远程医疗诊疗服务协议2025年

远程医疗诊疗服务协议2025年远程医疗诊疗服务协议第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“远程医疗”是指服务提供方利用信息网络技术，通过远程通讯方式为服务接受方提供诊断、治疗、健康咨询、健康管理、用药指导等医疗服务的行为。1.2“服务提供方”是指获得相关执业许可，具备提供远程医疗服务资质的医疗机构，以及根据协议授权参与本次远程诊疗服务的具体医务人员。1.3“服务接受方”是指接受服务提供方远程医疗服务的个人患者或其合法授权代理人。1.4“医疗服务”是指本协议约定的，通过远程方式提供的具体诊疗项目，包括但不限于在线问诊、病情咨询、诊断建议、复诊、续方、健康评估、远程监测数据解读等。1.5“电子病历/健康档案”是指在本远程医疗服务过程中，以电子形式创建、记录、存储和传输的患者健康信息集合。1.6“合理注意义务”是指服务提供方在提供服务时，应依据法律法规及行业规范所应达到的谨慎、勤勉和专业的标准。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律政策重大调整、严重的网络攻击或技术故障等。第二条双方权利与义务2.1服务提供方权利与义务2.1.1权利：获取服务接受方真实、完整、准确的个人身份信息、病历资料和健康信息，并有权要求服务接受方配合诊疗过程；按照约定向服务接受方收取服务费用；在法律法规允许的范围内使用服务接受方信息进行服务改进、学术研究或公共卫生报告，但需匿名化处理并征得同意（如适用）；对服务过程中产生的医疗文书享有合法所有权。2.1.2义务：确保参与服务的医务人员均具有相应的执业资格和执业证书；提供稳定、安全、符合国家规定标准的远程医疗服务平台和信息基础设施；按照诊疗规范、操作规程和临床路径，为服务接受方提供必要、适宜的远程医疗服务；保障服务接受方个人身份信息、健康信息和诊疗记录的合法、安全、保密；在提供服务前，向服务接受方充分告知服务的性质、流程、限制、潜在风险及免责条款；采取有效技术和管理措施，防止信息泄露、篡改或丢失；对服务行为和结果承担相应的法律责任。2.2服务接受方（患者）权利与义务2.2.1权利：享有获得安全、规范、有效远程医疗服务的权利；有权了解服务内容、费用、支付方式及隐私保护政策；有权要求服务提供方及其医务人员尊重其个人隐私和信息安全；有权对服务过程和服务质量提出意见和建议；在服务提供方或医务人员存在过错导致健康损害时，有权依法要求赔偿。2.2.2义务：如实、完整、准确地提供个人身份信息、既往病史、当前症状、用药情况及其他健康相关信息；按照服务提供方要求，正确、及时使用远程医疗服务平台和工具；积极配合医务人员进行在线问诊、信息沟通和诊疗活动；遵守相关的医疗法律法规和平台使用规则；对所提供信息的真实性、合法性和安全性负责；不得利用远程医疗服务进行非法活动；配合服务提供方进行必要的责任调查和认定。第三条远程医疗服务内容与流程3.1服务项目本协议项下的远程医疗服务包括但不限于在线图文问诊、视频诊疗、复诊、续开处方（依据国家相关规定）、慢病随访管理、健康咨询等。具体服务项目以双方实际使用为准。3.2服务方式与平台远程医疗服务通过服务提供方指定的专用远程医疗平台（包括但不限于手机应用程序、网站地址、指定电话热线等）进行。该平台应保证基本的功能性、稳定性和安全性。3.3服务时间与响应服务提供方承诺在[请填写具体服务时间，例如：每日上午9点至晚上8点]提供服务。对于非紧急咨询，通常在[请填写响应时间承诺，例如：4个工作小时内]予以答复；对于紧急情况，将尽力在[请填写紧急响应时间承诺，例如：15分钟内]建立联系或提供初步指导。具体响应时间可能根据服务等级或紧急程度有所不同。3.4信息传递与记录所有通过远程医疗平台传递的医疗服务相关信息，包括但不限于问诊信息、诊断意见、医嘱、处方、检查结果、电子病历记录等，均以电子形式生成和存储。服务提供方负责确保电子记录的完整性、准确性和可追溯性，并按照国家法律法规要求进行归档管理。第四条费用、支付与结算4.1服务费用本协议项下的远程医疗服务费用按照服务提供方公开并经[请填写价格主管部门，例如：物价部门]核准的标准执行。具体收费标准如下：[请列出各项服务的具体费用，例如：在线问诊XX元/次，视频诊疗XX元/次，复诊XX元/次，续方XX元/次等]。费用可能根据服务提供方政策或国家规定进行调整，调整前将进行通知。4.2支付方式服务接受方可以通过[请列出支付方式，例如：支付宝、微信支付、银行转账、医保卡（若适用）]等方式支付服务费用。支付时，服务接受方需提供正确的支付信息。4.3结算周期与流程服务费用的结算周期为[请填写结算周期，例如：每月/每次服务后]。服务提供方在结算周期结束后[请填写结算时间，例如：5个工作日]内，通过[请填写结算方式，例如：平台扣款、银行转账]等方式进行结算。如使用医保支付，按国家及地方医保政策规定执行。4.4发票与收据服务提供方在收到服务费用后，应根据服务接受方的要求，提供符合国家规定的[请填写发票类型，例如：增值税普通发票或专用发票]。服务接受方支付费用后，服务提供方将提供相应的电子或纸质收据。第五条隐私保护与保密5.1适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国执业医师法》等相关法律法规及行业规范。5.2患者信息保密服务提供方及其参与服务的所有医务人员、工作人员有严格义务对服务接受方的个人身份信息、健康信息、诊疗记录等一切在服务过程中获悉的信息予以保密，非因法律规定或获得服务接受方明确书面授权，不得以任何方式向任何第三方（包括关联公司非直接提供服务的人员，除非为履行协议所必需）泄露、出售、出租或用于协议约定目的之外的其他用途。5.3医务人员保密所有参与本协议远程医疗服务的医务人员均需遵守保密义务，不得泄露其在服务中知悉的任何患者信息。5.4数据安全服务提供方应采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计、系统监控、灾难恢复等措施，保障远程医疗服务平台及其承载的患者信息的物理安全、网络安全、应用安全和数据安全，防止因技术故障、人为操作失误、黑客攻击等原因导致信息泄露、篡改、丢失或被非法访问。5.5第三方共享除以下情形外，服务提供方不得与第三方共享服务接受方的个人信息：5.5.1经服务接受方书面同意同意共享；5.5.2为履行本协议所必需，且仅限于协议约定目的，例如：邀请其他专家参与会诊、进行医疗服务质量控制与改进、向指定的医疗机构转诊（需征得患者同意）、向支付医疗服务费用的医保机构或商业保险公司提供符合规定的账单信息等；5.5.3依据法律法规或国家有关部门的要求，需要提供相关信息；5.5.4为维护服务提供方及其参与服务人员的合法权益而需要；5.5.5出于司法或仲裁需要，根据法律法规要求；在上述共享情况下，服务提供方仍需对所共享信息的用途和安全性负责，并尽可能对第三方提出保密要求。第六条责任承担与免责6.1服务提供方责任服务提供方及其医务人员应严格遵循诊疗规范、操作规程和临床指南，尽职尽责地为服务接受方提供远程医疗服务。因服务提供方或其医务人员的以下原因导致服务接受方健康损害或权益受损的，服务提供方应依法承担相应的赔偿责任：6.1.1违反法律法规或诊疗规范，误诊、漏诊、延误诊断或治疗；6.1.2医务人员操作失误、责任心不强或故意不当行为；6.1.3远程医疗平台存在影响服务质量和安全的严重技术缺陷，且未在合理期限内修复；6.1.4未履行本协议约定的告知义务或保密义务，导致患者信息泄露或遭受其他损失；6.1.5其他因服务提供方过错直接导致的损害。6.2服务接受方责任服务接受方应对因自身原因造成的健康损害或不良后果承担责任，包括但不限于：6.2.1提供虚假、不完整或误导性的个人身份信息、健康信息；6.2.2不按医嘱进行治疗、用药或康复；6.2.3未按要求正确使用远程医疗服务工具或平台；6.2.4故意或因重大过失导致病情延误或加重。6.3免责情形对于以下情形，服务提供方不承担或相应减轻责任：6.3.1患者自身的疾病发展、自然生理变化或不良后果；6.3.2患者或其家庭成员未遵从医嘱，或自行改变治疗方案、用药剂量等；6.3.3因不可抗力导致服务中断、信息无法传输或无法完成诊疗；6.3.4远程医疗方式本身的局限性，例如无法进行必要的体格检查、无法直观感受患者体征、无法获取某些必要检查结果等；6.3.5患者自行通过平台获取、传播或使用非来自服务提供方的医疗信息而造成的后果；6.3.6因服务接受方原因（如网络问题、设备故障、密码泄露等）导致服务无法正常进行或信息丢失，且服务提供方已尽到合理提示和协助义务。6.4责任限制除因故意或重大过失造成服务接受方重大损害外，服务提供方的赔偿责任总额不超过[请填写赔偿限额，例如：人民币XX元/次服务，或以实际损失为限，或根据法律规定确定]，或仅限于因本次远程医疗服务直接产生的合理医疗费用（若适用）。具体限制方式以双方约定为准，但不得违反法律强制性规定。第七条争议解决7.1协商任何一方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。7.2调解若协商不成，双方可共同向[请填写调解机构名称，例如：当地医疗纠纷人民调解委员会]申请调解。7.3仲裁本协议双方同意，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交[请填写仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.4诉讼若未约定仲裁或仲裁协议无效，任何一方均有权向服务提供方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条协议的变更、解除与终止8.1变更对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面变更协议内容。8.2解除发生下列情形之一时，任何一方有权解除本协议：8.2.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15日]内仍未纠正的；8.2.2服务提供方丧失提供远程医疗服务的资质或主要条件；8.2.3服务接受方患有传染性疾病或其他不宜通过远程方式接触的疾病，继续服务可能危害他人健康安全；8.2.4服务接受方以欺诈、胁迫等手段签订本协议，或利用本协议从事非法活动；8.2.5法律法规规定的其他可以解除协议的情形。8.3终止本协议在以下情形下自然终止：8.3.1协议约定的服务期限届满，双方未续签；8.3.2双方约定的服务项目停止提供；8.3.3服务接受方死亡或丧失民事行为能力，且无合法继承人继续接受服务或指定监护人继续接受服务；8.3.4法律法规规定的其他可以终止协议的情形。8.4终止后果协议终止后，双方应结清所有未付款项。服务提供方应根据约定或法律规定处理服务接受方的电子病历等健康信息，并确保信息安全。本协议的保密条款、责任承担条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后继续有效。第九条其他条款9.1协议生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。9.2法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.3完整协议本协议构成双方就远程医疗服务合作达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面沟通、承诺或协议。任何偏离本协议的约定均无效。9.4通知双方就本协议相关的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[请填写天数，例如：3日]视为送达；以传真