商务酒店会员卡操作指南

名人会BOSS卡操作手册

第一章BOSS卡产品简介

一、BOSS卡优惠

（一）XX饭店

客房享有门市价4.5折优惠（赠送单早限3间房）；大堂吧、商务吧8.5折优惠（烟酒

除外）；康乐中心浴资5折优惠、钟费7折优惠（服务费除外）；足浴8.5折优惠；棋牌8

折优惠。

（二）XX都市名人酒店

客房享有门市价3折优惠（赠送单早）；谭家菜8.8折优惠（原则餐、特价类产品、烟

酒及海鲜除外）免收15%服务费；腾湘阁餐饮全单9折优惠；名人料理8.5折优惠（套餐、

烟酒除外）：名人国际娱乐全单&5折优惠；名人吧8疥优惠；行政酒廊8折优惠（烟酒、

杂项及特价类产品除外）；名人棋牌、斯诺克台球、乒乓球、健身房游泳池8折优惠（烟酒、

杂项及特价类产品除外）；商务中心、洗衣7折优惠；名人温泉桑拿5折优惠、足疗8.8折

优惠。

（三）XX瑞城名人酒店

客房享有门市价3.2折优惠（赠送双早）；世纪皇庭8折优惠（宴席、烟酒、海鲜、燕

鲍翅及特价类产品除外）：西餐厅8折优惠：洗衣8.5折优惠。

（四）xx都市名人酒店

客房享有门市价3.2折优惠；餐饮零点全单8.5折优惠（宴会及特价类产品除外〕；棋

牌室房费5折优惠；斯诺克台球室及乒乓球室5折优惠（香烟、杂项及特价类产品除外）；

洗衣7折优惠：商务中心7折优惠。

（五）xx名人酒店

客房享有门市价4.5折优惠（赠送双早）；陶然居&5折优惠（宴席、烟酒、海鲜及特

价类产品除外）；名人面馆9.5折优惠（烟酒及凉菜除外）；大堂吧8折优惠（烟酒及食品除

外）。

（六）xx名人酒店

客房享有门市价4.5折优惠（赠送单早）；名人谭家菜9折优惠（原则餐、特价类产品、

烟酒及海鲜除外），免收10%服务费；餐饮零点（富贵园大厅、宴会厅、西餐厅、琴岛咖啡

厅）8.5折优惠（原则餐、烟酒、海鲜及特价类产品除外）免收10%服务费；名人康乐中心

麻将、乒乓球、台球、健身房8折优惠（烟酒、杂费除外）；洗衣全单7折优惠；商务中心

8折优惠。

（七）XXXX宾馆

客房享有门市价3.2折优惠；荷花轩零点9折优惠（湖江海鲜、烟酒及特价类菜肴除外）:

自助餐&5折优惠（早餐除外）：商务中心7折优惠（代办服务除外）；大堂吧9折优惠（烟

酒除外）；健身中心8折优惠；禅SPA享有8.5折优惠（香烟、净价及特价项目除外）。

集团下属酒店客房门市价、VIP卡价、BOSS卡价

杭州浙江饭店

代码层型门市价VIP卡价【5折】BOSS卡价【4.5折】

STT/STK高级双床房/大床房698349314

DLT/DLK豪华双床房/大床房798399359

EXT/EXK行政双床房/大床房840420378

CSS高级套房1460730657

CDS豪华套房298014901341

CES行政套房1880940846

CPS总统套房398019901791

商务套房A/样板房998499449

商务套房B960480432

OTH豪华家庭套房258012901161

一股三人间798399359

商务三人间918459413

南京都市名人酒店

代码房型门市价丫小卡价13.5折】BOSS卡价【3折】

STT/STK高级双床房/大床房1480458408

DLT/DLK豪华双床房/大床房1680498478

EXT/EXK行政双床房/大床房1880638568

CSS高级套房1880638568

CDS豪华套房2180698638

CES行政套房2380838738

名人套房1188038882888

OTH

家庭套房2180698638

成都瑞城名人酒店

代码房型门市价VIP卡价【3.8折】BOSS卡价【3.2折】

STK高级大床房1020388326

DLT/DLK豪华双床房/大床房1178448378

EXK行政大床房1400488448

CSS高级套房1650588528

CDS豪华套房1768688566

武汉都市名人酒店

代码房型门市价VIP卡价【3.8折】BOSS卡价【3.2折】

STT/STK高级双床房/大床房900340288

DLT/DLK豪华双床房/大床房950360300

EXT/EXK行政双床房/大床房1380520438

CDS豪华套房1550580500

CES行政套房1650620530

CPS总统套房1800068885700

OTH名人套房2350880750

襄樊名人酒店

代码房型门市价VIP卡价【5折】BOSS卡价【4.5折】

STT/STK高级双床房/大床房380190171

DLT/DLK豪华双床房/大床房620310235

EXK行政大床房620360320

CSS高级套房1580790600

长春名人酒店

代码房型门市价VIP卡价【5折】BOSS卡价【4.5折】

STT/STK高级双床房/大床房580290260

DLT/DLK豪华双床房/大床房600310280

EXT/EXK行政双床房/大床房700350318

CSS高级套房998500450

CDS豪华套房1118600500

CES行政套房1780880800

苏州南园宾馆

代码房型门市价VIP卡价【3.8折】BOSS卡价【3.2折】

DKG/DTW豪华双床房/大床房1558598498

EKG/ETW行政双床房/大床房1988758638

7EKG蒋家别墅行政房1988758638

DXS豪华套房2288868738

EXS行政套房28881098928

EDS行政豪华套房28881098928

AMS国泰大使套房998837983198

二、BOSS卡服务

（一）贴身管家服务：

・专用订房、订餐服务，优先保留房间；

•绿色通道优先办理入住、信用退房服务；

•客房内摆放BOSS水果；客房内摆放专人具名保健枕；客房内免费宽带上网；

•入住期间BOSS免费中西式自助早餐；入住期间免费熨烫且湿洗衬衫一件；入住期

间免费停车；入住期间免费健身；入住期间免费擦鞋；入住期间免费当地报纸一

份；入住期间免费国内长途：入住行政楼层免费行政会所下午茶一份及行政会

议室一小时；24小时客房送餐；

•延迟退房至当日14时；

•生日贺卡短信祝贺；入住期间如遇生日赠送蛋糕、贺卡；

•赠送《名人酒店》报或电子版；

•专业账单对账服务；

・法定节假日专致问候服务；

（二）商务秘书服务：

•安排BOSS集团下属酒店消费；

•专人代接待来宾，组织安排住房、餐饮、会议、娱乐、旅游等；

•GRO大堂迎送服务（如需要）：

•虚拟办公室、虚拟秘书、代收、代收发电邮、代接

•安排BOSS入住全国各大酒店;

•举行商务联谊活动。

三、BOSS卡积分奖励

1、每消费满1元获赠1分(仅限净房费)，合计积分可免费兑换集团下属酒店住宿等对

应奖励，包括杭州、南京、苏州、成都、武汉、襄樊、锦州、长春等地，但不可兑换现金。

2、积分兑换按拟兑换酒店VIPk房价进行测算，以100()分兑换30元房费为原则，如:

拟兑换武汉都市名人酒店豪华房一间夜(VIP卡价36()元/间夜)，则需积分12023分。

四、BOSS商务活动

不定期为BOSS卡客人举行各类论坛、讲座、研讨等学术活动，以商务考察、商务会展、

投资融资为内容的商务活动，及企业家沙龙、酒会等联谊活动。名人会以“名人成就你我”

为理念，更强调会员的商务扩展，让会员更好地认识商界精英、交流商务信息，提供种投

资、营销、管理等对话与交流的平台。

第二章BOSS卡办理程序

一、BOSS卡卡类管理

（-）BOSS卡编号原则

四个字母+四个数字，地区拼音首两个字母缩写，卡号遇4则跳号；例如南京都市名人

酒店BOSS卡号为：NJCBODOlo

（二）BOSS卡编号罗列

・浙江饭店：ZJCBOOO1

・南京都市名人酒店：NJCBOOO1

■苏州南园宾馆:SZCBOOO1

・成都瑞城名人酒店：CDRB0001

・成都都市名人酒店：CDCB0001

•武汉都市名人酒店：WHCB0001

・襄樊名人酒店：XFCBOOO1

・长春名人酒店：CCCBOOO1

・锦州都市名人酒店:JZCBOOO1

（三）BOSS卡办理所需资料

BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表、BOSS卡会员服务协议

（四）BOSS卡领用管理

1、集团将统一印制BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表及BOSS卡会员服务

协议；

2、各酒店需提前半个月将所需数量上报集团名人会，由集团名人会进行统一发放。

二、BOSS卡办理前期准备

1、接到客人有关BOSS卡征询后，详细简介BOSS卡，并问询客人详细办理时间，以

及与否需要上门办理，得知如下信息：

（1）店内办理：确定办理场地（各酒店大堂吧或咖啡厅等）、办理时间、开票类型、预

存金额、付款方式等；

（2）上门办理：确定办理地点（企业地址）、办理时间、开票类型、预存金额、付款方

式等。

2、整顿BOSS卡办理所需资料,包括:

（1）BOSS卡（事先问询客人对数字与否有偏好，便于提前选择卡号）；

（2）BOSS卡会员手册；

（3）BOSS卡会员登记表（预先懂得口勺信息可提前填写好）；

（4）BOSS卡会员服务协议。

3、如客人有参观酒店需求，则需告知GRO/AM提前安排参观房及参观行程。

三、BOSS卡办理流程

（一）店内办理BOSS卡

1、得知客人抵店时间后，销售人员提前5分钟在大厅等待；

2、将客人带到指定办理地点，安排客人稍坐休息、品茗；

3、销售人员递上名片，同步请客人赐予名片，并做简朴自我简介；

4、通过简介BOSS卡会员手册，在客人充足理解BOSS卡各项权利的前提下，销售人员

请客人出示身份证件，在争得客人同意后裔其填写“BOSS卡会员登记表"，客人喜好及账单

服务等需一一问询客人，并做详细记录，付款指示需重点问询客人，并做好详细精确的

解释工作；

5、问询客人的预存金额、付款方式及开票类型等，并进行逐•填写；

6、资料填写完整精确后，请客人过目并签名确认，同步销售人员签名确认：

7、请客人仔细阅读EOSS卡会员服务协议，并在协议上签名确认;

8、销售人员请客人稍等，之后至BOSS绿色通道交款。BOSS绿色通道员工在确认“BOSS

卡会员登记表”及卡款后，在“BOSS卡会员登记表”上签字确认，并将“BOSS卡会员登记

表”财务联、发票财物联同卡款打包，统一交至财务部：

9、销售人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员登记表”来宾联、BOSS卡会员服务协议、

BOSS卡会员手册一并装入BOSS信封，双手递交给客人；

10、销售人员问询客人对酒店口勺理解程度，如酒店与否参观过、与否尚有未参观房型、

餐厅等，如客人有需要，则GRO/AM安排参观；

11、最终问询客人有无需要提前安排车辆，送客人离店。

（二）上门办理BOSS卡

1、销售人员事先问询客人对数字"勺偏好（便于提前挑选卡号），并向名人会预领BOSS

卡封装,包括BOSS卡、BOSS卡会员手册、BOSS卡会员登记表、BOSS卡会员服务协议;事

先问询客人预存金额、付款方式及开票类型；

2、得知与客人预订H勺详细办理时间后，提前5分钟到客人企业等待；

3、销售人员递上名户，同步请客人赐予名片，并做他朴自我简介；

4、销售人员请客人出示证件，在争得客人同意后裔其填写“BOSS卡会员登记表”，客

人喜好及账单服务等要一一问询客人，并做详细记录，讨款指示需重点问询客人，并做

好详细精确的解释工作；

5、资料填写完整精确后，请客人过目并签名确认，同步销售人员签名确认；

6、请客人仔细阅读EOSS卡会员服务协议，并在协议上签名确认；

7、俏售人员跟客人确认发票类型及BOSS卡，并收取卡款，注意资金风险；

8、销售人员将BOSS卡、发票、“BOSS卡会员登记表”来宾联、BOSS卡会员服务协议、

BOSS卡会员手册等一并装在BOSS信封，双手•谈交给客人：

9、销售人员回到酒店后将“BOSS卡会员登记表”财务联及卡款交至BOSS绿色通道。

BOSS绿色通道工作人员确认“BOSS卡会员登记表”及卡款后，在“BOSS卡会员登记表”上

签字确认，并将“BOSS卡会员登记表”财务联、发票财务联同卡款打包，统一交至财务部。

四、BOSS卡会员登记表填写规范

1、基本信息填写：姓名、身份证号、号、E-mail,单位名称及职务等；

2、重点信息填写：BOSS卡卡号、付款指示、账单邮寄地址、余额局限性短信提醒、

信用授权及个人信息喜好等；

3、客人的附加规定可记录在个人喜好及有关提醒栏内；

4、必须请客人过目“BOSS卡会员登记表”，并亲自签字确认；

5、销售人员及GRO必须签名确认，并注明办理日期；

6、以上所有资料规定书写规范、完整、清晰。

五、BOSS卡办理用语规范

您好，*总，感谢您加入名人会办理BOSS卡，我是***。为了更好地为您服务，我们需

要您填写“BOSS卡会员登记表”：

1、会员资料：*总，请问可否赐以名片（若附名片，则可简化问询流程），请问您的全

名是***（确认姓名口勺对的书写），您口勺身份证号是****,号是****（解释为：BOSS卡实

行无卡制，您日勺身份证号和号将是您无卡制的验证码，我们会通过核算确认您日勺身份，

以保障您BOSS卡安全），您的E-maiI是****,您的单位名称是****,职务是****，您时联

络是****,号码是****,。

2、会员卡信息：请问您本次办理BOSS卡的预存款是直接付现金还是使用信用卡？您需

要开发票吗？发票类型是开住宿费、餐费、会务费还是其他？

3、付款指示：BOSS卡实行无卡制，为切实保护您的利益，后来您订房或订餐均需

使用您的付款指示直接致电BOSS专用*****。提议你日勺付款指示最佳是您的，

并且您的J付款指示也是我们确认与否从您H勺BOSS卡内扣款日勺一种重要根据，因此还但愿

您谨慎地保管好您日勺付款指示，假如变更，请您及时与我们联络。

无卡制指本人消费可直接出示身份证，而无需出示30ss卡；如非本人消费，则需BOSS

本人通过付款指示进行消费预订授权，则非本人方可使用。

4、账务服务：为了保证您在店消费口勺每次账务的精确性，也为了使您的JBOSS卡消费更

安全，我们在您每次消费后发送消费金额日勺短信，请问您与否需要？您每月BOSS卡的消费

账单与否需要我们为您寄送？此外为了您更以便地使用您口勺BOSS卡，请问您卡内余额局限

性的I时候，与否需要我们发送短信提醒？您看我们在余额局限性多少的时候给您发短信比较

以便？

5、个人信息及喜好：请问您个人偏爱什么样的数字？请问您的生日是*月*日吗？(就

是身份证上显示的生日吗？阳历还是阴历)您在生日当日入住，我们会免费赠送给您生日蛋

糕和贺卡。您亲属日勺生日是？您有什么尤其纪念日吗？

6、BOSS绿色通道：您此后入住酒店，可以直接到BOSS绿色通道办理迅速入住及离店

手续，若您提前预订，我们的员工将会提前为您制作房卡，您本人在BOSS绿色通道只需出

示身份证，签字确认后即可领取房卡，节省您的时间，无需为办理入住而等待太长的时间。

同样退房的时候，您直接将房卡交至BOSS绿色通道，在账单上签字后，即可离店。

7、BOSS卡会员服务协议：请您仔细阅读“BOSS卡会员服务协议”，若无疑义，请在协

议BOSS签名栏内签名。

六、BOSS卡办理后资料整顿

(-)财务部

1、销售人员将“BOSS卡会员登记表"财务联交至EOSS绿色通道，由BOSS绿色通道统

••将“BOSS卡会员登记表”财务联、卡款及发票财务联打包后统•进行投包交至财务部：

2、财务部接到名人会有关新办BOSS卡后，预先设署AR账号：

3、财务部出纳收到前日收银点投放于缴款袋中的“BOSS卡会员登记表”、发票财务联

及卡款后审查对应金额、结账方式无误，转交给财务部BOSS专管员（或应收会计），BOSS

专管员收到“BOSS卡会员登记表”（有前台收款人员签字确认款项收取无误）后查对资料完

整无误，并根据预先设置的AR账号进行BOSS卡充值；之后转交口审，日审审核西软系统中

对应BOSS卡与否输入无误，若有误则直接告知BOSS专管员复查更改，然后凭“BOSS卡会

员登记表”、发票财务联及存款单据（现金缴款单/支票进账单/信用卡单）在用友财务系统

中操作；同步BOSS卡专管员以此“BOSS卡会员登记表”登记“每周/月BOSS卡销售/充值

状况记录表”。

详细操作程序：

制卡：打开西软系统”应收账管理界面，选择右恻菜单“新建”，在弹出的主单中输

入BOSS卡有关内容，（备注中注明发票后台开或前台消费时开）点击''存盘"，再进入“账

务处理”界面，输入充值金额（如是后台开票时，在账行上备注已开或未开发票），并在左

下角点击“容许记账”，在有关项目中打勾，确承认消费的项目。

（二）名人会

办卡人将“BOSS卡会员登记表“名人会联、“BOSS卡会员服务协议”交至名人会，名人

会收到“BOSS卡会员登记表”（有前台收款人员签字确认款项收取无误）后查对资料无误，

在来宾卡系统中新建“客户档案”，输入对应资料，并对应输入AR账号。在办卡后致电客人

核算有关信息，并在次日发送短信，告知客人卡已开通。

详细操作程序；

资料录入：进入来宾卡系统“客户档案”界面，在右侧点击“新建来宾卡”，在跳出口勺

“主单”界面中输入“BOSS卡会员登记表”上的有关内容，点击“存盘”。再单击“AR账号”

选择“调整”，点击“直接从目前AR账户中挑选”，选中对应当客欧JAR账号。

附：确认信息语言规范

您好，请问是*总吗？我们这里是***酒店名人会，我叫***。我们刚收到您的JBOSS卡会

员登记表，这里想耽误您几分钟时间，与您查对•下有关信息，您看可以吗？您日勺全名是称*,

您的J身份证号是***,号码是***，付款指示是****,E-mail是***；您每月需要寄送

账单，寄送地址为******,每次消费后发送消费金额短信，卡内余额局限性**元发送短信提

醒。您MJBOSS卡次口即可开通，此后您到我们集团下属酒店消费，即可享有BOSS的J折扣优

惠、商务服务及积分奖励，您可直接至BOSS绿色通道办理迅速入住及信用退房手续。

*总，此后有任何需要，均可致电BOSS专线*****北但一定要使用您口勺付款指示，

我们将为您提供快捷、周到的服务。*总，非常感谢您市我们工作口勺支持，耽误您时间了！

我们将恭候您的光顾，谢谢！再会！

各酒店根据详细状况也可增长问询客人近来有无会议或订房需求。

附：短信内容

尊敬的*总：您在**都市名人酒店办理的BOSS卡已开通，即日起您可在集团下属酒店享

有BOSS卡折扣及服务。我们恭候您的光顾。BOSS热线**-***（信息来源：**都市名人酒

店）

七、BOSS卡充值和续卡程序

1、BOSS卜充值需填写“BOSS卡储值表”，财务联交至BOSS绿色通道，各收银点连同尺

款、发票财务联打包后统一交至财务部；

2、将“BOSS卡储值表”财务联交至财务部,BOSS专管员收到BOSS卡储值表（有前台

收款人员签字确认款项收取无误）后查对资料无误，在西软系统中对应AR账号进行充值；

3、名人会需要根据每天充值记录和合计充值金额，填写“每周/月BOSS卡销售/充值状

况记录表”，并做好有关记录。

详细操作程序：

在点击“账务处理”在账务主单中诜择“入账”，输入有关类型（现金、支票、信用卡）

和金额（备注中注明发票已开或未开），点击确认，账务主单中会直接跳出一条付款记录。

第三章BOSS卡会员订房程序

一、通过名人会订房程序

（-）BOSS本人订房本人入住

1、接到BOSS卡客人，以来电显示查对付款指示，付款指示不一致时，必须

与客人查对身份证件号及付款指示号码，确认来电人身份（提醒其此后使用付款指示

发指令），并根据BOSS卡客人规定记录预订房间的有关信息，同步确认保留时间；

2、按照BOSS卡客人的预订信息完毕客房预订，并发送短信告之BOSS卡客人房间已订

妥；

3、名人会在第一时间下“特殊规定告知单”给前厅部（BOSS绿色通道负责排房〕、管

家部、餐饮部等有关部门；

附：预订程序

C：Yes,BOSS!您好，*总。

B：帮我订个房间。

C：好的，请问是您本人入住吗？

B：是的。

C：请问您想预订哪一天的房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大概几点

抵店？……？

B：明天，住*天...

C：好的J,*总，您的房间已经订好了，您只需在BOSS绿色通道直接报您口勺姓名就可领

取房卡入住，请问您还需要其他服务吗？再会，火总。

附：短信内容

尊敬於J*总：您预订*日*间**房住*天己订妥，所有费用（或房费）从您的BOSS卜（**CB**）

内扣除。谢谢！（信息来源：**都市名人酒店）

（二）BOSS本人订房他人入住

1、接到BOSS卡客人来电，以来电显示查对付款指示，付款指示不一•致时须与客

人查对身份证件号及付款指示号码，确认来电本人身份（提醒其此后使用付款指示发

指令），根据BOSS卡客人规定记录预订房间H勺有关信息，同步确认入住客人的J姓名及联络方

式；

2、确认与否有特殊规定（如接机等）或与否需要安排专人接送服务，如有，确认收费

原则；

3、确认费用付款方式，如由BOSS卡内扣款，可享有BOSS卡折扣，如只是代订房间，

则享有VIP卡折扣,但不从BOSS卡内支付。如从BOSS卡内扣除,则要问询BOSS卡客人除

房费以外，与否其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体、娱乐等，同步需告知客人目

前BOSS卡内余额，并在备注中注明授权金额，并再次与BOSS本人确认入住客人日勺房间保留

时间、姓名及联络方式；

4、按照BOSS卡客人的预订信息完毕客房预订，并发送短信告之BOSS卡客人房M已订

妥；

5、名人会在第一时间下“特殊规定告知单”给前厅部（BOSS绿色通道负责排房）、管

家部、餐饮部等有关部门；

附：预订程序

C；Yes,Boss!您好，*总

B：帮我订个房间。

C：好的，请问是您本人入住吗？

B：不是，是我的朋友入住。

C：请问您能告诉我您朋友的J全名及联络方式吗？

B：我朋友的J全名是***,联络方式是****。

c：好的，请问您想预订哪•天日勺房间？请问您需要预订什么样日勺房型？入住几天？大

概几点抵店？……

B：明天，住*天...

C：好口勺，您朋友日勺房间已经订好了，请问您朋友本次入住欧I费用是从您的BOSS卡里扣

除还是由客人在总台自己现付呢？

B：（若客人回答，由入住人自己现付）好H勺，*总，我们已为您口勺客人进行预订，您的

客人只需在总台直接报他的姓名就可登记入住，费用由您客人现付；（若客人回答，从BOSS

卡里扣款）好的，*总，您客人在店期间的所有费用（如餐费、康体娱乐等）也是从您口勺BOSS

卡内扣除吗？

C：那您看我们先帮您预投1000元，假如超过预授金额，我们再打向您请示，您看

可以吗？

B：好叽

C：您的朋友到BOSS绿色通道直接报他日勺名字就可以登记入住了！请问您口勺朋友到店需

不需要我们GRO迎接并送他到房间呢？谢谢，火总，再会。

附：短信内容

尊敬口勺*总：您为您客人**预订*日*间**房住*天已订妥，所有费用（或房费）从您的

BOSS卡（**CB**）内扣除。谢谢!（信息来源：**都市名人酒店）

注：如有整套的接待计划，包括接机、大堂迎送、专人代接待等内容，名人会按客人规

定告知，并与客人短信或确认后，及时为客人办理。

（三）BOSS本人订异地酒店本人入住

1、接到BOSS卡客人后，以来电显示查对付款指示，付款指示不一致时须与

客人杏对身份证件号及付款指示，确认来电本人身份（提醒其此后使用付款指示发指

令），记录BOSS卡客人所需预订日勺酒店、房型、入住天数等预订信息，并告著名人会与预订

酒店确认后，将发送订房确认短信至其。

2、按预订信息通过群或联络拟预订酒店名人会，以确认与否可接受此预订；

3、填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同步查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余

额及可开发票金额，补全客人喜好。

4、将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”至异地酒店名人会，等待其答复（群、等）。

5、待收到异地酒店名人会答复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥（无需客人

答复）。

附：预订程序

C：Yes,BOSS!您好，*总。

B：帮我订你们集团浙江饭店的房间。

C：好的，请问是您本人入住吗？

B：是叽

C：好的J,请问您想预订哪一天日勺房间？请问您需要预订什么样口勺房型？入住几天？大

概几点抵店？……

B：明天，住*天……

C：请问您到杭州后，与否需要我们安排接机？（譬如特殊服务）……

B：需要/不需要。

C；（如需要，须详细阐明价格）***元……。好的，*总，我们立即与浙江饭店确认预订

状况，稍后会以短信的形式再次与您确认。大总，再会：

附：短信内容

尊敬的*总：您规定预订浙江饭店间**房住*天己订妥，所有费用（或房费）从***

BOSS卡（**CB**）内扣除。谢谢！（信息来源:**都市名人酒店）

（四）BOSS本人订异地酒店他人入住

1、接到BOSS卡客人后，以来电显示查对付款指示，付款指示不一致时须与

客人杳对身份证件号及付款指示，确认来电本人身份（提醒其此后使用付款指示发指

令），记录BOSS卡客人所需预订的I酒店、房型、入住天数等预订信息，并告著名人会与预订

酒店确认后，将发送订房确认短信至其，同步确认如下信息：

①按客人规定订房间，确认房间规定（如开通长途、锁吧、杂费支付等），并确认到店

客人的姓名；

②确认与否有特殊规定（如机场接机、大堂迎送等），如有，需仔细确认并告知收费原

则；

③确认付款方式，如从BOSS卡内扣款，可享有BOSS卡折扣，如只是代订房间，享有

VIP卡折扣，并用现金支付。如从BOSS卡内扣除，则要可询BOSS卡客人除房费以外，与否

其他费用也从BOSS卡内扣除，如餐费、康体娱乐等，并在备注中注明授权金额，后须告知

财务在AR中冻结此授权金额；

④确认房间保留时间及到店客人的联络.

2、按预订信息通过群或联络拟预订酒店名人会，以确认与否可接受此预订；

3、填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”，同步查询客人卡内余额，并注明BOSS卡内余

额及可开发票金额，补全客人喜好。

4、将“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”至异地酒店名人会，等待其答复（群、等）。

5、待收到答复后，名人会以短信形式告知客人房间已订妥（无需客人答复）。

附：预订程序

C：Yes,BOSS!您好，*总。

B：我要帮我的客人订你们集团浙江饭店日勺房间。

C：好的，请问您能告诉我您客人的全名及联络方式吗？

B：我客人的J全名是***,联络方式是****。

c：好的，请问您想预订哪•天日勺房间？请问您需要预订什么样的房型？入住几天？大

概几点抵店？……

B：明天，住*天...

C：请问您客人本次入住日勺费用是从您的BOSS卡里扣除还是由客人在总台自己现付呢？

C：（若客人回答，由入住人自己现付）好口勺，*总，您的客人只需在总台直接报他的姓

名就可入住，费用由您客人现付；（若客人回答，从BOSS卡里扣款）好口勺，*总，您客人在

店期间的所有费用（如餐费、康体娱乐等）也是从您的BOSSk内扣除吗？

C：请问您的客人到杭州后，与否需要我们安排接机？（譬如特殊服务）……

B：需要/不需要。

C：（如需要，须详细第明价格）***元……。

C：那您看我们先帮您预授1000元，假如超过预授金额，我们再打向您请示，您看

可以吗？

B：好的。

C：*总，我们立即与浙江饭店确认预订状况，梢后会以短信日勺形式再次与您确认。*总，

再会！

附：短信内容

尊敬的*总：您为您客人***预订浙江饭店*日*间**房住*天已订妥，所有费用（或房费）

从***BOSS卡（**CB**）内扣除（所有费用由您客人在总台现付）。谢谢！（信息来源；**

都市名人酒店）

二、通过营销人员订房程序

BOSS卡客人通过营销人员下预订单至名人会，后期操作与BOSS卡客人通过名人会订

房程序一致，有关订房确认短信发送于BOSS本人。

三、通过总台订房程序

BOSS卡客人致电总台规定订房，原则上规定客人以付款指示致电BOSS专线预订。

夜晚BOSS专线转至BOSS绿色通道或总台，由其接受预订。后期操作与BOSS卡客人通过名

人会订房程序一致，有关订房确认短信发送于BOSS本人。

四、有关补充

1、各酒店根据客情及BOSS卡客人预订喜好，每日为BOSS卡客人预留各类房型并提前

进行房间布置，以满足BOSS卡客人订房需求。

2、预订取消

（1）接到取消预订告知后，以形式告知各有关部门，并记录在本；

（2）如客人异地酒店预订取消，以形式告知有美酒店，并以工作联络单形式告知财

务收银取消冻结余额或授权金额。

第四章BOSS卡会员入住程序

一、通过预订（有预订记录）入住

（-）BOSS本人订房本人入住

BOSS绿色通道检查当日预订状况，根据客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢

迎卡。BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，总台通过验证身份证号码或付款指示确

认会员身份后，请BOSS本人签名，在登记单上注明BOSS卡号，并告知其BOSS卡内余额，

迅速办理入住手续。同步告知管家部BOSS本人进店房号。若出示BOSS卡，BOSS绿色通

道在登记单上刮上卡号。

注：如BOSS本人事先需要到店接待服务（AM或GRO带客进房程序），则按预约时间在

大厅迎接，对BOSS本人的入住表达欢迎，并协助BOSS绿色通道给BOSS本人办理入住手续,

并亲自送BOSS本人进房间，最终祝客人住店快乐。若未及时迎接，BOSS本人到总台或BOSS

绿色通道办理入住时，需及时告知GRO。

（二）BOSS本人订房他人入住

BOSS绿色通道检查当日预订状况，根据客人预订提前排房并制作好登记单、房卡和欢

迎卡。客人在BOSS绿色通道办理入住手续，出示身份证（还可确认客人预订时留下的号

码，即联络方式），与客人确认预订信息无误后，进行登记，并请客人签名，迅速办理入住

手续，同步告知管家蓄客人进店房号。

（三）BOSS本人订异地酒店本人入住

BOSS绿色通道检查当日预订状况，根据预订单件提前排房并制作好登记单、房卡和

欢迎卡。BOSS本人在异地酒店总台或BOSS绿色通道办理入住手续，与BOSS本人确认预订

信息无误后，进行登记（持卡则在登记单上刮卡，无卡则登记卡号），并告知其BOSS卡内余

额，请客人签名，迅速办理入住手续。同步告知管家部客人进店房号。

（四）BOSS本人订异地酒店他人入住

BOSS绿色通道检查当日预订状况，根据预订单件提前排房并制作好登记单、房卡和

欢迎卡。客人在异地酒店总台或BOSS绿色通道办理入住手续，与客人确认预订信息无误后，

进行登记（持卡则在登记单上刮卡，无卡则登记卡号），请客人签名，迅速办理入住手续。

同步告知管家部客人进店房号。

二、总台直接入住

（一）BOSS本人直接入住

BOSS本人在BOSS绿色通道办理入住手续，请客人出示身份证，总台通过身份证号和

号码验证确认BOSS本人身份后，按BOSS卡对应折扣接待，让BOSS本人在登记单上签名，

并告知其BOSS卡内余额。同步告知管家部客人进店房号。随即通著名人会，由名人

会在第一时间下“特殊规定告知单”给前厅部（BOSS绿色通道）、管家部、餐饮部等有关部

门。若客人出示BOSS卡，在登记单上刮上卡号。对于己面熟的BOSS卡客人，总台查看信用

额度后直接做房卡，BOSS本人直接签名拿房卡入住。

（二）非BOSS本人直接入住

非BOSS本人（非授权人）在总台BOSS绿色通道出示BOSS卡规定入住（总台输入卡号，

验证发现与系统内会员身份证不一致），原则上不予办理。特殊状况下，致电BOSS本人付款

指示确认其消费，如BOSS本人同意从BOSS卡内扣款，则按BOSS卡对应折扣接待，并在

登记单上刮上卡号，让客人在登记单上签名，为其办理入住手续。其他状况需请客人致电

BOSS本人，由BOSS本人以付款指示致电名人会BOSS专用确认其消费。BOSS绿色通

道在为其客人办理入住手续后通著名人会，名人会以短信形式告知BOSS本人其客人入住状

况。若无法联络BOSS本人，BOSS绿色通道委婉地与客人解释，请客人先交押金，以WPP

价格入住，待确认后将费用再转入BOSS卡。

附：短信内容

尊敬的*总：您的客人**已入住*房间*间住*天，所有费用从您的BOSS卡（**CB**）内

扣除。谢谢！（信息来源：**都市名人酒店）

（三）BOSS本人异地酒店本人直接入住

BOSS本人在异地酒店总台出示BOSS卡及身份证，总台确认是异地BOSS卡后，致电当

地酒店名人会确认BOSS卡客人身份及卡内余额，如有足够余额，先让客人以BOSS卡价格入

住，并告知客人稍后名人会与其联络确认。异地酒店名人会告知当地酒店名人会，由当地酒

店名人会致电BOSS本人的付款指示进行身份验证后，填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订

单”至异地酒店名人会。如卡内余额局限性，则提议客人充值，如客人不愿充值，则告

知客人只能享有VIP卡折扣优惠。

（四）非BOSS本人及地酒店直接入住

非BOSS本人异地酒店直接入住，需请客人联络BOSS本人，请BOSS本人以付款指示拨

打当地酒店名人会BOSS专线，由当地酒店名人会进行身份验证，确认BOSS卡内余额及付款

方式后告知异地酒店名人会，安排客人入住：当地酒店名人会填写“VIP/BOSS卡异地酒店

预订单”，至异地酒店名人会。

三、有关补充

1、针对BOSS卡客人订房时来电显示非其付款指示时，除了确认客人身份证号后，

还需与BOSS本人再次确认付款指示，并提醒客人下次使用付款指示公布指令。

2、对于一卡多房H勺客户资料，在建立客史档案时，需新建客户档案，不能在BOSS本人

日勺客户档案中直接进行更改。

3、BOSS绿色通道在提前排房后，将房号锁死，并在备注中注明，其他部门若需要更换

房号，请及时联络BOSS绿色通道。

第五章BOSS卡会员退房、续住程序

一、BOSS退房服务

（一）BOSS本人退房

BOSS绿色通道收下门卡与BOSS本人确认房号后，实行信用退房。告知查房，将账目挂

入AR账，待财务部审核客人本次消费账单后，名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS

本人告之消费额并予以确认。如BOSS本人恶意消费不确认R勺，名人会将此BOSS卡单列（黑

名单），下次该BOSS卡办理退房手续时，需在前台账单上签字确认，取消信用退房。

账单原则上应有来宾签名，若无来宾签名，应注明信用退房/无人无行李/退房。

附：短信内容

尊敬的*总：您在*月*口产生的费用合计**元，所有费用从您的BOSS卡（**CB**）内扣

除。谢谢！（信息来源：梆都市名人酒店）

（二）非BOSS本人退房

BOSS绿色通道收下门卡后，必须请客人在账单上签字确认消费，将账目挂入AR账。待

财务部审核客人本次消费账单后，名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费

额并予以确认。

附：短信内容

尊敬的I*总：您日勺客人**在*月*日产生B勺费用合计**元，所有费用从您H勺BOSS卡

（**CB**）内扣除。谢谢!（信息来源：**都市名人酒店）

（三）BOSS本人异地酒店退房

1、BOSS卡客人退房后，由异地酒店名人会将客人本次入住的I账单以形式发送至当

地酒店名人会，当地酒店名人会收到后，将复印件交财务，财务审核后从BOSS卡内

扣款，原件存档；

2、当地酒店名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。

附：短信内容

尊敬的*总：您在浙江饭店所产生的费用合计**元，所有费用从您的BOSS卡（**CB**）

内扣除。谢谢！（信息来源：**都市名人泗店）

（四）非BOSS本人异地酒店退房

1、客人退房后，必须请客人在账单上签字确认消费，由异地酒店名人会将客人本次入

住的J账单以形式发送至当地酒店名人会，名人会收到后，将更印件交财务，财务

审核后从BOSS卡内扣款，原件存档；如特殊原囚客人未在账单上签字，还需同步客人入

住登记单。

2、当地酒店名人会将在次日发送消费确认短信给BOSS本人告之消费额并予以确认。

附：短信内容

尊敬的*总：您的客人***在浙江饭店所产生的费用合计**元，所有费用从您住JBOSS卡

（**C'B**）内扣除。谢谢！（信息来源：**都市名人酒店）

二、BOSS续住服务

（-）BOSS本人续住

BOSS标色通道杏看电脑中日勺AR账余额后为BOSS本人办理续住。在余额局限性时，樨

醒BOSS本人进行充值。

（二）BOSS本人订房他人续住

BOSS绿色通道查询授权金额或余额，应即刻通著名人会，由名人会致电BOSS本人

口勺付款指示予以确认后，方可续住。

（三）BOSS本人异地酒店续住

BOSS绿色通道查看其授权金额，若有授权余额，先为BOSS本人办理续住，并第一时间

告知异地酒店名人会，由异地酒店名人会联络当地酒店名人会，确认并发“YIP/BOSS卡异

地酒店预订单”更改单。若无授权余额，则告知异地酒店名人会，由异地酒店名人会联络当

地酒店名人会同BOSS本人确认后才能办理，同步需填写“VIP/BOSS卡异地酒店预订单”

更改单至异地