智慧养老系统解决方案

智慧养老系统解决方案目录CONTENTS系统建设政策背景01系统建设意义及价值02系统系统架构简介03系统综合运行模式04系统盈收模式051系统建设政策背景一、系统建设政策背景一、系统建设政策背景需求难题前景空巢、独居率高达48.9%，养老需求高涨总体床位配比较低，但部分机构空置率却很高老年人口消费能力提升，政府的大力倡导和推进

随着社会经济的不断发展和生活水平的提高，老年人口也对生活服务、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更强烈的需求，需要更多的悉心照料以及专业的护理服务，老年人有两怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各种各样现实的养老服务需求。我国养老服务业还处于发展初期，养老机构数量严重不足，据统计，我国每千名老年人拥有养老床位27.5张，同比增长10%。但目前我国养老院的床位空置率却达到48%左右，养老机构发展滞后，存在着服务能力不足、设备陈旧、专业护理人员缺乏以及养老体系不健全、民间资本参与不充分、难于可持续发展等一系列问题。2018-2050年间，中国老年人口的消费潜力将从4万亿左右增长到106万亿左右，占GDP的比例将从8%左右增长到33%左右，老龄产业将逐渐进入到快速发展阶段，迎来老龄产业发展黄金期。同时，政府多次发文规划养老产业，并出台各种优惠政策及补贴政策，要求加快智能化养老发展等，积极应对人口老龄化。一、系统建设全景一、系统建设发展趋势2系统建设意义及价值二、系统建设意义及价值“智慧养老”是指利用互联网、某著名企业互联网、物联网、云计算等技术手段，搭建“智慧养老云服务管理系统”，通过系统有效整合社会资源、政府资源、信息资源，借助系统及各类终端按照养老服务规范和服务标准向老人及家属等提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等五个方面的服务，达到“多位一体，齐心和谐”的服务效果，通过某著名企业终端让老人实现会联网、会搜索、会下载、会安装、会使用“五个会”，实现“老人网上自由行”，让老人、家属获得“触手可及”的服务保障。二、系统建设意义及价值123建设“医养结合”养老系统意义具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务“医养一体化”的发展模式，集医疗、康复、养生、养老等为一体，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。·以基本养老服务为基础以医疗服务为重点，在做好老年人生活照护服务、精神慰藉服务的基础上，着重提高医疗诊治服务、大病康复服务、临终关怀服务的质量，突破了一般的医疗和养老分离的状态，最大的特点是为老人老年期各种病症进行临床诊疗，提供及时、便利、精准的医疗服务，将生活照料、身体康复和临终关怀相结合。实现“服务就在老人身边”的愿景。“医”包括医疗康复保健服务养”包括生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务医养智慧管理云系统二、系统建设意义及价值整合医养护服务资源以社区医生带动健康医疗；以养老服务带动生活护理；以健康咨询带动社会关爱。建立无缝隙机构照护服务体系打破行政壁垒，统筹医养护事业发展，用足用活医养护政策资源。搭建医养护一体化运作系统为老人建立健康档案，进行健康指导和咨询，解除了养老院及社区患病老年人住院和专业护理的后顾之忧。提升老年人生命质量将硬件设施资源有机结合，实现养老资源利用效益最大化；同时统筹社会资源，整合养老力量，进一步推动医养护模式。二、系统建设意义及价值养老机构通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略；通过统一的门户网站对各类捐款进行公示；老人通过信息系统、物联网技术实现对老人的“医”、“食”、“行”“情”、“用”等方面的关爱和服务；51234家属建立系统，打通家属和老人的沟通互动渠道，让家属及时了解老人的“医”、“食”“行”、“情”、“用”等方面的情况，保证家属、老人、院方信息互通和服务的对称性。业务主管建立权限机制，分级管理行政区划范围内养老机构，通过信息上报制度，使得相应主管部门及时掌握、了解区划范围内养老机构相关信息，为主管单位的政策制定、方案实施提供有力的数据支撑；社会大众通过应用端APP或微信，让社会大众了解养老院入住情况、收费情况、服务情况等信息，让服务阳光、权利阳光，提升政府便民服务职能。并潜在的形成一群关注养老的群体，群策群议，使得养老“接地气”，让养老事业健康、可持续的发展，真正有效缓解我国养老难题；二、系统建设意义及价值二、系统建设意义及价值适用范围广，可移值性强适用于地产养老、酒店养老、居家养老、社区养老、机构养老等所有产品系列，而且可以轻松移植到其他产品系列。操作简单，界面友好系统为B/S结构，用户通过浏览器即可使用，操作简单，满足客户原有的操作习惯。51234强大的统计分析方便统计服务过程中产生的各种数据，以便进行各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。开放性和扩展性具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。良好的硬件接入能力系统可以根据客户需要接入各种硬件设备，如健康检测、定位、安防等多种智能终端，满足不同客户群体的个性化需求。3系统系统架构简介社区居家养老作为某省市建设的重要组成部分。社区居家养老建设通过运用物联网、云计算、某著名企业互联网、智能控制等新一代信息技术的集成应用和社区资源的优化整合，构建新型的智慧化社区服务体系和管理模式，实现某省市的“最后一公里”覆盖。

为实现社区居家养老建设的终极目标，构建部署社区居家养老云数据中心系统，它是为社区居家养老其它系统和相关应用的建设提供基础性软硬件系统。

社区居家养老云数据中心建设包括社区基础数据中心、社区业务数据中心和社区数据交换系统三大部分。一：社区居家养老云数据中心日常服务电话服务（出行叫车、电话转接）维修求助（水电煤管道、日用家电等维修服务）商品定购（米、油等大件商品送货服务）日程提醒（定时服药等提醒）家政服务（钟点工、送餐、陪聊等）活动通知（社区聚会等活动通知）定位急救服务通过GPS定位、基站定位，实时了解老人的当前行动轨迹健康医疗建立健康档案利用社区医疗资源定期进行健康检查专业医生远程健康看护服务监护人政府公共服务资源社会合作商家专业养老机构非赢利组织运营机构呼叫中心支撑团队门户网站独居老人失智人群定位预警是系统通过定位技术对老人位置信息进行捕捉，当老人出现异常情况时，可自动报警，同时老人也可以通过携带的定位胸牌进行自主求助，提高安全意识。主要包含有：滞留报警功能区域报警功能自主求助功能轨迹回放功能视频联动功能家属互动是系统提供给老人家属进行老人日常活动、餐饮、用药、健康信息、费用等相关内容，家属可通过手机、电脑等凡是进行登录系统，自行查看，增强家属与养老院的互动及沟通。门户系统政务门户社区门户物业门户服务门户便民门户社区居家养老统一门户是一个包含社区居家养老综合性信息资源并提供各种相关服务的应用系统。直接面向于广大社会公众、居家老人、家政企业、企事业单位、服务中心人员、社区工作人员和各级领导等。IPTV门户√整合知识库，地理地图等有效资源√整合电话热线，短信回复等服务√提供大量模板资源，人口信息资源地图定位协同派单√家政服务供应商便捷完成服务√配合呼叫中心，完成家政服务√服务质量保证，维护消费者权益家政服务子系统通过建立一个联系社会公众和服务商家的业务系统，通过电话、网络等信息手段，为社会公众、服务商家提供供需对接服务。家政E通以家政服务为核心，能够对家政服务进行日常维护，并且能快速对家政服务订单按流程处理。网络巡查员综治E通街道分中心网格员管理综治台账人口：常住人口、流动人口、重点人员、两劳释放人员、在押在教人员、军转退休人员、宗教信仰人员家庭：放心户、基本户、重点工作户、重点管控户场所：出租房、企业、学校、医院、复杂公共场所、特种行业场所、两新组织小区楼栋及房屋信息网格模式及网格信息三、系统系统架构简介系统简介智慧养老服务系统是根据多年从事互联网领域研究与开发的经验积累，结合养老院管理需求，提出了养老院信息化系统解决方案。该系统以降低运营成本，实现统一管理，提升护理水平，降低对护理人员数量和专业程度的要求，提高养老院的管理服务的水平，为养老院创造良好的社会效益和经济效益，进而促进养老院的发展。系统以互联网思维高效整合养老服务资源，并运用最先进的互联网技术、大数据分析和管理，通过系统，管理院内“人”、“物”、“钱”。人员主要包括老人、护理人员、工作人员及来访人员。从而服务老人、监督护工、协同工作人员，达到基于管理服务一体化的目的；物主要包括设备、物资等，通过感知终端建立全流程管理，达到预防为主的管理策略。适用对象

养老院

敬老院

大型养老社区老年福利院

养老公寓

护理院

敬老院三、系统系统架构简介为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动机构养老社区养老是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。社区养老系统为需要办理居家上门服务的老人进行资料统一管理，支持服务派工单。居家养老三、系统系统架构简介管理流程规范完善，从始至终，环环相扣；从咨询、老人健康评估、入住、护理、请假，一直到退住每一个环节都紧密相扣，软件流程严谨完善，操作简单。功能全面简单支持连锁化管理的养老机构目前国家鼓励支持养老机构走连锁化、品牌化经营。我们公司结合养老机构近年来现状和发展趋势以及对信息化的需求而产生。功能特点01030204明确部门职能优化服务项目精简业务流程科学规范管理三、系统系统架构简介客户反馈系统反馈生成数据入住老人：智能手环、云呼叫

护理部：手持设备老人家属老年公寓福瑞天年功能模块：老人管理、医护管理、理疗管理、接待管理、评估管理、服务管理、人事管理、订单管理、微信客户端等模块。功能呈现：对服务对象入院后的生活、饮食、用药、治（理）疗、护工服务、费用使用等情况进行全程信息记录，机构、家属、政府相关部门可通过后台监控及手机终端进行查看，做到服务内容透明化，减少因服务问题产生的各类纠纷。系统可以通过介入终端设备，提高管理效能及护工工作效率。服务系统三、系统系统架构简介云系统居家养老管理基础数据管理养老机构管理入住管理费用管理应用层感知层业务运营与管理支撑层生活服务健康管理健康评估干预随访健康体检健康档案呼叫中心老人档案管理服务商管理养老机构管理精神娱乐学习培训接口层老人管理服务管理服务工单慢病专项管理精神慰藉志愿者管理咨询回复兴趣圈子娱乐活动床位管理GPS接口短信接口物联设备接口医保系统接口支付接口智能看护上门看护医护人员管理会员卡管理服务商APP老人/亲属APP养老院管理系统服务商家系统政府监管系统一键呼叫监控设备某著名企业终端血糖仪血压计健康手环心电监控体脂监测血氧仪健康秤体一体机安全守护紧急呼救即时定位行动轨迹电子围栏日间照料家庭医生主动关怀商品购买安防告警接警处理老年大学接待管理老人管理收费管理入托管理员工管理资料管理帮扶结对库存管理其它系统接口智能床垫用户自助中心社区管家APP服务人员APP医生/健康专家系统服务中心系统运营管理后台护工APP医生APP志愿者APP三、系统系统架构简介居民家中医养结合养老机构远程健康监测患者定位管理居家养老健康咨询健康评估健康数据跟踪……社区小屋社区日照中心建立健康档案专业健康体检医疗保健健康评估文化娱乐......康复护理某著名企业安防文娱活动日常照护慢病管理康复护理临终关怀某著名企业安防……各级医院多点执医/康复护理福瑞系统对接服务转诊远程会诊康复护理居家安防某著名企业安防三、系统系统架构简介（机构）功能总览入住管理外出登记探视来访事故记录退住办理老人管理护理管理餐饮管理健康管理评估管理用药服务亲情关爱安全看护事故管理服务管理供应商管理物品类别入库管理仓库设置出库管理库存查询月度盘查物资调拨库存金额库存管理培训管理惩罚管理员工信息排班方案员工排班人事管理咨询登记入住登记预约登记试住登记未完成登记预存管理入住缴费退住结算费用类别初始费用费用流水床位管理床位类型设置费用管理接待管理床位设置三、系统系统架构简介（机构）老人个人信息，家属信息，健康状况，护理任务、餐饮床位、缴费等信息进行动态统一管理。咨询登记、入住登记、预约登记、试住登记等信息进行动态统一管理。做好接待工作，维护机构形象。设置护理级别、护理项目、护理管理等，明确了护理岗位的职能，科学安排任务和计划，促进工作有序有效进行，提高工作效率。

档案管理系统为养老机构的仓库部门提供库存管理的功能，通过入库\出库等操作，让货品的流向更加明确。对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用，标准化和规范化设置有利于工作的高效展开。系统帮助您能在3分钟以内完成一栋楼的房间、床位等信息的录入。每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。帮助合理进行膳食搭配，提高对老人餐饮要求方面的服务。可设置菜品类型、价格、每周食谱，进行点餐、配餐等。接待管理护理管理库存管理费用管理床位管理餐饮管理系统核心功能通过人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，按工作需要，对工作人员进行录用、培训、排班惩罚。人事管理三、系统系统架构简介（机构）接待管理基本信息家属信息护理信息餐饮信息床位信息缴费情况123456接待管理包含咨询、预约、试住、入住登记这几个模块，这些都是方便记录老人的相关信息。老人信息是系统运营的主要数据，入住登记是获取信息的主要来源，只有入住登记才能建立完整的老人信息。三、系统系统架构简介（机构）老人管理老人管理包含入住管理、外出登记、探视来访、事故记录、退住办理等模块，系统在入住管理模块展示每栋楼的床位数量,每个房间的入住情况一目了然。可直观地显示床位状态及使用状态，并用不同的颜色区分。可针对空闲的房间右键进行入住登记，也可以对入住的老人进行相关的操作。便捷的右键快捷菜单，与老人相关查询操作都在这里三、系统系统架构简介护理管理应用流程：护理类别》护理项目》护理级别护工》护理小组》设置看护区域排班方案》护工排班》护工替班》交班记录对院内的护理工作进行全面的管理，包括护工的管理、护理项目、护理级别设置、护工排班等等。护理管理可以配合护工助手APP进行，符合护工的日常工作的需求。三、系统系统架构简介（机构）用药服务包括药品字典、药品缴存、用药设置、用药登记、剩余用药提示六个菜单为养老机构提供完善全面的药品管理工作，采用信息化手段，准确无误的对全院所有药品的进行集中统一管理，严格的用药管理为老人健康保驾护航。三、系统系统架构简介（机构）老人入院前需要做一个健康评估及老人能力评估，系统根据国家发布的老年人能力评估标准设计评估表单，便于院方将老人能力评估项目及评估结果同步储存到系统当中，实现智能化的评估及管理。健康评估三、系统系统架构简介（机构）人事管理人事管理模块管理员工档案，定义工作岗位、工作部门，统一管理人事各项事宜，做到信息清楚，管理明确，主要包含：培训管理、惩罚管理、员工信息、排班方案、员工排班这些功能模块。三、系统系统架构简介（机构）费用管理对老人入住期间的消费项目进行预先配置，标准定义每项所需费用。具体包含：预存管理、入住缴费、退住结算、费用类别、初始费用、费用流水。入院缴费退住结算三、系统系统架构简介（机构）护工APP首页排班查询护理计划及执行三、系统系统架构简介（机构）

微信端功能介绍：1.个人健康信息观看（多账号登陆，子女老人可同时观看）2.家庭安防设备及身体机能监测设备观察（多账号登陆，子女老人可同时观看）3.接收医院体检数据的上传4.接收医院系统出具的健康管理方案（膳食，中医，理疗，按摩四大模块5.健康管理方案的收费6.和医院养老院一卡通的对接7.充值和赎回8.预留其他保健品和家用医疗设备公司的接口9.各种小活动和健康游戏三、系统系统架构简介（居家）模块名称功能介绍老人档案新增老人、批量导入、档案查询，档案包括基本信息、亲属信息、兴趣爱好、老人健康档案、合同附件、活动记录、服务记录、会员卡信息等等健康管理健康档案、健康数据、健康预警信息、健康评估、慢病专项档案、干预随访、体检记录、用药记录、就诊记录、健康字典工单管理预约服务工单、计划服务工单、志愿者工单、咨询服务工单、预约挂号服务工单、历史工单、工单操作日志安全监护定位管理、卧床监护、居家安防、视频监控、告警列表、预警处理活动管理日程安排、发布活动、活动报名、活动记录护理服务护理类型、护理项目、护理人员、护理套餐计划、护理任务执行模块名称功能介绍餐饮管理食品管理、食谱设置、套餐管理、点餐、配餐、送餐志愿者管理新增志愿者、服务记录、绑定帮扶老人设备管理设备开通、设备停用或删除商品订购下订单、订单追踪主动关怀短信关怀、去电关怀、走访事务、生日提醒、用药提醒会员管理会员开卡、会员卡充值、会员卡挂失/注销、消费记录、充值记录、会员账户列表办公管理通讯录管理、发短信、短信模板、短信发送记录、通知公告、知识库管理安全健康生活快乐三、系统系统架构简介（居家）来电弹屏坐席监控话务报表黑名单管理数字录音话务智能分配一键外呼语音群呼多方通话呼叫中心是养老服务的指挥调度中心，为整个智慧养老提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控测评等服务，系统采用软电话技术。呼叫中心是通信支撑系统，可以整合到服务中心子系统中进行应用。呼叫中心三、系统系统架构简介（机构）老人拨通热线电话或是进行一键求助，呼叫中心系统将会电弹屏，系统根据老人的来电呼叫判断是生活服务类工单，还是商品订购，还是紧急救助类工单。生活服务类，坐席根据老人的需求，选择相应的服务商,生成工单、派单。系统会以短信方式通知服务人员。商品订购类，坐席根据老人的需求，选择相应的商品,生成订单。系统会以短信方式通知商家发货。紧急救助类，坐席帮助转接家庭医生、亲属或110、120、119等紧急报警电话来电弹屏客户服务三、系统系统架构简介（居家）服务预订服务工单设计流程：新建工单（服务热线受理、用户自助下单）、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务（可上传照片及定位确认完成）、用户评价、座席回访、按月考核、按月结算。三、系统系统架构简介（居家）通过与GPS进行对接，结合老人手持的终端设备（如：智能腕表、老人手机等），可以实时的定位出老人的所在地理位置，为老人精细化服务提供了有力支撑。老人来电时，通过弹屏可以看到老人当前的位置。也可以通过查询老人姓名或是身份证号或是联系方式等，对老人进行定位，也可以查看最近老人的活动轨迹。主要是针对一些失智失能老人，当老人发生意外，通过一键呼救的方式，服务人员可以快速找到老人所在之处。如果老人超出设置的电子围栏，一旦老人离开这个活动区域，就会自动报警，客服窗口出现弹屏，同时发送短信给亲属。定位管理行动轨迹电子围栏定位管理三、系统系统架构简介（居家）建立管理会员健康档案1健康档案实时监测老人的生理体征变化2数据监测异常变化立即发出弹屏及预警3预警信息针对性地给会员提出干预方案并进行随访4干预随访定期根据健康数据记录对会员健康进行评估5健康评估健康管理是“医养结合”的核心体现。系统通过与各类健康检测设备的对接，提供自助健康监测与专业的医疗健康服务，能实时监测老人的生理体征变化，对于超出健康正常阀值的数据可立即发出预警信息。根据健康数据，由专业的健康管理团队为老人提供评估报告，制定干预随访计划。健康管理三、系统系统架构简介（居家）主动关怀是指在服务体系中为老人提供人文关怀服务，以增加与老人之前的服务粘性，通过系统的短信、语音等功能对老人发送节日问候、生日祝福、用药提醒、文娱活动、养生资讯、天气提醒等，再通过走访老人、发布活动为老人提供更多精神慰藉。主动关