CESA-2024《办公椅用户体验设计指南和测评方法》

ICS35.260.01

CCSY80/84

团体标准

T/CESAXXXX—202X

办公椅用户体验设计指南和测评方法

Officechairuserexperiencedesignguidelinesandevaluation

methods

征集意见稿

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

已授权的专利证明材料为专利证书复印件或扉页，已公开但尚未授权的专利申

请证明材料为专利公开通知书复印件或扉页，未公开的专利申请的证明材料为专利

申请号和申请日期。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国电子工业标准化技术协会发布

T/CESAXXXX—202X

目次

前言...........................................................................III

引言............................................................................IV

1范围...............................................................................5

2规范性引用文件.....................................................................5

3术语和定义.........................................................................5

4办公椅应用场景.....................................................................6

4.1以场景理论分析办公椅...........................................................6

4.1.1办公椅应用场景分类.........................................................6

4.1.2场景分析...................................................................6

4.2办公椅需求挖掘.................................................................7

4.2.1目的.......................................................................7

4.2.2需求挖掘...................................................................7

5办公椅的用户体验原则...............................................................9

5.1人类工效学相关的设计原则.......................................................9

5.2安装原则......................................................................11

5.3使用原则......................................................................11

5.4保养与维修原则................................................................11

5.5拆解回收原则..................................................................12

6办公椅用户体验测评方法............................................................12

6.1接受度测试....................................................................12

6.1.1目标......................................................................12

6.1.2测试维度..................................................................12

6.2可用性测试....................................................................13

6.2.1测试环境...................................................................13

6.2.2测试任务及维度............................................................13

6.2.3测试结果..................................................................13

6.3用户体验综合得分的计算方法....................................................14

6.3.1测评模型..................................................................14

6.3.2权重构建..................................................................14

6.3.3数据采集与转化............................................................14

6.3.4分数整合与解读............................................................15

附录A（规范性）场景理论.......................................................17

A.1场景定义......................................................................17

A.2场景元素......................................................................17

A.3场景应用......................................................................17

I

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附录B（规范性）办公椅测评模型权重及得分........................................18

附录C（规范性）办公椅接受度调查表..............................................19

附录D（规范性）办公椅可用性调查表..............................................22

参考文献..........................................................................25

II

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办公椅用户体验设计指南和测评方法

1范围

本文件规定了办公椅用户体验设计原则及测评方法。

本文件适用于可调节升降、旋转的人体工学办公椅的设计原则和用户体验测评。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10000—2023中国成年人人体尺寸

GB/T25000.62-2014软件工程软件产品质量要求与评价（SQuaRE）易用性测试报告行业通用格

式（CIF）

GB/T14531—2017办公家具阅览桌、椅、凳

GB/T29525—2013座椅升降气弹簧技术条件

QB/T2280—2016办公家具办公椅

ISO9241—2018人—系统交互工程学第11部分：可用性：定义和概念

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

用户User

与系统、产品或服务交互的个体。

注1：系统、产品或服务的用户包括：系统操作人员、运用系统进行输出结果的人员和系统技术支持人员（包括提

供维护和培训的人员）。

[来源：ISO9241-11：2018，3.1.7]

3.2

用户体验UserExperience

人们对于使用或期望使用的产品、系统或者服务的感受和反应。

注1：用户体验包括使用前、使用中和使用后所有用户的情绪、信念、偏好、感知、身体和心理反应、行为和成就。

注2：用户体验是交互式系统的品牌形象、表现形式、功能、系统性能、交互行为和辅助功能的结果，是用户的先

前经验、态度、技能和个性，以及使用情境所产生的内部和身体状态的结果。

[来源：ISO9241-11:2018，3.2.3]

3.3

用户体验测评UserExperienceTestingandEvaluation

旨在为获得用户对产品、系统或服务的感受和反应进行的一系列测试与评估方法。

3.4

场景Scenario

T/CESAXXXX—202X

以用户角度描述的，在指定情境下执行任务的事件序列。

[来源：GB/T25000.62—2014，附录B.17]

4办公椅应用场景

4.1以场景理论分析办公椅

场景叙事是一种描述用户在特定时间和环境中使用产品功能来实现特定目标的叙述形式，涵盖了

场景角色、动机、目标、任务、产品功能、时间和环境等要素，旨在帮助理解用户在特定情境下使用产

品功能完成任务的过程（具体场景理论可参考附录A）

4.1.1办公椅应用场景分类

以办公椅的应用为切入点，围绕用户在不同使用阶段的核心目标，全面梳理办公椅相关的各类场景，

包括初始安装、日常使用、定期保养与维修，以及最终拆解回收：

—安装：以用户自行安装办公椅的场景为研究对象，该场景包含将办公椅从包装中取出、遵循说

明书或安装视频正确安装以及安装后检查座椅的稳定性；

—日常使用：办公椅被用户实际使用的阶段，包括长时间的工作、会议和休息放松等活动；

—保养与维修：对办公椅进行定期清洁，以保持其良好状态，并更换损坏零件、修复出现的问题，

确保其正常使用；

—拆解回收：对废弃的办公椅分解组件、分类材料，对可回收的材料回收再利用、捐赠、二次销

售等，对不可回收的材料废弃处理。

4.1.2场景分析

场景分析是用户体验设计中的一种方法，用于了解构建场景要素的特征。在场景分析中，需要总结

用户体验中的角色、时间、环境及用户在场景中需要完成的任务。以最终结果提炼办公椅设计原则为导

向，分析办公椅各应用场景中影响设计原则的元素。例如，在安装、保养与维修、拆解回收场景中，任

务元素对设计原则的影响较大，因此应重点分析任务。在办公椅使用场景中，角色、任务、时间和环境

均对设计原则均有影响。因此，需要全部分析。具体分析见表1。

表1场景分析

场景元素描述说明

拆箱打开包装、取出各部件

检查包装内容核对包装清单，确保所有部件和工具齐全

安装任务查看安装教程查看说明书或安装视频，了解安装步骤和注意事项

组装零件按步骤组装各零件

检查稳定性检查办公椅的稳定性，确保不会出现倾倒的现象

体型身高、胖瘦及体重

性别男性、女性

身份高层管理者和普通员工

使用角色

仰姿：思考构思、休息放松等

姿势平姿：查阅文件，开会与同事交流等

俯姿：书写阅读使用电脑等精细工作

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表1（续）

场景元素描述说明

有特殊健康需求的用户需要特别设计的座椅，例如带有腰

角色健康状况

椎支撑和记忆海绵坐垫的座椅

移动/旋转/

试坐接触面的软硬度、接触面的触感

任务

调节座椅调节高度，深度、扶手高度、角度、椅背角度、头枕角度

使用久坐在办公椅上长时间保持坐姿进行工作

环境-物理

办公室/

环境

办公时间工作时间

时间季节夏季

休息时间午休时间

清洁皮革、网布、塑料等不同材质的清洁

保养与维修任务

零件更换诊断问题，配备合适的零件并置换已损坏的零件

分解组件将废弃的办公椅分解成各个部件、零件

拆解回收任务分类处理区分可回收和不可回收部分

回收利用可回收零件回收利用

4.2办公椅需求挖掘

4.2.1目的

通过了解场景中的角色、时间、环境及用户如何与产品产生交互并完成任务，可以进行全面的任务

分析。这一过程有助于深入了解用户体验的需求，将这些需求提炼并转化为具体的设计原则。

4.2.2需求挖掘

需求通过用户研究进行挖掘，用户研究通常包括定性和定量两种方法。定性研究主要包括用户访谈、

焦点小组和日志法等，这些方法可以深入了解用户的行为、体验和情感。定量方法则包括问卷法等，通

过收集大量数据来进行统计分析，以揭示用户需求的普遍性和趋势。需求挖掘具体内容见表2。

表2需求挖掘

场景场景元素描述用户体验需求

轻松方便打开包装，感觉挺方便

包装易于拆解

对产品的外观、材质、设计等产生

拆箱产品美观、造型时尚

好奇

没有异味

打开包装没有奇怪的气味

安装任务保护性的包装，产品在运输中受到良

检查包装内容打开后有完好的产品，没有损坏好的保护

零件齐全

查看安装视频/说明书，内容清晰易清晰详细的说明，内容图文结合，具

查看安装教程

懂，对安装充满信心有操作示范

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表2（续）

场景场景元素描述用户体验需求

配备安装需要的简单工具，根据教

程完成零件的组装，虽然在过程中零件设计易于操作，尺寸标准，易于

组装零件遇到了困难，但及时联系客服，很安装

安装任务快获得答案，并没有影响整体的心遇到困惑可以即时获得技术支持

情和完成组装后的成就感

用户坐在办公椅上，通过晃动身体，办公椅有坚固稳定的结构，能承受使

检查稳定性

感受其支撑性和稳定性用过程中的压力和重量

体型、性别、体不同体型、性别、体重的人群坐在办公椅各部分的尺寸都符合人体尺

重椅子上都舒适寸和比例，适用于各种人群

高层使用皮质等可以象征身份的材料，注

椅子皮质的材质体现管理层身份

管理重与办公环境的协调统一

强调人体工学设计，提供良好的腰部

身份

支撑、可调节的座椅高度、背部倾斜

员工长期坐姿办公，身体疲劳

度和扶手位置，以减少长期坐姿对身

角色

体的负面影响

为了适应不同的工作需求，有仰姿、椅子能够适应多变的姿势，提供足够

姿势

平姿和俯姿不同的工作姿势的支撑，在不同姿势下都安全、稳定

用户工作时聚精会神，不经意间想椅子有特定的形状或结构能够帮助

要身体前倾、交叉腿坐姿，长时间用户保持正确坐姿

健康状况

的错误坐姿使颈椎、脊椎等出现问针对腰椎不好的用户设计带有腰椎

题支撑和记忆海绵坐垫的座椅

办公椅上的滑轮，移动顺滑方向易移动过程中椅子稳定不易倾斜，移动

使用移动/旋转控制，旋转座椅顺滑，感觉十分方过程中顺滑方向容易控制且没有噪

便音，旋转过程平稳顺滑，没有卡顿

坐在椅子上舒适，椅子能够提供稳定

用户坐在办公椅上感受到坐垫和靠

的支撑力，接触面舒适同时有较好的

试坐背舒适以及接触面软硬适中、材质

支撑力且材质不会有粗糙感与冷热

舒适，不粗糙

刺激感

用户感觉座椅较高，通过按钮调节快速准确获知按钮对应调节部位及

座椅至舒服的高度，觉得椅子设计使用方式，调节高度角度可自由控

任务调节座椅

挺合理，可以适用于不同身高、体制，调节方便、灵活，包括座椅高度，

型的用户角度，靠背、扶手，头枕角度调节

用户长时间办公为了缓解身体疲

劳，不同的姿势来回调换，有时侧

椅子可灵活适应站姿、坐姿办公；外

身、有时起身，椅子都能够灵活的

观精致上档次，不容易染上污渍，产

久坐适应

生划痕

椅子长久使用后没有发生褪色或变

椅子质量精良、长久耐用

得陈旧难看，也没有什么磨损的部

位和不能继续使用的功能

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表2（续）

场景场景元素描述用户体验需求

物理环境办公室设计风格与办公环境一致设计时尚，与办公室风格协调统一

用户在上班时间处理日常办公任椅子可调节高度、角度，有旋转功能，

办公时间

务，座椅舒适感觉座椅舒适

夏季炎热天气，座椅、靠背黏腻不舒适材质选择考虑夏季易通风散热

时间

椅子靠背可调节至后仰姿势，不会发

休息用户可以用更舒适的姿势休息生倾倒，具有脚托，头枕、腰托不夹

头发

不知道什么方式清洁座椅效果最告知不同材质的清洁方式，确保清洁

好，需要资料查找，比较麻烦效果的同时不损害办公椅的材质和

清洁

定期清洁座椅，细小的网状孔，凹外观

保养与槽等地方不易清洁清洁方式简单容易

任务

维修零件更换的操作简单方便，不需要使

诊断问题，配备合适的零件，更换

用过多的工具，能够方便的获得合适

零件更换已损坏的零件，过程还算顺利，虽

的配件，办公椅有较长的使用周期，

然遇到问题但询问客服得到答案

结实耐用

将废弃的办公椅分解成各个零件，

分解组件拆解过程简单便捷

由于长时间固定，拆解费力

区分可回收和不可回收部分，在区

拆解回分类处理分过程中，需要自己查阅资料，过在各部分组件上标明回收属性

任务

收程繁琐

将可回收的零件回收利用，但不知

回收利用道通过什么渠道，有哪些回收的方便捷获得回收渠道和方法

法

5办公椅的用户体验原则

通过查找办公椅人类工效学相关资料，获得相关设计原则，这些原则确保办公椅符合人体工程学，

提供舒适的使用体验，减少用户的不适感。同时，通过分析不同场景下用户与办公椅的交互体验，制定

基于场景的用户体验设计原则，此类原则综合考虑各场景的用户需求，提供全方位的用户体验，增强用

户对产品的整体满意度。

5.1人类工效学相关的设计原则

5.1.1美观性

办公椅外观无脱色、裂纹裂缝、划痕等表面及细节瑕疵，符合审美趋势、造型优美、形状协调，与

办公室风格相适应，能够为用户提供愉悦的视觉体验。

5.1.2耐磨性

办公椅表面材料（如皮革、织物、网布等）在长期使用情况下，能够持续保持其外观质量，而不发

生明显的磨损、褪色、腐蚀，确保椅子在频繁使用下仍能保持良好的外观。

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5.1.3色牢度

办公椅表面材料在受到光照、摩擦等外界作用时，颜色持久，无褪色、变色。

5.1.4物理安全性

确保在外观形状和造型上不存在尖锐边角或毛刺，以及由于制造缺陷导致的漏焊、漏钉等问题，避

免安全隐患。

5.1.5气弹簧安全性

配备的气弹簧必须严格遵循安全标准，确保在正常使用过程中，能够有效避免危险。

5.1.6舒适性

在使用过程中，办公椅应能够为用户提供足够的支持和舒适感，以减少久坐引起的身体疲劳和不适。

5.1.7承载能力

办公椅具有足够的强度和刚性，能够安全地承受用户的体重以及日常使用中可能产生的压力，同时

不发生结构变形、损坏或功能失效。

5.1.8抗冲击性

办公椅在遭受突然负荷时，保持结构完整性和功能性。

5.1.9稳定性

办公椅具备良好的结构平衡和连接牢固性，在发挥调节、移动、承重等功能时，保持平衡，无不合

理晃动、倾翻或结构损坏。

5.1.10支撑性

办公椅应具备良好的支撑作用，座面、腰靠、椅背、扶手等部分具有适宜的支撑角度和力度，能够

减轻用户久坐办公时的身体负荷。

5.1.11结构耐久性

在长期和频繁使用中，座面、腰靠、椅背、转轮等部件及相关可调节机制不失去使用功能且结构完

整。

5.1.12人类工效学原则

办公椅设计应该考虑人体的自然曲线和姿势，各部分的尺寸符合人体尺寸和比例，确保相关部件能

够发挥其支撑效能，以缓解长时间坐姿工作的身体疲劳和不适。

注1：座椅高度应能够让双脚平放在地面上，膝盖略低于髋部。

注2：座椅宽度应能够提供足够的支撑面积，以确保身体的稳定和舒适。

注3：座椅深度应能够提供足够的支撑，使大腿得到充分支撑，避免腿部压力过大。

注4：扶手的高度应能够支撑手臂，保持肩部放松，减少手臂和肩部的压力。

注5：对于高背椅，头枕的高度应适中，能够支撑颈部，减少颈部压力。

注6：座椅应提供良好的腰部支撑，保持腰部的自然曲线，减少腰部压力，预防腰部疼痛。

注7：在使用过程中均匀分摊压力，避免在身体的任何部位产生过度压力。

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5.2安装原则

5.2.1标志规范性

办公椅上所附的各种标志（如标签、标识、认证标志等）和使用说明符合相关标准和规定的要求，

且清晰可见，以便用户能够轻松识别和理解。

5.2.2保护性

包装能够充分保护办公椅各组件，以防止在运输过程中受损。

5.2.3易读性

安装说明书的文字和图示清晰易懂，用户能够轻松理解说明书内容和按照说明书正确地组装办公

椅。

5.2.4易操作性

办公椅的拆箱过程、调节机制和使用功能简便易懂、直观易用，以便用户能够快速、轻松地安装、

调整椅子。

5.2.5易安装性

设计简单易懂的安装步骤，使用户能够轻松组装办公椅。

5.3使用原则

5.3.1灵活性

轻松满足用户在工作期间的各种操作需求，便于移动、旋转以及迅速调整坐姿，并提供充分的支持

以适应各种办公姿势的变化。

5.3.2可调节性

能够通过各种调节机制简单便捷地调节办公椅各个部件以适应用户的身体尺寸、姿势、工作习惯及

其他使用需求。

5.3.3触感

办公椅的接触面能提供软硬适中的支撑，同时具备柔软性、防滑性和良好的透气性，以确保用户在

长时间使用过程中感到舒适。

5.3.4适应性

在日常工作、会议等多种工作情境中，与用户身份、办公桌、空间布局及其他办公设备相适应。

5.3.5静音

在办公椅的使用过程中，减少或消除噪音，为用户提供更为安静舒适的办公环境。

5.4保养与维修原则

5.4.1易清洁性

办公椅表面材质应便于清洁和维护，以保持其卫生和美观。

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5.4.2易维修性

设计易拆卸和更换的部件，以便维修人员进行维护和修理。

5.5拆解回收原则

5.5.1易拆解性

设计易于拆解和组装的结构，以便于维修、清洁、更换部件或回收利用。

5.5.2环保性

选择对人体健康无害、无刺鼻气味的环保材料和生产工艺，减少对环境的污染。

5.5.3可回收性

设计可拆卸和可回收的部件，以便在废弃时方便回收和再利用。

6办公椅用户体验测评方法

基于办公椅人类工效学和用户体验，选取测试维度和人机交互任务，并根据目标用户群特征选用体

验员进行实际使用体验评价。选取体验员时，应依据GB/T10000身高体重指数（BMI）分布情况，选

择BMI在20~25之间的男女体验员。其中接受度测试样本量为30，可用性测试样本量为6-8。

6.1接受度测试

接受度测试（AcceptanceTesting）是用户体验的一个测评方法论，是用户所参与的对于产品、系

统或者服务的产品测评。接受性测试的关注点是功能和内容、设计和工艺、以及价格等与用户的需求和

期望的吻合度。

6.1.1目标

接受性测试通过用户对于产品功能和内容、设计和工艺，产品定价三个方面的测评结果，初步探知

用户对于产品的接受程度，以及对于产品价值的评估。

6.1.2测试维度

功能和内容是产品的基础构成部分。用户使用产品的目的是为了完成任务，达成目标。产品功能是

用户完成任务的支撑。“功能”是一个宏大的概念，比如国家的功能、社会的功能、企业组织的功能等。

这里我们所聚焦的功能概念的边界限于产品、系统和服务层面。基于用户侧的认知，产品可以被解构为

功能Function，感觉Sense、交互Interaction和符号Symbol四个层面。除了交互设计（可用性测试

度量）之外，其他三个层面都可以借助于接受性测试进行测量。

设计和工艺中设计包括产品、系统或者服务的产品设计和用户界面视觉设计。工艺指设计结果的技

术呈现。产品的设计和工艺是符号属性的重要构成，也是用户影响用户购买决策的关键因素。

价值是指一个人或群体对产品、系统或者服务，全部或者部分的认可程度。价值是主观的，因为不

同的人对同一客体有不同的看法和评价。不同的目标群体对于产品、系统或者服务的价值判断，首先是

需求的满足度，其次是有吸引力的功能或者设计，然后是否值得购买。

价格是指商品或服务在市场上以货币形式进行交换时所需支付的金额。价格是市场交易的结果，受

供求关系、生产成本、竞争状况等因素的影响。价格是客观的，是在市场上形成的交换比率。价值和价

格之间有着密切的关系。价格通常会受到商品或服务的价值影响，但并不完全等同于价值。一个产品在

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T/CESAXXXX—202X

用户心目中值多少钱，和在市场上实际销售价格之间并非等同。

价格敏感度测量（PriceSensitivityMeasurementPSM）方法是在70年代由VanWestendrop

所提出。价格敏感度是用户对产品、系统或服务价格变化的敏感程度，也是刺激-反馈的一个模型。它

帮助企业了解价格变动如何影响用户接受度和购买决策。PSM是目前价格测试诸多模型中简单实用的一

个方法，不仅能得出最优价格，也可以划分合理的价格区间，同时，还聚焦于价格与用户接受度之间的

关系。因为购买力的问题，即使用户觉得价格合适，但他也不一定会去购买。所以该模型更偏向于用户

对于产品价值方面的评估。

针对办公椅的接受度测试，适用以下维度：

—功能：座椅各部分调节和支撑，压力分布；

—设计和工艺：外观形态、颜色、材料、设计风格和表面处理；

—价值：质量是否经久耐用、产品的性能是否符合用户的预期，如稳定性、支撑性、承载能力；

—价格：产品的最优价格，合理价格区间等。

6.2可用性测试

可用性是指在特定的使用情境下，特定用户使用产品、系统或服务以实现特定目标的有效性

（effectiveness）、效率（efficiency）和满意度（satisfaction）的程度。其重点是识别和解决用户在使用

产品时遇到的困难和问题，优化用户体验。

6.2.1测试环境

6.2.1.1实验室测试

用户在可用性实验室里进行测试，在主持人的引导下完成特定任务。通过观察和记录用户行为和

反馈，以评估产品的有效性、效率性和满意度。实验室测试的优点是可控性高，便于记录和分析数

据；缺点是与真实场景可能存在差异。

6.2.1.2现场测试

现场测试是用户在真实使用环境下进行的测试，研究者通过实地观察、访谈和数据收集，了解用户

在实际操作过程中遇到的问题和解决途径。现场测试的优点是最大程度地接近真实场景，更好地获取用

户真实的反馈；缺点是控制性较差，数据收集相对不便。

6.2.2测试任务及维度

根据办公椅整个使用周期划分的场景，在各场景下用户需完成的任务包括：

—安装：拆箱、查看安装教程、组装零件；

—使用：移动座椅、试坐、调整座椅；

—保养与维修：清洁、零件更换；

—拆解回收：分解组件、区分类别。

6.2.3测试结果

—场景下各任务用户完成情况：顺利完成、多次尝试完成、在帮助下完成、任务失败。

—场景下各任务满意度：任务过程和任务结果的心理感受评分。

—问题严重等级：

严重:导致用户无法进行后续操作的断点问题，且经过帮助也无法完成任务；

中等:导致使用问题或使用受挫，用户在帮助下完成任务；

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轻微:辅助或次要问题，只对用户造成较小的困难，用户通过多次尝试可自行完成；

不属于问题:经分析后不属于产品问题。

—问题类型：

内容:由于文案、提示语、图标等的不准确使用户无法正确理解，导致任务无法顺利完成；

交互:系统操作方式或逻辑结构与用户的操作习惯不符，使用户按照自己的经验很难或无法完

成任务；

视觉:图标、字体颜色、形状、大小、位置设计不当或存在歧义，导致用户误解，无法顺利完

成操作；

功能:功能本身不合理或不完备。

—问题违反原则：办公椅设计原则。

6.3用户体验综合得分的计算方法

6.3.1测评模型

根据用户体验测评维度构建测评模型，一级维度为接受度和可用性，二级维度为测评方向，接受度

测试中具体为功能、设计和工艺、价值；可用性测试中具体为安装、使用保养与维修等。三级维度具体

内容为美观性、耐磨性、色牢度等原则（具体内容可参考附录B）。

6.3.2权重构建

采用层次分析法对权重进行赋值，此方法不仅能够系统化和结构化地处理复杂的多维度评估问题，

还能够将主观判断量化为客观数据，提供科学合理的决策依据，从而提高测评结果的全面性、准确性和

可信度。可邀请产品相关的专家，组成专家小组，每名专家根据自身经验和行业标准对测试维度两两比

较。随后，我们将构建判断矩阵，对矩阵进行特征值分解，计算各维度的权重，并进行一致性检验，以

确保判断矩阵的一致性和可靠性。最终，综合各专家的意见，计算出各测评维度的最终权重。

6.3.3数据采集与转化

对测评模型中各维度分数的采集，由于接受度和可用性测试内容各不相同，需要根据其具体特性将

其转化为分值。为了保证分数的一致性并便于后期计算整体得分，我们将所有分值进行标准化处理。

6.3.3.1接受度测试

采用用户打分方式，使用7分制的李克特量表。为了便于比较和计算，我们将分数转化为百分制。

这种方法适用于有明确上限或最佳值的指标，例如满意度评分。如果用户得分为4分，就可以将其转为

57分（4/7×100%）。以所有用户的平均分作为接受度最终得分。（打分表见附录C中表C.1）

6.3.3.2可用性测试

在办公椅的可用性测试中，将各场景下的任务分为两类，一类是量化评估任务另一类是主观反馈任

务。

量化评估任务的用户得分是通过采集客观指标来确定的，包括记录用户完成任务的情况和出现的

可用性问题。这种方法主要用于量化任务的易用性和用户的操作效率，从而评估用户在执行具体操作任

务时的效率和准确性(使用该方法的任务见附录D中表D.1)。主观反馈任务的用户得分通过用户的主

观反馈来采集，评估标准为用户在设计原则上的评估打分。打分方式使用7分制的李克特量表，分数的

转化同接受度测试（使用该方法的任务见附录D中表D.3）。

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T/CESAXXXX—202X

量化评估任务测试内容包括：

a)任务完成情况：在可用性测试中，任务完成率的数据是按任务得出的。例如，可用性测试有8

个参试者，每个任务均可得出8个完成情况，其中顺利完成的人数占总人数的比例作为任务完

成率，将任务完成率乘以100，转换成百分制得分，用以代表该任务的任务完成情况的分值。

b)可用性问题数量及严重程度：

1）数据收集与标准化

收集每个测试者的可用性问题和对应的严重等级。

将严重等级标准化为数值（例如，严重=3，中等=2，轻微=1）。

将每个问题严重等级乘以其对应的问题数量，然后加和，得到一个综合分数。

2）转换为百分制评分

取参试者中的最大综合分数Smax。

转换为百分制评分：

对于某参试者的综合分数，其百分制评分为：

综合分数

百分制评分=(1−)×100

푆max

式中：

Smax——最大综合分数。

这里，综合分数越高表示问题越多，用户体验越差，所以需要反转计算。

3）计算可用性问题及严重程度最终得分

所有用户分值平均值作为该项任务的可用性问题及严重程度的最终得分。

量化评估任务得分计算表格，见下方示例。

示例：

表3量化评估任务得分计算表

完成情况可用性问题及严重程度

编号转化前（比

转化后（分）转化前转化后

例）

11/4251个中等问题、1个轻微82.35

21/812.51个严重问题、1个轻微76.47

33/4751个严重问题、2个轻微58.82

45/862.52个严重问题、1个中等52.94

满分标准/最

11004个严重问题、2个中等、1个轻微—

大综合得分

量化评估任务的综合得分是对完成情况和可用性问题及严重程度得分的加权求和。其中完成情况

和可用性问题及严重程度的权重也可使用层次分析法对其赋权。

6.3.4分数整合与解读

根据上述内容求得的各维度最终分数及权重进行加权求和，生成用户体验综合得分S。依据得分给

T/CESAXXXX—202X

予良好、合格、不合格的评判。具体需要输出分数与等级对应关系，见下方示例。

示例：

表4分数与等级对应关系

等级对应评分区间

良好S≥80

合格60≤S＜80

不合格S＜60

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T/CESAXXXX—202X

附录A

（规范性）

场景理论

A.1场景定义

场景是一种叙述方式，描述用户在特定时间和环境中，为达成目标而使用产品功能完成一系列任务

的过程，

A.2场景元素

A.2.1

角色Role

指场景内和目标-任务关联的人。

A.2.2

目标Goal

预期的结果。

[来源：ISO9241-11：2018，3.1.10]

A.2.3

任务Task

为实现特定目标而采取的一系列活动。

注1：这些活动可以是身体活动、感知活动和/或认知活动。

注2：虽然目标与实现目标的方法无关，但任务描述了实现目标的特定方法。

[来源：ISO9241-11：2018，3.1.11]

A.2.4

产品功能Function

指这个产品所具有的特定职能，即是产品总体的功用或用途。

A.2.5

时间Time

用户使用产品/服务流程中的时间点。

A.2.6

环境Environment

—物理环境：和场景发生地直接关联的物理因素，包括地点、空间、温度、湿度、清洁度、电压、

网络等；

—地理环境：自然和人文要素相互作用所形成的环境条件，包括地形、气候、土壤植被等；

—制度环境：政治因素所导致的场景差异；

—文化环境：语言、习俗、宗教等所导致的场景差异。

A.3场景应用

场景作为研究的载体，为用户研究提供了新的切入点。通过组合不同的场景元素，为研究设定了

具体的上下文，帮助研究人员更好地理解用户在使用办公椅等产品或服务时的情况，发现潜在的用户

需求。场景为研究人员提供了具体的背景，有助于深入理解用户在不同情境下使用办公椅的情况。通

过分析场景中的角色、动机、目标和任务环境等因素，研究人员可以更准确地把握用户需求。