企业级劳动力管理

使劳动力投资的回报最大化2劳动力管理面临的业务挑战排班成本–员工成本的意外超支(包括计划外的加班等)额外的行政工作–每周用于排班的时间超过5小时规范–排班规则没有统一应用在整个企业低准确性–错误的时间、不合适的员工考勤遵守国家相关规定–薪酬、打卡、审计让员工的工作时间更具价值，而非一味地执行班表任务管理店长受制于在办公室处理大量的内部通讯（邮件等）工作现场管理：四处救火vs.未雨绸缪执行能力弱导致无法实现销售预期劳动力管理面临的业务挑战劳动力管理标准更精确的排班需要更精确的衡量员工活动的方法劳动力标准的管理对店铺运营来说是全新的对该标准的需求可能成为选择正确解决方案的壁垒预算员工成本是最高的变化成本之一，需要是在可行的计划做预算是一个被动的过程，可执行度很低通常在一个独立的系统作为独立的流程来做工作量计划降价促销等活动的实际劳动力成本不可视化工作量过大导致关键销售活动的执行效果不一致客户满意度低，进而导致业绩不理想劳动力管理Kronos劳动力管理市场的演变

最大化对店铺的劳动力投资19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%预测5-6%任务管理8-10%工作量计划10-15%企业级劳动力管理对生产力的提升Kronos劳动力管理市场的演变

最大化对店铺的劳动力投资19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%预测5-6%任务管理8-10%工作量计划10-15%企业级劳动力管理对生产力的提升模板式排班循环班表编辑国定节假日班表公布标准排班Kronos劳动力管理市场的演变

最大化对店铺的劳动力投资19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%预测5-6%任务管理8-10%工作量计划10-15%企业级劳动力管理对生产力的提升预测劳动力需求预测维度预测分组预测算法预测活动劳动力需求任务店铺驱动因素任务组角色工作工作组员工信息员工事件部门信息自动排班以15分钟为时间单位劳力需求过多安排安排不足效率=排班/劳力需求效率指示了您的劳动力花销准确性=蓝色部分的占比正确的人在正确的时间做需要完成的工作准确性指示了您的花销的有效性.高峰时段没有安排足够的员工将导致收入的损失以及客户服务水平低安排过多的员工将浪费工资的支出优化排班使支付员工薪酬的回报最大化Kronos劳动力管理市场的演变

最大化对店铺的劳动力投资19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%预测5-6%任务管理8-10%工作量计划10-15%企业级劳动力管理对生产力的提升执行管理（任务管理器）什么是执行管理？计划沟通执行问题处理数据CompChecks1%销售信息2%DMVisit2%收集商品召回信息2%排班2%特别的区域项目2%去不同地点的路上2%防损3%收货3%安全检查3%财务3%沟通4%会议5%标准每日事件日程5%邮件6%人事问题7%日常管理16%客户关系管理3%商品管理4%检查装袋4%远距离审视5%检查规定执行情况8%店内走动与观察9%0%20%40%60%80%100%%=时间占用比例CompChecksSalesMessageDMVisitCollectingRecallInfoSchedulingSpecialDistrictProjectsTravelLossPreventionReceivingCountingtheSafeFinancialsCommunicationConfCalls/MeetingsCodeDatesPaperMail/EmailHRIssuesAdministrationPublic/CustomerRelationsMerchandisingChecking/BaggingScanComplianceDepartmentWalks店长的活动店长有67%的时间无法在卖场零售运营：执行过程中的问题根源总部的问题合规性的可见度低

不一致性、执行低效尾随性vs.领导指示性有限的店铺反馈

最佳实践分享不够店铺的问题超负荷的工作日程沟通vs.服务时间有限的优先级定义没有针对性

无关信息难以反馈给总部诸多沟通方式（邮件、电话等）现场的问题合规性的可见度低

寻找数据而非解决问题尾随性vs.领导指示性有限的店铺反馈

有限的审计执行管理：给混乱的局面带来秩序总部受益标准的最佳实践透明的任务执行改善职责分配及任务执行提高劳动力的利用率执行计分卡KPI的提升店铺受益单一的沟通点清晰的任务优先级平衡的工作量特定的店铺内容系统地解决问题现场受益迅速评估所有门店的任务状态处理异常易于发现并处理问题广泛的业务过程中的应用促销推广每周/每月传单新产品宣传限时优惠促销定价/库存价格变化产品贴标签季节性降价清盘培训/调查产品知识员工调研竞争对手网上培训采购计划监控类别设置最终目标菜单管理食品安全产品回收温度检查校准管理报废审计店铺维护预防性维护设备维护供应商服务的管理店铺审计人事奖惩员工发展项目员工福利雇佣准则库存产品召回向供应商退货盘点产品周转品牌维护安全的最佳实践店铺的清理客户服务调查门店形象1919为了保持积极、持久的效果，零售企业必须实现一个闭环流程管理办法店铺用户发布流程采购员、品类经理确定工作优先级交流团队,交流经理,代表改善流程监控区域内的各店铺流程操作反馈企业/店铺系统销售劳动力库存警报警报总部用户/域用户指派、执行流程助理经理、秘书店铺管理层监控店铺流程最佳实践模板促销、货架摆放、价格变化端到端的执行管理销售策略与店铺执行间的差距提高客户满意度提升业绩提高生产力减少纠纷员工产品流程正确的人、正确的产品、在正确的时间、正确的地点，参与到正确的任务中移动管理红

有过期的任务紫

有存在执行阻碍绿AllOKKronos劳动力管理市场的演变

最大化对店铺的劳动力投资19791989200020032009199620071-2%考勤2-3%排班3-5%预测5-6%任务管理8-10%工作量计划10-15%企业级劳动力管理对生产力的提升工作量计划销售额、产品、客流量、顾客、付款方式、活动等工作标准、最大/最小覆盖面、店铺情况、店铺驱动因素等员工、可用性、循环、工作/角色指派、限制等打卡、薪酬规则、工资率等预测劳动力需求预算按店铺/区域的报表报表突出显示店铺异常本地报表工具实时的异常报警学习管理企业级报表及异常管理排班考勤验证、成本预算信息、劳动力计划信息等劳动力管理流程现实的客户实现商业价值背景美国食品杂货零售商，200多家店铺，年销售额82亿美元“年度最佳零售商”获得者挑战无法安排、跟踪以及支付员工的服务：收获入库促销其他店铺作业手动排班导致人员安排不足加班成本过高考勤的低准确性导致频繁的手动更改遵循相关法规改善客户服务——让正确的员工在正确的时间出现在正确的地方案例分享–GiantEagle四个目标提高排班的准确性减少管理人员花在排班、考勤上的时间减少薪资纠纷确保遵循相关法规解决方案

GiantEagle实施的红色草原劳动力管理系统包括：考勤预测排班仪表盘案例分享–GiantEagle实施过程使用创新的方式来衡量工作内容及产品的运动，进而确定员工工作量使用产品的流动量而非销售额来衡量劳动力需求采购需求基于历史数据及销售趋势POS数据收到的货件各部门的数据WFM（劳动力管理系统）以15分钟为单位，计算各个部门对不同种类的