2025年5W2H培训资料课件

DRJ品保部5W2H培训资料2020-05-292025/11/8目录15W2H的定义25W2H的由来35W2H的作用45W2H是什么55W2H实际工作中的案例前言在您对下级分配工作、制定计划、出台解决方案时，您有没有过这种体验，自己觉得已经想得非常周到了，可事后才发现遗漏了很多关键环节，有时候工作不得不重新开始或反复？例如：您交给下级一个工作，下级领命而去，等他走了以后您才发现没有规定他什么时间完成，然后不得不再联系下？

5W2H思路对您解决以上问题有所帮助！以后再碰到类似事务您可以从这7个方面先计划或规定好，少走弯路！提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以：从根本上说，学会发明或设计首先要学会提问，善于提问。前言阻碍提问的因素是怕提问多，被别人看成什么也不懂的傻瓜；是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄；如果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在潜意识中就形成了这种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥。前言5w2H的定义5w2H分析法又叫七何分析法，5w2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。5w2H的由来如图：发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问。发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2H法。5w2H的作用用来对发生的问题点进行描述，如客诉发生、异常汇报；用于工作汇报、工作安排；用于思考和分析问题。5w2H是什么5W分别是：Why：为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？What：是什么？目的是什么？做什么工作？Where：何处？在哪里做？从哪里入手？When：何时？什么时间完成？什么时机最适宜？Who：谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？2H分别是：How：怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？Howmuch：做到什么程度？多少？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？5w2H法的应用程序（1）为什么（why）？

为什么采用这个技术参数？为什么不能有响声？为什么停用？为什么变成红色?为什么要做成这个形状？为什么采用机器代替人力？为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么非做不可？为什么要做为什么要这样做为什么会出现这样的问题5w2H法的应用程序（2）做什么（What）？

条件是什么？哪一部分工作要做？目的是什么？重点是什么？与什么有关系？功能是什么？规范是什么？工作对象是什么？定性定量问题描述确定内容是什么做什么准备需要预防什么5w2H法的应用程序（3）谁（who）？

谁来办最方便？谁会生产？谁可以办？谁是顾客？谁被忽略了？谁是决策人？谁会受益？识别并确认目标人员解决问题的人员5w2H法的应用程序（4）何时（when）？

何时要完成？何时安装？何时销售？何时是最佳营业时间？何时工作人员容易疲劳？何时产量最高？何时完成最为时宜？需要几天才算合理？开始时间结束时间关键节点5w2H法的应用程序（5）何地（where）？

何地最适宜某物生长？何处生产最经济？从何处买？还有什么地方可以作销售点？安装在什么地方最合适？何地有资源？问题出现的地点问题所处的流程环节在哪里做5w2H法的应用程序（6）怎样（Howto）？

怎样做省力？怎样做最快？怎样做效率最高？怎样改进？怎样得到？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样达到效率？怎样才能使产品更加美观大方？怎样使产品用起来方便？选用什么方法手段解决问题提高工作效率5w2H法的应用程序（7）多少（Howmuch）？

功能指标达到多少？销售多少？成本多少？输出功率多少？效率多高？尺寸多少？重量多少？问题人力时间成本物力5w2H法的应用程序目的（Why）事件本身（What）综合方法（Howto）考虑成本（Howmuch）人（Who）时（When）地（Where）5w2H法的应用程序如果现行的做法或产品经过七个问题的审核已无懈可击，便可认为这一做法或产品可取。如果七个问题中有一个答复不能令人满意，则表示这方面有改进余地。5w2H28问提升（5w法）总结5W2H法是一种调查研究和思考问题的办法。5W2H法可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问题的真正根源所在并可能创造改善途径。以后做任何工作和事都可以采用5W2H方法来思考问题和解决问题，这样能有助于我们的思路清晰并有条理；并可以杜绝盲目的做事从而提高工作效率。在工作汇报上也可以使用5W2H方法，既能节约写报告时间又能减少看报告的时间。案例WHO清洁工陈阿姨WHEN2017年6月15日上午10：00WHERE一期前台楼梯WHAT摔跤了，左脚膝盖流血WHY天花板漏水，导致楼梯上有水，地滑HOW

将阿姨送医院检查，修补天花板；放置防滑警示牌，马上处理地上的水HOWMUCH医药费1000元，修复天花板3000元案例WHO冲切课技术员张WHEN2017年9月21日下午3：00WHERE冲切课办公室楼梯的扶手处WHAT发现楼梯扶手处有白蚁窝WHY杀白蚁区域不全面HOW管理部安排杀虫公司将白蚁灭除，再次请杀虫公司全面杀虫HOWMUCH重新购置扶手：1200元，杀虫公司费用：8000元案例WHODRJ品保部-张小宝WHEN5月29日早上08:10-09：00WHERE聚贤楼四楼培训室WHAT进行5W2H知识培训WHY提升工作中的逻辑思维能力HOW准备好培训教材并以邮件、微信方式通知各单位班组长及工程师、品管、研发、生技人员准时参加培训HOWMUCH须准备投影仪、笔记本电脑及培训签到表案例WHOC、D栋所有晚班住宿员工WHEN2020.3.25早8:40WHEREC、D栋员工宿舍WHAT进行宿舍消防疏散演练WHY为切实做好当前安全工作，增强公司应对突发事故、事件的能力并普及消防知识HOW1.8:10演练所需物资就位；2.8:30报警人员、疏散引导人员、救护人员等就位；3.8:40消防活动负责人对演练活动基本介绍，发现火情警报声响起，人员有序疏散下楼；4.8:45在保安指引下疏散到指定安全区域；5.人员集合，示范教学灭火器的使用方法后请人员使用灭火器灭火；HOWMUCH干粉灭火器4个、对讲机8个、案例2018年5月23日10：30，IQC丁工在来料抽检上海菊龙标准件有限公司MOME7007Q0487铆钉时发现来料长度NG；抽检20pcs，不良10pcs不良率50%，规格48.7±0.15mm，实测48.50-48.70mm，生产日期均为：4月25日；此批到料100000pcs，原因是供应商设备光电感应开关处有油污，造成部分铆钉原材料送料不到位而成型偏短；提S.C.A.R通知供应商提供改善对策，提内部进料不良通知单通知采购请采购安排退料处理；案例2018年5月9日8:30TR冲切课IPQC制程稽核时发现冲切课2#冲床生产的DC39定子铁芯内径有毛刺，抽检5pcs不良5pcs，抽检不良率100%，封存该工令数量6000pcs，原因是模具磨损未及时