《母婴照护》全套教学课件

开开了解母婴照护第一课了解母婴照护第一课啦啦模块1职业素质讲讲模块1开讲啦了解母婴照护第一课模块1主题1职业要求和法律知识模块1主题2礼仪与沟通模块2开讲啦了解母亲第一课模块2主题1妊娠前及妊娠期照护模块2主题2分娩期护理模块2主题3产后照护模块3开讲啦了解婴儿第一课模块3主题1活动1新生儿护理模块3主题1活动2新生儿喂养与保健模块3主题1活动3新生儿特殊情况护理模块3主题2活动1婴儿喂养与保健模块3主题2活动2婴儿特殊情况护理全套可编辑PPT课件

母婴照护一母婴照护是用现代思想观念和科学方法对孕产妇及新生儿、婴幼儿进行生活照料、专业护理的一项专业技能，是适应我国社会发展需要而产生的一种新的职业，受到了党和国家的高度重视与关注。我国的母婴照护行业是个新兴产业，近几年发展迅速。随着三胎政策的放开，城市双职工、白领家庭对母婴照护服务的需求日益攀升。国家统计局数据显示，2021年我国全年出生人口为1062万人。母婴照护市场需求巨大，在我国大中城市已成为家庭生活的刚性需求。有关数据显示，2015—2020年，我国家政服务业市场规模稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%，其中使用母婴照护的客户占比为26.0%。小提示▲2020年中国消费者母婴照护服务月度支出情况母婴照护从业人员二母婴照护人员是为孕产妇、新生儿、婴幼儿提供生活照料、专业护理，并为婴幼儿提供早期教育服务的人员。母婴照护人员属于家政服务行业。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》要求：母婴生活护理员应为女性，年龄在18岁以上50岁以下，初中以上文化程度，上岗登记时应具有身份证明、职业资格证、健康证以及具备与等级相适应的服务技能并富有爱心，遵纪守法，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等；在上岗服务时应着统一工作服，规范服务。《人力资源社会保障部办公厅市场监管总局办公厅统计局办公室关于发布人工智能工程技术人员等职业信息的通知》（人社厅发〔2019〕48号）中明确标明在“家政服务员（4-10-01-06）”下增设“母婴护理员”工种。目前教育部“1+X”试点职业技能等级证书有关母婴照护的有产后恢复、幼儿照护、母婴护理。这三个职业技能等级证书都分为三个等级，分别为初级、中级和高级。此外，《育婴员国家职业技能标准》中将育婴员分为三个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工。小提示岗位职责三1.照护孕产妇传播知识通过专业知识的学习，帮助孕产妇了解科学的妊娠知识和育儿知识生活照护照护孕产妇的日常生活，关注其身体状况，适时提供适宜的照护产后恢复通过恰当的饮食和运动，指导产妇做好产后恢复营养配餐合理安排孕产妇的饮食，为其制作营养餐，保证孕产妇的营养需求心理指导通过和孕产妇交流与沟通，及时了解孕产妇的心理状态，并适时提供指导2.照护婴儿生活照护照护婴儿的饮食起居，如给婴儿喂水、喂奶、洗澡，为婴儿换洗尿布和其他衣物营养配餐合理安排婴儿的饮食，适时添加辅食，为其制作营养餐，保证婴儿的营养需求专业护理对婴儿脐带进行消毒，观察婴儿的生命体征及黄疸消退情况常见病护理预防尿布疹、鹅口疮等婴儿常见疾病，及时发现异常，协助治疗早期促进为婴儿做抚摸和婴儿操等，促进其发育，并指导父母掌握这些技能母婴照护的照护对象不同，其所需服务的内容也会有所不同。人力资源和社会保障部发布的国家职业技能标准（2019年版）对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工的技能要求和相关知识进行了详细的描述，各级别要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。小提示工作项目工作内容照护孕妇五级/初级工：孕妇的饮食照护、生活照护四级/中级工：孕前保健指导、饮食调理、生活起居照护、技术护理三级/高级工：孕妇的饮食照护、妊娠保健、胎教指导、分娩指导照护产妇五级/初级工：饮食照护、生活起居照护、技术护理四级/中级工：膳食料理、技术护理、母乳喂养指导三级/高级工：膳食料理、母乳喂养指导、乳房护理、身心健康保健、产后康复照护新生儿五级/初级工：喂养照护、生活照护、技术护理四级/中级工：新生儿喂养、技术护理、感知觉训练三级/高级工：生活照护、技术护理照护婴幼儿五级/初级工：喂养照护、生活照护四级/中级工：喂养照护、生活照护、技术护理、五项能力训练三级/高级工：喂养照护、生活能力培养、感统训练技术培训与指导三级/高级工：技术培训、操作指导▼母婴照护工作内容职业要求和法律知识职业要求和法律知识11主题主题模块1职业素质职业要求和法律知识职业要求能力要求基本要求素质要求安全意识要求道德要求基本道德工作守则法律知识基本法《宪法》《民法典》《刑法》劳动保护妇女保护未成年人保护其他活动1活动1职业要求职业要求知识目标1.掌握母婴照护人员的能力要求。2.掌握母婴照护人员的职业道德。技能目标1.能够掌握从事母婴照护工作的基本能力要求。2.能够主动践行母婴照护人员的职业道德。情感目标1.塑造良好的人格品质。2.养成良好的职业道德。1.在图书馆或网络上查阅母婴照护人员的任职资格，了解其内涵。2.在网络上收集有关母婴照护人员的新闻案例，初步了解其来龙去脉。母婴照护人员的职业道德。1.通过课前预习、课上学习以及课后复习，掌握母婴照护人员的从业要求及职业道德。2.通过收集有关母婴照护人员的新闻案例，加深对母婴照护从业人员职业道德的理解。活动准备学习重难点学习方法职业能力探索11孙同学，女，某幼儿师范高等专科学校的学生，非常喜欢照看小宝宝，因此高考后报考了婴幼儿托育服务与管理专业。现在孙同学已经完成大学专科两年的在校学习，即将面临毕业前的实习，但是孙同学对托幼工作的职业能力要求不甚了解，所以拿不定主意，是要集中精力参加专升本考试，提升学历水平呢，还是到托幼机构认真参加婴儿照护实践，提高操作技能？情景导入请根据母婴照护人员的职业能力要求为孙同学提供指导。熟悉母婴照护行业对于从业人员的职业能力要求。微目标能够详细了解母婴照护人员的从业能力要求，做好职业准备。情感与沟通职业能力的基本要求知识点11.女性更为适宜，年龄18～50岁照护新生儿、婴幼儿时，不仅要有基本的照护知识，还应具有相关的照护技能。有经验的母婴照护人员可以给孕产妇及其家属更多的信任感。从事母婴照护的人员年龄要求一般在18～50岁。2.身体健康，无传染性疾病、精神类疾病母婴照护人员上岗前需要提供有效的健康证明。身体不健康的母婴照护人员不但会因体力不支难以胜任照护工作，还会给客户带来一定的健康风险。母婴照护工作的时间较长，工作压力较大，需要照护人员拥有良好的心理精神状态，因而有精神类疾病的人员不适合从事母婴照护工作。在母婴照护领域，年龄差异造成的影响是相对而言的，并非绝对。小提示职业能力的素质要求知识点2具有初中毕业或以上文化程度良好的环境适应能力良好的人际沟通能力职业能力的安全意识要求知识点31.家用电器的安全操作意识购买家用电器时，应购买符合国家安全质量标准的产品，并认真阅读产品说明书，注意使用电压和功率。安装家用电器时，应注意电器的使用环境，不要将家用电器安装在潮湿、有热源、有易燃和腐蚀性气体的环境中。使用家用电器前，应检查有无漏电现象，使用完毕后应随时切断电源。使用家用电器时，不可将导线直接插入插座，也不可用双脚插头和双脚插座代替三脚插头和三脚插座。使用家用电器时，不要用湿手触及开关和外壳，也不要用湿手去摸插座。开关电热设备，如电暖器、电热水器、电熨斗等，应使用其自身的开关进行操作，严禁用插拔插头的方式开关设备。不要乱拉电线和乱接电器设备，移动电器时，应先切断电源，禁止用手拖拽电线。电源线绝缘层破损时，应使用绝缘胶带包裹并及时更换，禁止使用非专用胶带包裹。2.防火意识定期对电气线路进行维护保养，防止受热、受潮或腐蚀。安全使用电器，电器使用完毕应随时断电。不可使用铜、铁、铝丝等代替保险丝。烹调菜肴时，如油温过高而起火，应迅速盖上锅盖。燃气灶具使用前要进行检查，发现老化、破损的配件要及时更换。使用时，可先打开门窗或排气扇，并严格按要求操作。汽油、酒精等易燃物品不可存放于易引起静电的塑料容器或易破碎的玻璃容器中，更不可靠近明火或热源。同时，严格控制存放量，不可存放太多。3.食品安全意识选择安全处理过的食品。食品要新鲜，食用前应注意保质期，不要购买或食用来历不明的食品。彻底加热食品。许多生的食品，特别是家禽、肉类及未经消毒的牛奶容易被病原体污染，彻底加热可杀灭病原体。烹饪好的食品放置时间过长容易变质。夏秋季节食物在室温下存放不应超过4h。妥善储存熟食。未吃完的食品应低温储存，婴儿的食品应现做现吃。食品应储存在密闭容器内。注意新制作的食品和剩余食品应分开储存。储存过的熟食在食用之前要再一次彻底加热，以杀灭储存时生长繁殖的细菌。注意生食和熟食应分开存放，处理生食和熟食的用具也应分开。烹调加工食品前应清洁双手，尤其是便后和处理生食之后。保持厨房所有用品表面的清洁，避免昆虫、鼠类和其他动物接触食品。技能实施1触电的应急处理步骤1快速评估现场，迅速脱离电源。步骤4一旦脱离电源，立即评估伤情，根据触电者的实际情况判断是否需要拨打120。步骤2断开电源。若为低压交流电，立即关闭电闸是最简单、安全、有效的方法。若为高压电，应通知供电部门。步骤3挑开电线。电闸离触电现场较远时，应用不导电的物体，如干燥的木棒、竹棍等将电线挑开，并注意妥善处理挑开的电线。当在野外、远离电闸以及存在电磁场效应的触电现场，施救者不便将电线挑开时，可用干燥绝缘的木柄刀、斧子或锄头等物将电线斩断，中断电流，并妥善处理残端。小提示▲挑开电线▲斩断电线技能实施2火灾的应急处理步骤2若火情过大，应触发火警警报。发现火情后，应尽快找到附近的火警报警装置，并触发报警，同时大声呼救，提醒他人注意。步骤3根据火情大小，尝试灭火。火灾的初起阶段燃烧面积和火势较小，是灭火的最好时机。可找到附近的消防栓、灭火器等灭火设备和器材，对燃烧的物体进行喷射，扑灭初起火源或减小火势。步骤1保持冷静，根据火情及时采取相应措施。如炒菜时油锅起火，应迅速盖上锅盖，使锅里的火与空气隔绝，不可用水扑救。步骤4拨打119电话报警。若火势较大，应立即拨打119电话报警，在确保自身安全的同时，等待消防人员处理。撤离时，距离火灾发生地点最近的人员先撤离，然后撤离同楼层的其他人员，最后撤离其他楼层人员。此外，还应坚持婴幼儿先逃生的原则。小提示步骤5紧急疏散。应立即用湿毛巾或湿衣物捂住口鼻，按照逃生路线有序疏散到安全的地方。通过有烟雾的过道时，应弯腰前行。技能实施3食物中毒的应急处理步骤2了解中毒者食用的毒物名称及剂量，根据实际情况采取相应的措施。步骤3采取应急处理措施。若中毒者意识清醒，应询问其吞食了什么食物，并努力使其不睡着；明确毒物可以催吐的情况下，可帮助中毒者催吐。当毒物不明时，不要随意催吐，尤其是强酸、强碱类中毒，以免加重病情。若中毒者无意识反应，但自主呼吸正常，应立即协助其侧卧位休息，并等待急救人员到来；当中毒者出现呕吐时，协助其俯卧，头部放低，臀部稍抬高，以防呕吐物进入呼吸道，引起吸入性肺炎或窒息。若中毒者无意识反应，也没有自主呼吸，应尽快为其实施心肺复苏，直到急救人员到达。步骤1快速评估现场，评估中毒者的状况。职业道德探索22孙女士是一家家政服务公司的照护人员，在2021年的公司年度评选中，她被评为“十佳照护员”。公司对孙女士服务的客户进行服务后调查，客户都对孙女士赞不绝口。孙女士在介绍经验时提到，自己在工作时，会将每一个服务对象都当作自己的家人，在日常交往中又会做到有礼有节。情景导入请根据上述事件分析从事母婴照护工作应具备的职业道德。掌握母婴照护从业人员职业道德。微目标1.塑造良好的人格品质。2.养成良好的职业道德。情感与沟通职业的基本道德知识点1遵纪守法诚实守信爱岗敬业主动服务尊老爱幼谦恭礼让崇尚公德不涉家私早在先秦时期就有“诚”“信”二字，“诚”即“诚实、真诚”，要求“心里想的和实际做的要一致”；“信”即“真实、守信”，强调要“言出必行”。后来，人们将“诚”“信”二字相连使用，但不论是单独使用还是相连使用，表示的大体是同一个意思。小提示职业的工作守则知识点2遵守国家法律法规，爱岗敬业，守时守信，尊重客户。履行“责任﹢爱心”的服务理念，认真履行工作职责。掌握孕产妇及婴儿生活照料、护理和教育的专业知识和操作技能。平等地对待每一个孕产妇、婴儿，让他们充分享有安全感和自尊心。严格遵守操作规程，在服务实践中不断提高对孕产妇、婴儿护理的技能水平。文明礼貌，品行端正，仪表端庄，举止大方。讲究个人卫生，着装得体整洁。通过互联网搜寻等方式，了解除“母婴护理员”国家职业技能标准外，其他相关职业技能标准中对母婴照护人员的具体要求。通过互联网搜寻等方式，了解除国家职业技能标准中明确列出的职业道德外，母婴照护人员还应具备的职业道德。1.李同学，今年刚刚报考了婴幼儿托育服务与管理专业，她想利用暑假的时间多了解一些专业相关的知识。通过本活动内容的学习，请帮助李同学了解母婴照护人员的相关从业要求。2.贾阿姨，57岁，小学文化，退休在家。她听说在北京、上海、深圳、香港等城市，母婴照护人员的月薪一般在30000～50000元。贾阿姨觉得自己生育过孩子，对于照护幼儿和孕产妇那点事儿应该驾轻就熟，就想去做母婴照护员。通过本活动内容的学习，请帮贾阿姨分析其是否可以从事母婴照护工作。3.王女士在吴女士家照护宝宝。一天，王女士发现卧室的桌上放着一个首饰盒，盒内有很多贵重的首饰，便起了贪心，拿走了其中一条黄金项链。几天后，吴女士发现其黄金项链丢失，便怀疑此事为王女士所为，为此将其解雇。当王女士收拾完行李准备离开时，吴女士提出要察看王女士的行李，随后在其包中发现了丢失的项链。吴女士随即报警，王女士被公安机关查获。法院经审理后认为王女士以非法占有为目的，采取秘密手段窃取他人财物，数额较大，其行为侵犯了公民的财产权利，盗窃罪名成立。通过本活动内容的学习，请分析此案件给母婴照护人员的启示。活动2活动2法律知识法律知识知识目标1.熟悉宪法、劳动法等相关的法律知识。2.掌握妇女、未成年人保护等相关的法律法规知识。技能目标1.能够知法、懂法。2.能够依法履行自己的义务。3.能够依法维护自己和客户的合法权益。情感目标1.增强法制意识、权利义务观念。2.以守法为荣，自觉守法。1.在图书馆或网络上查阅与母婴照护行业相关的法律法规，了解其内容。2.在网络上收集有关母婴照护人员的涉法案例，初步了解其来龙去脉。母婴照护行业相关的法律法规及其适用情况。1.通过课前预习、课上学习以及课后复习，掌握母婴照护行业相关的法律法规。2.通过收集有关母婴照护人员的新闻报道，加深对母婴照护行业相关法律法规的理解。活动准备学习重难点学习方法法律知识探索徐女士在客户家照看一个九个月大的婴儿，一天，婴儿在玩耍时不小心跌倒，磕到了嘴唇。因当时没有发现异常，徐女士事后只与婴儿的爷爷奶奶打过招呼，并没有将情况告知婴儿父母。婴儿父母发现后，带婴儿去医院检查治疗，共花医疗费400元。婴儿的父亲很生气，认为徐女士不负责任，要求徐女士和其所在的公司共同赔偿5000元。情景导入请为徐女士正确处理这种问题提供指导。掌握与母婴照护行业密切相关的法律法规。微目标能够运用法律的思维和意识，与客户沟通并解决问题。情感与沟通基本法相关知识知识点11.《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国宪法》是我国的根本大法，它以法律的形式确认了中国各族人民奋斗的成果，规定了国家的根本制度和根本任务，具有最高的法律效力。全国各族人民、一切国家机关和武装力量、各政党和各社会团体、各企业事业组织，都必须以宪法为根本的活动准则，负有维护宪法尊严、保证宪法实施的职责。在母婴照护行业中，《中华人民共和国宪法》既约束了母婴照护人员的行为，如不得虐待妇女、儿童等，也保障了其合法的权益，如获得劳动报酬、接受劳动就业训练的权利等。法律小讲堂第三十三条凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。中华人民共和国公民在法律面前一律平等。国家尊重和保障人权。任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。第四十二条中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责。国有企业和城乡集体经济组织的劳动者都应当以国家主人翁的态度对待自己的劳动。国家提倡社会主义劳动竞赛，奖励劳动模范和先进工作者。国家提倡公民从事义务劳动。国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练。第四十三条中华人民共和国劳动者有休息的权利。国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作时间和休假制度。第四十四条国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。第四十九条婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。夫妻双方有实行计划生育的义务。父母有抚养教育未成年子女的义务，成年子女有赡养扶助父母的义务。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和儿童。《中华人民共和国宪法》规定第三十三条凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。中华人民共和国公民在法律面前一律平等。国家尊重和保障人权。任何公民享有宪法和法律规定的权利，同时必须履行宪法和法律规定的义务。第四十二条中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。国家通过各种途径，创造劳动就业条件，加强劳动保护，改善劳动条件，并在发展生产的基础上，提高劳动报酬和福利待遇。劳动是一切有劳动能力的公民的光荣职责。国有企业和城乡集体经济组织的劳动者都应当以国家主人翁的态度对待自己的劳动。国家提倡社会主义劳动竞赛，奖励劳动模范和先进工作者。国家提倡公民从事义务劳动。国家对就业前的公民进行必要的劳动就业训练。第四十三条中华人民共和国劳动者有休息的权利。国家发展劳动者休息和休养的设施，规定职工的工作时间和休假制度。第四十四条国家依照法律规定实行企业事业组织的职工和国家机关工作人员的退休制度。退休人员的生活受到国家和社会的保障。第四十九条婚姻、家庭、母亲和儿童受国家的保护。夫妻双方有实行计划生育的义务。父母有抚养教育未成年子女的义务，成年子女有赡养扶助父母的义务。禁止破坏婚姻自由，禁止虐待老人、妇女和儿童。母婴照护人员应该了解《中华人民共和国宪法》，能够自觉地维护其所赋予的权利，履行其规定的义务，并在日常工作中能够注意以下几个方面：尊重客户的宗教信仰自由尊重客户的民族传统、风俗习惯尊重客户的婚姻家庭尊重客户的财产权尊重客户家庭成员的人身权利2.《中华人民共和国民法典》（1）立法宗旨为了保护民事主体的合法权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应中国特色社会主义发展要求，弘扬社会主义核心价值观，根据宪法，制定了《中华人民共和国民法典》。（2）适用范围民法调整平等主体的自然人、法人和非法人组织之间的人身关系和财产关系。法律小讲堂第三条民事主体的人身权利、财产权利以及其他合法权益受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。第四条民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。第五条民事主体从事民事活动，应当遵循自愿原则，按照自己的意思设立、变更、终止民事法律关系。第六条民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。第七条民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。第八条民事主体从事民事活动，不得违反法律，不得违背公序良俗。第十条处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。《中华人民共和国民法典》规定3.《中华人民共和国刑法》（1）立法宗旨为了惩罚犯罪，保护人民，根据宪法，结合我国同犯罪作斗争的具体经验及实际情况，制定了《中华人民共和国刑法》。（2）立法任务《中华人民共和国刑法》的任务是用刑罚同一切犯罪行为作斗争，以保卫国家安全，保卫人民民主专政的政权和社会主义制度，保护国有财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人所有的财产，保护公民的人身权利、民主权利和其他权利，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业的顺利进行。（3）基本原则《中华人民共和国刑法》的基本原则有罪刑法定原则、平等适用刑法原则、罪刑相适应原则。法律小讲堂第十四条［故意犯罪］明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。故意犯罪，应当负刑事责任。第十五条［过失犯罪］应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽大意而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免，以致发生这种结果的，是过失犯罪。过失犯罪，法律有规定的才负刑事责任。第二十条［正当防卫］为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任。正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。《中华人民共和国刑法》规定劳动保护相关知识知识点21.《中华人民共和国劳动法》（1）立法宗旨为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法，我国制定了《中华人民共和国劳动法》。（2）适用范围在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业组织、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。法律小讲堂第三条劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。第四条用人单位应当依法建立和完善规章制度，保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务。第五条国家采取各种措施，促进劳动就业，发展职业教育，制定劳动标准，调节社会收入，完善社会保险，协调劳动关系，逐步提高劳动者的生活水平。第十六条劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。第十七条订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。《中华人民共和国劳动法》规定劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。第五十条工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。第五十六条劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程。劳动者对用人单位管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行；对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。2.《中华人民共和国劳动合同法》（1）立法宗旨为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务，保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系，我国制定了《中华人民共和国劳动合同法》。（2）适用范围中华人民共和国境内的企业、个体经济组织、民办非企业单位等组织与劳动者建立劳动关系，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与其建立劳动关系的劳动者，订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同，依照本法执行。法律小讲堂第三条订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。依法订立的劳动合同具有约束力，用人单位与劳动者应当履行劳动合同约定的义务。第十条建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。第十七条劳动合同应当具备以下条款：（一）用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；（二）劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；（三）劳动合同期限；《中华人民共和国劳动合同法》规定（四）工作内容和工作地点；（五）工作时间和休息休假；（六）劳动报酬；（七）社会保险；（八）劳动保护、劳动条件和职业危害防护；（九）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。第三十条用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定，向劳动者及时足额支付劳动报酬。用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令，人民法院应当依法发出支付令。3.劳动关系、劳务关系和雇佣关系类别劳动关系劳务关系雇佣关系适用法律《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国民法典》关系确立用劳动合同来确立，其法定形式是书面的用劳务合同来确立，可以是书面、口头或其他形式用雇佣合同来确立，可以是书面、口头或其他形式关系主体主体双方仅能是用人单位和劳动者主体可以是自然人，也可以是法人或其他经济组织雇主无特殊规定，雇员只能为具有民事行为能力的自然人隶属关系劳动者和用人单位之间存在隶属与管理的关系不存在隶属关系，只存在经济关系存在隶属关系与人身依附关系福利待遇除获得工资报酬外，还有保险、福利待遇等一般只获得劳动报酬有无福利待遇及待遇的多少由雇主与雇员协商确定纳税按照工资薪金缴纳个人所得税按照劳务报酬缴纳个人所得税按照劳务报酬缴纳个人所得税争议处理受劳动法、劳动合同法的调整，劳动争议适用仲裁前置程序，对仲裁裁决不服的方可向法院提起诉讼受民法调整，适用民事争议处理程序，当事人可采用仲裁或者诉讼的方式受民法调整，适用民事争议处理程序，当事人可采用仲裁或者诉讼的方式勤学巧思朱女士通过家政公司雇用了齐女士照看家中10个月大的宝宝。签订雇佣协议时，双方约定照护人员一个月休息两天，每个月工资5000元。10月5日，齐女士突然主张休假权，认为中秋节以及国庆节期间没有休息应算作加班，朱女士应按天支付她加班工资。经核算，当年国庆节和中秋节按照法定节假日放假安排，共有10天假期，其中4天要支付3倍工资，剩余6天应支付双倍工资。齐女士表示如果朱女士不能支付其加班工资那就应该给她补假。分析家政服务属于特殊用工形式，照护人员与雇主之间并不存在劳动关系，而是属于雇佣关系。国家法定节假日加班工资只与受《中华人民共和国劳动法》调整的人群有关，除非照护人员所在的家政公司实行员工制，并且该照护人员与家政公司签订劳动合同，否则现行的加班工资规定无法覆盖，也就没有节假日上班工资双倍甚至3倍之说。雇佣双方可通过协商来解决这一问题，协商后将条款写入雇佣协议中，这样以后也能有据可依。妇女保护相关知识知识点31.《中华人民共和国妇女权益保障法》为了保障妇女的合法权益，促进男女平等，充分发挥妇女在社会主义现代化建设中的作用，根据宪法和我国的实际情况，我国制定了《中华人民共和国妇女权益保障法》。法律小讲堂第二条妇女在政治的、经济的、文化的、社会的和家庭的生活等各方面享有同男子平等的权利。实行男女平等是国家的基本国策。国家采取必要措施，逐步完善保障妇女权益的各项制度，消除对妇女一切形式的歧视。国家保护妇女依法享有的特殊权益。禁止歧视、虐待、遗弃、残害妇女。第二十二条国家保障妇女享有与男子平等的劳动权利和社会保障权利。《中华人民共和国妇女权益保障法》规定第二十三条各单位在录用职工时，除不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。各单位在录用女职工时，应当依法与其签订劳动（聘用）合同或者服务协议，劳动（聘用）合同或者服务协议中不得规定限制女职工结婚、生育的内容。禁止录用未满十六周岁的女性未成年人，国家另有规定的除外。第二十四条实行男女同工同酬。妇女在享受福利待遇方面享有与男子平等的权利。第二十五条在晋职、晋级、评定专业技术职务等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视妇女。第二十六条任何单位均应根据妇女的特点，依法保护妇女在工作和劳动时的安全和健康，不得安排不适合妇女从事的工作和劳动。妇女在经期、孕期、产期、哺乳期受特殊保护。第二十七条任何单位不得因结婚、怀孕、产假、哺乳等情形，降低女职工的工资，辞退女职工，单方解除劳动（聘用）合同或者服务协议。但是，女职工要求终止劳动（聘用）合同或者服务协议的除外。各单位在执行国家退休制度时，不得以性别为由歧视妇女。第二十八条国家发展社会保险、社会救助、社会福利和医疗卫生事业，保障妇女享有社会保险、社会救助、社会福利和卫生保健等权益。国家提倡和鼓励为帮助妇女开展的社会公益活动。2.《中华人民共和国母婴保健法》为了保障母亲和婴儿健康，提高出生人口素质，我国制定了《中华人民共和国母婴保健法》。法律小讲堂第二条国家发展母婴保健事业，提供必要条件和物质帮助，使母亲和婴儿获得医疗保健服务。国家对边远贫困地区的母婴保健事业给予扶持。第十四条医疗保健机构应当为育龄妇女和孕产妇提供孕产期保健服务。孕产期保健服务包括下列内容：（一）母婴保健指导：对孕育健康后代以及严重遗传性疾病和碘缺乏病等地方病的发病原因、治疗和预防方法提供医学意见；（二）孕妇、产妇保健：为孕妇、产妇提供卫生、营养、心理等方面的咨询和指导以及产前定期检查等医疗保健服务；《中华人民共和国母婴保健法》规定（三）胎儿保健：为胎儿生长发育进行监护，提供咨询和医学指导；（四）新生儿保健：为新生儿生长发育、哺乳和护理提供医疗保健服务。第二十四条医疗保健机构为产妇提供科学育儿、合理营养和母乳喂养的指导。医疗保健机构对婴儿进行体格检查和预防接种，逐步开展新生儿疾病筛查、婴儿多发病和常见病防治等医疗保健服务。第三十四条从事母婴保健工作的人员应当严格遵守职业道德，为当事人保守秘密。国务院卫生行政部门主管全国母婴保健工作，根据不同地区情况提出分级分类指导原则，并对全国母婴保健工作实施监督管理。母婴照护人员应当经过正规和严格的培训，具备相应的专业知识和技能，并取得相应的技能等级证书，方可上岗。未成年人保护相关知识知识点4《中华人民共和国未成年人保护法》为了保护未成年人身心健康，保障未成年人合法权益，促进未成年人德智体美劳全面发展，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义建设者和接班人，培养担当民族复兴大任的时代新人，根据宪法，我国制定了《中华人民共和国未成年人保护法》。法律小讲堂第四条保护未成年人，应当坚持最有利于未成年人的原则。处理涉及未成年人事项，应当符合下列要求：（一）给予未成年人特殊、优先保护；（二）尊重未成年人人格尊严；（三）保护未成年人隐私权和个人信息；《中华人民共和国未成年人保护法》规定（四）适应未成年人身心健康发展的规律和特点；（五）听取未成年人的意见；（六）保护与教育相结合。第十一条任何组织或者个人发现不利于未成年人身心健康或者侵犯未成年人合法权益的情形，都有权劝阻、制止或者向公安、民政、教育等有关部门提出检举、控告。国家机关、居民委员会、村民委员会、密切接触未成年人的单位及其工作人员，在工作中发现未成年人身心健康受到侵害、疑似受到侵害或者面临其他危险情形的，应当立即向公安、民政、教育等有关部门报告。有关部门接到涉及未成年人的检举、控告或者报告，应当依法及时受理、处置，并以适当方式将处理结果告知相关单位和人员。勤学巧思陈女士从家政公司雇了章女士照顾宝宝。她的丈夫当天和家政公司签订了服务合同，包吃包住，每月工资4000元。某天，由于章女士的疏忽而将宝宝头部摔伤。陈女士向章女士及其所在的家政公司提出了2000元的赔偿，但是家政公司认为责任在照护人员，而照护人员章女士认为家政公司也应承担部分责任，拒绝由她个人承担所有的赔偿。分析照护行业目前没有专门的部门监管，只能依靠工商等部门联合监管。如果照护人员在工作时因疏忽或其他问题而引发雇主财产损失或人身损害，应由照护人员承担主要责任。如果是由于家政公司没能全方位培训而造成照护人员工作时犯错，应由家政公司承担主要责任。其他相关知识知识点51.《中华人民共和国民事诉讼法》（1）立法宗旨《中华人民共和国民事诉讼法》是以宪法为根据，结合我国民事审判工作的经验和实际情况制定的。（2）立法任务《中华人民共和国民事诉讼法》的任务是保护当事人行使诉讼权利，保证人民法院查明事实，分清是非，正确适用法律，及时审理民事案件，确认民事权利义务关系，制裁民事违法行为，保护当事人的合法权益，教育公民自觉遵守法律，维护社会秩序、经济秩序，保障社会主义建设事业顺利进行。（3）适用范围人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼，适用本法的规定。凡在中华人民共和国领域内进行民事诉讼，必须遵守本法。母婴照护人员因其工作的特殊性质，大多数情况下签订的是劳务合同或者雇佣合同，无法受到《中华人民共和国劳动合同法》的保护，因此，在日常工作期间，如果遇到侵权事件，可以通过民事诉讼的手段解决问题。法律小讲堂第九十六条人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。第九十八条人民法院进行调解，可以邀请有关单位和个人协助。被邀请的单位和个人，应当协助人民法院进行调解。第九十九条调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。调解协议的内容不得违反法律规定。第一百零九条人民法院对下列案件，根据当事人的申请，可以裁定先予执行：（一）追索赡养费、扶养费、抚养费、抚恤金、医疗费用的；（二）追索劳动报酬的；（三）因情况紧急需要先予执行的。《中华人民共和国民事诉讼法》规定勤学巧思小青在林先生家当保姆，负责照护2岁的小林。一天，林先生要带小林出去，于是小青便给小林穿鞋，但是小林在看电视，左闪右躲的不配合，于是林先生关掉了电视，小林一生气，就用玩具车敲打了小青的右眼。到了晚上，小青觉得右眼疼痛难忍，一直流眼泪，于是去了医院。据诊断，小青为右眼外伤性晶体脱位。后经伤情鉴定，小青被鉴定为八级伤残。小青向林先生索赔无果后将林先生等告上法庭。分析法院认为，小青右眼晶体脱位致残，有医疗机构的诊断证明和司法鉴定结论为凭。本案中，小青提供的证据证明力大于林某，又没有其他证据显示小青还受到过其他外界伤害，因此，应推定其右眼的损伤系由小林引起。小青是小林的保姆，担负着监护责任，因此这次意外中小青要负主要责任，小林负次要责任。因为小林是无民事行为能力人，因此由其父母承担民事责任。法院最后判决林先生承担30％的责任，小青承担70％的责任。2.《中华人民共和国治安管理处罚法》（1）立法宗旨为维护社会治安秩序，保障公共安全，保护公民、法人和其他组织的合法权益，规范和保障公安机关及其人民警察依法履行治安管理职责，我国制定了《中华人民共和国治安管理处罚法》。（2）适用范围扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。治安管理处罚的种类分为警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或者驱逐出境。治安案件的办理应当坚持教育与处罚相结合的原则。法律小讲堂第四十条有下列行为之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款；情节较轻的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款：（一）组织、胁迫、诱骗不满十六周岁的人或者残疾人进行恐怖、残忍表演的；（二）以暴力、威胁或者其他手段强迫他人劳动的；（三）非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身体的。第四十三条殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：（一）结伙殴打、伤害他人的；（二）殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；（三）多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。第四十八条冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。《中华人民共和国治安管理处罚法》规定3.《中华人民共和国食品安全法》（1）立法宗旨为了保证食品安全，保障公众身体健康和生命安全，我国制定了《中华人民共和国食品安全法》。（3）适用范围在中华人民共和国境内从事下列活动，应当遵守本法：食品生产和加工，食品销售和餐饮服务。食品添加剂的生产经营。用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营。食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品。食品的贮存和运输。对食品、食品添加剂、食品相关产品的安全管理。供食用的源于农业的初级产品（以下称食用农产品）的质量安全管理，遵守《中华人民共和国农产品质量安全法》的规定。但是，食用农产品的市场销售、有关质量安全标准的制定、有关安全信息的公布和本法对农业投入品作出规定的，应当遵守本法的规定。法律小讲堂第十二条任何组织或者个人有权举报食品安全违法行为，依法向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。第二十六条食品安全标准应当包括下列内容：（一）食品、食品添加剂、食品相关产品中的致病性微生物，农药残留、兽药残留、生物毒素、重金属等污染物质以及其他危害人体健康物质的限量规定；（二）食品添加剂的品种、使用范围、用量；（三）专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品的营养成分要求；（四）对与卫生、营养等食品安全要求有关的标签、标志、说明书的要求；（五）食品生产经营过程的卫生要求；（六）与食品安全有关的质量要求；（七）与食品安全有关的食品检验方法与规程；（八）其他需要制定为食品安全标准的内容。《中华人民共和国食品安全法》规定4.《中华人民共和国家庭教育促进法》为了发扬中华民族重视家庭教育的优良传统，引导全社会注重家庭、家教、家风，增进家庭幸福与社会和谐，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人，我国制定了《中华人民共和国家庭教育促进法》。母婴照护人员应当协助和配合未成年人的父母或者其他监护人实施家庭教育，培育积极健康的家庭文化，树立和传承优良家风，弘扬中华民族家庭美德，共同构建文明、和睦的家庭关系，为未成年人健康成长营造良好的家庭环境。法律小讲堂第四条未成年人的父母或者其他监护人负责实施家庭教育。国家和社会为家庭教育提供指导、支持和服务。国家工作人员应当带头树立良好家风，履行家庭教育责任。第五条家庭教育应当符合以下要求：（一）尊重未成年人身心发展规律和个体差异；（二）尊重未成年人人格尊严，保护未成年人隐私权和个人信息，保障未成年人合法权益；（三）遵循家庭教育特点，贯彻科学的家庭教育理念和方法；（四）家庭教育、学校教育、社会教育紧密结合、协调一致；（五）结合实际情况采取灵活多样的措施。第十条国家鼓励和支持企业事业单位、社会组织及个人依法开展公益性家庭教育服务活动。《中华人民共和国家庭教育促进法》规定通过专业书籍阅读、互联网搜寻等方式，了解我国法律法规的相关知识。1.照护人员赵女士在照看一名一岁婴儿时，婴儿从床上跌落，送医院抢救后无效死亡。客户向家政中心索要巨额赔款。通过本活动内容的学习，请分析赵女士及家政中心该如何做，并且会面临何种处罚。2.张女士经熟人介绍，在一户人家从事照看宝宝的工作。雇主承诺的报酬以及其他方面的条件都还不错，于是张女士欣然应允。但是张女士在雇主家工作了3个月后发现，雇主并未提供其原先承诺的条件和待遇。此外，雇主还经常安排原来约定不属于她工作范围的工作让她做。因此，张女士决定辞职，同时要求雇主支付相应的劳动报酬，并且要求补付其原先承诺但没有兑现的报酬。然而，雇主不仅没有给张女士劳动报酬，反而说她笨手笨脚，不但不能很好地完成工作，还经常弄坏家里的东西，应当在劳动报酬里扣除以作为赔偿。双方争论没有结果。通过本活动内容的学习，请为张女士下一步的行动提供指导。礼仪与沟通礼仪与沟通22主题主题模块1职业素质礼仪与沟通职业礼仪职业形象礼仪仪容仪表言谈举止待人接物职业操作礼仪基本礼仪要求特殊礼仪要求注意事项沟通技巧与同事沟通与婴儿沟通与婴儿父母沟通与婴儿祖辈沟通活动1活动1职业礼仪职业礼仪知识目标1.熟悉母婴照护人员的职业形象礼仪。2.掌握母婴照护人员的职业操作礼仪。技能目标1.能够自觉维护母婴照护人员良好的职业形象。2.能够主动践行母婴照护人员的职业礼仪。情感目标1.塑造文明、彬彬有礼的礼仪形象。2.传承中华民族优秀传统文化。1.在图书馆或网络上查阅母婴照护人员的职业礼仪，初步了解文明礼仪的重要性。2.在网络上收集有关母婴照护人员职业礼仪的案例，进行初步了解。母婴照护人员的职业操作礼仪。1.通过课前预习、课上学习以及课后复习，掌握母婴照护的职业形象礼仪及操作礼仪。2.通过收集有关母婴照护人员职业礼仪的案例，加深对母婴照护人员职业礼仪的理解。活动准备学习重难点学习方法职业形象礼仪探索11马阿姨是一名母婴照护人员，春节期间，女儿带着她去做了美甲。春节后，马阿姨接到公司的任务安排，去面试一个新客户。在与产妇吴女士见面时，马阿姨忘记卸掉春节期间做的美甲。在沟通过程中，吴女士对马阿姨的为人处世、工作态度都很满意，但是当她无意中看到马阿姨的美甲时，决定不雇用马阿姨。情景导入请根据职业形象礼仪的相关内容分析吴女士为什么不雇用马阿姨。熟悉母婴照护人员的职业形象礼仪。微目标能够与准备从事母婴照护职业的人员做好沟通，详细讲解母婴照护人员应具备的职业形象礼仪。情感与沟通仪容仪表知识点1母婴照护人员应有良好的个人卫生习惯，应保持头发、面部与手部的清洁，做到勤洗澡、勤换衣、勤漱口。在工作期间，不化妆，防止孕产妇或婴儿对化妆品过敏。此外，母婴照护人员经常需要对孕产妇或婴儿进行一些护理操作，工作期间保持手部清洁与光滑、勤剪指甲、不涂指甲油也是其基本的仪容要求。衣着得体大方也是基本的要求，对于居住在客户家的母婴照护人员还有更多的要求，如在客户家的客厅、餐厅等公共区域内，尽量不要穿睡衣或过于暴露的衣服等。此外，还应根据客户家的卫生习惯决定是否需要更换拖鞋。仪容仪表言谈举止知识点21.言语文明母婴照护人员在工作中应使用文明用语，与人交谈时应内容恰当简洁，语气亲切和善。此外，母婴照护人员还应学会倾听，并与对话者保持适当的社交距离。知识补给站说话前，可以先理清思路，将要沟通的内容有条理地呈现出来。语言组织精练，不说与主题不相关的话题。用心聆听，及时观察对方的反应。观察他人反应，可以帮助讲话者判断自己的语言是否合适，对方是否能够理解。当对方流露出不耐烦的表情或动作时，讲话者就应该思考一下自己的讲话是否过于冗长或缺乏重点。说话简洁明了的小技巧（1）规范要求语义应做到语言精练又不缺乏信息和条理。语调应尽量保持语调柔和、适中。说话时，过大的音量听起来会比较刺耳，给人一种缺少涵养的感觉，甚至会使人产生抵触心理；而过小的音量不但会使他人听不清说话的内容，还会给他人带来一种不自信的感觉。语速应尽量保持语速适中，并讲清每一个字。说话时，不要太快，以免他人听不清内容，也不要吞吞吐吐，给他人不自信的感觉。表情应自然、亲切，面带微笑。尽量看着对方的眼睛或是眉中，但不要刻意性地去看对方，这样会给他人带来不舒服的感觉。称呼说话时，对客户的称呼应得体自然，不卑不亢，有礼有节。恰当的称呼，不仅能体现对对方的尊重和自身的文化素质，更能促使交际的成功。（2）文明礼貌用语问候语用于见面时的问候。如“您好”“早上好”等，问候要亲切自然。告别语用于分别时的告辞。如“再见”“一路平安”等，告别要和蔼真诚。答谢语一般有两种语境，但无论何种语境都要诚恳热情，目视对方。一种是用于向对方表示感谢，如“非常感谢”“劳您费心”“感谢您的好意”等。另一种是用于回应对方的感谢“不必客气”“这是我应该做的”等。道歉语用于向别人道歉。如“对不起”“实在抱歉”“请原谅”“失礼了”“真过意不去”等，道歉要及时，态度要真诚。征询语用于向别人询问。如“需要我帮忙吗？”“我能为您做些什么？”“您有什么事吗？”“这样会打扰您吗？”“您需要什么？”等，征询要让对方切实感受到发问人的关心和体贴。勤学巧思朱元璋少年时家里很贫苦，常和一些穷孩子一起放牛砍柴，后来朱元璋做了皇帝，从前的一些朋友，都想跟他沾点光，弄个一官半职，于是便有两个人结伴去找他。见到朱元璋后，一个人先开口说：“还记得我们一起割草的情景吗？有一天，我们在芦苇荡里偷了些蚕豆，放到瓦罐里煮。没等煮熟，你就抢豆子吃，还把瓦罐打破了，豆子撒了一地，你抓了一把豆子就塞到嘴里，却不小心被一根草卡住喉咙，卡得你直翻白眼……”那个人还在喋喋不休地讲着，但宝座上的朱元璋再也坐不住了，当即下令把他杀了。然后，朱元璋又问另一个人：“你有什么要说的？”那人连忙答道：“想当年，微臣跟随陛下东征西战，一把刀斩了多少‘草头王’。陛下冲锋在前，抢先打破了‘罐州城’，虽然逃走了‘汤元帅’，但却逮住了‘豆将军’，遇着‘草霸王’挡住了咽喉要道……”朱元璋听了，顿时心花怒放，随即降旨封他做了将军。分析二人所说的内容虽然相同，前者直言不讳，后者却将朱元璋小时候偷吃东西的轶事，用一种特殊的“隐语”表达了出来。当事人听了，彼此心照不宣，而局外人听来，完全是在描述朱元璋当年金戈铁马的戎马生涯，所以最后两人的命运完全不同。同样一件事情，以婉转的语言表达，可能不但不会得罪对方，还会得到对方的认可；但如果说话方式不当，就算是让人心生欢喜的事，可能也会弄巧成拙，达不到预期的目标。2.举止文明唐·加博尔的“SOFTEN”法则：采用微笑（Smile）开放的姿势（OpenArms）身体前倾（ForwardLean）接触（Touch）眼神交流（EyeContact）点头（Nod）（1）手势语言①用手指对着别人指指点点，这种手势会有不尊重他人之意。②随便向对方摆手，这种手势往往会有拒绝别人或极不耐烦之意。③端起双臂，这种手势往往会给人一种傲慢无礼或者看别人笑话的感觉。④反复摆弄自己的手指，这种手势往往会有不尊重他人之意。⑤手插口袋，这种手势往往会给人心不在焉的感觉。母婴照护人员应注意手势及其所代表的意义，避免以下的错误手势：（2）面部语言表情在工作中应该时常面带微笑。头部头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思；头部向前，表示倾听、期望或同情、关心；点头，表示答应、同意、理解和赞许。眼睛忌讳斜目而视；如果是在一两米的近距离范围内，扫视别人的目光不能超过3s，否则别人容易产生疑心或反感。待人接物知识点3一般情况下，应在电话铃响三声之内接听电话，避免在铃声刚刚响起时就接听电话；电话接通后应先问好，交流时应礼貌应答，语言简要明了，必要的时候还可以备好笔纸作好记录工作。尽量不要在进行照护工作时接听电话，如果是很紧急的电话，应先向客户说明，然后再接听。接听电话在工作中，递送物品时，应以使用双手为宜，主动上前、方便对方接拿和尖刃朝向自己是递送物品时应遵守的重要原则。接取物品时，应目视对方，而不要只注视物品；尽量使用双手或右手接取物品，单用左手是不礼貌的行为。必要之时，还应起身而立，并主动走近对方，切勿急不可待地直接从对方手中拿取物品。手持、递接物品母婴照护人员的态度应和蔼、诚恳，交谈时语气应温和、亲切，措辞得当，称呼有礼，尽量使用商量的口吻。在日常工作中，对母婴照护人员服务态度的基本要求是主动、热情、耐心、周到。服务态度知识补给站主动即主动问、主动服务、主动征求意见。热情即笑口常开、语言亲切、处处关心。耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”。在繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到客户不礼貌时，不争辩、不吵架，保持冷静、耐心解释、得理让人。周到即服务工作面面俱到、完善体贴、细致入微。切忌态度冷漠、言语生硬。母婴照护人员服务态度职业操作礼仪探索22张女士性格耿直，只要自己认为是对的，就一定会力争到底。有一次，她与自己照护的产妇钱女士因为一件事争执起来，钱女士坚持让张女士按照自己的生活习惯去做，而张女士却认为不可行。两人争得面红耳赤，谁也说服不了谁。后来，张女士上网找了资料进行验证，确认钱女士这样的生活习惯不健康。钱女士当时对张女士说：“嗯，你的做法值得表扬，谢谢你！”但是没过几天，钱女士就找张女士所在公司沟通，申请调换一位照护人员。情景导入请根据上述事件分析张女士的做法有何不妥。掌握母婴照护人员的职业操作礼仪。微目标能够与准备从事母婴照护职业的人员做好沟通，详细讲解母婴照护人员应具备的职业操作礼仪。情感与沟通职业基本礼仪要求知识点1举止稳重，动作轻柔注意着装养成敲门的习惯职业特殊礼仪要求知识点2了解客户尊重客户明确定位记清嘱托公私分明注意事项知识点3进行护理操作前要做好个人的卫生工作，不佩戴首饰，不化妆。进行护理操作之前应主动询问客户的情况，以便根据不同的情况随时调整措施。照护模式应灵活多变，面对不同的客户，应用不同的应对方式。耐心回答客户家属的提问。随时记录客户的情况，并及时与客户沟通。确保客户能理解自己提出的科学建议，避免过度使用专业术语，可用通俗易懂的方式为客户进行解释。通过专业书籍阅读、互联网搜寻等方式，了解相关母婴照护人员职业礼仪相关内容。1.英国的查尔斯先生在中国的某所大学任教。这天，查尔斯夫妇到一家母婴照护机构为即将出世的宝宝寻找一位母婴照护人员。母婴照护人员张女士被带到洽谈室时，张口就说：“原来是老外啊。”查尔斯夫妇闻听此言，面露不悦之色。通过本活动内容的学习，请分析张女士的行为有何不妥之处。2.张女士执意要辞退在她家服务的母婴照护人员于女士。一开始，张女士不肯说出具体的原因，经再三追问，张女士才说出实情。原来于女士未经张女士同意，擅自使用张女士暂时搁置的化妆品，并且经常穿着睡裙在家里走来走去。这种行为让张女士很不舒服，所以才坚决要辞退于女士。通过本活动内容的学习，请分析于女士的行为有何不妥之处。活动2活动2沟通技巧沟通技巧知识目标1.熟悉与同事沟通的技巧。2.掌握与婴儿、婴儿父母及婴儿祖辈沟通的技巧。技能目标能够运用各种沟通技巧，促进有效沟通的实现。情感目标通过有效沟通，建构良好的人际关系。1.在图书馆或网络上查阅人际沟通的相关技巧，了解其内涵。2.在网络上收集有关母婴照护人员与同事、婴儿、婴儿父母及婴儿祖沟通的案例，初步了解其中蕴含的沟通技巧。活动准备1.与婴儿父母沟通的技巧。2.与婴儿沟通的技巧。3.与婴儿祖辈沟通的技巧。学习重难点1.通过课前预习、课上学习以及课后复习，熟悉与同事沟通的技巧，掌握与婴儿、婴儿父母及婴儿祖辈沟通的技巧。2.通过收集有关母婴照护人员的沟通案例，加深对相关沟通技巧的理解。学习方法与同事沟通探索11张女士是家政公司的一名新进员工，工作态度认真，学习能力也较强，经常被培训导师表扬。张女士为人比较随和，不喜争执，与同事们相处融洽。但是不知道为什么，最近和张女士一起接受培训的李女士经常和她过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐。起初，张女士觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到李女士变本加厉的敌意，张女士很是郁闷。情景导入请根据与同事沟通的技巧协助张女士解决此类问题。掌握与同事沟通的技巧及注意事项。微目标通过恰当的沟通技巧，使同事之间的交往与沟通更顺利。情感与沟通与同事沟通的技巧知识点1彼此尊重懂得拒绝互相体谅勤学巧思春秋时，公仪休为鲁国宰相，平时十分喜爱吃鱼。鲁国人都向他送鱼，他却一概拒绝。公仪休的家人不解地问他：“你喜欢吃鱼，为什么又拒绝别人送鱼呢？”他回答道：“正是因为我喜欢吃鱼，所以才拒绝别人送的鱼。如果我接受了别人送的鱼，就难免要为人家说话办事，正所谓拿人的手软，吃人的口软，帮送鱼者办事必然会枉法，枉法必然会被罢官，罢了官谁还会送鱼给你吃呢？人家不送了，自己的俸禄也没有了，那就再也吃不到鱼了，我虽然拒绝人家送我的鱼，但我有俸禄，我还是可以自己买鱼吃，而且总会有鱼吃，接受了人家的礼，虽然满足了一时的食欲，但有可能今后就永远都没有鱼吃了。”分析《贞观政要》中就曾记载唐太宗以这个典故教诲臣下不要被眼前利益所诱惑，这样才能“其鱼长存”，告诫那些俸禄优厚的朝中官员，要学会拒绝眼前的利益，始终保持清廉，这样才能“其鱼长存”，不要“视小得而大失者”。与同事沟通的注意事项知识点2同事间要多注意礼节和人际关系，礼尚往来。遇到问题时，要就事论事，协商出双赢的结果。要以大局为重，求同存异，多补台不拆台。要学会感恩，主动提供协助。与婴儿沟通探索22康女士是一位新手妈妈，每当看到宝宝时心里都有满满的幸福感。一天，康女士将宝宝抱在怀里时，宝宝着急地向柜子的方向挣扎，嘴里发出“po、po”的声音。康女士先给他拿出奶粉，他又摇头又摆手，说：“po”。康女士又将拨浪鼓拿给他，并问道：“是这个吗？”此时，宝宝的脸上露出了笑容。通过这件事，康女士意识到与婴儿沟通是一件重要的事情，可是应该如何沟通呢？康女士感到非常困扰。情景导入请为康女士提供与婴儿进行沟通的指导。掌握与婴儿沟通的技巧与注意事项。微目标通过与婴儿的沟通，进一步增进与婴儿之间的情感。情感与沟通与婴儿沟通的原则知识点1要平视要放慢语速要有良好情绪要尊重婴儿眼神交流照护人员可以通过眼神与婴儿交流，注意婴儿的眼睛，观察婴儿在注意什么，用他在试图寻找的东西与他交流，进而吸引婴儿的注意力，更好地与其交流。手势交流照护人员可以通过手势与婴儿进行交流，比如拍手做欢迎状，伸出手臂做拥抱状。通过日常的使用，可以帮助婴儿逐渐理解各个手势代表的意义，并且可以在短时间内形成相应的条件反射。肢体交流婴儿是需要安全感和归属感的，经常拥抱和抚摸婴儿，可以帮助婴儿形成良好的依赖关系，有利于婴儿安全感的发展，让婴儿感觉到放心，对于日后健康人格的养成也是大有裨益的。言语交流哪怕他们只是咿咿呀呀地发出一些不规则的声音，照护人员都不应轻易忽视，应积极地与婴儿交流，进而促进婴儿语言功能的发育。环境交流照护人员可以通过这些玩具与婴儿进行交流，在布置婴儿房间时选择鲜艳的色彩等方式，进一步促进婴儿的大脑发育。与婴儿沟通的技巧知识点2与婴儿沟通的注意事项知识点31.禁止使用粗暴的方式2.不能在婴儿面前流露焦虑3.与婴儿沟通要适度，不强迫与婴儿父母沟通探索33杜女士是一名具有多年母婴照护经验的照护人员，拥有过硬的专业水平，但是前不久在工作过程中，杜女士遭到了客户的投诉，原因是杜女士在照顾婴儿时，与婴儿父母发生了意见上的冲突，双方各持己见，互不退让，杜女士因为婴儿父母不相信自己的专业水平而感到非常失落。情景导入请为杜女士提供与婴儿父母进行沟通的指导。掌握与婴儿父母的沟通技巧与注意事项。微目标通过与婴儿父母的沟通与交流，提高婴儿父母对母婴照护人员的信任度，进一步增强和婴儿父母的和谐关系。情感与沟通与婴儿父母沟通的原则知识点1尊重诚实鼓励与婴儿父母沟通的技巧知识点2适度使用专业的、科学的术语语言通俗易懂，力求适度尽量使用普通话和礼貌用语真诚地夸赞婴儿及父母与婴儿父母沟通的注意事项知识点3消除外在和内在的干扰鼓励对方开口不要随意打断婴儿父母的话听取关键词与婴儿祖辈沟通探索44赵女士是产妇康女士雇来的母婴照护人员，平时赵女士和康女士之间关系融洽。一天，康女士的妈妈来看望小宝宝和康女士，在看到赵女士时，她露出一脸不屑，并表示花钱请赵女士来照护就是浪费钱的行为，她还觉得赵女士年纪轻，没有育儿经验，对赵女士的能力极不放心。此外，她还在赵女士工作时，对赵女士的工作方式指指点点，担心她伤到康女士和小宝宝。赵女士感到非常沮丧。情景导入请为赵女士提供与婴儿祖辈进行沟通的指导。掌握与婴儿祖辈沟通的技巧与注意事项。微目标通过与婴儿祖辈的沟通与交流，提高婴儿祖辈对母婴照护人员的信任度，进一步增强与婴儿祖辈的和谐关系。情感与沟通与婴儿祖辈沟通的原则知识点1尊重宽容适度与婴儿祖辈沟通的技巧知识点2建立良好的关系以顺为和，以技服人倾听与理解先于指导加强代际交流与祖辈沟通的注意事项知识点3保持尊重、友善和诚恳的态度。要有耐心，要预留充足的时间，避免解释沟通仓促完成。避免与老人争辩，此举会导致矛盾升级或使双方陷入沉默，不利于问题的解决。尽量营造轻松的氛围、选择安静的地点与老人交谈。通过专业书籍阅读、互联网搜寻等方式，了解相关的沟通技巧。1.宝宝，3个月，能发出“咕咕”的声音，能对着妈妈微笑，看到父母亲能做出踢蹬、伸手等身体动作。通过本活动内容的学习，请指导宝宝的父母与宝宝进行交流沟通。2.宝宝，2个月，妈妈因特殊原因，需要离开一段时间。妈妈听说婴儿铁强化米粉营养价值高，想在此期间让母婴照护人员给玥玥喂食婴儿铁强化米粉。通过本活动内容的学习，请尝试向宝宝妈妈解释这种方法是不可取的。开开了解母亲第一课了解母亲第一课啦啦讲讲模块2母亲照护女性生殖系统及其他相关器官一女性生殖器以骨盆为中心，主要由外生殖器和内生殖器构成。外生殖器位于腹腔外。内生殖器位于腹腔内，周围由韧带及骨盆底组织支托。1.外生殖器女性外生殖器又称外阴，位于两股之间，是生殖器官的外露部分。阴阜阴阜是耻骨联合前面隆起的脂肪垫，由大量富含皮下脂肪的结缔组织形成。性成熟期以后，皮肤表面生有呈倒三角形分布的阴毛大阴唇大阴唇是从阴阜向后伸展到会阴的两个纵行隆起的皮肤皱襞。皮下为疏松结缔组织和脂肪组织，并含有丰富的血管、淋巴管和神经小阴唇小阴唇为大阴唇内侧小而薄的一对纵行皮肤皱襞。表面湿润、光滑无毛，富有弹性，并富含神经末梢阴蒂阴蒂是两侧小阴唇会合处顶端的结构，是阴茎的同源器官，具有勃起性。阴蒂分为三部分，分别为阴蒂头、阴蒂体和阴蒂脚阴道前庭阴道前庭两小阴唇之间的菱形区，前为阴蒂，后为阴唇系带。阴道前庭的前方有尿道外口，后方有阴道口、处女膜，左、右两侧各有一前庭大腺开口会阴会阴广义上是指盆膈以下封闭骨盆出口的所有软组织，狭义上是指阴道口和肛门之间的楔形软组织未婚妇女的两侧大阴唇自然合拢，遮盖尿道口及阴道口。经产妇因分娩影响而向两侧分开。小提示2.内生殖器女性内生殖器位于真骨盆内，包括阴道、子宫、输卵管和卵巢。其中，输卵管和卵巢合称为子宫附件。阴道阴道是性交器官，也是排出月经和娩出胎儿的通道，上宽下窄，前壁长7～9cm，与膀胱和尿道相邻；后壁长10～12cm，与直肠贴近子宫子宫是孕育胚胎、胎儿和产生月经的中空性肌性器官，呈前后略扁的倒梨形，长7～8cm，宽4～5cm，厚2～3cm，容量约5ml，分为子宫体、子宫颈两部分输卵管输卵管是输送卵子的肌性管道，长8～14cm，左、右各一条，内侧端连接子宫底两侧，外侧端到达卵巢上方，游离于腹腔内，位于子宫阔韧带的上缘内卵巢卵巢是呈扁卵圆形的性腺，是产生与排出卵子，并分泌类固醇激素的性器官，位于子宫后外上方，左右各一3.骨盆（1）骨盆的结构骨盆由1块骶骨、1块尾骨和左右2块髋骨构成。骶骨由5～6块骶椎融合而成，尾骨由4～5块尾椎融合而成，髋骨由髂骨、耻骨及坐骨构成。骨盆各部之间由关节、韧带或软骨相连，形成一个盆形骨环。妊娠期由于激素影响，韧带较为松弛，关节的活动性增强，利于分娩。▲女性骨盆（2）骨盆的分界骨盆以耻骨联合上缘、髂耻缘及骶岬上缘的连线为界，将盆骨分为假骨盆（大骨盆）和真骨盆（小骨盆）两部分。假骨盆位于骨盆的分界线之上，为腹腔的一部分，与正常分娩没有直接关系。真骨盆位于骨盆的分界线之下，是胎儿阴道分娩中必须经过的通道，所以又称为骨产道。真盆骨上为骨盆入口，下为骨盆出口，两口之间的部分为骨盆腔。4.邻近器官尿道尿道起自膀胱三角尖端，穿过尿生殖膈，止于阴道前庭部的尿道外口，长4～5cm，直径约0.6cm膀胱膀胱位于小骨盆腔的前部，是储存尿液的肌性囊状器官。空虚时呈锥体形，充盈时呈卵圆形，顶部可高出耻骨上缘，分为顶、底、体和颈四部分输尿管输尿管是位于腹膜后的一对细长肌性管道，具有输送尿液至膀胱的功能，起自肾盂，止于膀胱，全长约30cm，管壁有平滑肌，呈节律性蠕动直肠直肠上接乙状结肠，下接肛管，前为子宫和阴道，后为骶骨，全长约10～14cm肛门肛门是肛管的下口，周围有肛门内、外括约肌和肛提肌。肛门距阴道口很近，排便后若不及时清洁，易引起生殖道上行感染5.女性乳房（1）乳房的结构女性乳房是位于胸大肌前方的半球形凸出物，由腺组织、结缔组织和脂肪组织构成，是女性的泌乳器官。乳房的大小、形状因人而异，并且随年龄变化有所不同。（2）乳汁分泌的调节垂体分泌的催乳素及妊娠期分泌的胎盘催乳素对乳腺的生长发育及泌乳有重要的影响。吸吮乳头可刺激乳头的神经末梢，使垂体分泌催乳素，促使乳腺分泌乳汁。吸吮得越多、越早，乳汁就分泌得越多、越早，此为催乳反射，也称喷乳反射。乳腺导管内乳汁如不能被及时排出，会淤积其中，并抑制催乳反射。若产妇有产后出血、睡眠不佳、心理状态不良及食欲缺乏等情况，也会导致乳汁分泌不足。女性生殖系统的生理功能二1.月经月经是伴随卵巢周期性变化而出现的子宫内膜周期性脱落及出血的现象。规律月经的建立是生殖功能成熟的重要标志。增殖期在月经周期第5～14天。在雌激素的作用下，子宫内膜上皮与腺体间质血管呈增生状态，内膜厚3～5mm。增生期分泌期在月经周期第15～28天。在孕激素、雌激素的作用下，子宫内膜继续增厚，腺体继续增长、弯曲，出现分泌现象。子宫内膜厚达10mm，呈海绵状，含有丰富的营养