2025年大学《防灾减灾科学与工程》专业题库- 旅游业安全防范与危机处理

2025年大学《防灾减灾科学与工程》专业题库——旅游业安全防范与危机处理考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项的代表字母填入括号内。每小题2分，共20分）1.下列哪项不属于旅游活动可能面临的灾害风险源？（）A.地震B.旅游交通意外C.空气污染D.旅游活动设施故障2.在旅游安全管理体制中，承担旅游安全监管职责的政府部门主要是？（）A.文化和旅游部B.国家应急管理部C.公安部D.国家卫生健康委3.旅游目的地灾害风险评估的核心环节是？（）A.风险识别B.风险分析C.风险评价D.风险沟通4.“旅游安全承载力”概念主要强调？（）A.旅游目的地能承受的最大游客数量B.旅游目的地应对灾害时的最大疏散能力C.旅游目的地在安全方面的最大承载能力和限制条件D.游客个人的安全意识和行为能力5.旅游应急预案中，通常首先需要明确的内容是？（）A.信息报告与发布B.组织指挥体系C.应急响应分级D.后期恢复与重建6.在灾害情境下，对游客进行心理援助的主要目的是？（）A.评估游客的经济损失B.稳定游客情绪，减少恐慌，协助救援C.迅速为游客提供住宿D.调查灾害原因7.对于位于山区的小型旅游民宿，灾害风险防范的重点应放在？（）A.水灾和洪水B.地震和滑坡C.风灾和冰雹D.电信网络中断8.旅游危机处理中，首因效应指的是？（）A.危机事件发生后的最初信息对公众认知的深远影响B.危机应对过程中领导者的决策风格C.危机发生后游客数量迅速减少的现象D.危机应对措施的复杂程度9.提高旅游目的地韧性的主要途径之一是？（）A.限制游客承载量B.加强基础设施建设和维护C.降低旅游价格D.减少政府监管10.下列哪项措施属于旅游安全管理的教育性预防措施？（）A.修建安全护栏B.制定详细的应急预案C.开展旅游安全知识宣传D.增加安保人员巡逻二、名词解释（请为下列名词提供简洁、准确的定义。每小题3分，共15分）1.旅游灾害脆弱性2.旅游安全标识系统3.灾害情境下的游客行为模式4.旅游危机恢复5.风险沟通三、简答题（请简要回答下列问题。每小题5分，共20分）1.简述旅游安全管理“政府监管、行业自律、企业负责、游客参与”的原则。2.简述旅游目的地进行灾害风险评估的主要步骤。3.简述旅游危机沟通中应遵循的基本原则。4.简述旅游基础设施在灾害中的主要脆弱性表现。四、论述题/案例分析题（请根据要求回答问题。共25分）案例背景：某滨海旅游城市素有“台风多、海岸线长”的特点。2024年台风“梅花”来袭前，该市旅游局、应急管理局、气象局等部门已根据预警级别启动了相应的应急预案，要求各A级景区、酒店、旅行社做好停业准备，疏散游客。然而，部分游客因行程已定、住宿已订等原因选择冒险滞留，导致景区内游客滞留严重，部分临时搭建的旅游设施（如遮阳棚、小卖部）在强风作用下倒塌，造成少数游客受伤，并引发了较大的社会关注和媒体负面报道。问题：1.分析该案例中暴露出的主要问题有哪些？（至少从风险管理、游客行为、应急响应、信息沟通等角度分析）（10分）2.从防灾减灾科学与工程的角度，提出改进该市滨海旅游业应对台风灾害风险的具体建议。（至少包含预防、准备、响应、恢复四个环节的内容）（15分）试卷答案一、选择题1.C2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.C二、名词解释1.旅游灾害脆弱性：指旅游目的地、旅游企业或旅游活动暴露于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件风险下，并因此遭受损失的可能性。它取决于风险暴露度和对风险的综合抵御能力。2.旅游安全标识系统：指在旅游目的地、旅游设施、交通工具等场所设置，用于传递安全信息、警示风险、指导行为、指示疏散路线等的视觉、听觉或其他形式的标志、标牌、文字、信号等的总和。3.灾害情境下的游客行为模式：指在自然灾害或其他紧急事件发生的背景下，游客所表现出的一系列心理和行为的反应特征，如恐慌、谣言传播、群集行为、寻求信息、遵从指令或规避风险等。4.旅游危机恢复：指在旅游危机（如自然灾害、事故、疫情等）发生后，为消除危机影响、恢复旅游目的地和行业的正常秩序、重建信心、实现可持续发展而采取的一系列措施和过程。5.风险沟通：指在旅游安全管理者和风险相关方（如政府部门、旅游企业、游客、媒体、社区等）之间，就旅游风险信息、政策、措施等进行有效、及时、双向的交流和理解的过程。三、简答题1.旅游安全管理“政府监管、行业自律、企业负责、游客参与”的原则：*政府监管：指政府相关职能部门（如文化和旅游部、应急管理局、公安、消防、市场监管等）依法对旅游安全工作实施宏观指导、监督管理和应急处置。*行业自律：指旅游行业协会等组织通过制定行业规范、标准，开展行业培训，进行安全评估，进行自律性检查等方式，促进旅游安全水平的提升。*企业负责：指旅游经营者（如景区、酒店、旅行社、交通公司等）作为安全生产的责任主体，必须履行安全生产主体责任，建立健全安全管理制度，投入必要资源，确保其经营活动的安全。*游客参与：指游客应增强安全意识，学习安全知识，遵守安全规定，对自己的行为负责，配合安全管理，共同维护旅游安全环境。2.旅游目的地进行灾害风险评估的主要步骤：*风险识别：系统识别旅游目的地可能面临的各类自然灾害（如地震、洪水、台风、滑坡等）、事故灾难（如火灾、爆炸、交通意外等）、公共卫生事件（如传染病疫情）和社会安全事件（如群体性事件）的风险源。*风险分析：分析风险发生的可能性（频率、概率）以及一旦发生可能造成的损失程度（影响范围、人员伤亡、经济损失、声誉影响等）。可能涉及定性和定量分析。*风险评价：综合考虑风险发生的可能性和潜在损失，对识别出的风险进行优先级排序或等级划分，确定需要重点关注和管理的关键风险。*风险信息传递与应用：将风险评估结果以适当方式向管理部门、旅游企业、游客等相关方传递，为制定风险防范措施、应急预案和管理策略提供科学依据。3.旅游危机沟通中应遵循的基本原则：*及时性原则：在危机发生后尽快发布信息，抢占沟通先机，避免信息真空导致谣言传播。*准确性原则：确保发布的信息真实、准确、客观，避免猜测和误导。*透明度原则：尽可能公开危机信息，坦诚沟通，建立信任，减少不透明带来的猜疑和恐慌。*一致性原则：确保所有官方渠道发布的信息口径一致，避免相互矛盾。*同理心原则：在沟通中理解并体察危机相关方的情感和需求，表达关怀，安抚情绪。*主动性原则：主动设置议题，引导舆论，管理预期，而非被动回应。*针对性原则：根据不同沟通对象（如游客、媒体、员工、当地社区）的特点和需求，选择合适的沟通方式和内容。4.旅游基础设施在灾害中的主要脆弱性表现：*地理位置脆弱：许多旅游基础设施（如度假村、索道、海滨栈道、山区酒店）建在地质条件复杂、易受灾害影响的地段。*建设标准不足：部分早期建设或小型旅游设施可能未按抗灾设防标准建造，结构或材料存在缺陷。*设施老化：长期使用导致设施设备老化、磨损，抗灾能力下降。*缺乏维护：维护资金不足或管理不到位，使得设施的潜在风险未能及时排除。*系统关联性脆弱：交通、水电、通讯等关键基础设施一旦受损，会连锁影响整个旅游系统的运行和安全。*暴露度高：直接暴露在灾害影响路径上（如洪水淹没区、强风路径），易受直接破坏。四、论述题/案例分析题1.该案例中暴露出的主要问题：*风险管理存在漏洞：对游客冒险滞留的风险预估不足，未能有效劝导或强制执行疏散令。应急预案中对滞留游客的管理和保障措施可能不够具体。*游客风险意识不足与行为失当：部分游客对台风风险的严重性认识不够，或存在侥幸心理，忽视了官方预警和劝离信息，导致自身陷入危险。*临时设施安全管理不到位：对景区内临时搭建的、抗灾能力较弱的设施缺乏有效的监管和拆除/加固措施，成为次生灾害的隐患。*应急响应协同性有待加强：各部门（旅游局、应急局、气象局、景区管理方、酒店等）之间在信息共享、指挥协调、现场处置等方面可能存在衔接不畅的问题。*风险沟通存在不足：可能未能有效向游客传递台风风险的最新动态、疏散的必要性以及滞留的潜在危险，或沟通方式未能引起游客足够重视。媒体负面报道可能源于信息发布不及时、不透明或沟通方式不当。*对游客滞留后果估计不足：预案可能未充分考虑大量游客滞留带来的资源挤兑、恐慌情绪蔓延、救援困难等复杂局面。2.改进该市滨海旅游业应对台风灾害风险的具体建议：*预防（Prevention）：*提升滨海旅游设施的建设标准，特别是抗风、防洪标准，推广使用耐灾建筑材料和工艺。严格审批高风险区域的新建项目。*加强对景区内临时设施的管理，规定其建设标准、审批流程，台风季节前必须拆除或加固到位。*利用地图、标识、宣传材料等多种形式，向游客明确标示景区内的灾害风险区域（如易滑坡点、低洼易涝区、迎风地带）和应急避险场所。*准备（Preparedness）：*修订和完善针对台风的专项应急预案，明确各部门职责，细化游客疏散流程（包括滞留游客的转运方案），储备必要的应急物资（食品、水、药品、照明设备等）。*建立健全台风预警信息发布机制，利用广播、电视、官方网站、APP、景区内警报系统、工作人员口头劝导等多种渠道，及时、准确、反复地向游客传递预警信息和疏散要求。提高信息发布的覆盖率和到达率。*加强对旅游从业人员的台风应对培训，提升其风险识别、应急处置、游客沟通和疏散引导能力。*引导游客购买旅游意外险，并在购买时强调台风等自然灾害的风险。*响应（Response）：*台风来袭前，严格执行应急预案，根据预警级别果断决策，必要时采取强制性的关闭景区、停业停课、劝返或疏散游客的措施。*加强台风期间的应急值守和巡查，及时发现并处置安全隐患。对滞留游客进行有效管理，提供必要的基本生活保障和健康监护，安抚情绪，并持续进行疏散劝导。*确保应急通信畅通，建立与游客、媒体的有效沟通渠道，及时发布权威信息，回应关切，澄清谣言。*发生次生灾害时，迅速启动相应应急响应，组织力量开