物业公司应知应会考试题附有答案

物业公司应知应会考试题附有答案1.以下哪项不属于物业管理公司的服务理念？A.以业主为中心B.诚信为本C.创新驱动D.低价服务答案：D2.物业管理公司成立时间一般不超过多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年答案：C3.物业管理资质分为几个等级？A.3个B.4个C.5个D.6个答案：B4.以下哪项不属于物业管理公司的法人？A.董事长B.总经理C.人力资源部经理D.法务部经理答案：C5.物业管理公司的服务区域面积一般在多少平方米以上？A.5000平方米B.10000平方米C.20000平方米D.50000平方米答案：C6.以下哪项不属于物业管理公司的日常管理内容？A.公用部位、共用设备设施的维护和管理B.环境卫生C.绿化养护D.物业装修管理服务答案：B7.以下哪项不属于物业管理公司的特约服务内容？A.代收快递B.代缴水电费C.保洁服务D.装修监理答案：C8.首次业主大会召开的条件之一是物业管理区域内的业主人数达到多少人？A.100人B.200人C.300人D.400人答案：C9.物业管理公司应如何处理业主的投诉？A.忽视投诉B.转移责任C.认真倾听，积极解决D.无视业主答案：C10.以下哪项不属于物业管理公司的风险管理措施？A.制定应急预案B.加强内部培训C.建立健全规章制度D.降低收费标准答案：D二、多选题1.物业管理公司的服务理念包括哪些？A.以业主为中心B.诚信为本C.创新驱动D.高效服务答案：ABC2.物业管理公司的日常管理内容包括哪些？A.公用部位、共用设备设施的维护和管理B.环境卫生C.绿化养护D.保安巡逻答案：ABC3.物业管理公司的特约服务内容包括哪些？A.代收快递B.代缴水电费C.保洁服务D.装修监理答案：ABCD4.首次业主大会召开的条件有哪些？A.物业管理区域内的业主人数达到一定比例B.业主大会筹备组已成立C.业主大会筹备组已向社区居民委员会备案D.业主大会筹备组已向街道办事处备案答案：ABCD5.物业管理公司的风险管理措施有哪些？A.制定应急预案B.加强内部培训C.建立健全规章制度D.降低收费标准答案：ABC三、判断题1.物业管理公司的服务理念不包括以业主为中心。（×）2.物业管理公司的日常管理内容包括绿化养护。（√）3.物业管理公司的特约服务内容包括代缴水电费。（√）4.首次业主大会召开的条件之一是物业管理区域内的业主人数达到50人。（×）5.物业管理公司的风险管理措施不包括制定应急预案。（×）四、简答题1.简述物业管理公司的服务理念。答案：物业管理公司的服务理念包括以业主为中心、诚信为本、创新驱动、高效服务。以业主为中心，即为业主提供优质、便捷、高效的服务；诚信为本，即遵守法律法规，诚实守信，履行承诺；创新驱动，即不断改进服务方式，提高服务质量；高效服务，即提高工作效率，确保服务及时、准确。2.简述物业管理公司的日常管理内容。答案：物业管理公司的日常管理内容包括公用部位、共用设备设施的维护和管理、环境卫生、绿化养护、保安巡逻、车辆管理、公共秩序维护等。3.简述物业管理公司的特约服务内容。答案：物业管理公司的特约服务内容包括代收快递、代缴水电费、保洁服务、装修监理、家政服务、物业租赁等。4.简述首次业主大会召开的条件。答案：首次业主大会召开的条件包括物业管理区域内的业主人数达到一定比例、业主大会筹备组已成立、业主大会筹备组已向社区居民委员会备案、业主大会筹备组已向街道办事处