2025年国家开放大学（电大）《公共关系战略与实务》期末考试复习试题及答案解析

2025年国家开放大学（电大）《公共关系战略与实务》期末考试复习试题及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系战略制定的首要步骤是（）A.分析组织内外部环境B.确定公共关系目标C.选择公共关系策略D.选择公共关系渠道答案：A解析：公共关系战略的制定需要首先对组织的内外部环境进行全面深入的分析，了解组织面临的机遇与挑战、优势与劣势、公众态度与期望等，这是后续步骤的基础和前提。只有充分了解环境，才能制定出符合实际、具有针对性和有效性的公共关系目标和策略。2.在公共关系危机管理中，组织领导者首先应采取的行动是（）A.公开向公众道歉B.内部调查，控制信息流出C.任命危机处理小组D.寻求媒体支持答案：B解析：在公共关系危机发生时，组织领导者的首要任务是迅速控制危机，防止事态进一步恶化。这需要立即进行内部调查，了解危机的真相和原因，同时严格控制信息的流出，避免不实信息或混乱信息对组织造成更大损害。其他行动如道歉、成立小组、寻求媒体支持等都需要在危机得到初步控制后进行。3.公共关系活动策划的核心要素是（）A.活动主题B.活动预算C.活动时间地点D.活动执行人员答案：A解析：公共关系活动策划的核心要素是活动主题，它是整个活动的灵魂和灵魂，决定了活动的性质、目的和方向。活动预算、时间地点、执行人员等都是围绕活动主题展开的，是为了更好地实现活动主题而服务的。4.在公共关系调查中，最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法答案：D解析：在公共关系调查中，问卷调查法是最常用的方法，因为它具有成本低、效率高、覆盖面广等优点。通过设计科学合理的问卷，可以收集到大量公众的意见和建议，为公共关系决策提供依据。5.公共关系目标制定应遵循的原则是（）A.可衡量性B.可实现性C.现实性D.以上都是答案：D解析：公共关系目标制定应遵循可衡量性、可实现性、现实性等原则。可衡量性是指目标应该是具体的、可量化的，以便于评估效果；可实现性是指目标应该是经过努力可以实现的，而不是不切实际的；现实性是指目标应该是符合组织实际情况的，而不是脱离实际的。6.公共关系策划的目的是（）A.提高组织知名度B.提高组织美誉度C.提高组织效益D.以上都是答案：D解析：公共关系策划的目的包括提高组织知名度、美誉度和效益等。通过精心策划的公共关系活动，可以提高组织在公众中的知名度和美誉度，从而吸引更多的客户和投资者，提高组织的效益。7.公共关系危机管理的核心是（）A.快速反应B.信息公开C.公众沟通D.危机处理答案：C解析：公共关系危机管理的核心是公众沟通，因为危机发生时，公众是最关心组织态度和行动的群体。通过及时、透明、有效的沟通，可以消除公众的疑虑和误解，维护组织的形象和声誉。8.公共关系活动效果评估的主要指标是（）A.参与人数B.媒体报道量C.公众满意度D.以上都是答案：D解析：公共关系活动效果评估的主要指标包括参与人数、媒体报道量、公众满意度等。这些指标可以从不同角度反映活动的效果，为后续活动策划提供参考。9.公共关系人员应具备的职业素养是（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.较高的道德水平D.以上都是答案：D解析：公共关系人员应具备良好的沟通能力、较强的应变能力和较高的道德水平等职业素养。良好的沟通能力是做好公共关系工作的基础，较强的应变能力可以应对各种突发情况，较高的道德水平可以维护组织的形象和声誉。10.公共关系传播的特点是（）A.双向性B.系统性C.广泛性D.以上都是答案：D解析：公共关系传播具有双向性、系统性、广泛性等特点。双向性是指公共关系传播不仅是组织向公众传递信息，也包括公众对组织的反馈；系统性是指公共关系传播是一个复杂的系统，包括多个环节和要素；广泛性是指公共关系传播的范围很广，可以涉及组织的各个方面。11.公共关系目标在公共关系战略中的地位是（）A.基础B.核心C.前提D.保障答案：B解析：公共关系战略是一个系统性的规划过程，而公共关系目标则是这个战略的核心和灵魂。所有的公共关系策略和行动都是围绕着实现公共关系目标而展开的。没有明确、具体的公共关系目标，公共关系战略就失去了方向和依据，也就无法有效地指导公共关系实践。12.公共关系传播过程中，组织与公众之间的互动关系是（）A.单向传播B.双向传播C.多向传播D.无传播答案：B解析：公共关系传播强调组织与公众之间的双向沟通和互动。组织不仅需要向公众传递信息，解释政策，更需要倾听公众的意见和诉求，及时回应公众的关切，从而建立良好的互信关系。这种双向互动是公共关系传播区别于其他类型传播的重要特征。13.在公共关系危机管理中，组织对媒体的态度应该是（）A.封锁消息B.抵触媒体C.积极沟通D.无所谓答案：C解析：在公共关系危机管理中，组织应该积极主动地与媒体沟通，及时、透明地发布信息，回应媒体和公众的关切。封锁消息和抵触媒体只会加剧危机，损害组织的形象和声誉。通过积极的沟通，可以争取媒体的理解和支持，帮助组织度过危机。14.公共关系活动策划中，首先要确定的是（）A.活动预算B.活动主题C.活动时间地点D.活动参与人员答案：B解析：公共关系活动策划是一个系统性的过程，其中确定活动主题是首要步骤。活动主题是整个活动的灵魂和核心，它决定了活动的性质、目的和方向。只有明确了活动主题，才能进行后续的活动策划工作，如确定活动时间地点、预算、参与人员等。15.公共关系调查报告中，最核心的部分是（）A.调查背景B.调查方法C.调查结果D.调查建议答案：C解析：公共关系调查报告的核心部分是调查结果。调查结果是公共关系决策的重要依据，它反映了公众对组织的认知、态度和期望。通过分析调查结果，可以了解组织的优势和劣势，发现存在的问题，为后续的公共关系工作提供方向。16.公共关系人员最重要的素质是（）A.口才好B.思维敏捷C.善于交际D.道德高尚答案：D解析：公共关系工作涉及到组织的形象和声誉，因此公共关系人员必须具备高尚的道德品质。只有具备良好的道德素养，才能在复杂的公共关系环境中保持清醒的头脑，做出正确的决策，维护组织的利益和形象。17.公共关系传播效果评估最常用的方法是（）A.实验法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法答案：D解析：公共关系传播效果评估最常用的方法是问卷调查法。问卷调查法具有成本低、效率高、覆盖面广等优点，可以收集到大量公众的意见和建议，为公共关系决策提供依据。通过问卷调查，可以了解公众对组织的认知、态度和期望的变化，从而评估公共关系传播的效果。18.公共关系危机管理的目的是（）A.推卸责任B.维护组织形象C.罚罚相关人员D.封锁消息答案：B解析：公共关系危机管理的目的是维护组织的形象和声誉。危机发生时，组织面临着巨大的压力和挑战，如何有效地应对危机，维护组织的形象和声誉，是公共关系危机管理的核心任务。通过及时、透明、有效的沟通，可以消除公众的疑虑和误解，维护组织的形象和声誉。19.公共关系活动策划中，关于活动预算的描述，正确的是（）A.预算越高越好B.预算越低越好C.预算应合理D.预算应尽可能少答案：C解析：公共关系活动策划中，关于活动预算的描述，正确的是预算应合理。预算的多少应根据活动的规模、目的和预期效果等因素综合考虑，而不是简单地追求高或低。合理的预算可以确保活动的顺利进行，同时避免浪费资源。20.公共关系与广告的区别在于（）A.公共关系更注重长期效果，广告更注重短期效果B.公共关系不花钱，广告花钱C.公共关系是艺术，广告是科学D.公共关系是内部沟通，广告是外部沟通答案：A解析：公共关系与广告的区别在于公共关系更注重长期效果，而广告更注重短期效果。公共关系是通过与公众建立良好的关系，维护组织的形象和声誉，其效果往往是长期而深远的。而广告则通过短期的大力宣传，迅速提高产品的知名度和销量，其效果往往是短期的。二、多选题1.公共关系目标应具备的特征有（）A.具体性B.可衡量性C.可实现性D.现实性E.时效性答案：ABCDE解析：公共关系目标应具备具体性、可衡量性、可实现性、现实性和时效性等特征。具体性是指目标应该是明确的、具体的，而不是模糊的、抽象的；可衡量性是指目标应该是可以量化的，以便于评估效果；可实现性是指目标应该是经过努力可以实现的，而不是不切实际的；现实性是指目标应该是符合组织实际情况的，而不是脱离实际的；时效性是指目标应该是具有时间限制的，以便于督促目标的实现。2.公共关系策划的依据包括（）A.组织目标B.公众特点C.环境因素D.资源条件E.竞争对手情况答案：ABCDE解析：公共关系策划的依据包括组织目标、公众特点、环境因素、资源条件、竞争对手情况等。组织目标是公共关系策划的出发点和落脚点；公众特点是公共关系策划的重要考虑因素，不同的公众需要不同的沟通策略；环境因素包括政治、经济、文化、社会等，会对公共关系策划产生影响；资源条件包括人力、物力、财力等，是公共关系策划的基础；竞争对手情况是公共关系策划需要考虑的重要因素，可以帮助组织更好地制定策略。3.公共关系危机管理的原则包括（）A.快速反应原则B.信息公开原则C.公众沟通原则D.危机处理原则E.以人为本原则答案：ABCE解析：公共关系危机管理的原则包括快速反应原则、信息公开原则、公众沟通原则和以人为本原则。快速反应原则是指在危机发生时，组织应迅速采取措施，控制危机；信息公开原则是指在危机管理过程中，组织应向公众公开信息，消除公众的疑虑；公众沟通原则是指在危机管理过程中，组织应与公众进行沟通，了解公众的需求和期望；以人为本原则是指在危机管理过程中，组织应将公众的利益放在首位，保护公众的安全和利益。选项D危机处理原则是危机管理的具体行动，而不是管理原则。4.公共关系调查的方法包括（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法包括问卷调查法、访谈法、观察法、实验法和文献法等。问卷调查法是通过设计问卷，收集大量公众的意见和建议；访谈法是通过与公众进行面对面或电话访谈，了解公众的看法；观察法是通过观察公众的行为，了解公众的态度；实验法是通过设计实验，验证公共关系活动的效果；文献法是通过查阅相关文献，了解公众的认知和态度。这些方法可以单独使用，也可以结合使用。5.公共关系传播的要素包括（）A.传播者B.信息C.渠道D.受众E.反馈答案：ABCDE解析：公共关系传播的要素包括传播者、信息、渠道、受众和反馈。传播者是信息的发出者，通常是组织；信息是传播的内容，需要具有针对性和有效性；渠道是信息传递的途径，可以是大众媒体、人际网络等；受众是信息的接收者，通常是公众；反馈是受众对信息的反应，可以帮助组织了解传播效果，调整传播策略。6.公共关系人员应具备的素质包括（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.较高的道德水平D.熟悉标准E.较强的学习能力答案：ABCE解析：公共关系人员应具备良好的沟通能力、较强的应变能力、较高的道德水平和较强的学习能力等素质。良好的沟通能力是做好公共关系工作的基础；较强的应变能力可以应对各种突发情况；较高的道德水平可以维护组织的形象和声誉；较强的学习能力可以不断更新知识，提高工作能力。选项D熟悉标准虽然对某些公共关系工作有帮助，但不是公共关系人员必须具备的素质。7.公共关系活动策划的内容包括（）A.活动主题B.活动目标C.活动时间地点D.活动预算E.活动参与人员答案：ABCDE解析：公共关系活动策划的内容包括活动主题、活动目标、活动时间地点、活动预算和活动参与人员等。活动主题是整个活动的灵魂和核心；活动目标是活动的方向和目的；活动时间地点是活动开展的具体安排；活动预算是活动的经济保障；活动参与人员是活动的主体。8.公共关系危机管理的步骤包括（）A.危机预警B.危机调查C.危机控制D.危机处理E.危机恢复答案：ABCDE解析：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机调查、危机控制、危机处理和危机恢复。危机预警是指在危机发生前，组织应通过监测和分析，提前发现潜在的危机；危机调查是指在危机发生时，组织应迅速调查危机的原因和影响；危机控制是指在危机发生时，组织应采取措施控制危机，防止事态扩大；危机处理是指在危机发生时，组织应采取措施处理危机，减轻损失；危机恢复是指在危机过后，组织应采取措施恢复形象和声誉。9.公共关系传播的效果评估指标包括（）A.参与人数B.媒体报道量C.公众满意度D.组织形象变化E.组织效益变化答案：ABCDE解析：公共关系传播的效果评估指标包括参与人数、媒体报道量、公众满意度、组织形象变化和组织效益变化等。参与人数可以反映活动的吸引力和影响力；媒体报道量可以反映活动的社会关注度；公众满意度可以反映活动对公众的影响；组织形象变化可以反映活动对组织形象的影响；组织效益变化可以反映活动对组织效益的影响。10.公共关系与市场营销的区别在于（）A.公共关系更注重长期效果，市场营销更注重短期效果B.公共关系不花钱，市场营销花钱C.公共关系是艺术，市场营销是科学D.公共关系是内部沟通，市场营销是外部沟通E.公共关系以建立关系为主，市场营销以销售产品为主答案：AE解析：公共关系与市场营销的区别在于公共关系更注重长期效果，市场营销更注重短期效果；公共关系以建立关系为主，市场营销以销售产品为主。公共关系通过建立与公众的良好关系，维护组织的形象和声誉，其效果往往是长期而深远的。而市场营销则通过短期的大力宣传和促销活动，迅速提高产品的知名度和销量，其效果往往是短期的。公共关系和市场营销都需要花钱，选项B错误；公共关系和市场营销都涉及到内部和外部沟通，选项D错误；公共关系和市场营销都涉及到艺术和科学，选项C错误。11.公共关系策划应考虑的因素有（）A.组织目标B.公众特点C.环境变化D.资源状况E.竞争态势答案：ABCDE解析：公共关系策划需要全面考虑各种因素。组织目标是公共关系策划的出发点和归宿，决定了公共关系活动的方向和目的。公众特点是公共关系策划需要重点关注的对象，不同的公众群体需要不同的沟通策略。环境变化包括政治、经济、文化、社会等方面的变化，会对组织的生存和发展产生影响，公共关系策划需要充分考虑这些变化。资源状况包括人力、物力、财力等，是公共关系策划的基础，资源的状况决定了公共关系活动的规模和形式。竞争态势是公共关系策划需要考虑的重要因素，通过分析竞争对手的公共关系策略，可以帮助组织更好地制定自己的策略。12.公共关系危机管理中，组织应采取的措施有（）A.启动应急预案B.成立危机处理小组C.信息公开透明D.与媒体积极沟通E.调整组织结构答案：ABCD解析：公共关系危机管理中，组织应迅速采取有效措施控制危机，减少损失。启动应急预案是危机管理的第一步，可以确保组织在危机发生时能够迅速反应。成立危机处理小组可以集中精力处理危机，提高效率。信息公开透明可以消除公众的疑虑，维护组织的形象。与媒体积极沟通可以争取媒体的理解和支持，帮助组织度过危机。调整组织结构通常是危机过后进行的长期调整，不是危机发生时的即时措施。13.公共关系调查报告中，通常包含的内容有（）A.调查背景B.调查目的C.调查方法D.调查结果E.调查建议答案：ABCDE解析：公共关系调查报告是一种正式的文档，用于记录和呈现调查的过程和结果。一份完整的公共关系调查报告通常包括调查背景、调查目的、调查方法、调查结果和调查建议等部分。调查背景介绍了调查的背景情况和原因；调查目的明确了调查想要达到的目标；调查方法描述了调查所采用的方法和过程；调查结果是调查的核心内容，反映了调查的主要发现；调查建议基于调查结果，为后续的公共关系工作提供参考。14.公共关系传播与大众传播的区别在于（）A.传播目的B.传播内容C.传播者D.传播范围E.传播效果答案：ACD解析：公共关系传播与大众传播在多个方面存在区别。传播目的上，公共关系传播更注重建立和维持组织与公众之间的良好关系，提升组织的形象和声誉，而大众传播更注重信息的传播和娱乐。传播内容上，公共关系传播的内容更侧重于组织与公众相关的信息，而大众传播的内容更加广泛。传播者上，公共关系传播者通常是组织内部的公关人员或其委托的专业机构，而大众传播者主要是媒体机构。传播范围上，公共关系传播的范围相对较小，主要针对特定的公众群体，而大众传播的范围非常广泛，可以覆盖广大公众。传播效果上，公共关系传播的效果更注重长期和深远的影响，而大众传播的效果更注重短期和直接的冲击。15.公共关系人员应具备的职业道德有（）A.真诚守信B.维护组织利益C.尊重公众D.客观公正E.保守秘密答案：ACDE解析：公共关系人员作为组织的形象代表和公众沟通的桥梁，应具备良好的职业道德。真诚守信是基本的职业道德要求，要求公共关系人员言行一致，信守承诺。尊重公众要求公共关系人员平等对待每一位公众，倾听公众的意见和诉求。客观公正要求公共关系人员在处理公共关系事务时，要实事求是，不偏不倚。保守秘密要求公共关系人员对组织的confidential信息和公众的个人信息负责保密。维护组织利益是公共关系人员的工作职责，但必须在遵守法律法规和职业道德的前提下进行。16.公共关系活动策划中，关于活动主题的描述，正确的有（）A.应具有吸引力B.应与组织形象相符C.应具体明确D.应难以模仿E.应具有时效性答案：ABCE解析：公共关系活动策划中，关于活动主题的描述，正确的有应具有吸引力、应与组织形象相符、应具体明确和应具有时效性。活动主题的吸引力可以吸引公众的注意力，提高活动的参与度；主题与组织形象相符可以维护和提升组织的形象；主题具体明确可以避免公众对活动的误解；主题具有时效性可以结合热点事件或节日，提高活动的影响力。主题难以模仿虽然可以形成特色，但不是主题的基本要求，而且模仿难度过高也可能导致公众难以理解。17.公共关系危机管理的特征有（）A.突发性B.破坏性C.公开性D.复杂性E.狭隘性答案：ABCD解析：公共关系危机管理具有突发性、破坏性、公开性和复杂性等特征。突发性是指危机往往是在意想不到的情况下突然发生的。破坏性是指危机会对组织的形象和声誉造成严重的损害。公开性是指危机往往会被媒体和公众所关注，成为公开的事件。复杂性是指危机的原因和影响往往是多方面的，处理危机需要考虑多种因素。狭隘性不是公共关系危机管理的特征，危机管理需要广泛的社会参与和协调。18.公共关系传播的效果评估方法有（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察法D.实验法E.案例分析答案：ABCDE解析：公共关系传播的效果评估方法多种多样，可以根据评估的目的和对象选择合适的方法。问卷调查是通过设计问卷，收集公众对公共关系传播活动的反馈意见；访谈调查是通过与公众进行面对面或电话访谈，深入了解公众的看法；观察法是通过观察公众的行为，了解公共关系传播活动对公众行为的影响；实验法是通过设计实验，控制变量，验证公共关系传播活动的效果；案例分析是通过分析具体的公共关系传播案例，总结经验和教训，评估传播效果。19.公共关系与法律的关系表现为（）A.公共关系需要遵守法律法规B.法律可以帮助公共关系维护组织权益C.公共关系可以宣传法律法规D.违反法律的行为会影响公共关系效果E.公共关系可以规避法律责任答案：ABCD解析：公共关系与法律之间存在着密切的关系。公共关系需要遵守法律法规，这是公共关系工作的基本准则，也是维护组织合法权益的前提。法律可以帮助公共关系维护组织权益，当组织的合法权益受到侵害时，可以运用法律手段进行维权。公共关系可以宣传法律法规，提高公众的法律意识，促进社会法治建设。违反法律的行为会影响公共关系效果，因为违法行为会损害组织的形象和声誉，导致公众对组织的不信任。公共关系不能规避法律责任，如果因为公共关系工作不当导致组织违法，也需要承担相应的法律责任。20.公共关系工作的基本职能有（）A.信息沟通B.危机管理C.形象塑造D.关系协调E.效益提升答案：ABCD解析：公共关系工作的基本职能包括信息沟通、危机管理、形象塑造和关系协调。信息沟通是公共关系工作的核心，通过各种渠道与公众进行沟通，传递信息，增进理解。危机管理是公共关系工作的重要组成部分，通过有效的危机管理，可以减少危机对组织的损害，维护组织的形象和声誉。形象塑造是公共关系工作的主要目标之一，通过各种公共关系活动，提升组织的知名度和美誉度。关系协调是公共关系工作的重要职能，通过协调组织与各利益相关者的关系，维护组织的利益。效益提升虽然可能是公共关系工作的一个结果，但不是其基本职能。三、判断题1.公共关系目标就是组织目标。（）答案：错误解析：公共关系目标虽然服务于组织目标，但两者并不完全等同。公共关系目标更侧重于组织与公众之间的关系建设、形象维护和声誉提升等方面，是组织目标在公共关系领域的具体化和细化。组织目标是一个更广泛的概念，包括盈利、发展、创新等多个方面，公共关系只是实现这些目标的一种手段和途径。2.公共关系策划只需要考虑组织的内部需求。（）答案：错误解析：公共关系策划不仅要考虑组织的内部需求，更要充分考虑公众的需求和期望。公共关系的本质是组织与公众之间的沟通和关系管理，只有充分了解和满足公众的需求，才能建立良好的公共关系，实现组织的公关目标。因此，公共关系策划是一个双向的过程，需要兼顾组织和公众两方面的需求。3.公共关系危机管理的目的是推卸责任。（）答案：错误解析：公共关系危机管理的目的不是推卸责任，而是通过有效的沟通和应对措施，控制危机，减少损失，维护组织的形象和声誉。在危机处理过程中，组织应该勇于承担责任，真诚地向公众道歉，并采取积极措施解决问题，以赢得公众的谅解和信任。4.公共关系调查只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法主要通过问卷调查、统计分析等方式，收集大量的数值数据，对公众的态度、行为等进行量化分析。定性研究方法主要通过访谈、观察等方式，收集深入的文本或口头资料，对公众的态度、动机等进行深入分析。在实际的公共关系调查中，通常会将定量研究方法和定性研究方法结合起来，以获得更全面、深入的调查结果。5.公共关系传播就是大众传播。（）答案：错误解析：公共关系传播与大众传播存在明显的区别。公共关系传播更注重组织与公众之间的双向沟通和关系建设，而大众传播则更注重信息的单向传播和娱乐。公共关系传播的内容更侧重于组织与公众相关的信息，而大众传播的内容更加广泛。公共关系传播者通常是组织内部的公关人员或其委托的专业机构，而大众传播者主要是媒体机构。6.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。（）答案：错误解析：公共关系人员除了需要具备良好的沟通能力外，还需要具备多种素质和能力。例如，较强的应变能力、敏锐的洞察力、良好的写作能力、熟悉标准、较强的学习能力等。这些素质和能力可以帮助公共关系人员更好地应对各种复杂的公共关系问题，完成公共关系工作。7.公共关系活动策划越复杂越好。（）答案：错误解析：公共关系活动策划并非越复杂越好，而是要注重实效性和可行性。过于复杂的策划可能会导致资源浪费、执行困难等问题，影响活动效果。因此，公共关系活动策划应该根据组织的实际情况和公关目标，制定简单、清晰、可行的方案，确保活动能够顺利实施并达到预期效果。8.公共关系危机管理的核心是快速反应。（）答案：正确解析：公共关系危机管理的核心是快速反应。在危机发生时，组织需要迅速采取措施，控制危机，防止事态扩大。快速反应可以争取时间，减少危机对组织的损害，维护组织的形象和声誉。因此，建立高效的危机反应机制是公共关系危机管理的重要内容。9.公共关系效果评估只能采用定量指标。（）答案：错误解析：公共关系效果评估可以采用定量指标和定性指标。定量指标主要通过数值数据来衡量公共关系活动的效果，例如参与人数、媒体报道量等。定性指标主要通过文本或口头资料来评价公共关系活动