太平保险岗前考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页太平保险岗前考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.太平保险的核保流程中，哪一步属于风险评估的关键环节？

（）A.保单填写

（）B.核保调查

（）C.保费计算

（）D.合同签订

2.根据太平保险《客户信息保护制度》，以下哪项操作违反了信息保密原则？

（）A.通过加密通道传输客户资料

（）B.向授权第三方提供客户健康信息

（）C.储存客户数据时进行匿名化处理

（）D.定期销毁过期客户档案

3.太平保险的理赔时效规定中，一般财产险的出险通知时限是多久？

（）A.1小时

（）B.6小时

（）C.12小时

（）D.24小时

4.在太平保险的寿险产品中，“保障型”与“储蓄型”的主要区别在于？

（）A.保障期限

（）B.保费缴费方式

（）C.风险收益特征

（）D.保险公司品牌

5.太平保险的代理人行为规范中，以下哪项属于禁止行为？

（）A.提供产品对比分析

（）B.代客填写投保单

（）C.承诺保证投资回报

（）D.提供公司培训资料

6.根据中国银保监会规定，保险产品的犹豫期一般不少于？

（）A.3天

（）B.7天

（）C.15天

（）D.30天

7.太平保险的团险续保流程中，以下哪项属于续保前的必要工作？

（）A.提前1个月通知客户

（）B.提前3个月收集客户反馈

（）C.提前6个月更新产品条款

（）D.提前1年准备宣传材料

8.保险合同中“不可抗辩条款”的主要作用是？

（）A.减少保险公司赔付

（）B.约束客户缴费义务

（）C.规避保险公司责任

（）D.明确争议解决方式

9.太平保险的客服投诉处理流程中，哪一步属于关键环节？

（）A.接收投诉登记

（）B.调查核实情况

（）C.书面回复客户

（）D.赔偿损失

10.保险产品中“免赔额”是指？

（）A.保险公司最高赔付限额

（）B.客户自付的固定金额

（）C.保险公司运营成本

（）D.保险合同生效条件

11.太平保险的核保中，对于高风险客户的处理方式通常是？

（）A.拒绝承保

（）B.加收保费

（）C.要求额外担保

（）D.以上皆是

12.保险理赔中“损失补偿原则”的核心要求是？

（）A.保险公司不赔

（）B.客户不缴费

（）C.赔偿金额以实际损失为限

（）D.双方协商赔付

13.太平保险的代理人分级考核中，高级代理人需要达到的业绩标准通常是？

（）A.年保费收入50万

（）B.年件数100件

（）C.年客户留存率80%

（）D.以上皆是

14.保险产品中“保证收益”通常适用于哪种类型？

（）A.财产险

（）B.寿险

（）C.理财险

（）D.意外险

15.太平保险的续保报价中，以下哪项因素会影响保费调整？

（）A.客户理赔记录

（）B.客户年龄变化

（）C.市场利率波动

（）D.以上皆是

16.保险合同中“受益人”指定的法律效力是？

（）A.保险公司可单方面更改

（）B.需经保险公司同意

（）C.不需书面证明

（）D.以书面形式为准

17.太平保险的投诉处理时效规定中，一般投诉处理时限是？

（）A.3天

（）B.7天

（）C.15天

（）D.30天

18.保险产品中“不可保风险”通常指？

（）A.自然灾害

（）B.人为故意行为

（）C.通货膨胀

（）D.政策变动

19.太平保险的代理人培训内容中，哪项属于合规管理重点？

（）A.产品销售技巧

（）B.合同条款解读

（）C.营销话术设计

（）D.客户关系维护

20.保险理赔中“先行赔付”的前提条件是？

（）A.保险公司认可损失

（）B.客户提供全部单证

（）C.法院判决支持

（）D.以上皆是

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.太平保险的核保要素中，通常需要审核哪些信息？

（）A.投保人身份证明

（）B.保险标的状况

（）C.被保险人职业

（）D.投保金额

22.保险合同中常见的条款类型包括？

（）A.保险责任条款

（）B.除外责任条款

（）C.争议解决条款

（）D.保险金额条款

23.太平保险的理赔所需材料通常包括？

（）A.出险证明

（）B.身份证明

（）C.赔款申请表

（）D.财务凭证

24.保险代理人职业操守中，以下哪些行为属于合规要求？

（）A.如实告知产品信息

（）B.不得承诺不实收益

（）C.保护客户隐私

（）D.代客签名合同

25.太平保险的客服体系通常包含哪些环节？

（）A.售前咨询

（）B.投诉处理

（）C.理赔协调

（）D.客户回访

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.太平保险的代理人必须持有《保险销售从业人员资格证》才能执业。

27.保险产品的犹豫期结束后，客户不得解除合同。

28.保险理赔中，被保险人必须先自行垫付损失后才能申请报销。

29.太平保险的核保决定一旦做出，不得随意更改。

30.保险合同中“不可抗辩条款”仅适用于人寿保险。

31.保险产品的续保报价必须每年调整一次。

32.保险理赔中，损失补偿原则仅适用于财产保险。

33.太平保险的投诉处理流程中，客户不得申请复核。

34.保险合同中“受益人”默认为投保人本人。

35.保险产品的“免赔额”越高，客户需自付的金额越多。

四、填空题（共10分，每空1分）

1.太平保险的核保流程通常包括：______、______、______三个主要环节。

2.根据中国银保监会规定，保险产品的犹豫期一般不少于______天。

3.保险合同中“损失补偿原则”的核心要求是赔偿金额以______为限。

4.太平保险的理赔时效规定中，一般财产险的出险通知时限是______小时以内。

5.保险代理人行为规范中，禁止承诺保证______。

6.保险合同中“受益人”未指定时，默认由______作为受益人。

7.太平保险的投诉处理时效规定中，一般投诉处理时限是______天以内。

8.保险产品中“不可保风险”通常指______风险。

9.太平保险的代理人培训内容中，合规管理重点包括______和______。

10.保险理赔中“先行赔付”的前提条件是保险公司______。

五、简答题（共20分，每题5分）

41.简述太平保险核保流程的主要步骤及其核心目的。

42.结合实际案例，分析保险理赔中常见的争议点及解决方法。

43.太平保险的团险续保流程中，哪些因素会影响续保报价的调整？

44.阐述保险合同中“不可抗辩条款”的法律意义及其适用范围。

六、案例分析题（共25分）

45.案例背景：某客户于2023年5月在太平保险投保了一份20年期的定期寿险，保额50万元。2024年3月，客户因工作原因变更居住地，但未及时通知保险公司更新地址信息。同年8月，客户因意外事故身故，其家属在申请理赔时才发现客户已变更居住地且未通知保险公司，导致理赔延误。

问题：

（1）分析该案例中导致理赔延误的主要原因有哪些？

（2）根据太平保险相关规定，客户应如何避免此类问题？

（3）总结此类案例对保险代理人及客服工作的启示。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.B

解析：核保流程的核心是风险评估，其中核保调查是关键环节，通过调查可收集被保险人及保险标的的详细信息，从而判断风险等级。A选项是投保环节，C选项是定价环节，D选项是合同签订环节，均不属于风险评估关键环节。

2.C

解析：根据《个人信息保护法》第四十一条规定，客户信息需严格保密，匿名化处理属于信息保护措施，A、B、D选项均符合合规要求，C选项错误。

3.B

解析：根据《保险法》第二十一条规定，投保人应在出险后6小时内通知保险公司，B选项正确。

4.C

解析：“保障型”产品以风险转移为核心，不追求投资收益；“储蓄型”产品兼具保障和储蓄功能，具有风险收益特征。A、B、D选项是产品差异化的其他方面。

5.C

解析：根据《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，代理人不得承诺保证投资回报，此行为属于违规操作。A、B、D选项均属于合规行为。

6.B

解析：根据中国银保监会《关于进一步规范保险销售行为的通知》，保险产品的犹豫期不少于5天，实践中一般设置为7天，B选项正确。

7.B

解析：团险续保需提前收集客户反馈，以便评估续保需求和调整方案，B选项正确。

8.A

解析：不可抗辩条款保障被保险人权益，防止保险公司事后拒赔，A选项正确。

9.B

解析：调查核实是投诉处理的核心环节，需确认事实依据，B选项正确。

10.B

解析：免赔额是指客户需自付的固定金额，超出部分由保险公司赔付，B选项正确。

11.D

解析：高风险客户可能面临拒保、加费或要求担保，以上措施均可能采用，D选项正确。

12.C

解析：损失补偿原则要求赔偿金额以实际损失为限，防止不当得利，C选项正确。

13.D

解析：高级代理人需同时满足业绩、件数和客户留存率等标准，D选项正确。

14.C

解析：理财险通常包含保证收益成分，A、B、D选项均不属于保证收益产品，C选项正确。

15.D

解析：续保报价受多因素影响，A、B、C选项均属于影响因素，D选项正确。

16.D

解析：受益人指定需以书面形式为准，口头指定无效，D选项正确。

17.C

解析：根据《保险法》第二十五条规定，保险公司应在收到投诉后15天内处理，C选项正确。

18.B

解析：人为故意行为属于不可保风险，A、C、D选项均属于可保风险范畴。

19.B

解析：合同条款解读是代理人合规操作的基础，B选项正确。

20.D

解析：先行赔付需同时满足保险公司认可、客户提供单证和法院判决等条件，D选项正确。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.ABCD

解析：核保要素包括投保人身份、保险标的状况、被保险人职业和投保金额，A、B、C、D选项均正确。

22.ABCD

解析：保险合同条款包括保险责任、除外责任、争议解决和保险金额等，A、B、C、D选项均正确。

23.ABCD

解析：理赔所需材料包括出险证明、身份证明、赔款申请表和财务凭证，A、B、C、D选项均正确。

24.ABC

解析：代理人合规要求包括如实告知、不得承诺不实收益和保护客户隐私，D选项错误。

25.ABCD

解析：客服体系包括售前咨询、投诉处理、理赔协调和客户回访，A、B、C、D选项均正确。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.√

27.×

解析：犹豫期结束后，客户仍可在一定期限内解除合同，但需承担相应责任。

28.×

解析：客户可申请保险公司先行赔付，无需自行垫付。

29.×

解析：核保决定可因新信息出现而更改。

30.×

解析：不可抗辩条款也适用于健康险等险种。

31.×

解析：部分续保产品可享受年度固定价。

32.×

解析：损失补偿原则也适用于人身保险。

33.×

解析：客户可申请复核投诉处理结果。

34.×

解析：受益人需明确指定，默认为法定受益人。

35.√

四、填空题（共10分，每空1分）

1.核保调查、风险分类、核保决定

2.7

3.实际损失

4.6

5.投资回报

6.法定

7.15

8.人为故意

9.合同条款解读、合规操作

10.认可损失

五、简答题（共20分，每题5分）

41.答：

①核保调查：收集被保险人及保险标的信息，评估风险等级；

②风险分类：根据风险等级划分风险类别；

③核保决定：做出承保、拒保或加费等决定。

核心目的：控制赔付风险，确保承保质量。

42.答：

常见争议点：理赔