肯德基客户谅解协议书

肯德基客户谅解协议书甲方：[客户姓名]，性别[客户性别]，身份证号码：[身份证号码]，联系地址：[联系地址]，联系电话：[联系电话]乙方：肯德基[具体门店名称]，地址：[门店详细地址]，联系电话：[门店联系电话]鉴于甲方在乙方处消费过程中产生了相关问题，现甲乙双方经友好协商，就相关事宜达成如下谅解协议：一、协议背景甲方于[消费日期]在乙方门店进行消费，消费内容包括但不限于食品、饮料等产品（具体产品清单见附件一）。消费过程中，甲方认为自身权益受到了一定影响，与乙方就相关问题进行了沟通。为妥善解决纠纷，维护双方合法权益，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经充分协商，达成本谅解协议。二、标的物或服务具体描述1.食品及饮料乙方提供的食品应符合国家相关食品安全标准及乙方自身的质量要求。甲方所购买的食品包括但不限于汉堡、炸鸡、薯条、饮料等，具体品牌、口味及规格以甲方实际购买时为准（详细清单见附件一）。2.消费环境及服务乙方应提供安全、卫生、舒适的消费环境，并确保服务人员具备相应的服务技能和职业素养，为甲方提供热情、周到、规范的服务。服务内容涵盖点餐服务、就餐引导、食品配送（如有）等环节。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利甲方有权按照本协议约定及相关法律法规规定，要求乙方提供符合质量标准的食品及饮料，并享受相应的服务。若甲方认为乙方提供的食品或服务存在问题，影响自身权益，有权在发现问题后的合理时间内与乙方进行沟通协商，要求乙方采取合理措施解决问题。2.义务甲方应如实向乙方告知消费过程中出现的问题及自身的诉求，不得隐瞒或夸大事实。甲方应按照乙方的要求提供必要的消费凭证及相关证据，以便乙方核实情况并处理问题。在乙方采取措施解决问题过程中，甲方应给予乙方必要的配合，不得故意阻碍或干扰乙方的正常工作。（二）乙方权利义务1.权利乙方有权要求甲方按照本协议约定及相关法律法规规定，支付合理的消费费用。乙方有权对甲方提出的问题进行核实和调查，根据实际情况采取相应的处理措施。2.义务乙方应严格按照国家相关法律法规及自身的质量标准，为甲方提供安全、卫生、合格的食品及饮料，并确保服务质量达到行业规范要求。对于甲方提出的问题，乙方应在接到通知后的合理时间内进行回应，并积极采取有效措施解决问题。如因乙方原因导致甲方权益受损，乙方应承担相应的法律责任。乙方应建立健全售后服务机制，对处理结果进行跟踪和反馈，确保甲方的问题得到妥善解决，并将处理情况记录在案。四、违约及责任承担（一）甲方违约1.若甲方未如实告知问题或故意隐瞒、夸大事实，导致乙方无法准确判断问题并采取有效措施解决，甲方应承担由此给乙方造成的损失，包括但不限于调查费用、赔偿第三方的费用等。2.若甲方在乙方处理问题过程中，故意阻碍或干扰乙方正常工作，乙方有权暂停对甲方问题的处理，并要求甲方承担相应的违约责任。甲方应按照本协议消费金额的[X]%向乙方支付违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应补足差额部分。（二）乙方违约1.若乙方提供的食品不符合国家食品安全标准或自身质量要求，乙方应按照《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定承担违约责任，负责更换合格食品、退还相应消费款项，并根据给甲方造成的人身、财产损害情况，依法承担赔偿责任。2.若乙方未按照本协议约定及时处理甲方问题或处理结果未能达到合理标准，乙方应向甲方赔礼道歉，并按照本协议消费金额的[X]%向甲方支付违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额部分。同时，乙方应采取积极措施改进服务，确保类似问题不再发生。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力，如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（签字/盖章）：日期：年月日乙方（签字/盖章）：日期：年月日附件一：甲方消费产品清单产品名称品牌规格[汉堡名称][品牌][具体规格][炸鸡名称][品牌][具体规格][薯条名称][品牌][具体规格][饮料名称][品牌][具体规格]………………以上内容符合《民法