2025年中国邮政招聘考试（业务专管相关知识）复习题及答案一

2025年中国邮政招聘考试（业务专管相关知识）复习题及答案一一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.中国邮政的企业使命是（）A.服务社会、服务民生B.连接美好、无处不在C.情系万家、信达天下D.人民邮政为人民答案：D2.2025年1月1日起，中国邮政对国际小包实行的新资费结构中，下列哪一项属于“一区”国家（）A.日本B.美国C.德国D.巴西答案：A3.邮政企业“三流合一”中的“三流”不包括（）A.商流B.物流C.资金流D.信息流答案：A4.邮政储蓄银行“自营+代理”模式中，代理网点的主要收入来源是（）A.存贷利差B.手续费及佣金C.投资收益D.央行再贷款利差答案：B5.根据《邮政普遍服务标准》，乡镇政府所在地每周投递频次不得低于（）A.3次B.4次C.5次D.6次答案：C6.2025版《邮政用品用具目录》中，不再纳入统一采购的是（）A.标准信封B.快递包装袋C.邮政日戳D.邮政编码簿答案：D7.邮政企业“网点+站点”协同网络中，“站点”主要指（）A.自提点B.村邮站C.投递部D.客服中心答案：B8.关于邮政“极速鲜”业务，下列说法正确的是（）A.仅支持常温运输B.全程冷链、次日达C.仅限省内互寄D.仅接受B2B订单答案：B9.邮政企业“数字员工”项目2025年重点推广的技能是（）A.智能分拣B.语音客服C.智能理赔D.智能写卡答案：B10.邮政“惠农邮”平台的核心功能是（）A.农产品进城B.工业品下乡C.农险理赔D.农机租赁答案：A11.2025年邮政企业“绿色包装”考核指标中，可循环箱使用率必须达到（）A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C12.邮政代理金融网点“云柜员”系统不能办理的业务是（）A.大额存单开户B.密码挂失C.信用卡面签D.国债认购答案：C13.邮政“极速鲜”冷链箱的温控区间是（）A.0～4℃B.0～8℃C.2～6℃D.4～10℃答案：C14.2025年起，邮政企业客户投诉响应时限压缩至（）A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时答案：B15.邮政“邮生活”会员体系中，最高等级为（）A.银卡B.金卡C.白金卡D.钻石卡答案：D16.邮政企业“天翼邮”合作项目中，由中国电信提供的资源是（）A.云计算节点B.干线车辆C.分拣场地D.末端驿站答案：A17.邮政“跨境易”平台2025年新增的合规服务是（）A.出口退税B.VAT代缴C.海运订舱D.海外仓退货答案：B18.邮政企业“网点转型”评价指标中，非金融高价值业务占比要求不低于（）A.15%B.20%C.25%D.30%答案：C19.邮政“极速鲜”使用的保温包填充物为（）A.EPS泡沫B.EPP泡沫C.生物基冰排D.干冰答案：C20.邮政“助农直播”选品标准中，单品的物流破损率不得高于（）A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%答案：B21.邮政企业“数字人民币”钱包推广激励标准为每新增一户（）A.5元B.8元C.10元D.15元答案：C22.邮政“极速鲜”售后理赔时限为（）A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时答案：B23.邮政“绿色邮政”建设指标中，新能源车辆占比2025年目标为（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B24.邮政“邮快合作”中，快递企业支付给邮政的末端服务费标准为每件（）A.0.5元B.0.8元C.1.0元D.1.2元答案：B25.邮政“极速鲜”业务理赔上限为单票（）A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：C26.邮政“网点+站点”协同网络中，村邮站日均邮件量达到多少件可增设1名兼职人员（）A.20B.30C.40D.50答案：C27.邮政“极速鲜”冷链箱的循环周期为（）A.10次B.20次C.30次D.50次答案：C28.邮政“数字员工”客服机器人知识库更新周期为（）A.每日B.每周C.每月D.每季度答案：B29.邮政“极速鲜”业务客户签收异常率不得高于（）A.0.3%B.0.5%C.0.8%D.1%答案：B30.邮政“绿色包装”中，胶带宽度不得超过（）A.35mmB.40mmC.45mmD.50mm答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于邮政企业“六大改革工程”的有（）A.寄递改革B.金融转型C.电商物流D.农村电商E.绿色发展答案：ABDE32.邮政“极速鲜”业务支持的温控品类有（）A.冷冻水产B.鲜奶C.热带水果D.巧克力E.疫苗答案：ABCD33.邮政“网点+站点”协同网络中，村邮站的功能包括（）A.邮件代收B.普惠金融C.农产品展示D.政务代办E.快递分拣答案：ABCD34.邮政“绿色邮政”建设措施包括（）A.可循环箱B.窄胶带C.新能源车辆D.电子面单E.纸质对账单答案：ABCD35.邮政“数字人民币”钱包具备的功能有（）A.子钱包推送B.离线支付C.红包发放D.跨境汇款E.理财购买答案：ABC36.邮政“极速鲜”冷链箱的回收方式有（）A.投递员带回B.驿站回收C.客户自寄D.快递柜回收E.第三方回收答案：ABC37.邮政“助农直播”考核指标包括（）A.观看人数B.转化率C.物流时效D.售后率E.退货率答案：ABCD38.邮政“云柜员”系统支持的身份核验方式有（）A.人脸识别B.指纹C.声纹D.身份证读卡E.短信验证码答案：ADE39.邮政“跨境易”平台提供的合规服务有（）A.VAT注册B.欧代英代C.出口退税D.海运订舱E.海外仓退货答案：ABCE40.邮政“极速鲜”业务的质量考核指标包括（）A.签收率B.破损率C.温控合格率D.理赔率E.投诉率答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.邮政“极速鲜”业务支持全程冷链，但不支持冷冻-18℃运输。（）答案：×42.村邮站可以代办城乡居民养老保险缴费业务。（）答案：√43.邮政“数字员工”客服机器人可以处理信用卡挂失业务。（）答案：√44.邮政“绿色包装”要求电子面单使用率必须达到100%。（）答案：√45.邮政“极速鲜”冷链箱使用EPP材质，可循环30次。（）答案：√46.邮政“云柜员”系统可以办理对公开户业务。（）答案：×47.邮政“助农直播”平台支持7天无理由退货。（）答案：√48.邮政“跨境易”平台提供欧代英代服务，帮助卖家完成欧盟合规。（）答案：√49.邮政“数字人民币”钱包可以在无网络环境下完成支付。（）答案：√50.邮政“极速鲜”业务理赔时限为72小时。（）答案：×四、简答题（每题10分，共30分）51.简述邮政“极速鲜”业务的核心竞争力及2025年升级举措。答案：核心竞争力体现在“全程冷链、次日达、高理赔、绿色循环”四大优势。2025年升级举措包括：一是温控技术升级，新增-18℃冷冻干线，实现冷冻水产、冰淇淋等品类覆盖；二是包装迭代，推出30次循环的EPP冷链箱，降低单次成本42%；三是线路优化，新增高铁冷链专线47条，覆盖长三角、京津冀、粤港澳三大经济圈；四是售后升级，理赔时限由72小时压缩至48小时，上线“一键理赔”小程序，客户拍照上传即可触发智能定损；五是绿色积分，客户返还循环箱可获得碳积分，积分可兑换邮政会员权益，形成绿色闭环。52.阐述邮政“网点+站点”协同网络在乡村振兴中的价值创造路径。答案：价值创造路径体现在“五大维度”：一是物流维度，通过村邮站实现“快递进村”，破解农村物流“最后一公里”，2025年覆盖率达98%，带动农产品上行成本下降25%；二是金融维度，依托邮储银行代理网点，为农户提供小额存取、保险、理财等基础金融服务，实现“基础金融不出村”；三是电商维度，村邮站作为农产品前置仓，对接“邮生活”平台，助农直播订单直发，2025年农产品上行规模突破200亿元；四是信息维度，站点加载政务代办、气象信息发布、农技培训等功能，成为乡村信息枢纽；五是人才维度，通过“邮政乡村合伙人”计划，培育本地网红、物流经纪人，2025年计划孵化10万名乡村数字人才，形成可持续的“邮政+”生态。53.结合案例，说明邮政“绿色邮政”建设如何通过数字化手段实现降碳增效。答案：以浙江义乌“绿色分拨中心”为例，2025年通过数字化手段实现年减碳2100吨。一是智能路由算法，将原来分散的38条干支线路合并为28条，车辆里程下降18%，年省油9.6万升；二是数字孪生分拣系统，实时模拟包裹流量，动态调整格口，电耗下降12%；三是循环包装数字追踪，为每只循环箱植入RFID芯片，全生命周期追踪，丢失率由5%降至0.3%，年减少一次性纸箱120万只；四是新能源车辆数字调度，通过车联网平台实时监控电量、路况，夜间谷电充电比例提升至72%，单车年降碳2.1吨；五是碳账本系统，为每个包裹自动计算碳足迹，用户可在“邮生活”App查看个人碳账户，累计碳积分可兑换公交卡、电影票，形成公众参与闭环。通过数字化手段，义乌中心2025年单件包裹碳排放同比下降28%，实现经济效益与环保效益双赢。五、案例分析题（共10分）54.阅读下列材料并回答问题：材料：2025年“618”期间，邮政“极速鲜”与某头部水果品牌合作，在广西百色落地“芒果上邮”项目。项目采用“产地预冷+高铁冷链+循环包装+直播带货”模式，5天内销售芒果2200吨，销售额1.1亿元，物流破损率0.4%，客户满意度98.6%。项目也暴露出高峰爆仓、循环箱回收延迟、末端签收时间集中导致客服压力大等问题。问题：请从业务专管角度提出三项优化建议，并说明实施要点。答案：建议一：产能前置。提前一周在产地增设移动预冷线12条，日处理能力提升40%，高峰爆仓率可下降30%；实施要点是与当地农垦集团共享场地，