员工关系管理培训

企业内部在职员工培训使用模板Employeerelationshipmanagementtraining

员工关系管理培训目录CONTENTS劳动关系管理1Laborrelationsmanagement员工沟通管理2Employeecommunicationmanagement员工纪律管理3StaffdisciplineManagement员工关系运营4Employeerelationsoperation劳动关系管理Laborrelationsmanagement第一部分劳动关系管理作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，来提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。员工关系重要性员工关系特征员工关系管理的终极目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。因此，在这一目标之下，有很多具体工作可以展开，可以涉及员工的衣、食、住、行、娱乐等，都可以有发挥的空间员工关系目标员工关系管理贯穿于人力资源管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系管理工作就开始了。而且员工关系不能外包，因为做好员工关系管理，必须对企业文化、员工特性、企业面临的环境要有清楚的了解劳动关系管理入职前新员工入职手续办理所需表单、办公设备、办公用品等的准备；通知新员工所属部门准备报到事宜：准备座位，指定导师、拟定岗前业务技能培训计划；入职中新员工接待及入职登记表的填写，档案收集及验证；引领新员工到部门报到，办公用品、办公设备的领用及办公系统等账号的申请，入职沟通。入职后劳动合同及其他公司补充协议的签订；根据《新员工入职培训管理办法》与《新员工试用期考核管理办法》开展入职培训和试用期考核。员工沟通管理Employeecommunicationmanagement第二部分员工沟通管理如何进行有效的沟通表达的意思要准确、无误准确性原则表达的内容要全面、完整完整性原则沟通要及时、迅速、快捷及时性原则要注意表达的态度技巧和效果态度性原则员工沟通管理沟通环节的技巧选择适当的时机灵活运用实际数据预测质疑，准备答案突出重点，简明扼要尊重领导的决定

与同事沟通的技巧赞美欣赏善于倾听对待分歧，应该求大同存小异与上级沟通的技巧员工沟通管理沟通环节的技巧

与下级沟通的技巧1、传达命令态度和善，语言礼貌；给下属提出疑问的机会,引导下属意识到命令的重要性2、批评下属尊重客观事实，选择恰当场合，适当运用赞美3、赞扬下属以诚相见，由衷赞美；及时赞美；不因小事

放弃赞美4、其他日常技巧换位思考；进行细节沟通；员工沟通管理沟通环节的技巧1A有效表达2B3C4D倾听技巧提问技巧反馈技巧员工纪律管理StaffdisciplineManagement第三部分员工纪律管理惩罚则是消极的诱因，其目的是利用人的畏惧感，促使其循规蹈矩，不敢实施违法行为。惩罚会使人产生愤恨、恐惧或挫折，除非十分必要，否则不要滥施惩罚。惩罚的必要性纪律管理定义员工关系管理的一个重要的相关职能是员工的纪律管理，所谓纪律管理，是指维持组织内部良好秩序的过程，也即凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程；或者说是将组织成员的行为纳入法律的环境，对守法者给予保障，对违法者予以适当惩罚的过程。奖励属于积极性的激励诱因，是对员工某项工作成果的肯定，旨在利用员工的向上心、荣誉感，促使其守法守纪，负责尽职，并发挥最高的潜能。奖励可以给员工带来高度的自尊、积极的情绪和满足感。奖励的优势员工纪律管理

员工冲突处理协商法冲突双方势均力敌教育法自身心理矛盾冲突拖延法自身心理矛盾冲突仲裁法冲突十分严重，交上级仲裁共处法冲突双方有和平共处的可能转移法冲突双方一时激动引起，冲突转移员工纪律管理

员工冲突预防引发建设性冲突1、建立利于提升冲突的组织文化2、鼓励冲突3、引入竞争冲突的预防1、完善规章制度2、加强团队沟通3、提高员工集体意识，合作意识，大局意识4、完善企业内部沟通，信息系统和机制员工纪律管理对员工进行奖惩的程序和步骤建立奖惩制度，如《员工奖惩管理办法》第一步按照公示等民主程序颁布制度第二步员工学习《员工奖惩管理办法》并签字第三步开始渐进性惩处第四步员工关系运营Employeerelationsoperation第四部分员工关系运营举办员工活动为了丰富员工的文娱生活，增进员工之间的沟通交流，调动员工工作积极性，缓解工作压力，实现劳逸结合，增强团队凝聚力，体现公司对广大员工关爱。因此，一般公司都要定期举办企业文化活动，活动的内容包括并不仅限于以下项目:体检拓展旅游团建聚餐年会体育活动员工关系运营