2025年导游（初级）备考题库及答案解析

2025年导游（初级）备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应如何处理（）A.直接拒绝，避免冲突B.委婉拒绝，并解释原因C.无条件满足，以维持团队和谐D.向旅行社投诉游客答案：B解析：导游在处理游客的不合理要求时，应保持专业和耐心。直接拒绝可能引起游客不满，无条件满足则可能损害其他游客利益，向旅行社投诉游客并非解决当前问题的有效方法。委婉拒绝并解释原因，既表达了立场，也体现了导游的服务态度，有助于维护团队和谐。2.导游在讲解景点时，应主要侧重于（）A.景点的历史背景B.景点的文化内涵C.景点的经济价值D.景点的地理位置答案：B解析：导游讲解的核心是传播知识，其中文化内涵是游客最感兴趣的部分。历史背景、经济价值、地理位置等固然重要，但文化内涵更能体现景点的独特性和吸引力，有助于提升游客的旅游体验。3.游客在旅游过程中突发疾病，导游应首先采取什么措施（）A.立即联系医院，等待救援B.让游客自行处理，导游不参与C.确保游客舒适，并联系导游公司D.立即送往最近的医院答案：A解析：游客突发疾病时，导游应立即采取行动。首先联系医院，了解病情和救治方案，等待专业救援是最稳妥的做法。确保游客舒适和联系导游公司是后续步骤，立即送往医院可能因缺乏专业判断而延误救治。4.导游在带团过程中，应注意哪些方面的安全（）A.交通安全、食品安全、人身安全B.财物安全、住宿安全、娱乐安全C.自然灾害、意外事故、疾病预防D.以上都是答案：D解析：导游在带团过程中，需全面关注游客的安全。交通安全、食品安全、人身安全是基本要求；财物安全、住宿安全、娱乐安全也是重要方面；自然灾害、意外事故、疾病预防则是突发情况下的应对措施。因此，以上所有方面都应引起导游的重视。5.导游在讲解景点时，应采用何种语言风格（）A.严肃正式，避免口语化B.幽默风趣，吸引游客注意力C.平淡无奇，保持专业形象D.高深莫测，体现导游水平答案：B解析：导游讲解的核心是吸引游客并传递知识，幽默风趣的语言风格能够有效提升讲解的趣味性，增强游客的参与感。严肃正式的语言可能让游客感到乏味，平淡无奇则缺乏吸引力，高深莫测的语言则不利于游客理解。6.导游在带团过程中，如遇游客意见不一致，应如何处理（）A.坚持自己的观点，说服游客B.主持讨论，引导游客达成共识C.忽视游客意见，继续行程D.报告旅行社，请求指示答案：B解析：导游在处理游客意见不一致时，应发挥调解作用。主持讨论，引导游客理性表达观点，并寻求共同点，有助于维护团队和谐。坚持己见可能激化矛盾，忽视意见和直接报告旅行社都不是解决问题的有效方法。7.导游在讲解景点时，应如何运用视觉辅助工具（）A.尽量避免使用，以免分散注意力B.适度使用，增强讲解效果C.大量使用，以展示更多信息D.仅在必要时使用，如解释复杂内容答案：B解析：视觉辅助工具如地图、图片等，能够有效增强导游讲解的效果，帮助游客更直观地理解景点信息。尽量避免使用可能导致讲解内容枯燥，大量使用则可能分散游客注意力，仅在必要时使用则无法充分发挥辅助作用。8.导游在带团过程中，如遇游客丢失物品，应如何处理（）A.要求游客自行寻找，导游不协助B.帮助游客回忆可能丢失的地点，并协助寻找C.立即报警，调查丢失原因D.告知游客无法找回，避免麻烦答案：B解析：游客丢失物品时，导游应积极协助。帮助游客回忆可能丢失的地点，并协助寻找是最直接的解决方法。要求游客自行寻找或直接报警都可能延误找回物品的机会，告知无法找回则可能损害导游形象。9.导游在讲解景点时，应注意哪些方面的语言表达（）A.语言准确，避免错误B.语言生动，富有感染力C.语言简洁，避免冗长D.以上都是答案：D解析：导游讲解的语言表达应兼顾准确性、生动性和简洁性。语言准确是基本要求，语言生动能够吸引游客，语言简洁则有助于游客理解。因此，以上三个方面都应引起导游的重视。10.导游在带团过程中，如遇游客提出投诉，应如何处理（）A.直接反驳，维护自身权益B.耐心倾听，了解投诉原因C.立即报告旅行社，要求处理D.忽视投诉，继续行程答案：B解析：游客提出投诉时，导游应首先耐心倾听，了解投诉的具体原因和诉求。直接反驳可能激化矛盾，立即报告旅行社和忽视投诉都不是解决问题的有效方法。通过倾听和沟通，导游可以更好地处理投诉，提升游客满意度。11.导游在讲解过程中，如遇游客提问，应如何应对（）A.不予理睬，继续按原计划讲解B.直接拒绝回答，避免浪费时间C.耐心解答，并视情况补充相关知识D.将问题转交给其他游客回答答案：C解析：导游讲解过程中，游客提问是常见的互动情况。不予理睬或直接拒绝回答都会损害导游形象和游客体验。将问题转交给其他游客可能无法保证答案的准确性和专业性。耐心解答并视情况补充相关知识，既能满足游客的需求，也能丰富讲解内容，提升服务质量。12.导游在带团过程中，应注意与游客建立何种关系（）A.严格的管理与被管理关系B.朋友与朋友的关系C.服务者与被服务者的关系D.导师与学生的关系答案：C解析：导游与游客之间的关系本质上是服务者与被服务者的关系。导游通过提供专业的讲解和服务，满足游客的旅游需求。严格的管理关系过于生硬，朋友关系可能失去界限，导师关系则不适用于所有旅游场景。服务者与被服务者的关系最能体现导游工作的性质。13.导游在讲解景点时，应如何把握讲解节奏（）A.节奏越快越好，以展示更多信息B.节奏越慢越好，以便游客充分吸收C.根据景点特点和游客反应灵活调整D.固定节奏，避免变化答案：C解析：导游讲解的节奏应根据景点特点和游客反应灵活调整。节奏过快可能导致游客无法理解，节奏过慢则可能显得拖沓。根据游客的注意力、兴趣点和疲劳程度，以及景点的重点和难点，适时调整讲解的快慢，能够达到最佳的讲解效果。14.导游在带团过程中，如遇天气突变，应如何处理（）A.立即停止行程，等待天气好转B.忽视天气变化，继续行程C.提前准备应急预案，并根据天气情况调整行程D.责怪游客选择不当的出行时间答案：C解析：导游在带团过程中，应提前准备应急预案，以应对各种突发情况，包括天气突变。立即停止行程可能影响行程安排，忽视天气变化可能导致游客受困或发生意外，责怪游客则无助于解决问题。提前准备并根据天气情况灵活调整行程，能够确保游客安全并提升旅游体验。15.导游在讲解景点时，应如何运用互动环节（）A.尽量避免互动，以免打断讲解节奏B.经常设置互动环节，活跃团队气氛C.仅在游客主动提问时进行互动D.由导游主导所有互动，控制讲解进程答案：A解析：导游讲解过程中，适度的互动能够增强游客的参与感和体验感，但过多的互动可能打断讲解节奏，影响信息传递。经常设置互动环节可能导致讲解内容分散，仅在游客主动提问时进行互动则可能显得生硬，由导游主导所有互动可能缺乏灵活性。因此，导游应尽量避免不必要的互动，在适当的时候引导互动，以保持讲解的连贯性和有效性。16.导游在带团过程中，应注意哪些方面的服务礼仪（）A.仪容仪表整洁，语言文明礼貌B.着装华丽，展现个人魅力C.保持沉默，避免打扰游客D.指挥游客行动，体现主导地位答案：A解析：导游在带团过程中，应注重服务礼仪，其中仪容仪表整洁和语言文明礼貌是最基本的要求。着装华丽可能并非必需，保持沉默则无法提供导游服务，指挥游客行动可能显得不尊重。良好的服务礼仪能够体现导游的专业素养，提升游客的满意度。17.导游在讲解景点时，应如何处理游客的异议（）A.坚持自己的观点，批评游客的错误B.忽视游客的异议，继续讲解C.耐心倾听，并解释自己的讲解依据D.立即报告旅行社，请求处理答案：C解析：导游在讲解景点时，如遇游客提出异议，应首先耐心倾听，了解游客的观点和依据。坚持己见并批评游客可能激化矛盾，忽视异议则可能影响讲解效果，立即报告旅行社并非解决当前问题的有效方法。通过耐心倾听和解释自己的讲解依据，导游可以与游客进行有效沟通，化解分歧，并potentially丰富自己的知识。18.导游在带团过程中，如遇游客情绪低落，应如何处理（）A.忽视游客情绪，继续按原计划行程B.建议游客独自休息，避免打扰C.关心游客，并尝试了解原因，提供帮助D.责怪游客影响团队气氛答案：C解析：导游在带团过程中，应关注游客的情绪变化。忽视游客情绪可能使情况恶化，建议游客独自休息可能无法解决问题，责怪游客则缺乏同理心。关心游客，并尝试了解其情绪低落的原因，提供力所能及的帮助，能够体现导游的服务意识，维护团队和谐。19.导游在讲解景点时，应如何运用幽默语言（）A.大量使用网络流行语，展现时尚感B.讲解内容与幽默无关，保持严肃C.适度使用幽默，增强讲解趣味性D.故意讲笑话，活跃团队气氛答案：C解析：导游讲解中适度的幽默能够增强讲解的趣味性，吸引游客的注意力，活跃团队气氛。大量使用网络流行语可能显得不专业，讲解内容与幽默无关则过于严肃，故意讲笑话可能缺乏针对性且效果不佳。导游应掌握分寸，将幽默与讲解内容自然结合，以达到良好的讲解效果。20.导游在带团过程中，应注意与旅行社保持何种沟通（）A.仅在发生问题时才联系旅行社B.定期汇报行程情况，及时沟通信息C.不与旅行社沟通，保持独立自主D.将所有细节汇报给旅行社，无需沟通答案：B解析：导游在带团过程中，应与旅行社保持良好的沟通。仅在发生问题时才联系旅行社可能延误处理时机，不与旅行社沟通则可能导致信息不对称，将所有细节汇报给旅行社则可能缺乏灵活性。定期汇报行程情况，及时沟通信息，能够确保行程顺利进行，并及时解决突发问题。二、多选题1.导游在带团过程中，应具备哪些方面的知识（）A.景点历史知识B.景点文化知识C.景点地理知识D.景点旅游知识E.景点安全知识答案：ABCDE解析：导游在带团过程中，需要具备全面的景点知识，包括历史、文化、地理、旅游和安全等方面。历史知识有助于讲解景点的背景，文化知识有助于解读景点的内涵，地理知识有助于游客对景点的位置和布局有清晰的认识，旅游知识有助于提供旅游建议和服务，安全知识有助于应对突发事件，保障游客安全。因此，导游应全面掌握景点知识。2.导游在讲解景点时，应注意哪些方面的语言表达（）A.语言准确，避免错误B.语言生动，富有感染力C.语言简洁，避免冗长D.语速适中，吐字清晰E.语气亲切，态度友好答案：ABCDE解析：导游讲解的语言表达应注重多个方面。语言准确是基本要求，语言生动能够吸引游客，语言简洁有助于游客理解，语速适中、吐字清晰则保证游客能够听清讲解内容，语气亲切、态度友好能够营造良好的讲解氛围。因此，导游应注重语言表达的各个方面。3.导游在带团过程中，如遇游客生病，应如何处理（）A.立即联系医院，寻求医疗帮助B.安排游客休息，并提供必要的服务C.观察游客病情，并报告导游公司D.确保游客舒适，并安抚其情绪E.禁止游客与其他游客接触，防止传染答案：ABCD解析：游客生病时，导游应立即采取行动。联系医院寻求医疗帮助是首要措施，安排游客休息并提供必要的服务是基本要求，观察游客病情并报告导游公司有助于后续处理，确保游客舒适并安抚其情绪能够缓解游客的紧张情绪。禁止游客与其他游客接触并非必要的措施，可能影响团队行程和其他游客。因此，正确做法是ABCD。4.导游在带团过程中，应注意哪些方面的安全（）A.交通安全B.食品安全C.人身安全D.财物安全E.住宿安全答案：ABCDE解析：导游在带团过程中，需全面关注游客的安全。交通安全、食品安全、人身安全、财物安全和住宿安全是五个重要的方面。任何一个方面的疏忽都可能导致安全事故，因此导游应全面重视游客的安全。5.导游在讲解景点时，应如何运用视觉辅助工具（）A.使用地图，展示景点位置和路线B.使用图片，展示景点的特色和魅力C.使用模型，展示景点的结构和布局D.使用视频，展示景点的动态场景E.避免使用视觉辅助工具，以免分散注意力答案：ABCD解析：导游讲解中适当地运用视觉辅助工具能够增强讲解效果，帮助游客更好地理解景点信息。地图可以展示景点位置和路线，图片可以展示景点的特色和魅力，模型可以展示景点的结构和布局，视频可以展示景点的动态场景。避免使用视觉辅助工具则可能使讲解内容显得枯燥，不利于游客理解。因此，导游应合理运用视觉辅助工具。6.导游在带团过程中，如遇游客投诉，可能的原因有哪些（）A.导游服务不到位B.游客期望过高C.游客个人原因D.行程安排不合理E.旅行社责任答案：ABCDE解析：游客投诉的原因多种多样，可能包括导游服务不到位、游客期望过高、游客个人原因、行程安排不合理以及旅行社责任等。导游应了解可能引起投诉的原因，并采取措施预防投诉的发生，或者妥善处理已发生的投诉。7.导游在讲解景点时，应注意哪些方面的礼仪（）A.衣着整洁，仪容大方B.语言文明，态度友好C.讲解热情，富有感染力D.尊重游客，礼貌待人E.保持沉默，避免打扰游客答案：ABCD解析：导游讲解时应注重礼仪，包括衣着整洁、仪容大方、语言文明、态度友好、讲解热情、富有感染力以及尊重游客、礼貌待人等。保持沉默并非良好的讲解方式，可能影响讲解效果和游客体验。因此，导游应注重讲解礼仪。8.导游在带团过程中，应如何处理游客之间的矛盾（）A.耐心倾听，了解矛盾原因B.中立调解，避免偏袒C.引导游客理性沟通D.忽视矛盾，继续行程E.立即报告旅行社，请求处理答案：ABC解析：游客之间发生矛盾时，导游应积极介入处理。耐心倾听、了解矛盾原因、中立调解、避免偏袒以及引导游客理性沟通是解决矛盾的有效方法。忽视矛盾可能导致矛盾激化，立即报告旅行社并非首选方案。因此，导游应采取积极措施处理游客之间的矛盾。9.导游在带团过程中，应注意哪些方面的服务意识（）A.热情周到，主动服务B.耐心细致，解答疑问C.尊重游客，礼貌待人D.团结协作，配合团队E.自觉维护，景区形象答案：ABCDE解析：导游在带团过程中，应具备良好的服务意识，包括热情周到、主动服务、耐心细致、解答疑问、尊重游客、礼貌待人、团结协作、配合团队以及自觉维护景区形象等。良好的服务意识是提升游客满意度的重要因素。10.导游在讲解景点时，应如何把握讲解内容（）A.突出重点，避免冗余B.结合游客兴趣，调整讲解内容C.注重知识性，增加讲解深度D.适当趣味性，增强讲解吸引力E.固定内容，避免变化答案：ABCD解析：导游讲解时应注重内容的选择和把握，包括突出重点、避免冗余、结合游客兴趣、调整讲解内容、注重知识性、增加讲解深度以及适当趣味性、增强讲解吸引力等。固定内容、避免变化则可能使讲解显得单调，缺乏吸引力。因此，导游应灵活把握讲解内容。11.导游在带团过程中，如遇游客提出不合理要求，可能的原因有哪些（）A.游客对行程安排不满B.游客个人需求特殊C.游客对导游服务期望过高D.游客误解了旅游产品内容E.导游未能有效沟通行程信息答案：ABCDE解析：游客提出不合理要求的原因多种多样，可能包括对行程安排不满、个人需求特殊、对导游服务期望过高、对旅游产品内容误解以及导游未能有效沟通行程信息等。导游应了解这些原因，并采取措施预防或妥善处理不合理要求。12.导游在讲解景点时，应注意哪些方面的语言技巧（）A.语速适中，吐字清晰B.语气亲切，态度友好C.语言生动，富有感染力D.语言准确，避免错误E.声音洪亮，吸引游客注意力答案：ABCDE解析：导游讲解的语言技巧涉及多个方面，包括语速适中、吐字清晰、语气亲切、态度友好、语言生动、富有感染力以及语言准确、避免错误等。这些技巧能够提升讲解效果，增强游客的参与感和体验感。13.导游在带团过程中，应注意哪些方面的安全防范措施（）A.提前了解天气情况，做好应对准备B.检查旅游车辆状况，确保行车安全C.告知游客景点安全注意事项D.保持与游客团队的紧密联系E.忽视小的安全隐患，继续行程答案：ABCD解析：导游在带团过程中，应采取多种安全防范措施，包括提前了解天气情况、做好应对准备，检查旅游车辆状况、确保行车安全，告知游客景点安全注意事项，以及保持与游客团队的紧密联系等。忽视小的安全隐患可能导致安全事故，因此导游应全面重视安全防范。14.导游在讲解景点时，应如何运用互动环节（）A.设计提问环节，鼓励游客参与B.组织游客进行实地体验C.邀请游客分享旅行经历D.避免互动，保持讲解连贯性E.由导游主导所有互动，控制讲解进程答案：ABC解析：导游讲解中适度的互动能够增强游客的参与感和体验感。设计提问环节、鼓励游客参与，组织游客进行实地体验，以及邀请游客分享旅行经历等互动方式，能够活跃团队气氛，提升讲解效果。避免互动和由导游主导所有互动可能使讲解显得单调，缺乏吸引力。15.导游在带团过程中，如遇游客情绪低落，可能的原因有哪些（）A.游客身体不适B.游客对行程安排不满C.游客个人生活问题D.游客与其他游客发生矛盾E.导游讲解不到位答案：ABCD解析：游客情绪低落的原因多种多样，可能包括身体不适、对行程安排不满、个人生活问题、与其他游客发生矛盾以及导游讲解不到位等。导游应了解这些原因，并给予游客适当的关心和帮助。16.导游在讲解景点时，应如何选择讲解内容（）A.根据景点特点，选择重点内容B.结合游客兴趣，调整讲解重点C.注重知识性，增加讲解深度D.适当加入趣味性内容E.固定讲解内容，不做调整答案：ABCD解析：导游讲解内容的选择应综合考虑景点特点、游客兴趣、知识性和趣味性等因素。根据景点特点选择重点内容，结合游客兴趣调整讲解重点，注重知识性增加讲解深度，以及适当加入趣味性内容，能够提升讲解效果，满足不同游客的需求。固定讲解内容不做调整可能无法满足所有游客的需求。17.导游在带团过程中，应注意与旅行社保持哪些方面的沟通（）A.行程变更情况B.游客特殊需求C.景点开放情况D.安全问题处理E.无需沟通，自行处理答案：ABCD解析：导游在带团过程中，应与旅行社保持良好的沟通，及时汇报行程变更情况、游客特殊需求、景点开放情况以及安全问题处理等信息。这有助于确保行程顺利进行，并及时解决突发问题。无需沟通、自行处理的做法是不负责任的。18.导游在讲解景点时，应如何处理游客的提问（）A.耐心解答，提供准确信息B.若不知答案，告知游客后查询C.拒绝回答，避免浪费时间D.将问题转交给其他游客回答E.故意回避，维护自身形象答案：AB解析：导游讲解过程中，游客提问是常见的互动情况。耐心解答、提供准确信息是基本的应对方式。若不知答案，应告知游客后查询，而不是拒绝回答或故意回避。将问题转交给其他游客可能无法保证答案的准确性和专业性。因此，导游应专业、热情地处理游客的提问。19.导游在带团过程中，应如何管理游客团队（）A.明确行程安排，提前告知游客B.维护团队秩序，确保行程顺利C.关注游客需求，提供必要服务D.鼓励游客互动，营造良好氛围E.将团队管理责任完全交给游客答案：ABCD解析：导游在带团过程中，应积极管理游客团队，包括明确行程安排、提前告知游客，维护团队秩序、确保行程顺利，关注游客需求、提供必要服务，以及鼓励游客互动、营造良好氛围等。将团队管理责任完全交给游客的做法是不可取的，导游应承担起管理责任。20.导游在讲解景点时，应注意哪些方面的礼仪（）A.衣着整洁，仪容大方B.语言文明，态度友好C.讲解热情，富有感染力D.尊重游客，礼貌待人E.保持沉默，避免打扰游客答案：ABCD解析：导游讲解时应注重礼仪，包括衣着整洁、仪容大方、语言文明、态度友好、讲解热情、富有感染力以及尊重游客、礼貌待人等。保持沉默并非良好的讲解方式，可能影响讲解效果和游客体验。因此，导游应注重讲解礼仪。三、判断题1.导游在带团过程中，只需关注景点讲解，游客安全无需过多担心。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，首要职责是确保游客安全。景点讲解固然重要，但游客安全是导游工作的重中之重。导游需时刻关注游客动向，掌握安全知识，应对突发状况，保障游客人身和财产安全。只关注景点讲解而忽视游客安全是导游工作的失职表现。2.导游在讲解景点时，可以适当使用方言，以体现地方特色。（）答案：错误解析：导游在讲解景点时，应使用规范的语言，确保游客能够听懂。虽然适当使用方言可以增加地方特色和趣味性，但应适度，并确保大部分游客能够理解。过度使用方言或使用游客不熟悉的方言，反而会影响讲解效果和游客体验。3.导游在带团过程中，游客提出任何要求都必须满足。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，应尽力满足游客的合理需求，提供优质服务。但游客提出的要求并非都必须满足，特别是那些不合理、不合法或可能损害其他游客利益的要求，导游应予拒绝或引导。导游需坚守原则，维护团队秩序和整体利益。4.导游在讲解景点时，可以适当夸大景点优点，以吸引游客。（）答案：错误解析：导游在讲解景点时，应客观、真实地介绍景点，不得夸大优点或隐瞒缺点。虽然可以突出景点的特色和魅力，但应基于事实，避免误导游客。诚信是导游从业的基本原则，虚假宣传会损害导游形象和旅行社声誉。5.导游在带团过程中，如遇游客生病，应立即送往最近的医院。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，如遇游客生病，应首先判断病情严重程度。对于轻微病症，可以提供必要的帮助和安慰，并观察情况。若病情较重，应先联系医院或相关医疗机构，了解病情并寻求专业建议，再决定是否送往医院。直接盲目送往医院可能延误最佳治疗时机或造成不必要麻烦。6.导游在讲解景点时，应固定讲解顺序和内容，不得变更。（）答案：错误解析：导游在讲解景点时，虽然应有基本的讲解计划和顺序，但应根据实际情况灵活调整。例如，根据游客的兴趣点调整讲解重点，根据景点的开放情况调整讲解内容，或根据天气等因素调整讲解方式。固守计划、僵化不变可能无法满足游客需求或影响讲解效果。7.导游在带团过程中，与游客发生争执时，可以采取强硬态度。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，应始终保持冷静、耐心和礼貌，即使与游客发生争执，也应避免采取强硬态度或言语攻击。应积极沟通，了解原因，换位思考，以平和的方式解决问题，维护团队和谐与自身形象。8.导游在讲解景点时，可以播放音乐作为背景，以烘托气氛。（）答案：正确解析：导游在讲解景点时，适当播放音乐作为背景，可以营造良好的氛围，增强讲解的感染力。但应注意音乐的选择和音量，应与讲解内容相协调，音量不宜过大，以免干扰游客听讲。在合适的场合使用背景音乐，能够提升游客的旅游体验。9.导游在带团过程中，应主动收集游客的反馈意见，以改进服务。（）答案：正确解析：导游在带团过程中，应主动与游客沟通，收集他们的反馈意见，了解游客的需求和满意度。这对于改进服务、提升导游水平具有重要意义。导游应虚心听取游客的意见，无论是赞扬还是批评，都应视为改进工作的动力。10.导游在讲解景点时，可以吸烟，以缓解紧张情绪。（）答案：错误解析：导游在讲解景点时，应避免吸烟。首先，吸烟有害健康，其次，在公共场所吸烟是不文明、不合法的行为，可能违反相关法律法规，并影响其他游客的健康和体验。导游应树立良好的榜样，维护公共环境卫生。四、简答题1.简述导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应采取哪些措施（）答案：导游在带团过程中，如