软件维护服务合同(标准版)

软件维护服务合同(标准版)甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及有关软件维护服务的法律法规，就乙方向甲方提供软件维护服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

1、乙方负责甲方指定的软件系统的维护工作，包括但不限于系统安装、配置、调试、优化、故障排除、性能监控、安全加固等，确保软件系统稳定运行。

2、甲方提供的软件系统包括但不限于操作系统、数据库系统、中间件、业务应用软件等，具体软件名称及版本如下：（详细列出甲方使用的软件系统名称、版本号、部署环境等）

3、乙方提供的服务范围包括但不限于：

（1）日常运行维护：定期检查系统运行状态，及时发现并解决潜在问题；

（2）故障响应：在接到甲方故障报告后，4小时内响应，8小时内到达现场或远程解决问题；

（3）技术支持：提供7×24小时技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题；

（4）系统升级：根据甲方需求，提供软件系统升级服务，并确保升级后的系统兼容性和稳定性；

（5）安全维护：定期进行系统安全漏洞扫描，修复已知漏洞，并提供安全加固方案。

4、乙方需提供维护服务的软件系统运行环境要求：（详细列出硬件配置、网络环境、依赖软件等）

二、服务方式

1、服务地点：甲方指定的软件系统运行场所，包括线上云服务器或线下物理机房。

2、服务模式：乙方通过远程监控、现场服务、电话支持等多种方式提供维护服务，具体方式由双方协商确定。

3、服务团队：乙方指派至少____名具备相应资质的工程师负责本合同项下的软件维护服务，并配备必要的技术文档和工具。

4、服务时间：

（1）标准服务时间：工作日8:00-18:00，午休时间不提供服务，但遇紧急故障除外；

（2）紧急服务时间：7×24小时响应，遇重大故障时，乙方需立即派员处理。

5、合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，期满后如双方无异议，可续签。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供软件系统的完整技术文档、操作手册、部署记录等资料，并确保资料的真实性和准确性。

2、甲方应为乙方工程师提供必要的工作条件，包括但不限于系统访问权限、测试环境、办公场所等，并配合乙方完成系统维护工作。

3、甲方需及时向乙方反馈系统运行问题，并提供相关日志、数据等故障排查所需信息。

4、甲方不得擅自修改、删除或破坏乙方维护的软件系统，如因甲方原因导致系统故障，责任由甲方承担。

5、甲方有权对乙方的服务质量进行监督，如发现服务不符合合同约定，有权要求乙方限期整改。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备相应的软件维护服务资质，并配备专业的技术团队和必要的工具设备。

2、乙方工程师需遵守甲方的规章制度，不得泄露甲方的商业秘密或技术信息。

3、乙方需定期向甲方提交软件维护工作报告，内容包括服务内容、故障处理情况、系统运行状态等。

4、乙方应保守甲方提供的资料秘密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5、乙方在提供维护服务过程中，应严格遵守国家相关法律法规，确保服务行为合法合规。

6、乙方需对维护服务的质量负责，如因乙方原因导致系统无法正常运行，应承担相应的赔偿责任。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同项下的软件维护服务费为____元/年（大写：人民币____元整），含税价。如软件系统规模或复杂度发生变化，双方可协商调整服务费用。

2、支付方式：甲方应在合同签订后____日内支付首期服务费，剩余款项于每年____月____日前支付。乙方需提供正规发票，甲方在收到发票后____日内完成支付。

3、费用包含内容：服务费包含软件系统的日常维护、故障处理、系统升级、安全加固等全部服务费用，不含硬件设备费用。

五、违约责任

1、如甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一支付违约金，逾期超过____日，乙方有权暂停服务或解除合同。

2、如乙方未按合同约定提供服务，导致系统无法正常运行，每发生一次，应向甲方支付____元违约金，累计违约金不超过服务费的____%。

3、因乙方原因造成甲方重大损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿金额不低于损失金额的____%。甲方有权要求乙方赔偿直接经济损失、间接经济损失及商誉损失。

4、任何一方单方面解除合同，需提前____日书面通知对方，并支付对方相当于____个月服务费的违约金。

六、保密条款

1、双方应对本合同内容及在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2、保密期限为本合同履行期间及合同终止后____年，但法律法规另有规定的除外。

七、争议解决

1、本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2、在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。

八、其他事项

1、本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

2、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：