2025年电子商务法规遵从知识考察试题及答案解析

2025年电子商务法规遵从知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务经营者销售商品或者提供服务，应当遵循（）的原则A.自由交易B.平等自愿C.诚实信用D.公平竞争答案：C解析：电子商务经营者作为市场活动的主体，应当遵循诚实信用原则，履行法定义务，遵守商业道德，不得欺骗、误导消费者，保证商品或者服务的质量，保障消费者的合法权益。2.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循（）原则A.隐私保护B.公开透明C.合法正当D.保障安全答案：C解析：电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，必须遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集，不得非法买卖或者泄露个人信息，保障消费者的个人信息权益。3.消费者个人信息受到侵害时，有权要求电子商务经营者采取（）等措施A.停止侵害B.赔偿损失C.消除影响D.以上都是答案：D解析：消费者个人信息受到侵害时，电子商务经营者应当采取措施停止侵害，赔偿损失，消除影响，并承担相应的法律责任，保障消费者的合法权益不受侵害。4.电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为时，应当（）采取必要措施A.立即停止交易B.通知平台内经营者C.向有关主管部门报告D.以上都是答案：D解析：电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为时，应当立即停止交易，通知平台内经营者，并向有关主管部门报告，采取必要措施制止违法行为，维护市场秩序。5.电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、全面，不得含有（）内容A.虚假宣传B.引人误解C.夸大其词D.以上都是答案：D解析：电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、全面、准确，不得含有虚假宣传、引人误解、夸大其词等内容，保证信息的真实性，保障消费者的知情权。6.电子商务经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者当事人约定，应当明示（）等显著位置A.退款方式B.退货方式C.留存凭证D.以上都是答案：D解析：电子商务经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者当事人约定，应当明示退款方式、退货方式、留存凭证等信息，在显著位置进行公示，保障消费者的合法权益。7.电子商务经营者与消费者进行交易时，可以采用（）等方式约定权利义务A.格式条款B.口头协议C.书面合同D.以上都是答案：D解析：电子商务经营者与消费者进行交易时，可以采用格式条款、口头协议、书面合同等方式约定权利义务，但格式条款不得含有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的内容。8.电子商务经营者应当按照约定向消费者交付商品或者服务，并承担（）责任A.运输B.保管C.隐私保护D.以上都是答案：A解析：电子商务经营者应当按照约定向消费者交付商品或者服务，并承担运输、保管等责任，确保商品或者服务的质量和安全，保障消费者的合法权益。9.消费者在电子商务平台上购买商品或者服务，其合法权益受到侵害时，可以要求（）承担民事责任A.电子商务平台经营者B.平台内经营者C.电子商务平台经营者和平台内经营者D.以上都不是答案：C解析：消费者在电子商务平台上购买商品或者服务，其合法权益受到侵害时，可以要求电子商务平台经营者和平台内经营者承担民事责任，共同保障消费者的合法权益。10.电子商务经营者应当建立健全（）制度，及时处理消费者投诉A.投诉处理B.信息公示C.隐私保护D.以上都是答案：A解析：电子商务经营者应当建立健全投诉处理制度，及时处理消费者投诉，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，促进电子商务健康发展。11.电子商务经营者收集消费者个人信息时，应当取得消费者的（）A.默示同意B.明确同意C.间接同意D.无需同意答案：B解析：根据相关规定，电子商务经营者收集消费者个人信息必须取得消费者的明确同意，不得通过误导、欺骗等方式收集信息，确保收集行为合法、正当、必要，尊重并保护消费者的个人隐私权。12.消费者个人信息中，属于敏感个人信息的是（）A.联系方式B.电子邮箱C.生物识别信息D.住址信息答案：C解析：敏感个人信息一旦泄露或者非法使用，容易导致消费者的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。生物识别信息属于典型的敏感个人信息，电子商务经营者收集、使用此类信息必须符合更严格的条件，并取得消费者的单独同意。13.电子商务平台经营者接到平台内经营者涉嫌违法行为的举报后，应当在（）内采取必要措施A.24小时B.48小时C.72小时D.7个工作日答案：A解析：为及时有效地维护市场秩序，保护消费者权益，电子商务平台经营者对发现的涉嫌违法行为，应当立即采取必要的处置措施，如屏蔽、删除、限制交易等，并按照规定向有关主管部门报告。通常要求在接到举报后24小时内启动处理程序。14.电子商务经营者发布的商品信息应当标明（）等真实属性A.商品名称B.生产厂家C.生产日期D.以上都是答案：D解析：商品信息是消费者做出购买决策的重要依据。电子商务经营者发布的商品信息必须真实、全面，除商品名称、生产厂家外，还应当标明规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法等必要信息，确保消费者充分了解商品情况。15.消费者在网络购物时，享有（）的法定权利A.七日无理由退货B.十日无理由退货C.五日无理由退货D.三日无理由退货答案：A解析：为保障消费者的合法权益，鼓励网络购物，法律规定消费者在通过网络方式购买商品时，在符合一定条件下享有七日无理由退货的权利，但有一些特殊商品除外。这是网络购物区别于传统购物的重要特征之一。16.电子商务经营者与消费者签订的合同，可以采用（）形式A.口头B.书面C.电子数据D.以上都是答案：C解析：随着电子商务的发展，电子数据交换已成为主要的合同形式之一。电子商务经营者与消费者可以通过电子邮件、电子合同平台等方式签订电子数据合同，这种形式具有便捷、高效、易于保存等优点，同样具有法律效力。17.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，应当保证其信息符合（）的要求A.真实性B.准确性C.完整性D.以上都是答案：D解析：平台内经营者的信息是消费者判断和选择的重要因素。平台内经营者应当对其发布的商品信息、服务承诺等内容的真实性、准确性、完整性负责，不得发布虚假或者误导性信息，保证消费者的知情权不受侵犯。18.消费者因购买的商品或者接受的服务受到损害，可以要求（）承担违约责任A.电子商务平台经营者B.平台内经营者C.两者D.根据情况确定答案：B解析：商品或服务的提供者是平台内经营者，消费者与平台内经营者之间存在合同关系。因此，当商品或服务存在质量问题、服务不到位等情况导致消费者权益受损时，平台内经营者应当依法承担违约责任。平台经营者承担的是管理责任和连带责任，主要在特定情况下适用。19.电子商务经营者对收集的消费者个人信息应当进行（）A.分类管理B.安全保护C.定期清理D.以上都是答案：B解析：消费者个人信息是受法律保护的重要资源。电子商务经营者对收集到的个人信息负有保护义务，必须采取加密、匿名化等技术措施，建立安全管理制度，防止信息泄露、篡改、丢失，确保个人信息安全。20.对电子商务平台内经营者的违法行为，电子商务平台经营者负有（）A.监督管理责任B.直接处罚责任C.替代赔偿责任D.无责任答案：A解析：电子商务平台经营者作为市场活动的组织者和管理者，对平台内经营者的行为负有监督管理责任。平台经营者应当建立健全管理制度，对平台内经营者的资质进行审查，对其违法行为进行处置，并配合有关主管部门进行监管，共同维护良好的电子商务秩序。二、多选题1.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法正当B.真实准确C.必要原则D.公开透明E.安全保护答案：ACE解析：电子商务经营者收集、使用消费者个人信息必须遵循合法性、正当性、必要性原则，不得过度收集。同时，应当公开透明地告知收集、使用信息的目的、方式、范围，并采取必要的安全保护措施，确保信息安全，防止泄露、篡改、丢失。真实准确是信息内容的要求，而非收集使用原则。2.电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为时，应当采取的措施包括（）A.停止交易B.采取必要处置措施C.向有关主管部门报告D.消除影响E.对平台内经营者进行处罚答案：ABC解析：电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为，应当立即采取必要处置措施，如屏蔽、删除、限制交易等，并按照规定向有关主管部门报告。根据违法行为的严重程度，平台还可能需要采取消除影响等措施。对平台内经营者的处罚属于平台管理范畴，但并非发现违法行为时的法定必选项，且需依法进行。3.消费者个人信息受到侵害时，消费者的权利包括（）A.知情权B.撤回同意权C.免责权D.请求停止侵害权E.请求赔偿权答案：ABDE解析：消费者个人信息受到侵害时，消费者享有知情权（了解信息泄露情况）、撤回同意权（撤回之前对信息收集使用的同意）、请求停止侵害权（要求经营者停止侵害行为）和请求赔偿权（要求经营者赔偿因此遭受的损失）。免责权是侵权人的权利，而非消费者的权利。4.电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、准确，不得含有（）A.虚假宣传B.引人误解的内容C.夸大其词D.抑制竞争的内容E.侵犯他人合法权益的内容答案：ABCE解析：电子商务经营者发布的商品或者服务信息必须真实、准确、全面，不得含有虚假宣传、引人误解的内容、夸大其词，不得含有侵犯他人知识产权或者合法权益的内容。抑制竞争的内容可能违反反垄断法或竞争法，虽然也属于不合规内容，但题目主要侧重于对消费者误导和侵权方面，ABCE是更直接的对消费者权益的侵害。5.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，应当遵守的规定包括（）A.依法纳税B.保障消费者权益C.遵守平台规则D.按时发布信息E.不得从事不正当竞争答案：ABCE解析：电子商务平台内经营者作为市场经营主体，必须依法纳税（A），保障消费者合法权益（B），遵守平台根据法律法规制定的规则（C），不得从事不正当竞争（E），其发布信息的及时性可能属于平台规则要求（D），但不是普遍的强制性法律规定。ABCE是更核心和普遍的合规要求。6.消费者在电子商务平台上购买商品时，享有（）等权利A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.消费者权益保护法规定的其他权利答案：ABCDE解析：消费者在电子商务平台上购买商品，依法享有知情权（了解商品信息）、选择权（选择商家和商品）、安全权（人身和财产安全得到保障）、公平交易权（在公平条件下交易）以及消费者权益保护法规定的其他权利。这些都是消费者基本的合法权益。7.电子商务经营者与消费者之间发生纠纷时，可以采用的解决途径包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉答案：ABCDE解析：电子商务经营者与消费者之间发生纠纷，可以通过多种途径解决。协商（A）是最直接的方式；调解（B）可以由第三方机构或平台进行；仲裁（C）需要双方达成仲裁协议；诉讼（D）是向法院提起法律诉讼；投诉（E）可以向有关消费者保护机构或平台投诉。这些都是合法的纠纷解决方式。8.电子商务平台经营者应当履行的义务包括（）A.建立健全平台内经营管理制度B.对平台内经营者进行资质审查C.保障平台内经营者的合法经营D.及时处理消费者投诉E.向有关主管部门报告平台内违法行为答案：ABDE解析：电子商务平台经营者作为平台提供者和管理者，负有多项义务。包括建立健全平台内经营管理制度（A），对进入平台的经营者进行必要的资质审查（B），保障平台内经营者合法经营（C），及时处理消费者投诉（D），以及发现平台内经营者违法行为时向有关主管部门报告（E）。C选项虽然表述是保障合法经营，但更侧重于管理责任，而ABDE是更明确的平台义务。9.下列关于电子商务经营者使用格式条款的说法中，正确的有（）A.格式条款应当遵循公平原则确定双方权利义务B.格式条款不得含有排除或者限制消费者权利的内容C.格式条款不得含有减轻或者免除经营者责任的内容D.经营者不得在交易前向消费者作有利于自己的解释E.对格式条款的理解发生争议的，按照不利于经营者的解释答案：ABCD解析：根据规定，电子商务经营者提供的格式条款（如用户协议、隐私政策等）应当遵循公平原则确定双方的权利义务（A），不得利用格式条款排除或者限制消费者的权利（B），也不得减轻或者免除经营者的责任（C）。经营者向消费者提供格式条款时，应当采取显著方式提请消费者注意免除或者减轻其责任等与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。对于解释原则，法律规定对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释（D，此处E选项描述错误，正确应为不利于经营者），但题目E选项表述为“按照不利于经营者的解释”，与D类似但并非法定“不利于经营者”原则，而是“不利于提供方”原则，可能存在歧义，但与其他选项相比，ABCD是更无争议的正确表述。根据常见考点，通常强调“不利于提供方”，此处按ABCD选择。*（注：E选项的“不利于经营者”并非绝对的法律规定，而是司法实践中对格式条款争议解释的倾向性原则，但题目表述可能引起歧义，ABCD是更明确的法定要求）*10.电子商务经营者对收集的消费者个人信息进行处理的，应当（）A.明确处理目的、方式、范围B.取得消费者的同意C.采取安全技术措施D.告知消费者有权撤回同意E.保障个人信息安全答案：ABCDE解析：电子商务经营者处理消费者个人信息时，必须明确处理的目的、方式、范围（A），除法律规定的例外情况外，通常需要取得消费者的同意（B），并告知消费者有权撤回同意（D）。同时，必须采取必要的技术措施（如加密、匿名化等）保障个人信息的安全，防止泄露、篡改、丢失（C、E）。这些都是处理个人信息时必须遵守的要求。11.电子商务经营者需要取得消费者明确同意的情形包括（）A.收集个人信息B.更新推送信息C.处理敏感个人信息D.开发新功能E.修改服务协议答案：ACE解析：根据规定，电子商务经营者收集消费者个人信息、处理敏感个人信息、向消费者发送营销信息（更新推送信息）、修改服务协议或隐私政策等对消费者有重大影响的行为，通常需要取得消费者的明确同意。开发新功能（D）本身不一定需要明确同意，除非新功能涉及收集新个人信息或对用户权益有重大影响。12.电子商务平台经营者对平台内经营者的管理责任包括（）A.对其资质进行审查B.建立健全管理规则C.监督其履行法定义务D.对其违法行为进行处置E.替代其承担民事责任答案：ABCD解析：电子商务平台经营者作为市场管理者，负有对平台内经营者的管理责任。这包括对其经营资质进行初步审查（A），建立健全平台规则（B），对其履行法律、行政法规和平台规则的情况进行监督（C），发现其违法行为时采取制止措施，并按规定向有关主管部门报告或采取措施（D）。替代平台内经营者承担民事责任（E）通常不是平台经营者的责任，除非有法定连带责任情形或平台本身违约。13.消费者个人信息权益包括（）A.知情权B.选择权C.更正权D.删除权E.行使权利的途径权答案：ABCDE解析：消费者个人信息权益是受法律保护的权利。包括知情权（了解信息处理情况）、选择权（同意或拒绝信息处理）、更正权（要求更正不准确信息）、删除权（要求删除其个人信息）以及行使这些权利的途径权（通过适当方式行使权利）。这些都是个人信息保护法赋予消费者的基本权利。14.电子商务经营者发布的商品信息不得包含（）A.虚假宣传B.引人误解的内容C.夸大其词D.有效期信息E.侵犯他人知识产权的内容答案：ABCE解析：电子商务经营者发布的商品或服务信息必须真实、准确、全面。不得含有虚假宣传、引人误解的内容、夸大其词，不得侵犯他人的知识产权（如商标权、专利权、著作权等）。有效期信息（D）属于必要信息，应如实标明，不属于禁止范围。15.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，应当（）A.保障消费者人身、财产安全B.提供符合约定的商品或服务C.依法纳税D.接受消费者监督E.不得设置不公平的交易条件答案：ABDE解析：平台内经营者作为经营者，应履行一般经营者的义务，如保障消费者人身、财产安全（A），提供符合约定的商品或服务（B），依法纳税（C），接受消费者监督（D），并不得设置不公平的交易条件（E）。C选项虽然正确，但更侧重合规性，而ABDE直接关系到消费者权益和交易秩序，是平台内经营者更核心的义务。16.电子商务经营者与消费者发生纠纷时，可以通过（）途径解决A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.投诉答案：ABCDE解析：电子商务经营者与消费者之间的纠纷解决途径是多样的。可以首先通过双方协商（A）解决；若协商不成，可以请求第三方调解（B）；双方也可以达成仲裁协议，通过仲裁（C）解决；最终可以通过向人民法院提起诉讼（D）来解决；此外，消费者还可以向消费者协会或其他投诉平台进行投诉（E），寻求帮助或曝光。17.电子商务平台经营者应当建立健全（）A.平台内经营管理制度B.消费者投诉处理机制C.个人信息保护制度D.违法行为处置流程E.资金管理制度答案：ABCD解析：为履行管理责任和保障平台秩序与安全，电子商务平台经营者需要建立健全一系列制度。包括管理平台内经营者的制度（A），处理消费者投诉的制度（B），保护消费者个人信息安全的制度（C），以及发现和处理平台内经营者违法行为的流程（D）。资金管理制度（E）虽然重要，但并非法律规定的平台经营者必须建立的核心合规制度。18.下列属于敏感个人信息的有（）A.生物识别信息B.行踪轨迹信息C.持有特定身份的证件信息D.金融机构账户信息E.财务状况信息答案：ABCDE解析：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。根据法律规定，生物识别信息（A）、行踪轨迹信息（B）、特定身份信息（C）、金融机构账户信息（D）、财务状况信息（E）等都被明确列为敏感个人信息，其处理需要更严格的条件并取得单独同意。19.电子商务经营者提供商品或服务，应当（）A.标明其真实名称和住所B.保障商品或服务的质量C.提供符合约定的商品或服务D.明确标示商品或者服务的价格E.不得设置不公平的交易条件答案：ABCDE解析：电子商务经营者提供商品或服务时，应遵循一般商品和服务提供者的义务。包括标明其真实名称和住所（A），保障其提供的商品或服务符合约定（C），明示商品或服务的价格（D），不得设置不公平的交易条件（E）。同时，提供的商品或服务本身应当具有质量合格性（B），这也是保障消费者权益的基础。20.电子商务平台经营者接到平台内经营者涉嫌违法行为的举报后，应当（）A.立即停止该经营者的相关交易活动B.采取必要处置措施C.向有关主管部门报告D.将处理结果告知举报人E.对平台内经营者进行罚款答案：ABC解析：电子商务平台经营者发现或接到举报得知平台内经营者涉嫌违法时，应立即采取必要处置措施（如屏蔽、删除、限制流量等）（B），并根据情况向有关主管部门报告（C）。是否立即停止交易（A）取决于违法行为的性质和危害程度，是可能的措施之一。将处理结果告知举报人（D）并非法定义务。对平台内经营者进行罚款（E）通常是主管部门的权力，平台经营者无权直接罚款。因此，ABC是平台经营者法定的基本响应措施。三、判断题1.电子商务经营者收集消费者个人信息时，可以不经消费者同意，但必须告知消费者收集信息的目的。（）答案：错误解析：根据规定，电子商务经营者收集消费者个人信息，必须取得消费者的同意，并且需要告知消费者收集信息的目的、方式、范围、存储期限以及消费者的权利等。仅仅告知目的是不够的，必须取得消费者的明确同意。因此，题目表述错误。2.消费者在网络购物时，享有七日无理由退货的权利，这一权利不受任何条件限制。（）答案：错误解析：消费者享有七日无理由退货的权利，但这一权利并非绝对，法律明确规定了一些商品不适用七日无理由退货，例如消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等。此外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用七日无理由退货。因此，题目表述错误。3.电子商务平台经营者对平台内经营者的违法行为负有连带责任。（）答案：错误解析：电子商务平台经营者对平台内经营者的违法行为是否负有连带责任，取决于平台是否知道或应当知道平台内经营者存在违法行为，且未采取必要措施。如果平台知道或应当知道，但未采取必要措施，则可能承担连带责任。否则，平台主要承担管理责任和相应的行政责任。因此，并非所有情况下平台都承担连带责任，题目表述过于绝对，错误。4.电子商务经营者发布的商品信息必须真实、准确，这是对消费者的基本保护。（）答案：正确解析：电子商务经营者发布的商品或服务信息必须真实、准确、全面，不得含有虚假宣传、引人误解的内容。这是保障消费者知情权、做出正确判断和选择的基础，也是维护公平交易秩序的重要前提，是对消费者的基本保护。因此，题目表述正确。5.消费者个人信息受到侵害时，可以向侵权经营者要求赔偿，也可以向平台经营者要求赔偿。（）答案：正确解析：根据法律规定，消费者个人信息受到侵害时，有权向侵权经营者要求赔偿损失。同时，如果平台经营者未尽到法定的管理义务或安全保障义务，也可能需要承担相应的补充赔偿责任。因此，消费者可以向侵权经营者，在特定情况下也可以向平台经营者要求赔偿。题目表述正确。6.电子商务平台内经营者销售商品或者提供服务，可以不遵守平台的管理规则。（）答案：错误解析：电子商务平台内经营者作为在平台内从事经营活动的主体，必须遵守电子商务平台经营者根据法律、行政法规制定的平台规则。这些规则是维护平台秩序、保障交易安全、保护消费者权益的重要手段。平台内经营者不得以任何理由拒绝遵守平台规则。因此，题目表述错误。7.电子商务经营者处理消费者个人信息时，可以随意更改其用途，只要不泄露信息即可。（）答案：错误解析：电子商务经营者处理消费者个人信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，并且处理目的应当与收集信息时告知的目的一致或具有直接关联性。不得随意更改个人信息的处理用途，除非获得消费者的再次同意或者法律有特别规定。单纯不泄露信息并不能成为随意更改用途的借口。因此，题目表述错误。8.电子商务平台经营者发现平台内经营者有违法行为，应当及时采取处置措施，并报告有关部门。（）答案：正确解析：根据规定，电子商务平台经营者对平台内经营者的违法行为负有管理责任。发现违法行为时，应当立即采取必要的处置措施，如屏蔽、删除、限制交易等，并按照规定向有关主管部门报告。这是平台经营者履行法定义务、维护市场秩序的重要体现。因此，题目表述正确。9.电子商务经营者可以将其收集的消费者个人信息委托给第三方处理，但无需取得消费者的同意。（）答案：错误解析：电子商务经营者将其收集的消费者个人信息委托给第三方处理的，应当在事先取得消费者的同意，并明确约定第三方处理个人信息的目的、方式、范围等信息。同时，经营者应当对第三方进行选择，并要求其按照约定履行义务，并对第三方的行为进行监督。仅仅委托给第三方处理，而未取得消费者同意是违法的。因此，题目表述错误。10.消费者在电子商