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文档简介
现场查勘1任务载体
保险公司查勘员小李一上班就接收到了总部调派过来的一个事故，他打开手机查看信息，信息显示车牌号为京A12345的捷达车在北京市朝阳区XX街XX小区门口发生辆车相撞事故，报案人的联系电话需要到现场进行查勘。2课程概述1.能够安排事故现场查勘前的相关准备工作2.能够熟练使用现场查勘的工具和物品3.能够及时与事故相关人员进行沟通4.能够判断事故现场真伪并进行查勘记录5.能够实地进行事故查勘目标1.事故现场查勘前的准备工作2.熟练使用现场查看工具和物品3.与事故报案人员沟通联系4.事故现场查勘分析5.记录事故现场内容2课程概述与事故相关人员进行联系沟通事故现场的查勘和记录事故查勘的工作流程重点事故查勘的工作流程事故现场查勘判断和记录难点3知识讲解现场查勘前的物品准备⑴查勘前的物品准备：①查勘车；②照相机；③资料和笔；④手电筒；⑤录音笔；⑥手机等⑵与客户联系确认：①与客户进行电话沟通和信息确认②了解事故信息分类事故现场③判断事故责任类型④告知客户注意事项并保护事故现场3知识讲解与客户电话沟通的话术①您好，我是XX保险公司查勘员XXX，请问您的车辆是不是出险了？②请问您的出险地址是XXXXXXXXXXXXXXXXXX吗？③您的车辆是如何发生事故的？车辆损伤程度何如？有其他车辆和人员伤亡吗？④请您不要离开事故现场，保持现场原状，我会尽快赶赴过去。3知识讲解事故现场查勘流程3知识讲解保险现场查勘内容①核查车辆相关信息②核查相关证件③核查驾驶员相关信息④核实事故发生的相关信息⑤核查事故损失相关信息3知识讲解交通事故责任比例交通事故责任类型事故责任比例（%）被保险机动车方负全部责任100被保险机动车方负主要责任70被保险机动车方负同等责
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