴受到国家法律及治安条例处罚罚款1()0元，并

给与辞退。

11.不请假私自外出、请假不按时归队罚款50元。

12.在岗执勤期间与他人打闹、聊天、不按正确姿势站岗干与工作无关等事

宜罚款5()元。

13.禁止在公司内搞男女关系，一经发现罚款100元并给与辞退。

14.内保员每周只有3次外出机会（公休除外、亲人、朋友来访等特殊情况

除外）违者罚款50元，若找其他借口私自外出一经发现罚款100元。

15.、以上处罚规定在一个月内同时出现2次以上人员在处罚的金额上翻倍

处罚。

5、处罚种类及执行方式

处罚时按照公司员工手册的奖罚制度执行分为：口头警告，一类过失，二

、、射一\_L•I...*MZ,、［一•I.

类也失，二类过失。

6、处罚程序

员工有违纪行为时，由所在部门填写员工违纪处罚单，列明违纪事实，提

出处理意见，经见证人或者违纪人签名后，送项目部。

7、处罚的取消

员工从受到处罚通知单后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次

考评为“优”，或者因工作成绩突出，受到公司的通报夸奖，经所在部门主

管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。

第十节保安卫生处罚明细

为贯彻落实总公司对各项目内保员宿舍内务卫生的要求，给全体内保员制

造一个干净舒适的良好环境，特制定本条例。

1.每班岗下班后不积极打扫卫生或者卫生保持不干净（10元）

2.随地叶痰、乱丢废弃物、烟头等垃圾、破坏他人劳动成果（1（）元）

3.床上被褥不按规定折叠摆放（1（）元）

4.床上有杂物、乱堆放私人物品（10元）

5.洗漱用品与鞋不按指定位置摆放（10元）

6.清洗干净的衣物不在晾衣区域晾晒（1（）元）

7.在墙面、门窗、及其它区域乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂衣物及

其它物品（10元）

8.在特定时间，末对宿舍按规定进行灭蚊蝇，蜂螂等工作（10元）

9.私藏易燃、易爆、剧毒与其它危险物品（10元）

10.卫生清扫完毕，洗手间、冲凉房有杂物，污土后、臭气（10元）

11.对违反宿舍环境卫生标准的现象及不良行卫（10元）

12.内保宿舍舍长及领班员督促检查内保员内务卫生检查不到位（20元）

13.不定期理发、留胡子鬓角过长者（10元）

14.个人饮水杯不按规定摆放者（5元）

15.随意顶撞宿舍舍长不服从指挥的（20元）

第十三节保安人员外出安全管理规定

为保障员工外出安全，防止人员外出时发生意外伤害事故，特根据项目实

际情况制定本制度。

6.所有员工上岗前务必通过外出安全教育，并通过安全教育考试，签订员

工外出安全管理协议。

7.公休、事假外出时务必持请假条经主管领导签字，同意后方可外出，并

在请假条上注明外出事由、请假时间、归队时间、具体去向、紧急联系

人及联系方式、安全保证书。

8.外出人员务必遵守交通管理规定，如引发交通安全意外事故责任自负。

9.外出时不准酗酒，说话注意方式方法，做文明守法公民，否则后果自负。

10.外出时如有紧急事故发生，第一时间通知主管负责人，并保持24小时

开机，便于事故处理。

1L未经领导批准私自外出，而发生意外伤害事故，所造成的一切后果均由

自身承担。

12.因公差勤务外出，务必遵守交通管理规定、遵守社会治安秩序及公司安

全操作，因个人原因违反规定而引发意外伤害事故，一切后果均由自己

承担。

13.外出期间乱丢乱扔易燃易爆等危险品，造成别人或者自己受伤者，一切

后果均由自己承担。

14.在外参与打架斗殴，而造成别人或者自己受伤者，一切后果均由刍己承

担。

15.在外参加非法集会、赌博、吸毒等违反国家及地方法律法规的行为，保

安部将进行辞退处理，并保留追究其刑事责任的权利。

16.员工因特殊情况超假，务必提早两小时向部门经理申请，批准后方可继

续休假，在此期间发生意外伤害事故，一切后果均由自己承担。

第十四节办公楼保安人员外出安全协议

为保障员工外出安全，落实安全责任制，预防员工外出时发生意外伤害

事故，双方协商，明确各自安全管理责任，特协议如下：

1.根据国家法律法规及北京市治安、交通管理条例之条款，在员工上岗前

进行外出安全教育，并通过考试，签订保安人员外出安全管理协议。

2.员工外出应严格执行员工外出安全管理规定，员工外出时应注意其自身

安全。

3.每次节前保安部对员工进行一次安全教育或者安全会议，并在节三期间

操纵人员外出，保证员工安全。

4.如遇特殊情况部门主管有权操纵员工外出的时间及次数，如有特殊情况

员工可向项目经理申请外出。

5.员工外出时务必持请假条向部门领导或者项目经理请假，请假条务必注

明：外出时间、归队时间、外出事由、具体去向，紧急联系人及联系方

式。并签署人员外出安全保证书。

6.未经领导批准私自外出，发生意外伤害事故，所造成的一切后果均由自

身承担。

7.员工外出期间如违反国家法律法规及北京治安交通管理条例条款，造成

行政处罚，并造成一定影响者，一切后果均由自身承担，与公司无关。

8.意外事故发生后，部门务必对事件的起因、通过进行熟悉，并协助有关

部门或者人员对事件进行处理。

9.对不遵守员工请销假制度及外出管理规定的人员，将根据保安员处罚明

细进行处罚，具体情况根据实际情况而定。

10.在外参加非法集会，赌博、吸毒等违反国家级地方法律法规的行为，保

安部将进行辞退处理，并保留追究刑事责任的权利。

11.在外参加打架斗殴，造成他人或者自己受伤者，一切责任均由自己承担。

12.因公差勤务外出，务必遵守交通管理规定、遵守社会治安秩序及公司安

全操作，因个人原因违反规定而引发意外伤害事故，一切后果均由自己

承担。

13.外出期间乱丢乱扔易燃易爆等危险品，造成别人或者自己受伤者，一切

后果均由自己承担。

14.员工因特殊情况超假，务必提早两小时向部门经理申请，批准后方可继

续休假，在此期间发生意外伤害事故，一切后果均由自己承担。

15.外出休假假条只限一次性使用，员工回单位即视为销假，二次外出务必

重新填写请假条，方可外出。

16.外出休假员工务必22:00归队，特殊情况需在外留宿，务必提早向项目

经理申请，批准后方可在外留宿。

保安主管：保安员：

第十五节外来施工人员管理规定

1.外来单位来办公楼项目施工前，应对本单位员工严格审查，并进行安全

教育，经物业主管领导同意后，到保安部办理出入证件，并呈报施工人

员登记表。

2.进场后，施工人员要自觉遵守物业有关规定，服从保人人员管理，出入

要主动出示证件，携带物品要同意保安人员检查。

3.施工要按指定路线，规定地点进行施工，未经有关部门批准不得进入其

他场所。

4.自觉地保护办公设施设备与一切公私物品，因自身个人行为造成没施设

备、物品损坏，并对肇事者进行经济处罚。

5.外来施工人员或者单位，务必管理好自己的人，杜绝发生各类安全事故

发生。

6.施工人员或者单位，对本单位的现金、贵重物品、机密材料，要妥善保

管，如保管不善，出现质量为题责任自负。

7.施工完毕后，将所办的“施工出入证”退回保安部，假如丢失按有关规

定办理。

第五章紧急事件应急预案

第一节火灾应急预案

目的：在发生火警时，以最有效的方法，在最短的时间内操纵火势的进展,

所有人员做到有序处理事件，防止在发生事件时不法分子混水摸鱼