与客服签约合同范本

与客服签约合同范本甲方（委托方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方有[具体需求描述]，需要乙方提供客服服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，达成如下协议：一、合同标的及服务内容1.服务内容乙方为甲方提供客服服务，具体包括但不限于接听甲方客户的咨询电话、解答客户关于[产品/服务名称]的疑问、处理客户投诉、记录客户反馈信息等。乙方应确保客服人员具备专业的业务知识和良好的沟通技巧，能够及时、准确、有效地回复客户的各类问题。2.服务方式乙方应按照甲方指定的方式提供客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服等。乙方应保证客服渠道的畅通，确保在正常工作时间内能够及时响应客户。3.服务时间服务时间为每周[具体工作日]，每天[开始时间][结束时间]。乙方应根据甲方的业务需求，合理安排客服人员的值班时间，确保在服务时间内能够满足甲方客户的需求。如甲方因业务需要，要求乙方在非服务时间提供客服支持，双方应另行协商并签订补充协议。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方提供的客服服务进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据实际业务情况，要求乙方调整客服服务的内容和方式。2.义务在合同签订后[X]个工作日内，向乙方提供与客服服务相关的产品/服务信息、业务流程、常见问题解答等资料，以便乙方客服人员能够准确、快速地回复客户。按照合同约定，及时向乙方支付服务费用。为乙方客服人员提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地、办公设备、网络接入等。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。根据甲方提供的资料和业务要求，合理制定客服服务方案，并有权根据实际情况进行调整。2.义务按照合同约定的服务内容、服务方式和服务时间，为甲方提供优质、高效的客服服务。客服人员应遵守职业道德和甲方的相关规定，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务质量。培训内容包括但不限于产品/服务知识、沟通技巧、问题处理流程等。建立健全客服服务档案管理制度，对客户咨询、投诉、反馈等信息进行详细记录，并定期向甲方汇报。记录内容应包括客户基本信息、问题描述、处理过程及结果等。在接到甲方客户的咨询、投诉等信息后，应及时响应并处理。对于一般性问题，应在[具体时间]内给予回复；对于复杂问题，应在[具体时间]内制定解决方案，并及时向甲方反馈处理进度。配合甲方做好客户满意度调查工作，根据调查结果及时改进客服服务质量。三、服务费用及支付方式1.服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用为固定费用，不因任何因素调整，但双方另有约定的除外。2.支付方式甲方应在每月[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同履行期间及合同终止或解除后[X]年。五、违约责任1.若甲方未按照合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照合同约定的服务内容、服务方式和服务时间提供客服服务，或客服服务质量不符合合同要求，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在限期内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月服务费用的[X%]作为违约金。若乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元。若违约行为给对方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。六、合同变更与解除1.合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.合同解除经双方协商一致，可以解除本合同。若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。在合同履行期间，若因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。七、争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。