XX卫生院重大医疗纠纷事件应急处置预案

XX卫生医院重大医疗纠纷事件

应急处置预案

第一章总则

第一条为及时、有效地处置医疗纠纷，保护患者和医疗机构及其

医务人员的合法权益，维护医疗机构正常的医疗秩序和社会稳定，根

据《中华人民共和国治安管理处罚条例》、《企业事业单位内部治安保卫

条例》、《医疗事故处理条例》和卫生部《医院投诉管理办法（试行）》、

《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》等法规规定，结合我院实际，制定

本预案。

第二条重大医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程

和结果在认识上产生意见、分歧及争议，由于医患双方其中一方的原因,

造成不能通过正常途径解决，发出危害医院财产和医务人员.、患者人身

安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事

件。

第三条重大医疗纠纷引发的群体事件是指因重大医疗纠纷导致

医患矛盾激化，危及医疗机构、医务人员和患者安全以及扰乱医疗机构

工作、医疗秩序的群体性事件。

第四条医疗纠纷事件的应急处置，应按照法定程序进行，坚持

统一指挥、部门协作、实事求是、依法高效和有利于医疗纠纷的依法妥

善处置、有利于社会稳定的原则。

第二章应急处理工作领导小组

第五条成立由卫生院院长任组长，院书记、院副院长、院副书记

为副组长的重大医疗纠纷应急处理工作领导小组，由院综合办、医务

科、护理部、总务科、保卫科、门诊部等部门领导为成员，负责处理有

关事宜。

第六条（一）在发生重大医疗纠纷前期，相关责任人及科室应及

时向医务科口头和书面报告事件经过，分析医疗行为等。

（二）在重大医疗纠纷引发群体性事件处置时发现患方有下列行为

之一的，医务科负责人应及时向保卫科及院办报告，保卫科应立即在

职责范围内处置，并及时向公安机关报告有关情况：

1.在医疗机构内寻衅滋事的；

2.故意损坏公共财物的；

3.侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的；

4.非法限制医务人员人身自由的；

5.占据办公、诊疗场所、抢夺医疗文书或医疗物品，扰乱医疗机构

秩序的；

6、在医疗机构内设灵堂、堵塞通道及大门，扰乱医疗机构秩序的;

7、其他扰乱医疗机构秩序的恶意行为。

第七条当公安机关依法参与处置时，医院保卫科负责与公安机

关保持联系，要安排工作人员在现场做好宣传、疏导工作。

第三章告知事项

第八条发生医疗纠纷后，科室应当根据医疗纠纷的实际情况,

采取以下相应措施进行处置：

（一）告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处置的具体办法和程序;

患者或者其近亲属要求协商的，应当告知其推举不超过3名代表参加

协商。

（二）就纠纷的医疗行为组织专家会诊或者讨论，并将会诊或者讨

论的意见告知患者或者其近亲属。

（三）与患者或者其近亲属共同对现场实物及相关病历资料进行封

存和启封。

（四）患者在医疗机构内死亡的，按规定将尸体移放殡仪馆；死者

近亲属对死因有异议的，按规定进行尸检。

（五）因医疗纠纷影响正常的医疗工作秩序的，及时向所在地公安

机关报警。

（六）配合卫生行政部门、公安机关、医调会等部门和机构做好调

查取证工作。

（七）事件当事人在医疗纠纷发生后的3个工作日内将医疗事件陈

述报告书递交至医院纠纷办；当事科室在5个工作日内形成科室意见,

书面报医院纠纷办；医院纠纷办做好资料整理归档。

第九条尸检告知由当事医师或科室负责人告知。患者死因不能确

定或患者近亲属对死因有异议的，但患者近亲属拒绝尸检或拒绝签字

的，可以请第三方到场作证并填写《拒绝尸检证明书》，第三方可以是

公安部门或律师。

第十条患者在院内死亡的，保卫科应当告知患方按照《医疗事故

处理条例》之规定将尸体立即移放殡仪馆。严禁将尸体停放在院内其他

场所。

第十一条保卫科告知患者或者家属代表应当在医疗机构指定的

接待场所依法解决纠纷，不得借机聚众纠缠，寻衅滋事，扰乱医疗机

构的正常诊疗和工作秩序，侵害医务人员和其他患者的合法权益。

第四章处置程序

第十二条当事科室处置程序：当出现重大医患纠纷事件的情形或

苗头时，当事科室应组织人员立即接待患者或其家属，及时了解事件

经过和患方的意见及目的，向患方代表介绍患者的诊疗情况及医患纠

纷的处理程序，采取有效措施平息事态，并及时向副组长报告（非正常

上班时间向行政总值班报告）；同时落实人员保管好病历，固定相关现

场证据，防范丢失。及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记

录。备齐所有有关患者的病历资料。

第十三条副组长（行政总值班）处置程序：副组长了解情况后立

即组织协调；必要时紧急召开医疗事件鉴定小组会议，讨论分析案情,

制订紧急处置方案，及时向组长和卫生局报告，并及时指挥落实处置

方案。

第十四条保卫科处置程序：保卫科接到医疗纠纷的报警后，要

立即组织安保人员，到达现场，积极采取有效措施平息事态，同时制

止各种过激行为并通报公安部门等。

第十五条投诉接待处置程序：当接到副组长的指令后，院监察室

人员立即赶到现场或接待室，组织做好医患沟通工作。

第十六条应急处置小组处置程序：当接到副组长的指令后，重大

医疗纠纷事件应急处置小组人员应及时赶到现场，及时了解事件经过

和现状，及时向副组长或分管领导报告，了解医患双方意见分歧，配

合有关人