2025年光伏小epc合同售后服务承诺

2025年光伏小epc合同售后服务承诺本合同由以下双方于____年____月____日签署：甲方（业主）：名称/姓名：________________________地址：____________________________法定代表人/负责人：_______________联系方式：________________________乙方（EPC总承包单位）：名称：________________________地址：____________________________法定代表人：_____________________联系方式：________________________鉴于甲方拟建设光伏电站项目（以下简称“本项目”），乙方具备承担本项目EPC总承包的能力和资质。双方经友好协商，就本项目工程建设及后续售后服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条项目概况1.1项目名称：________________________1.2项目地点：________________________1.3项目规模：________________________（例如：装机容量XX千瓦，主要设备清单详见附件一）1.4项目内容：本项目包括但不限于光伏场区土地使用（若涉及）、设备采购、工程勘察设计、施工安装、并网调试、移交及约定的售后服务等。第二条售后服务承诺2.1服务期限：2.1.1常规免费维保期：自本项目正式并网发电之日起五（5）年。在此期间，乙方承诺对因设备本身质量、制造工艺或安装问题导致的故障或损坏，提供免费维修或更换服务（具体范围参照本条2.2、2.3款约定）。2.1.2长期有偿维保服务：常规免费维保期届满后，乙方同意继续为甲方提供长期维保服务。维保费用按双方另行协商确定的价格及方式支付，具体方案可由甲方选择或双方协商确定（维保服务内容及收费标准详见附件二，若适用）。长期维保服务期限建议为自免费维保期结束之日起十年（10）年，或双方另行约定。2.1.3特殊部件质保：本项目所使用的光伏组件、逆变器等关键设备，乙方应按设备制造商的质保承诺提供支持，并承诺在免费维保期内，如设备制造商因故停止服务或无法提供符合标准的备件，乙方将负责协调或提供替代方案，相关费用（不含设备购置费）由乙方承担，但最长不超过免费维保期。2.2服务内容：2.2.1故障响应：在服务期内，甲方应通过书面（邮件或正式函件）或约定的通讯方式（如乙方公布的售后服务热线）向乙方报告故障信息。乙方应在收到通知后____小时内响应，并指派技术人员进行现场勘查或远程诊断。2.2.2故障处理：乙方应根据诊断结果，对确认属于服务范围内的故障进行维修。维修内容包括必要的部件更换、线路调整、设备参数优化等，确保系统恢复正常运行。维修所使用的零配件应为原厂正品或乙方认可的高质量替代品。2.2.3紧急故障处理：如发生可能对电站安全或发电量造成重大损失的紧急故障，乙方应在接到通知后____小时内（或根据实际情况约定更短时间）抵达现场进行抢修。2.2.4定期巡检（建议性条款）：在免费维保期内，乙方应至少每____年组织一次对电站的全面性能巡检，并提供书面巡检报告。长期维保服务可包含或不包含定期巡检，具体依据附件二约定。2.2.5技术支持：乙方应为甲方提供必要的技术咨询和操作指导。2.3费用承担：2.3.1在常规免费维保期内，因设备本身质量、制造工艺或安装原因导致的故障维修所产生的合理费用（包括但不限于人工费、原厂备件费、运输费等），由乙方承担。2.3.2因甲方原因（如操作不当、维护不善）、人为损坏、不可抗力因素、使用超出设计范围或标准、非乙方供应的设备问题等导致的故障或损坏，乙方有权拒绝提供免费维修服务，或仅收取成本费（如零件费、乙方人员实际发生的人工费等）。具体收费标准参照附件二或双方约定。2.3.3常规免费维保期外的服务费用，按照附件二约定或双方另行协商的价格执行。甲方应按照约定按时足额支付维保费用。2.4服务标准：2.4.1乙方承诺派出具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务。2.4.2乙方应确保维修质量和效果，修复后的系统应符合国家及行业相关安全及性能标准。2.5通知与确认：2.5.1甲方应指定唯一的联系人及联系方式用于售后服务事宜，并将该信息书面告知乙方。乙方的售后服务联系人及联系方式如有变更，应提前____日书面通知甲方。2.5.2任何关于服务请求、服务安排或费用的确认，均应以书面形式进行。2.6免责：2.6.1因不可抗力（指战争、自然灾害、政府行为、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致的服务中断或设备损坏，乙方不承担责任，但应采取合理措施减少损失，并在不可抗力消除后尽快恢复服务。2.6.2乙方不对因甲方或第三方对电站系统的干预、修改或不当使用造成的损坏负责。2.7违约责任：2.7.1若乙方未能在本合同约定的响应时间内到达现场或开始处理紧急故障，且无不可抗力等原因，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额____%的违约金，但累计违约金不超过人民币____元。延迟超过____天的，甲方有权解除本售后服务承诺条款，并要求乙方赔偿损失。2.7.2若乙方在免费维保期内未能有效修复属于其责任范围的故障，导致系统长时间（例如超过____天）无法正常运行，甲方有权要求乙方限期修复或采取其他补救措施，并有权根据修复效果要求乙方承担相应赔偿责任。2.7.3若乙方违反本条关于费用承担的约定，擅自向甲方收取不属于其应收取的费用，甲方有权拒绝支付，并要求乙方退还已收取的不合理费用。2.8争议解决：2.8.1因本售后服务承诺条款引起的或与本售后服务承诺条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本项目所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第三条其他3.1本售后服务承诺是本EPC合同不可分割的一部分，与EPC合同具有同等法律效力。3.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.3本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。3.4本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份