2025综合管理技师试题及答案

2025综合管理技师试题及答案一、单项选择题1.以下哪种管理风格更注重员工的自主性和创造力？()A.独裁式管理B.民主式管理C.放任式管理D.官僚式管理答案：B解析：民主式管理鼓励员工参与决策，给予员工一定的自主权，能够激发员工的自主性和创造力。独裁式管理强调管理者的绝对权威，员工自主性低；放任式管理虽然给予员工高度自由，但缺乏必要的指导和约束；官僚式管理注重规则和程序，不利于员工创造力的发挥。2.在SWOT分析中，“O”代表的是()A.优势B.劣势C.机会D.威胁答案：C解析：SWOT分析中，S代表优势（Strengths），W代表劣势（Weaknesses），O代表机会（Opportunities），T代表威胁（Threats）。3.目标管理的概念是由谁提出的？()A.彼得·德鲁克B.泰罗C.法约尔D.韦伯答案：A解析：目标管理是由管理专家彼得·德鲁克在20世纪50年代提出的。泰罗是科学管理之父；法约尔提出了一般管理理论；韦伯提出了官僚组织理论。4.某企业为了扩大市场份额，决定推出一款新产品，这属于()A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是指对涉及组织目标、战略规划的重大事项进行的决策，推出新产品以扩大市场份额属于战略层面的决策。战术决策是为实现战略目标而做出的局部性决策；业务决策是日常业务活动中的决策；程序化决策是针对重复出现的、有一定常规可循的问题做出的决策。5.领导者不关心工作任务，只关心人，这种领导方式属于()A.任务型领导B.俱乐部型领导C.中庸之道型领导D.团队型领导答案：B解析：俱乐部型领导（1，9型）对人极其关心，而对工作任务不关心。任务型领导（9，1型）只关心工作任务，不关心人；中庸之道型领导（5，5型）对人和工作都有一定程度的关心；团队型领导（9，9型）对人和工作都高度关心。6.以下哪种沟通方式属于正式沟通？()A.员工之间的私下交流B.部门内部的会议C.小道消息D.员工在茶水间的闲聊答案：B解析：正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流，部门内部的会议属于正式沟通。员工之间的私下交流、小道消息、员工在茶水间的闲聊都属于非正式沟通。7.控制过程的第一步是()A.衡量绩效B.确立标准C.纠正偏差D.分析原因答案：B解析：控制过程包括确立标准、衡量绩效、纠正偏差三个步骤，第一步是确立标准，只有先确定了标准，才能进行后续的绩效衡量和偏差纠正。8.企业在进行人力资源规划时，首先要进行的是()A.人力资源需求预测B.人力资源供给预测C.人力资源现状分析D.制定人力资源规划方案答案：C解析：人力资源规划的步骤包括人力资源现状分析、人力资源需求预测、人力资源供给预测、制定人力资源规划方案等，首先要进行的是人力资源现状分析，了解企业现有的人力资源状况。9.某公司在绩效考核中，采用了360度评估法，这种方法的优点不包括()A.评估结果较为全面B.可以提高员工的参与度C.评估成本较低D.可以促进员工的职业发展答案：C解析：360度评估法是从多个角度对员工进行评估，评估结果较为全面，能提高员工的参与度，促进员工的职业发展。但该方法涉及的评估主体较多，评估成本较高，而不是较低。10.以下哪种激励理论强调公平感对员工激励的影响？()A.马斯洛的需求层次理论B.赫茨伯格的双因素理论C.亚当斯的公平理论D.弗鲁姆的期望理论答案：C解析：亚当斯的公平理论认为，员工会将自己的投入和产出与他人进行比较，当感到公平时会受到激励，不公平则会影响工作积极性。马斯洛的需求层次理论强调人的需求层次；赫茨伯格的双因素理论区分了保健因素和激励因素；弗鲁姆的期望理论强调激励力量取决于效价和期望值的乘积。二、多项选择题1.管理的职能包括()A.计划B.组织C.领导D.控制答案：ABCD解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。计划是对未来活动进行预先的谋划；组织是为实现目标对资源进行合理配置；领导是激励和引导员工实现组织目标；控制是确保活动按计划进行。2.战略管理的过程包括()A.战略分析B.战略选择C.战略实施D.战略评价与控制答案：ABCD解析：战略管理过程包括战略分析，了解组织的内外部环境；战略选择，确定合适的战略方案；战略实施，将战略方案付诸实践；战略评价与控制，对战略的实施效果进行评估和调整。3.影响组织结构设计的因素有()A.战略B.规模C.技术D.环境答案：ABCD解析：影响组织结构设计的因素有很多，战略决定了组织结构的模式；规模大小会影响组织的复杂性和集权程度；技术特点会影响工作流程和部门设置；环境的不确定性会促使组织调整结构以适应。4.领导的权力来源包括()A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专家权答案：ABCD解析：领导的权力来源主要有法定权，基于领导者在组织中的职位；奖赏权，能够给予下属奖励；强制权，可对下属进行惩罚；专家权，源于领导者的专业知识和技能；此外还有参照权等。5.有效的沟通应具备的要素包括()A.信息发送者B.信息接收者C.信息内容D.沟通渠道答案：ABCD解析：有效的沟通包括信息发送者、信息接收者、信息内容和沟通渠道四个要素。信息发送者将信息编码后通过沟通渠道传递给信息接收者，接收者对信息进行解码和理解。6.人力资源管理的主要内容包括()A.人力资源规划B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效管理答案：ABCD解析：人力资源管理的主要内容包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等。这些内容相互关联，共同构成了人力资源管理的体系。7.以下属于企业文化的功能的有()A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能答案：ABCD解析：企业文化具有导向功能，引导员工的行为和价值观；凝聚功能，增强员工的归属感和认同感；激励功能，激发员工的工作积极性；约束功能，规范员工的行为。8.决策的方法包括()A.头脑风暴法B.德尔菲法C.名义小组技术D.盈亏平衡点法答案：ABCD解析：头脑风暴法是一种激发创造性思维的决策方法；德尔菲法通过多轮匿名征求专家意见进行决策；名义小组技术让小组成员独立思考后进行决策；盈亏平衡点法用于分析成本、产量和利润之间的关系，辅助决策。9.组织变革的阻力来源包括()A.个体阻力B.群体阻力C.组织阻力D.外部阻力答案：ABC解析：组织变革的阻力来源主要有个体阻力，如员工对变革的恐惧、习惯等；群体阻力，如群体规范、群体凝聚力等；组织阻力，如组织结构、组织文化等。外部阻力不属于组织内部变革的主要阻力来源。10.以下属于质量管理工具的有()A.检查表B.排列图C.因果图D.散布图答案：ABCD解析：检查表用于收集和整理数据；排列图用于找出影响质量的主要因素；因果图用于分析质量问题产生的原因；散布图用于研究两个变量之间的关系。这些都是常用的质量管理工具。三、判断题1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协调过程。()答案：√解析：管理的本质就是对组织中的人、财、物等资源进行有效的协调和整合，以实现组织目标，它是在群体活动中进行的，且随着环境和组织情况的变化而动态调整。2.战略只需要考虑组织的内部环境，不需要考虑外部环境。()答案：×解析：战略的制定需要综合考虑组织的内部环境和外部环境。内部环境包括组织的资源、能力等，外部环境包括政治、经济、社会、技术等因素，只有全面考虑内外部环境，才能制定出合适的战略。3.组织结构一旦确定，就不能再进行调整。()答案：×解析：组织结构需要根据组织的战略、规模、技术和环境等因素的变化进行适时调整。当组织的内外部条件发生改变时，原有的组织结构可能不再适应，需要进行变革和优化。4.领导者和管理者是同一个概念，没有区别。()答案：×解析：领导者和管理者有一定的区别。管理者侧重于执行组织的计划、组织、控制等职能，注重维持组织的秩序和效率；领导者更强调引导和激励员工，注重变革和创新，能够为组织指明方向。5.沟通就是信息的传递，只要信息传递出去了，沟通就完成了。()答案：×解析：沟通不仅仅是信息的传递，还包括信息的理解和反馈。只有当信息接收者正确理解了信息的含义，并给予反馈，沟通才算有效完成。6.人力资源管理就是招聘和培训员工。()答案：×解析：人力资源管理是一个系统的过程，包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等多个方面，招聘和培训只是其中的一部分。7.企业文化对企业的发展没有实质性的影响。()答案：×解析：企业文化对企业的发展具有重要的影响。它可以凝聚员工的力量，提高员工的忠诚度和工作积极性；引导员工的行为和价值观，使员工的行为与企业目标保持一致；提升企业的形象和声誉，增强企业的竞争力。8.决策就是选择一个最优方案。()答案：×解析：在实际决策中，由于受到信息、时间、资源等因素的限制，很难找到最优方案，通常是在多个可行方案中选择一个相对满意的方案。9.组织变革一定会成功。()答案：×解析：组织变革面临着诸多阻力，如个体阻力、群体阻力和组织阻力等，如果不能有效地克服这些阻力，变革可能会失败。因此，组织变革并不一定会成功，需要做好充分的准备和规划。10.质量管理只需要关注产品质量，不需要关注服务质量。()答案：×解析：质量管理不仅要关注产品质量，还要关注服务质量。在现代企业中，服务质量也是企业竞争力的重要组成部分，优质的服务能够提高客户满意度和忠诚度。四、简答题1.简述计划工作的重要性。(1).计划是管理者指挥的依据。管理者通过制定计划明确组织的目标和行动方案，从而有效地指挥下属的工作。(2).计划是降低风险的手段。通过对未来的预测和规划，提前考虑可能出现的问题和风险，并制定相应的应对措施，降低不确定性带来的风险。(3).计划是提高效率的方法。合理的计划可以优化资源配置，避免资源的浪费，提高工作效率。(4).计划是控制的标准。计划为控制提供了明确的目标和标准，通过将实际工作与计划进行对比，及时发现偏差并采取措施进行纠正。2.简述组织文化的特征。(1).独特性。每个组织都有其独特的历史、价值观和经营理念，形成了与众不同的组织文化。(2).继承性。组织文化是在组织的发展过程中逐渐形成的，会继承和保留一些优秀的传统和价值观。(3).相融性。组织文化要与社会文化相融合，符合社会的道德规范和价值观。(4).发展性。组织文化不是一成不变的，会随着组织的发展和环境的变化而不断发展和创新。3.简述领导与管理的区别。(1).职能不同。管理侧重于计划、组织、控制等职能，以维持组织的正常运转；领导侧重于引导、激励和鼓舞员工，为组织指明方向。(2).工作重点不同。管理注重具体的事务和流程，关注效率和秩序；领导更关注人的因素，注重激发员工的积极性和创造力。(3).权力来源不同。管理者的权力主要来源于组织赋予的职位；领导者的权力除了职位权力外，还可能来源于个人的魅力、专业知识等。(4).工作方式不同。管理者通常采用命令、监督等方式进行管理；领导者更多地采用沟通、激励等方式引导员工。4.简述有效沟通的障碍及克服方法。障碍：(1).个人因素。包括个体的价值观、态度、情绪等，可能导致信息理解偏差。(2).人际因素。如沟通双方的信任程度、沟通技巧等，会影响沟通的效果。(3).结构因素。组织的层次过多、信息传递渠道不畅等，会造成信息失真和延误。(4).技术因素。如语言表达不清、沟通工具选择不当等，也会影响沟通。克服方法：(1).提高沟通技能。包括倾听技巧、表达技巧等，确保信息准确传递和理解。(2).建立良好的人际关系。增强沟通双方的信任和理解，营造良好的沟通氛围。(3).优化组织结构。减少信息传递的层次，建立畅通的沟通渠道。(4).选择合适的沟通方式和工具。根据不同的情况选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、书面沟通等。5.简述人力资源规划的步骤。(1).人力资源现状分析。对企业现有的人力资源数量、质量、结构等进行全面调查和分析。(2).人力资源需求预测。根据企业的战略目标和业务发展规划，预测未来对人力资源的需求数量和类型。(3).人力资源供给预测。分析企业内部和外部的人力资源供给情况，包括现有员工的晋升、离职等情况，以及外部劳动力市场的供给情况。(4).制定人力资源规划方案。根据需求预测和供给预测的结果，制定相应的人力资源规划方案，包括招聘计划、培训计划、薪酬计划等。(5).实施和监控人力资源规划。将规划方案付诸实践，并对实施过程进行监控和评估，及时调整规划方案以适应实际情况的变化。五、论述题1.论述如何提高组织的创新能力。组织的创新能力对于其在激烈的市场竞争中生存和发展至关重要。以下从多个方面论述提高组织创新能力的方法：-营造创新文化-(1).鼓励冒险和宽容失败。组织应营造一种允许员工尝试新想法、新方法的氛围，即使失败也不会受到严厉的批评和惩罚。例如，谷歌公司鼓励员工用20%的工作时间去探索自己感兴趣的项目，即使项目失败，也不会影响员工的绩效评估。-(2).倡导开放和分享。促进员工之间的知识交流和共享，打破部门壁垒，使不同领域的知识能够相互碰撞，产生创新的火花。可以通过组织定期的跨部门交流会议、知识分享会等方式来实现。-(3).树立创新的价值观。将创新纳入组织的核心价值观，使员工认识到创新对于组织和个人发展的重要性，激励员工积极参与创新活动。-加强人力资源管理-(1).招聘和选拔具有创新能力的人才。在招聘过程中，注重考察应聘者的创新思维、创造力和学习能力等。可以通过设计创新型的面试题目、案例分析等方式来筛选合适的人才。-(2).提供培训和发展机会。为员工提供有关创新方法、技术和工具的培训，提高员工的创新技能。同时，鼓励员工参加外部的培训课程、研讨会等，拓宽视野，接触最新的行业动态和创新理念。-(3).建立激励机制。设立创新奖励制度，对有创新成果的员工给予物质奖励和精神奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等。激励员工积极投入创新工作。-优化组织结构-(1).建立灵活的组织结构。减少层级，简化流程，使组织能够快速响应市场变化和创新需求。例如，采用扁平化的组织结构，增加员工的自主性和决策权，提高信息传递的效率。-(2).组建跨部门团队。打破部门之间的界限，将不同专业背景的员工组合在一起，共同解决问题和开展创新项目。跨部门团队能够整合不同领域的知识和资源，促进创新的产生。-(3).设立专门的创新部门或机构。负责组织的创新战略规划、创新项目管理和创新资源协调等工作，为创新活动提供专业的支持和保障。-加强与外部合作-(1).与高校、科研机构合作。借助高校和科研机构的科研力量和人才资源，开展产学研合作项目，共同进行技术研发和创新。例如，企业可以与高校签订合作协议，建立联合实验室，共同攻克技术难题。-(2).与供应商和客户合作。与供应商合作可以共同开发新产品、优化供应链；与客户合作可以了解客户的需求和反馈，及时调整产品和服务，提高创新的针对性和有效性。-(3).参与行业协会和创新联盟。与同行业的企业进行交流和合作，分享创新经验和资源，共同推动行业的创新发展。2.论述如何进行有效的绩效管理。有效的绩效管理对于提高组织的绩效和员工的工作积极性具有重要意义。以下从绩效管理的流程和关键环节进行论述：-绩效计划制定-(1).明确组织目标。将组织的战略目标分解为各个部门和岗位的具体目标，确保员工的工作目标与组织目标相一致。例如，通过平衡计分卡等工具，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度将组织目标进行细化。-(2).与员工沟通。在制定绩效计划时，管理者应与员工进行充分的沟通，了解员工的工作能力和职业发展需求，共同制定合理的绩效目标和工作计划。同时，让员工参与到绩效计划的制定过程中，增强员工的认同感和责任感。-(3).确定绩效指标和标准。根据工作目标和职责，确定具体的绩效指标和衡量标准。绩效指标应具有可衡量性、可操作性和相关性，标准应明确、具体、合理。例如，对于销售岗位，可以设定销售额、销售增长率等绩效指标，并明确相应的目标值。-绩效实施与监控-(1).提供支持和指导。在绩效实施过程中，管理者应及时为员工提供必要的资源和支持，帮助员工解决工作中遇到的问题。同时，定期与员工进行沟通，了解工作进展情况，给予及时的指导和反馈。-(2).监控绩效指标完成情况。定期对员工的绩效指标完成情况进行跟踪和监控，及时发现偏差并采取措施进行调整。可以通过建立绩效监控系统，实时掌握绩效数据。-(3).记录绩效表现。管理者应及时记录员工的绩效表现，包括优秀表现和不足之处，为绩效评估提供客观依据。-绩效评估-(1).选择合适的评估方法。根据不同的岗位和工作性质，选择合适的绩效评估方法，如关键绩效指标法、360度评估法、目标管理法等。评估方法应公平、公正、客观。-(2).确保评估过程的公正性。在评估过程中，应严格按照评估标准和程序进行，避免主观偏见和人为因素的影响。同时，给予员工申诉的机会，确保评估结果的准确性和可靠性。-(3).及时反馈评估结果。评估结束后，管理者应及时与员工进行沟通，反馈评估结果，肯定员工的成绩，指出存在的问题，并共同制定改进计划。-绩效反馈与改进-(1).进行绩效面谈。绩效面谈是绩效反馈的重要环节，管理者应与员工进行面对面的沟通，倾听员工的想法和意见，共同分析绩效结果，制定改进措施。面谈过程中应注重沟通技巧，营造良好的沟通氛围。-(2).制定改进计划。根据绩效评估结果和面谈情况，制定具体的改进计划，明确改进的目标、措施和时间节点。同时，为员工提供必要的培训和支持，帮助员工实现改进目标。-(3).持续改进绩效。绩效管理是一个持续的过程，应不断总结经验教训，调整绩效计划和评估方法，持续提高组织和员工的绩效水平。3.论述如何进行有效的团队建设。有效的团队建设能够提高团队的凝聚力和战斗力，实现团队的目标。以下从团队建设的多个方面进行论述：-明确团队目标-(1).清晰界定目标。团队目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限（SMART原则）。例如，一个项目团队的目标可以是在三个月内完成一个新产品的研发，并达到一定的市场占有率。-(2).确保成员认同目标。通过与团队成员进行充分的沟通，让成员理解团队目标的重要性和意义，使成员将个人目标与团队目标相结合，增强成员对团队目标的认同感和归属感。-(3).分解目标。将团队目标分解为各个成员的具体任务和目标，明确每个成员的职责和工作重点，确保团队目标的顺利实现。-选拔和配置团队成员-(1).选拔合适的人才。根据团队的任务和目标，选拔具有不同技能、知识和经验的成员。例如，一个软件开发团队需要有程序员、测试员、项目经理等不同专业背景的人员。-(2).注重成员的互补性。在选拔成员时，要考虑成员之间的性格、能力、工作风格等方面的互补性，使团队成员能够相互协作、相互支持。例如，一个团队中既需要有创新思维的成员，也需要有严谨细致的成员。-(3).合理配置成员。根据成员的能力和特长，合理安排工作岗位和任务，使成员能够发挥自己的优势，提高工作效率。-建立良好的沟通机制-(1).鼓励开放沟通。营造一种开放、透明的沟通氛围，鼓励成员之间坦诚地交流想法和意见。管理者应积极倾听成员的声音，及时给予反馈和回应。-(2).选择合适的沟通方式。根据不同的情况选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、电子邮件沟通等。同时，要注意沟通的频率和时机，确保信息的及时传递和有效沟通。-(3).解决沟通障碍。及时发现和解决团队中的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、误解等。可以通过组织沟通培训、建立沟通规范等方式来提高沟通效果。-培养团队凝聚力-(1).组织团队活动。定期组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐、旅游等，增强成员之间的感情和信任。通过团队活动，让成员在轻松愉快的氛围中相互了解、相互支持。-(2).树立团队榜样。在团队中树立优秀的榜样，激励成员向榜样学习，提高团队的整体素质。同时，对表现优秀的成员给予及时的表扬和奖励，激发成员的工作积极性。-(3).营造团队文化。培育积极向上、团结协作的团队文化，让成员在共同的价值观和行为准则的引导下工作。团队文化可以增强团队的凝聚力和向心力。-建立有效的激励机制-(1).物质激励。根据成员的工作表现和贡献，给予相应的物质奖励，如奖金、福利、晋升机会等。物质激励可以满足成员的物质需求，提高成员的工作积极性。-(2).精神激励。除了物质激励外，还要注重精神激励，如表扬、荣誉证书、公开表彰等。精神激励可以满足成员的心理需求，增强成员的成就感和自豪感。-(3).个性化激励。了解每个成员的需求和期望，采取个性化的激励方式。例如，对于有学习需求的成员，可以提供培训和学习机会；对于有职业发展需求的成员，可以提供晋升通道和发展空间。4.论述如何进行有效的成本控制。有效的成本控制对于企业提高经济效益、增强竞争力具有重要意义。以下从成本控制的原则、方法和关键环节进行论述：-成本控制的原则-(1).全面性原则。成本控制应贯穿于企业生产经营的全过程，包括采购、生产、销售等各个环节，涉及到企业的各个部门和全体员工。例如，不仅要控制生产成本，还要控制管理成本、销售成本等。-(2).经济效益原则。成本控制要以提高经济效益为目标，在降低成本的同时，要保证产品质量和服务水平，不能为了降低成本而牺牲企业的长期利益。例如，不能通过降低原材料质量来降低成本，否则会影响产品的市场竞争力。-(3).责权利相结合原则。明确各部门和人员在成本控制中的责任和权力，将成本控制的目标分解到各个部门和岗位，并与绩效考核挂钩，做到责权利相结合。例如，对于成本控制目标完成较好的部门和个人给予奖励，对于未完成目标的给予惩罚。-(4).例外管理原则。在成本控制过程中，要重点关注那些不正常的、超出常规的成本差异，即例外情况。对于例外情况要进行深入分析，找出原因并采取相应的措施进行控制。-成本控制的方法-(1).预算控制。制定详细的成本预算，将各项成本费用进行合理的规划和安排。在实际执行过程中，严格按照预算进行控制，对超出预算的费用要进行审批和分析。例如，企业可以制定年度采购预算、生产预算等。-(2).标准成本控制。制定各项成本的标准，如原材料标准成本、人工标准成本等。通过将实际成本与标准成本进行对比，分析成本差异产生的原因，并采取措施进行调整。例如，如果实际原材料成本高于标准成本，要分析是原材料价格上涨还是用量超标等原因。-(3).作业成本法。通过对企业的作业活动进行分析，确定各项作业的成本动因，将成本分配到各个作业环节，从而更准确地计算产品成本。作业成本法可以帮助企业找出成本浪费的环节，采取针对性的措施进行成本控制。-(4).价值工程法。通过对产品或服务的功能和成本进行分析，寻求以最低的成本实现必要的功能。在产品设计阶段，可以运用价值工程法优化产品结构，降低产品成本。-成本控制的关键环节-(1).采购环节。选择合适的供应商，通过招标、谈判等方式降低采购价格。同时，要加强对采购质量的控制，避免因采购质量问题导致的成本增加。例如，与供应商建立长期稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格和付款条件。-(2).生产环节。优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。合理安排生产计划，避免生产过剩或不足。加强对生产过程中的物料消耗、能源消耗等的控制，降低单位产品的生产成本。例如，采用先进的生产技术和设备，提高生产自动化程度。-(3).销售环节。控制销售费用，合理制定销售策略，提高销售效率。加强对销售渠道的管理，降低销售成本。同时，要注重客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，促进产品的销售和市场份额的扩大。例如，通过网络营销等方式降低销售成本。-(4).管理环节。精简管理机构，减少管理人员数量，降低管理成本。提高管理效率，优化管理流程，避免不必要的管理费用支出。例如，采用信息化管理系统，提高管理的自动化和信息化水平。5.论述如何进行有效的风险管理。有效的风险管理能够帮助企业识别、评估和应对各种风险，降低风险对企业的影响，保障企业的稳定发展。以下从风险管理的流程和方法进行论述：-风险识别-(1).收集信息。通过各种渠道收