2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘工作人员2人考试历年参考题库3卷合1带答案解析(3卷合一)

2025江苏苏州西华物业管理有限公司招聘工作人员2人考试历年参考题库3卷合1带答案解析(3卷合一)一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列哪项不属于物业管理的基本职能？A．房屋维修管理B．社区文化活动组织C．设备设施维护D．安全保卫服务【参考答案】B【解析】物业管理的核心职能包括房屋、设备设施的维护与安全管理等基础服务。社区文化活动组织虽有助于提升业主满意度，但属于增值服务范畴，非基本职能，故选B。2、业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，须经以下何种比例的业主同意？A．专有部分面积过半且人数过半B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上C．全体业主一致同意D．业委会成员多数通过【参考答案】A【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，选聘、解聘物业公司需“双过半”原则，即专有部分面积过半且业主人数过半同意，故选A。3、下列哪项属于物业承接查验的主要内容？A．业主缴费记录B．物业服务合同草案C．共用部位与共用设施设备D．社区周边交通状况【参考答案】C【解析】承接查验重点在于物业共用部位、共用设施设备的完整性与运行状况，确保物业符合交付标准，其他选项非查验核心内容。4、高层住宅发生火灾时，物业应优先采取的措施是？A．组织扑救初期火灾并报警B．立即通知业委会C．关闭所有电梯D．发布物业费催缴通知【参考答案】A【解析】火灾应急处理首要任务是控制火情、报警并疏散人员，组织初期扑救是物业消防职责的核心，故A正确。5、物业服务收费实行市场调节价的，由谁与物业服务企业协商确定？A．房地产行政主管部门B．业主委员会C．单个业主D．街道办事处【参考答案】B【解析】市场调节价下，收费标准由业主大会或其授权的业主委员会与物业公司协商确定，体现业主自治原则，故选B。6、下列哪种行为属于物业使用中的禁止行为？A．按时缴纳物业费B．在阳台摆放绿植C．擅自改变房屋承重结构D．参加业主大会【参考答案】C【解析】擅自拆改承重结构危害建筑安全，属法律法规明令禁止行为，其他选项均为合法合规行为。7、物业环境管理中，垃圾分类管理的重点环节是？A．分类投放与分类收集B．统一焚烧处理C．减少垃圾桶数量D．提高物业费标准【参考答案】A【解析】垃圾分类管理关键在于源头分类投放与后续分类收集，确保资源回收与环保处理，故A正确。8、物业服务合同到期未续约但继续服务的，原合同效力如何？A．自动失效B．视为继续履行C．需政府指定D．仅对新业主有效【参考答案】B【解析】根据法律规定，合同期满后若业主未选聘新物业且原企业继续服务，视为原合同继续有效，服务关系延续。9、下列哪项是业主的权利？A．按时缴纳物业费B．监督物业服务企业履行合同C．维护公共秩序D．定期巡查设备【参考答案】B【解析】业主享有监督权、知情权等，可监督物业履约情况；缴费、维护秩序等为业主义务，非权利。10、物业管理区域内规划的车位，应优先满足谁的需要？A．物业公司员工B．周边商户C．本物业管理区域业主D．政府公务人员【参考答案】C【解析】根据《民法典》规定，规划车位应首先满足业主的需要，保障其合理停车权益，体现业主优先原则。11、在物业管理服务中，以下哪项属于物业服务企业的法定义务？A．代收快递并免费保管七天

B．为业主提供免费家政服务

C．定期对共用设施设备进行检查和维护

D．承担业主室内管道维修费用【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应当按照合同约定，对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备进行维修、养护和管理。定期检查和维护共用设施设备是其法定义务。A、B、D项内容超出法定职责范围，属于增值服务或业主专有部分责任，不在企业法定义务之列。12、业主大会决定选聘新的物业服务企业，原物业服务企业应当如何处理？A．拒绝退出，继续提供服务

B．在合同到期后拒不移交资料

C．在规定期限内退出并移交相关资料

D．直接起诉业主大会无效【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》第三十九条，原物业服务企业在业主大会作出解聘决定并新物业企业入驻后，应依法退出物业管理区域，并移交物业服务用房、相关设施及完整资料。拒不退出或移交属违法行为，将承担法律责任。13、下列哪项行为符合消防安全管理要求？A．在楼梯间堆放纸箱等杂物

B．占用消防车道设置停车位

C．定期测试火灾报警系统并记录

D．关闭常闭式防火门以减少噪音【参考答案】C【解析】定期测试火灾报警系统是消防安全管理的基本要求，确保系统正常运行。A、B项占用疏散通道和消防车道，违反《消防法》规定；D项关闭防火门会削弱防火分区功能，影响逃生与灭火。14、物业承接查验应在哪个阶段进行？A．业主入住后一年内

B．物业服务合同签订前

C．建设单位向物业服务企业移交物业时

D．业主大会成立之后【参考答案】C【解析】承接查验是物业服务企业接管物业前，对共用部位、共用设施设备进行的检查验收，应在建设单位向物业服务企业移交物业时进行，确保物业符合交付条件。该程序有助于明确各方责任，避免后续纠纷。15、业主未按时缴纳物业费，物业公司正确的处理方式是？A．停水停电强制催缴

B．向人民法院提起诉讼

C．封锁业主家门

D．公开张贴欠费名单羞辱【参考答案】B【解析】物业费纠纷应通过合法途径解决。根据《民法典》第九百四十四条，物业公司不得以停水、停电等方式催缴物业费。正确方式是先催告，催告无效后可依法提起诉讼。A、C、D项侵犯业主基本权利，属违法行为。16、下列哪项属于业主共有的公共收益？A．业主私人阳台出租收入

B．小区电梯广告收入

C．物业公司办公用房租金

D．业主自用车位管理费【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百八十二条，利用业主共有部分产生的收入，如电梯广告、公共场地停车费等，扣除合理成本后属于业主共有。A、D属个人收益；C若为物业公司自用房则不产生对外收益，不属公共收益范畴。17、物业服务企业制定管理规约时，应由谁审议批准？A．物业公司单方面决定

B．全体业主共同决定

C．社区居委会批准

D．房地产开发商确认【参考答案】B【解析】管理规约是业主共同行为准则，根据《民法典》第二百七十八条，制定和修改管理规约需由业主共同决定，即经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决过半数同意。18、下列哪种情况可依法使用住宅专项维修资金？A．业主装修导致墙面开裂

B．电梯老化需更换核心部件

C．物业办公室更换空调

D．小区门口设置临时摊位【参考答案】B【解析】住宅专项维修资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造。电梯属于共用设施，老化更换符合条件。A属个人装修责任；C、D不属于业主共有部分维修范畴，不得使用维修资金。19、首次业主大会会议筹备组应由谁组织成立？A．物业服务企业自行组建

B．房地产开发商指定人员

C．街道办事处或乡镇人民政府组织

D．任意五名业主联合发起【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》及各地实施细则，首次业主大会会议由物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或街道办事处、乡镇人民政府负责组织成立筹备组，确保程序公开、公正。物业公司或业主无权单方面组织。20、物业服务合同到期后未续签，但企业继续提供服务，该合同状态为？A．自动解除

B．视为不定期物业服务合同

C．自动续签三年

D．无效合同【参考答案】B【解析】根据《民法典》第九百四十八条，原物业服务合同到期后，若业主没有依法选聘新物业，原企业继续提供服务，业主接受的，原合同继续有效，但转为不定期物业服务合同，双方可随时解除，但需提前通知。21、在物业管理中，以下哪项属于公共设施设备管理的核心内容？A．住户装修审批 B．绿化养护计划 C．电梯定期维保 D．停车费收取标准【参考答案】C【解析】公共设施设备管理主要包括电梯、供水、供电、消防等系统的运行与维护。电梯作为高频使用的垂直交通设备，必须定期维保以确保安全运行，是设施管理的重点内容。其他选项虽属物业工作范畴，但不属设备管理核心。22、业主大会作出筹集和使用专项维修资金的决定，需经多少比例的业主同意？A．专有部分面积过半且人数过半 B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上 C．全体业主一致同意 D．物业公司同意即可【参考答案】B【解析】根据《民法典》第二百七十八条规定，筹集维修资金属于重大事项，须经专有部分面积占比三分之二以上且业主人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决中过半数同意。此处强调“双三分之二”门槛。23、下列哪项行为属于物业服务中的“增值服务”？A．楼道清扫 B．门岗值守 C．代收快递 D．公共照明维修【参考答案】C【解析】增值服务指在基础服务之外，为提升业主满意度而提供的便利性服务。代收快递不属于法定或合同约定的基础服务，而是提升服务体验的延伸项目，属于典型增值服务。其余选项均为基础物业服务内容。24、物业承接查验应在哪个阶段进行？A．业主入住后 B．物业服务合同签订后、接管前 C．开发商销售房屋时 D．项目竣工验收前【参考答案】B【解析】承接查验是物业服务企业接管物业前，对共用部位、共用设施设备进行的检查与验收，应在合同签订后、正式接管前完成，以明确责任边界，防止后续纠纷。此程序保障物业交付质量。25、下列哪种情况物业公司有权暂停服务？A．业主拖欠物业费三个月 B．业主在楼道堆放杂物 C．未与业主大会续签合同但继续服务 D．无法律依据，不得擅自停服务【参考答案】D【解析】物业不得以欠费为由中断供水、电、气等基本服务，这是法律禁止行为。即使业主欠费，也应通过协商或诉讼解决，擅自停服务违反《物业管理条例》，损害公共利益。26、处理业主投诉时，首要步骤是？A．提出解决方案 B．记录并确认问题 C．上报公司领导 D．联系维修人员【参考答案】B【解析】有效投诉处理流程始于倾听与记录，确认问题细节和业主诉求，是后续响应的基础。未核实前直接行动可能导致误判。记录信息也有助于责任追溯和服务改进。27、小区内公共道路停车收益归谁所有？A．物业公司 B．全体业主共有 C．开发商 D．交管部门【参考答案】B【解析】根据《民法典》，占用业主共有的道路或其他场地设置的停车位，属于业主共有。其产生的停车费收益应归全体业主所有，可用于补充专项维修资金或物业服务支出，物业公司仅可依约提取管理费用。28、消防控制室值班人员应具备什么资质？A．初级电工证 B．物业管理上岗证 C．消防设施操作员证 D．安全员C证【参考答案】C【解析】消防控制室实行24小时双人值班制度，值班人员必须持“消防设施操作员”国家职业资格证书（中级及以上），熟悉自动消防系统操作，确保火灾应急响应能力，是消防法规的强制要求。29、下列哪项不属于物业环境管理范畴？A．垃圾分类清运 B．四害消杀 C．楼宇外墙清洗 D．业主邻里纠纷调解【参考答案】D【解析】环境管理主要涉及清洁卫生、绿化养护、病媒防治等物理环境维护。邻里纠纷属社区治理或秩序管理范畴，虽物业可协助调解，但非环境管理职责，其本质是人际关系协调。30、首次业主大会会议筹备经费应由谁承担？A．全体业主分摊 B．物业公司垫付 C．建设单位承担 D．街道办事处拨款【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》及地方实施细则，建设单位（开发商）应在物业交付前承担首次业主大会筹备经费，保障业主依法自治权利的实现，不得转嫁于业主或物业公司。31、在物业管理中，下列哪项属于物业服务企业的主要职责？A．代收业主个人所得税

B．维护小区公共秩序和环境卫生

C．负责业主家庭内部设施维修

D．管理业主私人财产【参考答案】B【解析】物业服务企业主要负责小区共用部位、共用设施设备的维护管理，以及公共秩序、环境卫生的维护。选项A、D属于政府或个人职责，C属于业主专有部分责任，不在物业基本服务范围内。32、业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，应当经多少比例的业主同意？A．专有部分面积过半且人数过半

B．专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上

C．全体业主一致同意

D．仅需业主委员会决定【参考答案】B【解析】根据《民法典》第278条规定，选聘或解聘物业服务企业属于重大事项，需经专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并经参与表决中过半数同意。33、下列哪种情形下，物业服务合同可依法终止？A．业主欠缴物业费超过三个月

B．物业服务企业更换法定代表人

C．合同期满未续签或双方协商解除

D．业主委员会成员调整【参考答案】C【解析】物业服务合同终止的情形包括合同期满未续签、双方协商解除或依法解除。业主欠费不直接导致合同终止，企业变更法人或业委会调整均不影响合同效力。34、物业管理区域内的公共收益归谁所有？A．物业服务企业

B．全体业主共同

C．业主委员会

D．开发商【参考答案】B【解析】公共收益如电梯广告、公共车位租金等，源于业主共有部分，依法归全体业主共有，物业企业可按约定提取管理成本，但不得擅自占有。35、下列哪项属于物业承接查验的内容？A．检查业主装修材料是否合格

B．核实物业共用部位、共用设施设备状况

C．审查业主个人信用记录

D．评估物业服务收费标准【参考答案】B【解析】承接查验是新物业企业入驻前对共用部位、设施设备的全面检查，确保符合交付标准，保障后续管理基础，其他选项不属于查验范畴。36、业主装修房屋前，应向谁申报登记？A．社区居委会

B．物业服务企业

C．城市规划局

D．消防大队【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修前需向物业服务企业申报，物业有权审核方案并监督施工，确保不破坏结构和影响公共安全。37、下列哪项行为属于物业企业超越职权？A．劝阻业主违规装修

B．对乱停车辆贴罚单

C．协助组织业主大会

D．发布停水停电通知【参考答案】B【解析】物业无行政执法权，不得对业主贴罚单。劝阻违规、协助开会、发布通知属正常管理行为，但处罚权属于行政机关。38、物业费的收取依据主要来自哪部法律？A．《中华人民共和国合同法》

B．《中华人民共和国民法典》

C．《中华人民共和国物权法》

D．《消费者权益保护法》【参考答案】B【解析】《民法典》物权编和合同编明确规定了业主权利义务、物业费收取依据及标准，是当前物业收费的核心法律依据。原《物权法》已纳入《民法典》。39、高层住宅发生火灾时，物业应优先采取什么措施？A．立即组织专业消防队灭火

B．启动应急预案并报警

C．通知业主自行逃生

D．关闭所有电梯【参考答案】B【解析】物业应第一时间启动消防应急预案、拨打119报警，并组织疏散，电梯在火灾时自动停用，但报警和应急响应是首要职责。40、业主委员会任期届满未换届，原委员会是否继续履职？A．自动解散，不得履职

B．可继续履职至新委员会产生

C．由物业代行职责

D．由社区居委会接管【参考答案】B【解析】根据相关规定，业委会任期届满未及时换届的，原委员会继续履行职责，直至新一届业委会成立，确保小区管理不中断。41、在物业管理服务中，下列哪项行为最符合“及时响应业主诉求”的服务原则？A．接到报修电话后24小时内安排维修人员上门

B．每月定期巡查一次公共设施

C．在业主群中发布节日祝福

D．每年召开一次业主大会【参考答案】A【解析】及时响应业主诉求要求物业服务企业对报修、投诉等问题快速处理。选项A在24小时内安排上门，体现了高效响应机制，符合服务时效性要求；而B、C、D虽属常规服务内容，但不具备“及时响应”的主动性与紧急性，故A为正确答案。42、下列哪项属于物业管理中的“公共收益”范畴？A．业主缴纳的住宅物业服务费

B．物业公司收取的装修管理费

C．电梯广告位出租所得收入

D．业主私家车位的停车费【参考答案】C【解析】公共收益指利用小区共有部分产生的收入，如电梯广告、公共场地租赁等。A、B属于服务性收费，D若为私人产权车位则收益归业主，仅C属于全体业主共有的公共区域产生的收益，依法应归入公共收益账户，故选C。43、物业承接查验应在哪个阶段进行？A．业主入住后一年内

B．物业服务合同签订后

C．新建物业竣工验收合格后，交付使用前

D．业主大会成立之后【参考答案】C【解析】承接查验是物业服务企业接手物业前的关键环节，应在项目竣工验收合格后、交付使用前完成，以明确设施设备现状和责任界限。其他选项时间点均不符合规范流程，故正确答案为C。44、下列哪项不属于物业消防安全管理的常规措施？A．定期检查消防栓水压

B．清理楼道杂物

C．为业主代管贵重物品

D．组织消防演练【参考答案】C【解析】消防管理重在预防和应急，A、B、D均为消除隐患、提升应急能力的有效措施。C属于超出职责范围的个人服务，不仅非消防措施，还可能引发法律风险，故C不属于消防安全管理内容。45、业主委员会的成立须经以下哪个程序？A．社区居委会直接任命

B．全体业主大会选举产生

C．物业公司推荐候选人

D．街道办指定成员【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，业主委员会由业主大会选举产生，体现业主自治原则。居委会、街道办可指导监督，但无权任命或指定。物业公司无权干预。故B符合法律规定，为正确答案。46、物业服务收费实