企业管理-物业保安门岗工作流程 SOP

会计实操文库7/7企业管理-物业保安门岗工作流程SOP一、总则（一）目标规范物业保安门岗工作，确保小区出入口的安全有序，有效防范外来人员、车辆及物品带来的安全风险，保障小区业主的生命财产安全，维护小区正常的生活秩序。（二）适用范围本流程适用于小区物业保安门岗的所有值班人员，涵盖小区主入口、次入口等所有出入口的日常值守、人员及车辆管控、物品放行等工作。二、岗前准备（一）仪容仪表保安人员上岗前需按规定穿着统一的保安制服，服装应整洁、平整，佩戴好工牌、肩章等标识。保持个人卫生整洁，发型整齐，不留长发、胡须，指甲修剪整齐。（二）装备检查检查值班所需装备，如对讲机、警棍、手电筒、登记本、笔、道闸遥控器等，确保设备完好、电量充足、功能正常。对门岗区域的设施进行检查，如道闸系统、监控设备、栏杆等，发现问题及时上报物业工程部处理。（三）交接工作上一班值班人员与下一班值班人员进行工作交接，交接内容包括：当班期间的人员、车辆出入情况，异常事件处理记录，未完成的工作事项，装备及设施的状况等。交接双方在交接记录本上签字确认，确保信息传递准确无误。三、人员出入管理（一）业主及住户出入对于熟悉的业主及住户，保安人员应主动点头示意或问好，无需登记。对于不熟悉的业主及住户，可礼貌询问其房号或姓名，核实身份后放行，避免误拦。（二）访客出入询问登记：访客到达门岗时，保安人员应主动上前，礼貌询问访客的姓名、到访房号、被访人姓名及联系方式等信息。核实确认：通过对讲机与被访业主联系，核实访客信息。经业主同意后，引导访客填写《访客登记表》，登记内容包括访客姓名、身份证号、到访时间、到访房号、被访人姓名等。发放出入证：为访客发放临时出入证，告知访客出入证的使用规定及小区内的注意事项，如不得在小区内随意逗留、大声喧哗等。离开登记：访客离开时，保安人员收回临时出入证，在《访客登记表》上登记离开时间。（三）施工人员出入施工人员需持有效的《施工许可证》及身份证到门岗登记，保安人员核实证件信息与施工人员是否一致，确认无误后放行。告知施工人员施工时间、施工区域及小区内的安全管理规定，如不得损坏公共设施、不得影响业主正常生活等。施工人员离开时，保安人员检查其携带物品，确认无违规携带小区财物后放行。（四）其他人员出入对于快递员、外卖员等服务人员，可引导其将物品放在门岗指定区域，由业主自行领取，原则上不得进入小区。如有特殊情况需进入，需与业主联系确认后，登记相关信息方可放行，且进入时间不宜过长。对于推销人员、乞讨人员等无关人员，应礼貌拒绝其进入小区，并做好解释工作。四、车辆出入管理（一）业主车辆出入业主车辆通过门岗时，道闸系统自动识别车牌，栏杆自动抬起，保安人员无需干预，待车辆通过后，栏杆自动落下。对于未录入系统的业主车辆，保安人员核实车主身份及车辆信息后，手动开启道闸放行，并及时将车辆信息上报物业客服部录入系统。（二）外来车辆出入询问登记：外来车辆到达门岗时，保安人员上前询问车辆用途、到访房号等信息，引导车主填写《外来车辆登记表》，登记内容包括车牌号、车型、颜色、驾驶员姓名、身份证号、到访时间、到访房号等。核实确认：与被访业主联系核实，经同意后，告知车主小区内的停车规定及收费标准（如有），手动开启道闸放行。离开缴费：外来车辆离开时，保安人员根据停车时间计算停车费用（如有），车主缴费后，开启道闸放行，并在《外来车辆登记表》上登记离开时间。（三）特殊车辆出入消防车、救护车、警车等执行公务的特殊车辆到达门岗时，保安人员应立即开启道闸放行，并引导车辆快速通行至目的地。对装载货物的车辆，需检查车辆是否有物业公司开具的《物品放行条》，核实货物与放行条信息一致后放行。五、物品放行管理（一）业主物品放行业主搬运大件物品（如家具、电器等）离开小区时，保安人员需查看业主是否持有《物品放行条》。《物品放行条》需由业主本人签字确认，并经物业客服部审核盖章。保安人员核实放行条信息与物品是否一致，确认无误后放行，并在放行条上签字登记。（二）施工单位物品放行施工单位搬运施工材料、工具等离开小区时，保安人员需查看施工单位是否持有《物品放行条》，放行条需注明物品名称、数量、规格等信息，并经施工负责人及物业工程部签字确认。核实物品与放行条信息一致后放行，必要时可对物品进行抽检。六、应急处理（一）突发事件处理如遇打架斗殴、盗窃、火灾等突发事件，保安人员应立即通过对讲机向物业监控中心及安保主管报告，同时采取必要的措施控制事态发展，如制止违法行为、引导人员疏散等。保护事发现场，协助警方及相关部门进行调查处理。（二）设备故障处理门岗道闸系统、监控设备等出现故障时，保安人员应立即上报物业工程部，说明故障情况，同时采取手动方式进行车辆及人员管控，确保出入口秩序正常。等待工程部人员前来维修，期间密切关注设备故障处理进度。（三）投诉处理接到业主或访客的投诉时，保安人员应耐心倾听，做好记录，对于能够当场解决的问题，及时予以解决；对于无法当场解决的问题，告知投诉人将问题上报相关部门，并承诺在规定时间内给予答复。及时将投诉内容上报物业客服部，跟进投诉处理情况，并将处理结果反馈给投诉人。七、岗后工作（一）区域清理值班结束后，清理门岗区域的卫生，包括地面、桌面等，保持环境整洁。将登记本、笔、对讲机等物品整理好，放入指定位置。（二）装备归还将使用过的装备（如警棍、手电筒等）进行清洁和检查，确保完好后归还给仓库管理人员，并办理归还手续。对于对讲机等设备，充电后妥善保管。（三）工作总结对当班期间的工作进行总结，记录工作中遇到的问题及处理方法，为后续工作提供参考。将值班记录本、《访客登记表》、《外来车辆登记表》等资料整理好，交至物业办公室存档。八、纪律要求保安人员需严格遵守国家法律法规及物业公司的各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、脱岗、睡岗。工作期间保持良好的精神状态，文明执勤，礼貌待人，严禁与业主、访客发生争执或冲突。严格保守小区业主的个人信息及小区的安全信息，不得泄露给无关