2025年电子商务法规知识考察试题及答案解析

2025年电子商务法规知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务经营者销售商品或者提供服务等，应当依法纳税，不得（）A.依法纳税B.按时申报C.逃税漏税D.减免税答案：C解析：电子商务经营者与其他市场主体一样，必须遵守国家税收法律法规，依法纳税是基本义务。按时申报、减免税都是在合法范围内的税务管理措施，而逃税漏税是违法行为，会受到法律制裁。电子商务的虚拟性不能成为逃税漏税的理由，国家对此有严格的监管措施。2.电子商务平台经营者接到消费者投诉，应当（）A.不予理睬B.30日内作出处理决定并答复消费者C.60日内作出处理决定并答复消费者D.等待消费者自行解决答案：B解析：根据相关法规，电子商务平台经营者对消费者投诉有明确的处理时限要求。接到投诉后，平台应在30日内作出处理决定，并书面答复消费者。这种规定是为了保障消费者的合法权益，确保问题得到及时解决。不处理或拖延处理都是不符合法规要求的。3.个人信息处理者处理个人信息时，应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得（）A.收集与服务无关的个人信息B.未经同意出售个人信息C.对个人信息进行加密处理D.为用户提供个性化服务答案：B解析：个人信息保护的核心是合法、正当、必要和诚信。收集与服务无关的个人信息违反了必要性原则，但不是最严重的违法行为。未经同意出售个人信息是严重的违法行为，直接侵犯了个人隐私权，会受到法律严惩。对个人信息进行加密处理是保护信息安全的技术手段，是合规的做法。提供个性化服务本身是合法的，前提是获得了用户同意。4.电子商务经营者使用他人肖像进行广告宣传，应当（）A.未经肖像权人同意B.获得肖像权人书面同意C.只需告知肖像权人D.肖像权人无权拒绝答案：B解析：根据标准，使用他人肖像进行商业宣传必须获得肖像权人的明确同意。这种同意通常需要以书面形式作出，以确保肖像权人的意愿真实有效。未经同意使用他人肖像属于侵权行为，肖像权人有权要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。告知肖像权人而不取得同意是不够的，肖像权人有权拒绝。5.消费者在电子商务平台购买商品，发现商品有质量问题，可以（）A.只能向商家要求退货B.向商家或平台要求赔偿C.只能向平台投诉D.无权要求任何赔偿答案：B解析：电子商务消费者权益保护标准明确规定，消费者在网购中发现商品存在质量问题，不仅可以向商家要求退货、换货或维修，还可以根据情况要求赔偿。平台作为交易场所，对商家有管理责任，如果商家违约或服务不到位，平台也可能需要承担连带责任。消费者有权选择向商家或平台寻求解决方案，维护自身权益。6.电子商务经营者提供商品或者服务，按照约定履行义务后，可以（）A.随时解除合同B.要求消费者支付违约金C.依法请求赔偿损失D.无权要求消费者支付任何费用答案：C解析：合同一旦依法成立，双方都必须按照约定履行义务。如果电子商务经营者已经履行了合同义务，但消费者未能履行相应义务（如支付货款），经营者可以依法请求赔偿因此造成的损失。这不是要求消费者支付违约金，而是要求赔偿实际损失。随时解除合同、无权要求赔偿都是不符合合同法规定的。7.电子商务平台经营者对平台内经营者的交易行为进行管理，应当（）A.限制平台内经营者的经营自主权B.公平、公正、非歧视C.只对违法交易行为进行管理D.由平台自行决定管理方式答案：B解析：电子商务平台的管理标准要求平台对内经营者进行公平、公正、非歧视的管理。这种管理不是限制经营自主权，而是为了维护公平竞争的市场环境，保障交易安全，保护消费者权益。平台不能选择性执法，也不能完全放任不管，必须建立明确的管理规则并严格执行。8.通过电子商务方式提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）A.只能要求商家退款B.要求商家履行更换、修理等义务C.无权要求任何补偿D.必须先与商家协商答案：B解析：根据标准，消费者购买的商品或服务不符合质量要求时，有权要求商家履行更换、修理等义务。这属于消费者最基本的权利之一。消费者可以先与商家协商解决，但如果协商不成，还可以通过平台投诉、向市场监管部门举报等途径解决。要求退款是可能的，但不是唯一选项，商家也可以提供其他补救措施。9.个人信息处理者因经营需要确需处理敏感个人信息的，应当（）A.事先获得个人单独同意B.无需特别说明C.只需告知平台用户D.经过有关部门批准答案：A解析：敏感个人信息涉及个人隐私，处理难度更大，对个人权益影响也更大。因此，标准要求处理敏感个人信息必须获得个人的单独同意，而不是普通同意。这种同意需要明确告知处理目的、方式、种类等，并由个人明确表示同意。平台告知或有关部门批准都不能替代个人的单独同意。10.电子商务经营者收集、使用个人信息，应当（）A.仅在用户注册时收集B.不得超出约定范围C.无需告知用户D.可以随意使用答案：B解析：电子商务经营者收集和使用个人信息必须遵循合法、正当、必要原则，不得超出用户明确同意的范围。用户注册时收集的个人信息仅限于注册和交易所需，不得用于其他目的。平台必须事先告知用户收集和使用信息的目的、方式、范围等，并取得用户同意。随意使用或超出约定范围都是违反标准的行为。11.电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、准确，不得作（）A.虚假或者引人误解的宣传B.限时抢购的促销C.提供优惠券的优惠D.低于成本的价格承诺答案：A解析：电子商务经营者有义务确保其发布信息的真实性、准确性和完整性。任何虚假或引人误解的宣传，如夸大商品功效、隐瞒重要缺陷等，都属于违规行为。这种做法会误导消费者，扰乱市场秩序，违反了公平竞争和诚实信用的基本原则。限时抢购、提供优惠券、低于成本的价格承诺都是正常的商业促销手段，只要信息真实，就不属于违规宣传。12.消费者在电子商务平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以向（）A.商家单独要求赔偿B.电子商务平台要求赔偿C.只能向商家要求赔偿D.监管部门投诉答案：B解析：电子商务平台作为交易的中介和服务提供者，对平台内经营者的行为有管理责任。当消费者在平台购买商品或服务时合法权益受到损害，除了可以向商家要求赔偿外，还有权向平台要求承担相应的责任。平台可能根据标准以及与商家的协议，在特定情况下承担连带责任或先行赔付责任。当然，消费者也可以选择向监管部门投诉或通过法律途径解决。13.电子商务经营者不得利用技术手段，通过（）A.设置搜索排名B.对比其他商品或服务C.诋毁、贬低其他经营者D.提供优质客户服务答案：C解析：电子商务经营者应当遵守公平竞争的原则，不得滥用市场支配地位或技术手段损害其他经营者的合法权益。诋毁、贬低其他经营者是通过虚假信息、恶意评价等方式进行不正当竞争，属于违规行为。设置搜索排名、对比其他商品或服务、提供优质客户服务都是正常的商业行为，只要不涉及虚假或恶意内容，就不违反标准。14.个人信息处理者因订立、履行合同所必需，且符合处理目的，处理个人信息的，可以（）A.无需取得个人同意B.仅取得个人口头同意C.无需事先告知个人D.需取得个人书面同意答案：A解析：标准规定了处理个人信息的合法性基础，其中之一是“因订立、履行合同所必需”。在这种情形下，处理个人信息是完成合同目的所必需的步骤，因此可以不取得个人的单独同意。但前提是处理行为确实是为了订立或履行合同，且处理方式符合合同约定和必要性原则。这种处理是基于法律规定的特殊情况，并非所有情况下都可以无需同意。15.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，要约生效时间是（）A.消费者点击购买按钮时B.商品或服务信息发布时C.平台确认收到订单时D.商家收到货款时答案：B解析：根据标准，当电子商务平台内经营者发布的商品或服务信息内容具体确定，并表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束时，该信息视为要约。要约自发布之时起生效，除非要约人明确规定了生效时间。消费者点击购买按钮后通常是承诺阶段，平台确认收单或商家收款属于交易流程中的后续环节，不是要约生效的时间点。16.消费者通过网络购买商品，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者（）A.生产者B.电子商务平台经营者C.广告经营者D.中介服务机构答案：B解析：标准明确了网络购物消费者的求偿权利。消费者在电子商务平台购买商品时，如果权益受损，不仅可以向销售者（商家）要求赔偿，还有权向电子商务平台经营者要求赔偿。平台作为交易场所的管理者，对维护交易秩序、保障消费者权益负有责任。这种规定是为了强化平台的管理责任，保护消费者的合法权益。17.电子商务经营者使用自动化技术手段识别、筛选、推送商品或者服务信息的，应当（）A.确保结果公平、公正，不得对消费者进行价格歧视B.只推送给老客户C.只推送给新客户D.根据商家要求推送答案：A解析：电子商务经营者使用自动化技术（如算法）进行用户画像和商品推荐时，必须遵守公平、公正的原则。推荐结果不能带有歧视性，例如不能基于性别、地域等因素对消费者进行差别对待，特别是不能进行不合理的价格歧视。这样做是为了保障消费者的选择权，维护公平竞争的市场环境。平台有责任确保或监管自动化技术的应用符合标准要求。18.通过电子商务方式提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以（）A.要求经营者赔偿损失，但不得要求退货B.只能要求更换同类商品C.要求退货、更换、修理，或者根据商品性质和损失大小要求赔偿D.无权要求任何补救措施答案：C解析：标准赋予消费者在网购时针对质量问题的多项补救权利。如果商品或服务不符合质量要求，消费者可以根据具体情况选择要求经营者承担退货、更换、修理等责任。此外，如果损失较大或无法修复，消费者还有权要求赔偿损失。这体现了对消费者权益的充分保护，确保消费者获得符合预期的商品或服务。19.电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担（）A.连带责任B.指导责任C.间接责任D.监督责任答案：A解析：标准明确了电子商务平台经营者的管理责任。当平台知道或应当知道平台内经营者存在销售不合格商品、服务存在安全隐患或其他侵害消费者权益的行为，而未采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施时，平台需要与该经营者承担连带责任。这意味着消费者既可以向经营者索赔，也可以向平台索赔，增强了消费者维权的效果。20.个人信息处理者因维护个人信息安全，确定处理个人信息的目的、方式等，可以（）A.无需取得个人同意B.仅向监管部门报告C.事先取得个人同意D.事后取得个人同意答案：C解析：在特定情况下，为了维护个人信息安全（如检测、阻止计算机病毒），个人信息处理者需要采取一些处理措施（如加密、匿名化）。标准允许在这种情况下，可以事先向个人告知处理目的、方式等，并取得个人的单独同意。这是为了在保障安全的同时，也尊重个人的知情权和同意权，是一种平衡的做法。二、多选题1.电子商务经营者收集个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法B.正当C.必要D.最小化E.公开透明答案：ABCE解析：电子商务经营者收集个人信息必须遵循一系列原则，以确保个人权益得到保护。这些原则包括合法（符合法律规定）、正当（以正当方式收集）、必要（仅收集实现目的所必需的信息）、公开透明（明确告知收集和使用的目的、方式等），以及通常也包含最小化（只收集最少量的必要信息）原则。这些原则共同构成了个人信息处理的基本框架，旨在平衡商业需求和个人隐私权。2.电子商务平台内经营者对其发布的商品或者服务的质量和安全负责，并应当（）A.建立健全商品或服务质量审查制度B.确保商品或服务符合保障人身、财产安全的要求C.对平台内经营者的资质进行审核D.及时处理消费者关于商品或服务的投诉E.对销售假冒伪劣商品的行为承担连带责任答案：ABD解析：标准明确了平台内经营者的主体责任。经营者必须确保其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求（B），这是对消费者最基本的保障。同时，经营者应建立相应的审查制度（A）来监控商品或服务的质量，并负责处理消费者的相关投诉（D），及时解决问题。虽然对经营者资质的审核（C）是平台的管理职责，但这并非经营者自身的直接义务。选项E描述的是平台在某些情况下的责任，而非经营者自身的必然责任，尽管经营者自身也需承担相应责任。3.消费者在电子商务平台购买商品时，享有（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：标准保障消费者在电子商务环境下的多项基本权利。知情权（A）意味着消费者有权了解商品的真实信息。选择权（B）包括选择商家、商品和支付方式的权利。安全权（C）指消费者有权获得保障人身、财产安全的商品和服务。公平交易权（D）要求交易条件公平合理，不受欺诈。依法求偿权（E）是消费者权益受损害时获得赔偿的权利。这些都是电子商务环境下消费者应当享有的基本保障。4.电子商务经营者使用自动化技术处理个人信息，应当（）A.遵守合法、正当、必要原则B.明确处理目的、方式、种类C.确保结果公平、公正，不得歧视D.提供非自动化方式处理的选择E.事先取得个人同意答案：ABCD解析：标准对使用自动化技术（如算法）处理个人信息提出了严格要求。首先，必须遵守合法、正当、必要原则（A），并明确告知处理目的、方式、种类（B）。其次，自动化处理的结果不能带有歧视性，必须确保公平、公正（C）。为了平衡自动化处理与个人权利，标准通常还要求提供非自动化方式处理个人信息的选择，或在特定情况下需要事先取得个人同意（D/E）。选项D和E都涉及保障个人权利的措施，是自动化处理应遵循的要求。综合来看，ABCD均符合标准规定。5.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当（）A.及时处理B.将处理结果告知消费者C.保障消费者的合法权益D.对投诉内容进行公开E.不得泄露消费者的个人信息答案：ABCE解析：标准规定了电子商务平台在处理消费者投诉时的责任。平台应当及时处理投诉（A），并将处理结果告知消费者（B），以确保消费者了解情况。处理的核心目的是保障消费者的合法权益（C）。同时，平台有义务保护投诉者的隐私，不得泄露其个人信息（E）。公开投诉内容（D）可能会侵犯消费者隐私，并非标准的要求，除非得到消费者本人同意或涉及公共利益且符合法律规定。6.个人信息处理者处理敏感个人信息，除了需要取得个人的单独同意外，还应当（）A.具有充分的必要性B.采取严格的保护措施C.向个人说明处理的目的、方式、种类等D.事先取得个人的书面同意E.定期进行风险评估答案：ABCD解析：处理敏感个人信息由于风险较高，标准要求更为严格。除了必须取得个人的单独同意（通常是书面形式，D）外，还需要满足充分的必要性（A），即处理目的必须非常明确且是必要的。同时，必须向个人充分说明处理的目的、方式、种类等（C）。此外，必须采取严格的保护措施（B）来防止信息泄露或滥用。定期进行风险评估（E）是个人信息保护管理的一部分，也是处理敏感信息时应当考虑的，但不是取得同意的独立前提条件，而是贯穿处理过程的义务。因此，ABCD是处理敏感个人信息的关键要求。7.电子商务经营者提供搜索、推荐等服务时，应当（）A.保证搜索结果的客观性B.避免对特定经营者进行不公平对待C.公开其使用的自动化技术原理D.允许用户对推荐结果进行管理E.不得利用技术手段设置搜索排名答案：ABD解析：标准要求电子商务平台在提供搜索、推荐等服务时，应确保服务的公平性和非歧视性。首先，应保证搜索结果的客观性（A），避免因技术设置等因素导致结果偏向特定商家。其次，应避免对平台内经营者进行不公平对待（B），维护公平竞争环境。同时，应允许用户对推荐结果进行管理，例如取消不想要的推荐或调整偏好设置（D），以增强用户体验和控制权。公开自动化技术原理（C）有助于提高透明度，但标准未必强制要求全面公开原理细节。不得利用技术手段进行不正当的搜索排名（E）是正确的，但表述可能过于绝对，标准通常禁止的是滥用技术设置不公平的排名，而非所有排名行为本身。综合考虑，ABD是比较符合标准要求的选项。8.电子商务经营者发布商品或者服务信息，不得包含（）A.虚假表示B.引人误解的内容C.夸大或者隐瞒商品服务性能D.突出显示的价格E.对其他经营者的无理贬低答案：ABCE解析：标准明确规定，电子商务经营者发布的信息必须真实、准确。因此，不得包含虚假表示（A）、引人误解的内容（B）、夸大或隐瞒商品服务性能（C），以及无理贬低其他经营者（E）等不正当竞争或误导性信息。突出显示的价格（D）本身不一定是违规的，关键在于价格信息是否真实准确，是否与其他促销信息一起造成误导。因此，ABCE是明确禁止的内容。9.消费者通过网络购买商品，其合法权益受到损害的，根据情况可以向（）A.销售者要求赔偿B.服务者要求赔偿C.电子商务平台经营者要求赔偿D.生产者要求赔偿E.监管部门投诉答案：ABCE解析：标准赋予了消费者在网购中受损时的多渠道求偿权利。消费者既可以向销售者（通常是商家）要求赔偿（A），也可以根据情况向服务者要求赔偿（B，例如购买的是服务）。此外，如果销售者或服务者无法提供有效赔偿，或者平台在提供商品或服务中存在过错，消费者还有权向电子商务平台经营者要求赔偿（C）。选项D生产者的责任通常是在产品存在缺陷时承担，不一定适用于所有网络购物纠纷。选项E向监管部门投诉是维权途径之一，但不是直接向其要求赔偿。因此，ABCE是消费者可以要求赔偿的主体。10.个人信息处理者因维护个人信息安全需要，采取技术措施限制个人信息主体的访问权限的，应当（）A.事先通知个人B.说明采取限制措施的理由C.采取必要的安全措施D.保障个人在合理期限内访问、更正或者删除其个人信息E.无需取得个人同意答案：ABCD解析：为了维护个人信息安全，个人信息处理者有时需要限制个人信息主体对其自身信息的访问权限。在这种情况下，标准要求处理者必须采取必要的安全措施（C），并应事先通知个人（A），说明采取限制措施的理由（B）。同时，这种限制不应是永久的，个人有权在合理期限内再次访问、更正或删除其个人信息（D）。这些措施旨在平衡安全需求与个人对其信息的控制权。选项E错误，虽然可能不需要每次都单独获得同意，但通知和说明理由是必要的程序保障。11.电子商务经营者处理个人信息时，应当遵循的原则包括（）A.合法B.正当C.必要D.最小化E.公开透明答案：ABCE解析：电子商务经营者收集个人信息必须遵循一系列原则，以确保个人权益得到保护。这些原则包括合法（符合法律规定）、正当（以正当方式收集）、必要（仅收集实现目的所必需的信息）、公开透明（明确告知收集和使用的目的、方式等），以及通常也包含最小化（只收集最少量的必要信息）原则。这些原则共同构成了个人信息处理的基本框架，旨在平衡商业需求和个人隐私权。12.电子商务平台内经营者对其发布的商品或者服务的质量和安全负责，并应当（）A.建立健全商品或服务质量审查制度B.确保商品或服务符合保障人身、财产安全的要求C.对平台内经营者的资质进行审核D.及时处理消费者关于商品或服务的投诉E.对销售假冒伪劣商品的行为承担连带责任答案：ABD解析：标准明确了平台内经营者的主体责任。经营者必须确保其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求（B），这是对消费者最基本的保障。同时，经营者应建立相应的审查制度（A）来监控商品或服务的质量，并负责处理消费者的相关投诉（D），及时解决问题。虽然对经营者资质的审核（C）是平台的管理职责，但这并非经营者自身的直接义务。选项E描述的是平台在某些情况下的责任，而非经营者自身的必然责任，尽管经营者自身也需承担相应责任。13.消费者在电子商务平台购买商品时，享有（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：标准保障消费者在电子商务环境下的多项基本权利。知情权（A）意味着消费者有权了解商品的真实信息。选择权（B）包括选择商家、商品和支付方式的权利。安全权（C）指消费者有权获得保障人身、财产安全的商品和服务。公平交易权（D）要求交易条件公平合理，不受欺诈。依法求偿权（E）是消费者权益受损害时获得赔偿的权利。这些都是电子商务环境下消费者应当享有的基本保障。14.电子商务经营者使用自动化技术处理个人信息，应当（）A.遵守合法、正当、必要原则B.明确处理目的、方式、种类C.确保结果公平、公正，不得歧视D.提供非自动化方式处理的选择E.事先取得个人同意答案：ABCD解析：标准对使用自动化技术（如算法）处理个人信息提出了严格要求。首先，必须遵守合法、正当、必要原则（A），并明确告知处理目的、方式、种类（B）。其次，自动化处理的结果不能带有歧视性，必须确保公平、公正（C）。为了平衡自动化处理与个人权利，标准通常还要求提供非自动化方式处理个人信息的选择，或在特定情况下需要事先取得个人同意（D/E）。选项D和E都涉及保障个人权利的措施，是自动化处理应遵循的要求。综合来看，ABCD均符合标准规定。15.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当（）A.及时处理B.将处理结果告知消费者C.保障消费者的合法权益D.对投诉内容进行公开E.不得泄露消费者的个人信息答案：ABCE解析：标准规定了电子商务平台在处理消费者投诉时的责任。平台应当及时处理投诉（A），并将处理结果告知消费者（B），以确保消费者了解情况。处理的核心目的是保障消费者的合法权益（C）。同时，平台有义务保护投诉者的隐私，不得泄露其个人信息（E）。公开投诉内容（D）可能会侵犯消费者隐私，并非标准的要求，除非得到消费者本人同意或涉及公共利益且符合法律规定。16.个人信息处理者处理敏感个人信息，除了需要取得个人的单独同意外，还应当（）A.具有充分的必要性B.采取严格的保护措施C.向个人说明处理的目的、方式、种类等D.事先取得个人的书面同意E.定期进行风险评估答案：ABCD解析：处理敏感个人信息由于风险较高，标准要求更为严格。除了必须取得个人的单独同意（通常是书面形式，D）外，还需要满足充分的必要性（A），即处理目的必须非常明确且是必要的。同时，必须向个人充分说明处理的目的、方式、种类等（C）。此外，必须采取严格的保护措施（B）来防止信息泄露或滥用。定期进行风险评估（E）是个人信息保护管理的一部分，也是处理敏感信息时应当考虑的，但不是取得同意的独立前提条件，而是贯穿处理过程的义务。因此，ABCD是处理敏感个人信息的关键要求。17.电子商务经营者提供搜索、推荐等服务时，应当（）A.保证搜索结果的客观性B.避免对特定经营者进行不公平对待C.公开其使用的自动化技术原理D.允许用户对推荐结果进行管理E.不得利用技术手段设置搜索排名答案：ABD解析：标准要求电子商务平台在提供搜索、推荐等服务时，应确保服务的公平性和非歧视性。首先，应保证搜索结果的客观性（A），避免因技术设置等因素导致结果偏向特定商家。其次，应避免对平台内经营者进行不公平对待（B），维护公平竞争环境。同时，应允许用户对推荐结果进行管理，例如取消不想要的推荐或调整偏好设置（D），以增强用户体验和控制权。公开自动化技术原理（C）有助于提高透明度，但标准未必强制要求全面公开原理细节。不得利用技术手段进行不正当的搜索排名（E）是正确的，但表述可能过于绝对，标准通常禁止的是滥用技术设置不公平的排名，而非所有排名行为本身。综合考虑，ABD是比较符合标准要求的选项。18.电子商务经营者发布商品或者服务信息，不得包含（）A.虚假表示B.引人误解的内容C.夸大或者隐瞒商品服务性能D.突出显示的价格E.对其他经营者的无理贬低答案：ABCE解析：标准明确规定，电子商务经营者发布的信息必须真实、准确。因此，不得包含虚假表示（A）、引人误解的内容（B）、夸大或隐瞒商品服务性能（C），以及无理贬低其他经营者（E）等不正当竞争或误导性信息。突出显示的价格（D）本身不一定是违规的，关键在于价格信息是否真实准确，是否与其他促销信息一起造成误导。因此，ABCE是明确禁止的内容。19.消费者通过网络购买商品，其合法权益受到损害的，根据情况可以向（）A.销售者要求赔偿B.服务者要求赔偿C.电子商务平台经营者要求赔偿D.生产者要求赔偿E.监管部门投诉答案：ABCE解析：标准赋予了消费者在网购中受损时的多渠道求偿权利。消费者既可以向销售者（通常是商家）要求赔偿（A），也可以根据情况向服务者要求赔偿（B，例如购买的是服务）。此外，如果销售者或服务者无法提供有效赔偿，或者平台在提供商品或服务中存在过错，消费者还有权向电子商务平台经营者要求赔偿（C）。选项D生产者的责任通常是在产品存在缺陷时承担，不一定适用于所有网络购物纠纷。选项E向监管部门投诉是维权途径之一，但不是直接向其要求赔偿。因此，ABCE是消费者可以要求赔偿的主体。20.个人信息处理者因维护个人信息安全需要，采取技术措施限制个人信息主体的访问权限的，应当（）A.事先通知个人B.说明采取限制措施的理由C.采取必要的安全措施D.保障个人在合理期限内访问、更正或者删除其个人信息E.无需取得个人同意答案：ABCD解析：为了维护个人信息安全，个人信息处理者有时需要限制个人信息主体对其自身信息的访问权限。在这种情况下，标准要求处理者必须采取必要的安全措施（C），并应事先通知个人（A），说明采取限制措施的理由（B）。同时，这种限制不应是永久的，个人有权在合理期限内再次访问、更正或删除其个人信息（D）。这些措施旨在平衡安全需求与个人对其信息的控制权。选项E错误，虽然可能不需要每次都单独获得同意，但通知和说明理由是必要的程序保障。三、判断题1.电子商务经营者可以通过自动化技术手段，根据用户的浏览、购买等行为，自动筛选并向其推荐商品或者服务。（）答案：正确解析：电子商务平台广泛使用自动化技术，如推荐算法，来分析用户的购物行为、浏览历史等信息，从而自动筛选并推荐用户可能感兴趣的商品或服务。这种个性化推荐是电子商务提升用户体验、提高转化率的重要手段，符合当前电子商务的发展趋势和技术应用。因此，题目表述正确。2.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息必须真实、准确，不得作虚假或者引人误解的宣传。（）答案：正确解析：标准明确规定，电子商务经营者发布的商品或服务信息应当真实、准确，不得包含虚假表示或引人误解的内容。这是保障消费者知情权、维护市场秩序的基本要求。任何夸大、隐瞒、歪曲事实的宣传都属于违规行为，会误导消费者，扰乱公平竞争的市场环境。因此，题目表述正确。3.个人信息处理者处理个人信息，应当具有明确、合理的目的，并应当限于实现目的的最小范围。（）答案：正确解析：标准要求个人信息处理必须遵循合法、正当、必要原则。其中，“必要性”原则指处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并且处理方式、范围、种类等都必须与实现该目的相适应，不得超出实现目的所必需的最小范围。这是为了防止个人信息被过度收集和处理，从而有效保护个人隐私。因此，题目表述正确。4.电子商务经营者收集个人信息时，可以不经用户同意，直接将收集到的信息用于广告推送。（）答案：错误解析：标准规定，电子商务经营者收集个人信息必须遵循合法、正当、必要原则，并且通常需要取得用户的同意。特别是用于广告推送等目的时，多数情况下需要明确告知用户并取得其单独同意。直接将收集到的信息用于广告推送而未经用户同意，属于侵犯用户隐私权的行为，违反了标准的规定。因此，题目表述错误。5.通过电子商务方式提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后，仅可以要求修理、更换、重作或者退货。（）答案：错误解析：标准规定，消费者在电子商务中购买的商品或服务不符合质量要求的，可以依照法律规定享有“七日无理由退货”的权利（适用于特定商品），但这并非绝对。即使超过七日，如果商品或服务仍然存在问题，消费者仍然可以要求经营者履行修理、更换、重作或者退货等义务，前提是商品本身存在质量问题。题目表述将“七日后仅可以要求……”的限定是错误的，消费者仍有权要求其他补救措施。因此，题目表述错误。6.电子商务平台经营者对平台内经营者的知识产权侵权行为，不承担连带责任，只要其尽到了合理的注意义务即可。（）答案：正确解析：标准对电子商务平台的知识产权保护责任进行了界定。平台经营者对平台内经营者的知识产权侵权行为，通常情况下不承担连带责任，前提是平台能够证明其已尽到合理的注意义务，例如对侵权行为进行了通知-删除等处理。这种规定旨在平衡平台的管理责任与创新发展，同时激励平台积极参与知识产权保护。因此，题目表述正确。7.个人信息处理者因订立、履行合同所必需，处理个人信息的，可以不经用户同意。（）答案：正确解析：标准规定，个人信息处理者因订立、履行合同所必需，且符合处理目的，处理个人信息时，可以不取得用户的单独同意。因为在这种情况下，处理个人信息是完成合同所必需的环节，属于合法的处理基础。但必须确保处理行为确实是为了订立或履行合同，且处理方式符合合同约定和必要性原则。因此，题目表述正确。8.消费者在电子商务平台购买商品，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿。（）答案：错误解析：标准赋予了消费者在网购中受损时的多渠道求偿权利。消费者既可以向销售者（通常是商家）要求赔偿，也可以根据情况向服务者要求赔偿。此外，如果销售者或服务者无法提供有效赔偿，或者平台在提供商品或服务中存在过错，消费者还有权向电子商务平台经营者要求赔偿。因此，题目表述将求偿对象限定为销售者，忽略了平台经营者的可能责任，是错误的。消费者有权选择合适的主体寻求赔偿。9.电子商务经营者使用自动化技术处理个人信息，其处理结果必然会对个人产生歧视性影响。（）答案：错误解析：标准要求电子商务经营者使用自动化技术处理个人信息时，应确保结果公平、公正，不得对个人进行歧视。虽然自动化决策系统存在算法偏见或误判的风险，可能导致歧视性结果，但这并非必然发生。如果经营者设计、使用合理的算法，并进行必要的监管和修正，可以最大程